服务器及第一用户问题转接处理方法与流程

技术特征：

1.一种服务器，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的服务器，其特征在于，所述处理器，具体用于：

3.根据权利要求1所述的服务器，其特征在于，所述处理器，具体用于：

4.根据权利要求3所述的服务器，其特征在于，所述处理器，具体用于：

5.根据权利要求1～4任一项所述的服务器，其特征在于，所述处理器，具体用于：

6.根据权利要求1所述的服务器，其特征在于，所述处理器，还用于：

7.一种第一用户问题转接处理方法，其特征在于，包括：

8.根据权利要求7所述的第一用户问题转接处理方法，其特征在于，根据所述第一用户问题对应的文本中的词语的重要性指标，从所述第一用户问题对应的文本中提取出关键词，包括：

9.根据权利要求7所述的第一用户问题转接处理方法，其特征在于，根据提取出的所述关键词，从多个预设问题类别中选择预设问题类别，包括：

10.根据权利要求7～9任一项所述的第一用户问题转接处理方法，其特征在于，获取第一用户问题对应的文本，包括以下方式：

技术总结
本发明提供一种服务器及第一用户问题转接处理方法，涉及智慧城市和文本挖掘技术领域，该方法包括：获取第一用户问题对应的文本，并根据第一用户问题对应的文本中的词语的重要性指标，从第一用户问题对应的文本中提取出关键词；根据提取出的关键词，从多个预设问题类别中选择预设问题类别，将选择的预设问题类别作为第一用户问题的问题类别；根据预设问题类别和处理系统的对应关系，确定第一用户问题的问题类别对应的处理系统；将第一用户问题转接到第一用户问题的问题类别对应的处理系统。本发明实施例基于问题类别和处理系统的对应关系，找到第一用户问题的处理系统，并将第一用户问题转接到处理系统中，实现自动转接，提高了工作效率。

技术研发人员：刘东,刘忠辉,张树成
受保护的技术使用者：青岛海信网络科技股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15