一种反馈链路调整的方法、装置及设备与流程

本说明书涉及数据处理，尤其涉及一种反馈链路调整的方法、装置及设备。

背景技术：

1、在风险举报、事件投诉等问题反馈领域，反馈链路是用于反馈异常事件的网络路径。在自身权益或他人权益正在或即将遭受到侵害和损害时，当事人或知情人可以选择通过互联网上的反馈链路入口(如账单页、我的客服、举报中心小程序等)，将正在或即将遭受侵害或损害的事实的细节反馈给事件处理人员，以便事件处理人员根据遭受侵害或损害的事实的细节实现对反馈事件的定性和处置。

2、当前，随着互联网技术的快速发展，各种网络非法产业的更新速度很快，使用以往的对反馈事件进行处置的经验对当前新的反馈事件进行审理定性，得到的对反馈事件定性的准确率并不高，事件相关人员常常不满意反馈事件的处置结果。因此，目前亟需提供一种更优的反馈链路调整方案。

技术实现思路

1、本说明书实施例提供一种反馈链路调整的方法、装置及设备，以提供一种符合事件相关人员预期的反馈链路调整方案。

2、第一方面，本说明书一个或多个实施例提供一种反馈链路调整的方法，包括：基于问题反馈人员提交的至少一个反馈事件所属的事件类型，确定每个所述反馈事件对应的反馈链路和所述反馈事件在所述反馈链路中的每个链路节点对应的链路节点信息；根据所述链路节点信息，构建每个所述反馈事件对应的用于表征所述反馈事件的流程的事件剧本；基于所述事件剧本和预设事件剧本，从所述事件剧本中确定与所述预设事件剧本不同的新增事件剧本；根据所述新增事件剧本，从所述链路节点中确定待调整链路节点和所述待调整链路节点的待调整链路节点信息，并基于所述待调整链路节点和所述待调整链路节点信息，对所述反馈链路进行调整。

3、第二方面，本申请实施例提供了一种反馈链路调整的装置，包括：第一确定模块，用于基于问题反馈人员提交的至少一个反馈事件所属的事件类型，确定每个所述反馈事件对应的反馈链路和所述反馈事件在所述反馈链路中的每个链路节点对应的链路节点信息；构建模块，用于根据所述链路节点信息，构建每个所述反馈事件对应的用于表征所述反馈事件的流程的事件剧本；第二确定模块，用于基于所述事件剧本和预设事件剧本，从所述事件剧本中确定与所述预设事件剧本不同的新增事件剧本；调整模块，用于根据所述新增事件剧本，从所述链路节点中确定待调整链路节点和所述待调整链路节点的待调整链路节点信息，并基于所述待调整链路节点和所述待调整链路节点信息，对所述反馈链路进行调整。

4、第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：处理器，以及被安排成存储计算机可执行指令的存储器，在所述可执行指令被执行时，能够使得所述处理器：基于问题反馈人员提交的至少一个反馈事件所属的事件类型，确定每个所述反馈事件对应的反馈链路和所述反馈事件在所述反馈链路中的每个链路节点对应的链路节点信息；根据所述链路节点信息，构建每个所述反馈事件对应的用于表征所述反馈事件的流程的事件剧本；基于所述事件剧本和预设事件剧本，从所述事件剧本中确定与所述预设事件剧本不同的新增事件剧本；根据所述新增事件剧本，从所述链路节点中确定待调整链路节点和所述待调整链路节点的待调整链路节点信息，并基于所述待调整链路节点和所述待调整链路节点信息，对所述反馈链路进行调整。

5、第四方面，本说明书实施例提供一种存储介质，用于存储计算机程序，所述计算机程序能够被处理器执行以实现以下流程：基于问题反馈人员提交的至少一个反馈事件所属的事件类型，确定每个所述反馈事件对应的反馈链路和所述反馈事件在所述反馈链路中的每个链路节点对应的链路节点信息；根据所述链路节点信息，构建每个所述反馈事件对应的用于表征所述反馈事件的流程的事件剧本；基于所述事件剧本和预设事件剧本，从所述事件剧本中确定与所述预设事件剧本不同的新增事件剧本；根据所述新增事件剧本，从所述链路节点中确定待调整链路节点和所述待调整链路节点的待调整链路节点信息，并基于所述待调整链路节点和所述待调整链路节点信息，对所述反馈链路进行调整。

技术特征：

1.一种反馈链路调整的方法，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，所述事件剧本由剧本要素构成，所述根据所述链路节点信息，构建每个所述反馈事件对应的用于表征所述反馈事件的流程的事件剧本，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，所述根据所述新增事件剧本的每个所述剧本要素对应的所述剧本要素信息和所述预设剧本要素信息，确定所述待调整链路节点和所述待调整链路节点信息，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，所述根据所述目标新增事件剧本的每个所述剧本要素对应的所述剧本要素信息和所述预设事件剧本要素信息，从所述链路节点中确定所述待调整链路节点和所述待调整链路节点信息，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，所述根据所述剧本要素信息和所述预设剧本要素信息，调整所述待调整链路节点的所述待调整链路节点信息，包括：

6.根据权利要求4所述的方法，所述根据所述剧本要素信息和所述预设剧本要素信息，调整所述待调整链路节点的所述待调整链路节点信息，包括：

7.根据权利要求1所述的方法，同一所述事件类型包括至少一个子事件类型，所述根据所述链路节点信息，构建每个所述反馈事件对应的用于表征所述反馈事件的流程的事件剧本，包括：

8.根据权利要求7所述的方法，所述根据所述链路节点信息，构建每个所述反馈事件对应的事件剧本，包括：

9.一种反馈链路调整的装置，包括：

10.一种电子设备，包括：

技术总结
本说明书一个或多个实施例公开了一种反馈链路调整的方法、装置及设备。所述方法包括：基于问题反馈人员提交的至少一个反馈事件所属的事件类型，确定每个所述反馈事件对应的反馈链路和所述反馈事件在所述反馈链路中的每个链路节点对应的链路节点信息；根据所述链路节点信息，构建每个所述反馈事件对应的用于表征所述反馈事件的流程的事件剧本；基于所述事件剧本和预设事件剧本，从所述事件剧本中确定与所述预设事件剧本不同的新增事件剧本；根据所述新增事件剧本，从所述链路节点中确定待调整链路节点和所述待调整链路节点的待调整链路节点信息，并基于所述待调整链路节点和所述待调整链路节点信息，对所述反馈链路进行调整。

技术研发人员：张超
受保护的技术使用者：支付宝（杭州）信息技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15