一种控制车辆试乘试驾的方法、装置和车辆与流程

本技术涉及车辆试乘试驾领域，并且更具体地，涉及车辆试乘试驾领域中一种控制车辆试乘试驾的方法、装置和车辆。

背景技术：

1、在车辆行业，用户在购车之前，为了对使用户对车辆的性能有更充分的了解，车辆厂家推出了试乘试驾服务，即在购车之前，使用户在销售人员的陪同下，沿着指定的路线驾驶试乘试驾的专用车辆，了解车辆的行驶性能和操控性能的过程。

2、目前主流的试乘试驾过程主要是通过人工洞察的方式，具体是由车辆的销售人员在试乘过程中，由销售人员为用户进行车辆功能演示和介绍。在试驾过程中，由销售人员引导用户使用和体验车辆功能。

3、上述过程中，由于销售人员的业务能力参差不齐，在试乘试驾过程中，若销售人员对车辆功能不具备专业的了解，可能会出现车辆功能介绍不完整，导致用户无法完整了解车辆功能，试乘试驾过程体验下降的问题。

4、综上，如何在车辆试乘试驾过程中，提高用户的体验成为了亟需解决的问题。

技术实现思路

1、本技术提供了一种控制车辆试乘试驾的方法、装置和车辆，该方法能够在销售人员为试乘试驾的用户介绍车辆功能的过程中，将未介绍的车辆功能及时提醒销售人员，以避免销售人员对车辆功能的漏介绍，使用户能够全面了解车辆的功能，提升了用户试乘试驾的体验。

2、第一方面，提供了一种控制车辆试乘试驾的方法，该方法包括：响应于试乘试驾的开启指令，获取试乘试驾过程中车内的语音；根据该语音对应的文本和多个预设文本，从该多个预设文本中确定出与该文本未匹配成功的目标预设文本，该多个预设文本为描述车辆所具备的功能的文本；提示该目标预设文本，以提醒销售人员未介绍该目标预设文本。

3、上述技术方案中，在用户试乘试驾车辆过程中，为了使用户能够全面了解车辆的功能，本技术提出了一种控制车辆试乘试驾的方法。具体在试乘试驾过程中，采集销售人员和用户交互时的语音，进一步通过该语音对应的文本和多个预设文本，确定出销售人员未介绍的目标预设文本。其中，多个预设文本为描述车辆具备的功能的文本。最后提醒目标预设文本，以使销售人员对目标预设文本进行补充介绍。上述通过文本匹配的方式，能够快速准确地确定出试乘试驾过程中，哪些车辆功能还没有被介绍，实现了对车辆功能的快速排查。向销售人员提示目标预设文本，能够使销售人员随时了解到目标预设文本，并及时进行补充，以使用户更加全面了解车辆的性能和亮点，提高了用户的试乘试驾体验。

4、结合第一方面，在某些可能的实现方式中，该根据该语音对应的文本和多个预设文本，从该多个预设文本中确定出与该文本未匹配成功的目标预设文本，包括：对该文本进行信息抽取，得到该文本对应的至少一个多元组信息，该多元组信息用于表示该文本的多个实体以及该多个实体之间的关系，该多个实体的类别包括车辆类别和功能类别，该多个实体之间的关系用于表示该车辆类别的实体和该功能类别的实体之间的对应关系；将该至少一个多元组信息和该多个预设文本对应的多个预设多元组信息进行匹配，确定该目标预设文本；该目标预设文本包括的该车辆类别的实体为该车辆对应的实体，该目标预设文本包括的该功能类别的实体为该车辆对应的功能的实体。

5、上述技术方案中，具体通过匹配确定目标预设文本时，可以基于信息抽取的方式，先确定出文本对应的至少一个多元组信息。结合信息抽取的原理，本技术中的多元组信息可以表示车辆类别的实体和功能类别的实体之间的对应关系。进一步，将至少一个多元组信息和多个预设文本对应的多个预设多元组信息进行匹配，确定出目标预设文本。由于多元组信息能够表示车辆和功能之间的对应关系，基于多元组匹配的方式，不仅实现了车辆功能的匹配，还能够实现车辆-功能对应关系的匹配，保证了匹配结果的准确性。

6、结合第一方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该信息抽取的方式包括命名实体识别和关系抽取，该对该文本进行信息抽取，得到该文本对应的至少一个多元组信息，包括：对该文本进行命名实体识别，得到该文本中的该车辆类别的实体和该功能类别的实体；基于该车辆类别的实体和该功能类别的实体，对该文本进行关系抽取，得到该至少一个多元组信息。

7、上述技术方案中，结合信息抽取的原理，本技术的信息抽取过程总共分为命名实体识别和关系抽取。其中，命名实体识别的目的是为了得到文本中的预设类别的实体，预设类别也就是车辆类别和功能类别。关系抽取的目的是为了判断实体和实体之间的对应关系，最终得到至少一个多元组信息。

8、结合第一方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该将该至少一个多元组信息和该多个预设文本对应的多个预设多元组信息进行匹配，确定该目标预设文本，包括：对于该至少一个多元组信息中的任一多元组信息，以及该多个预设多元组信息中的任一预设多元组信息，确定该多元组信息与该预设多元组信息之间的第一相似度；在该第一相似度小于第一预设相似度的情况下，将该预设多元组信息对应的预设文本确定为该目标预设文本。

9、上述技术方案中，在基于多元组信息匹配过程中，可以通过计算多元组信息和预设多元组信息的相似度的方式实现。在计算过程中，可以计算任意一个多元组信息和任意一个预设多元组信息之间的第一相似度。在第一相似度小于第一预设相似度时，表示该多元组信息和该预设多元组信息差异性较大，此时可以认为匹配不成功，说明文本中没有涉及到预设多元组信息对应的车辆功能的介绍，此时可以将该预设多元组信息对应的预设文本确定为目标预设文本。

10、结合第一方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该根据该语音对应的文本和多个预设文本，从该多个预设文本中确定出与该文本未匹配成功的目标预设文本，包括：对该文本进行关键词提取，得到该文本对应的至少一个关键词；将该至少一个关键词和该多个预设文本对应的多个预设关键词进行匹配，确定该目标预设文本，该目标预设文本对应的预设关键词为该车辆的功能对应的关键词。

11、上述技术方案中，除了信息抽取方式，本技术还提供了一种关键词匹配的方式。首先对文本进行关键词提取，得到至少一个关键词。与多元组信息不同的是，关键词是单独的词语，不存在与车辆之间的对应关系。进一步，可以将至少一个关键词和多个预设文本对应的多个预设关键词进行匹配，得到目标预设文本。

12、结合上述信息抽取进行匹配的方式，本技术提供的两种匹配方式，能够使文本匹配的过程更加灵活多样。

13、结合第一方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该对该文本进行关键词提取，得到该文本对应的至少一个关键词，包括：确定该文本的文本结构特征和文本语义特征，以及该文本中各个词的词结构特征和词语义特征；根据该文本结构特征和该文本语义特征，确定该文本的文本特征；根据各个词的词结构特征和词语义特征，确定各个词的词特征；根据该文本特征和各个词的词特征，从各个词中确定出该至少一个关键词。

14、上述技术方案中，具体在提取关键词过程中，提取文本的文本结构特征和文本语义特征，以及文本中各词语的词结构特征和词语义特征；根据文本结构特征和文本语义特征，确定文本特征，根据词结构特征和词语义特征，确定词特征；根据文本特征和各词语的词特征，从各词语中确定关键词。通过文本结构特征和文本语义特征来确定文本特征，通过词结构特征和词语义特征确定词特征，能够更精准地确定文本或者词语的语义和结构层面信息，使文本特征和词特征更加准确，进而可以基于文本特征和词特征确定关键词，提高了确定关键词的效率，避免了高低频词在语义空间内分布不均等问题。

15、结合第一方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该将该至少一个关键词和该多个预设文本对应的多个预设关键词进行匹配，确定该目标预设文本，包括：对于该至少一个关键词中的任一关键词，以及该多个预设关键词中的任一预设关键词，确定该关键词和该预设关键词之间的第二相似度；在该第二相似度小于第二预设相似度的情况下，将该预设关键词对应的预设文本确定为该目标预设文本。

16、上述技术方案中，在基于关键词匹配过程中，可以通过计算关键词和预设关键词的相似度的方式实现。在计算过程中，可以计算任意一个关键词和任意一个预设关键词之间的第二相似度。在第二相似度小于第二预设相似度时，表示该关键词和该预设关键词差异性较大，此时可以认为匹配不成功，说明文本中没有涉及到预设关键词对应的车辆功能的介绍，此时可以将该预设关键词对应的预设文本确定为目标预设文本。

17、结合第一方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该获取试乘试驾过程中车内的语音之前，该方法还包括：显示该车辆对应的试乘试驾界面，该试乘试驾界面显示有该预设文本；以及，该提示该目标预设文本，包括下述任一项：在该试乘试驾界面，将该目标预设文本进行高亮显示；在该试乘试驾界面，将该目标预设文本移动至该试乘试驾界面的预设区域；在该试乘试驾界面，将该目标预设文本按照预设比例显示；在该试乘试驾界面，显示与该目标预设文本对应的目标提示信息；通过音频播放设备，播报该目标提示信息。

18、上述技术方案中，提供了几种提示目标预设文本的方式，在显示试乘试驾界面的情况下，可以将目标预设文本进行高亮显示、移动至预设区域、按照预设比例显示、或者播报与目标预设文本对应的目标提示信息。上述几种提示方式多样灵活，使得目标预设文本的表现方式更加醒目，能够及时被销售人员注意到。

19、综上，在用户试乘试驾车辆过程中，为了使用户能够全面了解车辆的功能，本技术提出了一种控制车辆试乘试驾的方法。具体在试乘试驾过程中，采集销售人员和用户交互时的语音，进一步通过该语音对应的文本和多个预设文本，确定出销售人员未介绍的目标预设文本。其中，多个预设文本为描述车辆具备的功能的文本。最后提醒目标预设文本，以使销售人员对目标预设文本进行补充介绍。上述通过文本匹配的方式，能够快速准确地确定出试乘试驾过程中，哪些车辆功能还没有被介绍，实现了对车辆功能的快速排查。向销售人员提示目标预设文本，能够使销售人员随时了解到目标预设文本，并及时进行补充，以使用户更加全面了解车辆的性能和亮点，提高了用户的试乘试驾体验。

20、具体通过匹配确定目标预设文本时，可以基于信息抽取的方式，先确定出文本对应的至少一个多元组信息。结合信息抽取的原理，本技术中的多元组信息可以表示车辆类别的实体和功能类别的实体之间的对应关系。进一步，将至少一个多元组信息和多个预设文本对应的多个预设多元组信息进行匹配，确定出目标预设文本。由于多元组信息能够表示车辆和功能之间的对应关系，基于多元组匹配的方式，不仅实现了车辆功能的匹配，还能够实现车辆-功能对应关系的匹配，保证了匹配结果的准确性。

21、结合信息抽取的原理，本技术的信息抽取过程总共分为命名实体识别和关系抽取。其中，命名实体识别的目的是为了得到文本中的预设类别的实体，预设类别也就是车辆类别和功能类别。关系抽取的目的是为了判断实体和实体之间的对应关系，最终得到至少一个多元组信息。

22、在基于多元组信息匹配过程中，可以通过计算多元组信息和预设多元组信息的相似度的方式实现。在计算过程中，可以计算任意一个多元组信息和任意一个预设多元组信息之间的第一相似度。在第一相似度小于第一预设相似度时，表示该多元组信息和该预设多元组信息差异性较大，此时可以认为匹配不成功，说明文本中没有涉及到预设多元组信息对应的车辆功能的介绍，此时可以将该预设多元组信息对应的预设文本确定为目标预设文本。

23、除了信息抽取方式，本技术还提供了一种关键词匹配的方式。首先对文本进行关键词提取，得到至少一个关键词。与多元组信息不同的是，关键词是单独的词语，不存在与车辆之间的对应关系。进一步，可以将至少一个关键词和多个预设文本对应的多个预设关键词进行匹配，得到目标预设文本。

24、结合上述信息抽取进行匹配的方式，本技术提供的两种匹配方式，能够使文本匹配的过程更加灵活多样。

25、具体在提取关键词过程中，提取文本的文本结构特征和文本语义特征，以及文本中各词语的词结构特征和词语义特征；根据文本结构特征和文本语义特征，确定文本特征，根据词结构特征和词语义特征，确定词特征；根据文本特征和各词语的词特征，从各词语中确定关键词。通过文本结构特征和文本语义特征来确定文本特征，通过词结构特征和词语义特征确定词特征，能够更精准地确定文本或者词语的语义和结构层面信息，使文本特征和词特征更加准确，进而可以基于文本特征和词特征确定关键词，提高了确定关键词的效率，避免了高低频词在语义空间内分布不均等问题。

26、在基于关键词匹配过程中，可以通过计算关键词和预设关键词的相似度的方式实现。在计算过程中，可以计算任意一个关键词和任意一个预设关键词之间的第二相似度。在第二相似度小于第二预设相似度时，表示该关键词和该预设关键词差异性较大，此时可以认为匹配不成功，说明文本中没有涉及到预设关键词对应的车辆功能的介绍，此时可以将该预设关键词对应的预设文本确定为目标预设文本。

27、此外，本技术实施例还提供了几种提示目标预设文本的方式，在显示试乘试驾界面的情况下，可以将目标预设文本进行高亮显示、移动至预设区域、按照预设比例显示、或者播报与目标预设文本对应的目标提示信息。上述几种提示方式多样灵活，使得目标预设文本的表现方式更加醒目，能够及时被销售人员注意到。

28、第二方面，提供了一种控制车辆试乘试驾的装置，该装置包括：获取模块，用于响应于试乘试驾的开启指令，获取试乘试驾过程中车内的语音；确定模块，用于根据该语音对应的文本和多个预设文本，从该多个预设文本中确定出与该文本未匹配成功的目标预设文本，该多个预设文本为描述车辆所具备的功能的文本；提示模块，用于提示该目标预设文本，以提醒销售人员未介绍该目标预设文本。

29、结合第二方面，在某些可能的实现方式中，该确定模块具体用于：对该文本进行信息抽取，得到该文本对应的至少一个多元组信息，该多元组信息用于表示该文本的多个实体以及该多个实体之间的关系，该多个实体的类别包括车辆类别和功能类别，该多个实体之间的关系用于表示该车辆类别的实体和该功能类别的实体之间的对应关系；将该至少一个多元组信息和该多个预设文本对应的多个预设多元组信息进行匹配，确定该目标预设文本；该目标预设文本包括的该车辆类别的实体为该车辆对应的实体，该目标预设文本包括的该功能类别的实体为该车辆对应的功能的实体。

30、结合第二方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该信息抽取的方式包括命名实体识别和关系抽取，该确定模块还用于：对该文本进行命名实体识别，得到该文本中的该车辆类别的实体和该功能类别的实体；基于该车辆类别的实体和该功能类别的实体，对该文本进行关系抽取，得到该至少一个多元组信息。

31、结合第二方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该确定模块还用于：对于该至少一个多元组信息中的任一多元组信息，以及该多个预设多元组信息中的任一预设多元组信息，确定该多元组信息与该预设多元组信息之间的第一相似度；在该第一相似度小于第一预设相似度的情况下，将该预设多元组信息对应的预设文本确定为该目标预设文本。

32、结合第二方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该确定模块还用于：对该文本进行关键词提取，得到该文本对应的至少一个关键词；将该至少一个关键词和该多个预设文本对应的多个预设关键词进行匹配，确定该目标预设文本，该目标预设文本对应的预设关键词为该车辆的功能对应的关键词。

33、结合第二方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该确定模块还用于：确定该文本的文本结构特征和文本语义特征，以及该文本中各个词的词结构特征和词语义特征；根据该文本结构特征和该文本语义特征，确定该文本的文本特征；根据各个词的词结构特征和词语义特征，确定各个词的词特征；根据该文本特征和各个词的词特征，从各个词中确定出该至少一个关键词。

34、结合第二方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该确定模块还用于：对于该至少一个关键词中的任一关键词，以及该多个预设关键词中的任一预设关键词，确定该关键词和该预设关键词之间的第二相似度；在该第二相似度小于第二预设相似度的情况下，将该预设关键词对应的预设文本确定为该目标预设文本。

35、结合第二方面和上述实现方式，在某些可能的实现方式中，该获取试乘试驾过程中车内的语音之前，该装置还包括：显示模块，用于显示该车辆对应的试乘试驾界面，该试乘试驾界面显示有该预设文本；以及，该提示模块具体用于执行下述任一项：在该试乘试驾界面，将该目标预设文本进行高亮显示；在该试乘试驾界面，将该目标预设文本移动至该试乘试驾界面的预设区域；在该试乘试驾界面，将该目标预设文本按照预设比例显示；在该试乘试驾界面，显示与该目标预设文本对应的目标提示信息；通过音频播放设备，播报该目标提示信息。

36、第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器和处理器。该存储器用于存储可执行程序代码，该处理器用于从存储器中调用并运行该可执行程序代码，使得该电子设备执行上述第一方面或第一方面任意一种可能的实现方式中的方法。

37、第四方面，提供了一种车辆，包括存储器和处理器。该存储器用于存储可执行程序代码，该处理器用于从存储器中调用并运行该可执行程序代码，使得该车辆执行上述第一方面或第一方面任意一种可能的实现方式中的方法。

38、第五方面，提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括：计算机程序代码，当该计算机程序代码在计算机上运行时，使得该计算机执行上述第一方面或第一方面任意一种可能的实现方式中的方法。

39、第六方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序代码，当该计算机程序代码在计算机上运行时，使得该计算机执行上述第一方面或第一方面任意一种可能的实现方式中的方法。