通信控制方法及计算设备与流程

本技术实施例涉及通信，尤其涉及一种通信控制方法及计算设备。

背景技术：

1、在一些提供对象以供用户执行交互行为的线上系统中，如提供商品购买的电子商务平台，为了给用户提供更好的交互体验，对象提供方或线上系统均可以提供客服服务，以由客服人员为用户提供相应服务，比如售前、售中、售后以及投诉建议等客服服务。

2、目前，客服人员与用户之间多以线上方式进行沟通，通常是通过即时通信方式以文字描述或者网络电话方式以语音方式，但是，这种实现方式沟通效率较慢、因此也会增加更多人机交互操作，从而影响系统性能。

技术实现思路

1、本技术实施例提供一种通信控制方法及计算设备，用以解决现有技术中沟通效率较慢，影响系统性能的技术问题。

2、第一方面，本技术实施例中提供了一种通信控制方法，应用于用户端，所述方法包括：

3、采集所述用户端提供的第一显示界面的第一界面内容；

4、基于与客服端建立的第一通信通道将所述第一界面内容发送至所述客服端；其中，所述第一界面内容用以在所述客服端提供的第二显示界面中进行显示；

5、获取所述客服端发送的控制指令；其中，所述控制指令是根据客服人员针对所述第一界面内容执行的第一触控操作而生成；

6、响应所述控制指令，确定在所述第一界面内容中的触控位置；

7、在所述触控位置处显示标记信息；其中，所述标记信息用于提示所述触控位置。

8、可选地，该方法还包括：

9、检测所述用户端后台运行的情况下，暂停采集所述第一显示界面的第一界面内容；在电子显示屏中显示用以标识所述第一通信通道的第一图标；响应于针对所述第一图标触发的返回操作，在所述电子显示屏显示所述第一显示界面，并继续采集所述第一显示界面的第一界面内容。

10、可选地，该方法还包括：

11、接收第一同屏互动请求；所述第一同屏互动请求为所述客服端响应于客服人员触发的同屏请求操作而生成；在第一显示界面显示第一同屏互动提示信息；

12、所述采集所述用户端提供的第一显示界面的第一界面内容包括：

13、响应于针对所述第一同屏提示信息的同屏确认操作，采集所述用户端提供的第一显示界面的第一界面内容。

14、可选地，所述响应于针对所述第一同屏提示信息的同屏确认操作，采集所述用户端提供的第一显示界面的第一界面内容包括：

15、可选地，所述采集所述用户端提供的第一显示界面的第一界面内容包括：

16、在电子显示屏中显示所述用户端提供的第一显示界面的情况下，执行录屏操作以生成包括所述第一显示界面的第一界面内容的视频流。

17、可选地，该方法还包括：

18、响应于在所述触控位置处执行的第二触控操作，结合所述触控位置处的显示内容执行对应的处理操作。

19、可选地，该方法还包括：

20、采集第一通话数据，并将所述第一通话数据通过所述第一通信通道发送至所述客服端；获取所述客服端基于所述第一通信通道发送的第二通话数据；

21、输出所述第二通话数据。可选地，该方法还包括：

22、采集所述电子显示屏的屏幕参数，将所述屏幕参数传输至所述客服端，以供所述客服端按照所述屏幕参数在所述第二显示界面显示所述第一界面内容。

23、可选地，该方法还包括：

24、响应于用户触发的同屏请求操作，生成第二同屏互动请求；将所述第二同屏互动请求发送至所述客服端；

25、所述采集所述用户端提供的第一显示界面的第一界面内容包括：

26、根据所述客服端触发的同屏确认请求，采集所述用户端提供的第一显示界面的第一界面内容；

27、可选地，该方法还包括：

28、建立与所述客服端的第二通信通道；采集第一通话数据，并将所述第一通话数据通过所述第二通信通道发送至所述客服端；获取所述客服端基于所述第二通信通道发送的第二通话数据；输出所述第二通话数据。

29、可选地，该方法还包括：

30、基于所述第一通信通道将所述第一界面内容发送至所述客服端包括：

31、基于所述第一通信通道将所述第一界面内容发送至服务端，以供服务端对所述第一界面内容中符合隐藏要求的目标数据进行隐藏处理，并将所述第一界面内容保存至目标地址，将所述目标地址发送至所述客服端，所述客服端用以从所述目标地址获取所述第一界面内容并在第二显示界面中进行显示。

32、本技术实施例的第二方面提供了一种通信控制方法，应用于客服端，所述方法包括：

33、获取所述用户端基于与所述客服端建立的第一通信通道传输的第一界面内容；所述第一界面内容为所述用户端采集第一显示界面获得；

34、在第二显示界面显示所述第一界面内容；

35、响应于客服人员在所述第一界面内容中的第一触控操作，生成控制指令；

36、将所述控制指令发送至所述用户端；所述控制指令用以指示所述用户端确定在所述第一界面内容中的触控位置，并在所述触控位置处显示标记信息。

37、可选地，该方法还包括：

38、响应于客服人员触发的同屏请求操作，向用户端发送第一同屏互动请求；所述用户端用以在第一显示界面显示第一同屏互动提示信息，并在检测到用户针对所述第一同屏提示信息触发同屏确认操作，采集所述第一显示界面的第一界面内容；

39、或者，获取第二同屏互动请求；所述第二同屏互动请求为所述用户端响应于所述用户触发的同屏请求操作而生成；在第二显示界面显示第二同屏互动提示信息；检测到所述客服人员针对所述第一同屏提示信息触发的同屏确认操作，向所述用户端发送同屏确认请求，所述同屏确认请求用于指示所述用户端采集所述第一显示界面的第一界面内容。

40、可选地，该方法还包括：

41、采集第二通话数据，并将所述第二通话数据通过所述第一通信通道发送至所述用户端；获取所述用户端基于所述第一通信通道发送的第一通话数据；输出所述第一通话数据。

42、可选地，该方法还包括：

43、建立与所述用户端的第二通信通道；采集第二通话数据，并将所述第二通话数据通过所述第二通信通道发送至所述用户端；获取所述用户端基于所述第二通信通道发送的第一通话数据；输出所述第一通话数据。

44、可选地，该方法还包括：

45、在第二显示界面显示同屏控制提示信息；响应于客服人员针对所述同屏控制提示信息触发的同屏取消操作，向所述用户端发送同屏取消请求；所述同屏取消请求用以指示终止采集所述第一显示界面的第一界面内容；

46、或者，响应于所述客服人员触发的通信取消操作，向用户端发送通信取消请求；所述通信取消请求用于指示终止采集所述第一显示界面的第一界面内容，并结束所述第一通信通道。

47、可选地，该方法包括：

48、获取所述用户端采集的电子显示屏的屏幕参数；所述电子显示屏用以显示所述第一显示界面；所述在第二显示界面显示所述第一界面内容包括：在所述第二显示界面中按照所述屏幕参数显示所述第一界面内容。

49、第三方面，本技术实施例提供了一种通信控制方法，包括：

50、建立用户端与客服端之间的第一通信通道；

51、获取所述用户端基于所述第一通信通道发送的第一界面内容；所述第一界面内容为所述用户端采集所提供的第一显示界面获得；

52、向所述客服端提供所述第一界面内容；所述第一界面内容用以在客服端提供的第二显示界面中进行显示；

53、获取所述客服端发送的控制指令；所述控制指令为所述客服端响应于客服人员针对所述第一界面内容的第一触控操作而生成；

54、将所述控制指令发送至所述用户端；所述控制指令用以指示所述用户端确定在所述第一界面内容中的触控位置，并在所述触控位置处显示标记信息。

55、可选地，所述向所述客服端提供所述第一界面内容包括：

56、检测所述第一界面内容中是否存在符合隐藏要求的目标数据；在所述第一界面内容中对所述目标数据进行隐藏处理；将隐藏处理之后的所述第一界面内容提供至所述客服端。

57、可选地，该方法还包括：

58、接收所述客服端发送的第一同屏互动请求；向所述用户端发送第一同屏互动提示信息；所述用户端用以在检测到所述用户针对所述第一同屏互动提示信息触发的同屏确认操作，采集所述第一显示界面的第一界面内容；

59、或者，接收所述用户端发送的第二同屏互动请求；向所述客服端发送第二同屏互动提示信息；根据所述客服端发送的同屏确认请求，向所述用户端发送同屏确认通知；所述用户端用以在接收到所述同屏确认通知的情况下，采集所述第一显示界面的第一界面内容。

60、可选地，所述建立用户端与客服端之间的第一通信通道包括：

61、基于所述用户端发送的同屏确认请求，建立所述用户端与所述客服端之间的第一通信通道；

62、或者，基于所述用户端或者所述客服端发送的网络通话请求，建立所述用户端与所述客服端之间的第一通信通道。

63、可选地，所述向所述用户端发送第一同屏互动提示信息包括：

64、在所述用户端与所述客服端之间建立第一通信通道的情况下，向用户端发送第一同屏互动提示信息。

65、可选地，该方法还包括：

66、接收到所述客服端发送的同屏取消请求，并将所述同屏取消请求发送至所述用户端，以供所述用户端终止采集所述第一显示界面的第一界面内容；

67、或者，接收到所述用户端发送的同屏取消请求，向所述客服端发送同屏取消指令，以供所述客服端在第二显示界面终止显示所述第一界面内容；所述同屏取消请求为所述用户端响应于用户针对所述同屏控制提示信息执行的同屏取消操作而生成或者检测所述触控位置对应所述同屏控制提示信息的情况下而生成；

68、或者，接收到所述客服端发送的通话取消请求，取消所述第一通信通道，并将所述通话取消请求发送至所述用户端，以供所述用户端终止采集所述第一显示界面的第一界面内容；

69、或者，接收到所述用户端发送的通话取消请求，取消所述第一通信通道，并将所述通话取消请求发送至所述客服端，以供客服端在第二显示界面终止显示所述第一界面内容。

70、可选地，所述向所述客服端提供所述第一界面内容包括：

71、存储所述第一界面内容，并将存储地址发送至所述客服端；

72、根据所述客服端基于所述存储地址发送的下载请求，将所述第一界面内容下载至所述客服端。

73、可选地，该方法还包括：

74、基于所述用户端或者所述客服端发送的网络通话请求，建立所述用户端与所述客服端之间的第二通信通道。

75、可选地，该方法还包括：

76、获取用户端通过第一通信通道或者第二通信通道发送的第一通话数据，并将所述第一通话数据通过第一通信通道或者第二通信通道发送至客服端；

77、获取客服端通过第一通信通道或者第二通信通道发送的第二通话数据，并将所述第二通话数据通过第一通信通道或者第二通信通道发送至客服端；

78、可选地，该方法还包括：

79、获取用户端传输的屏幕参数，并将所述屏幕参数发送至客服端。

80、可选地，所述服务端包括通信服务器以及代理服务器；

81、所述建立用户端与客服端之间的第一通信通道包括：通信服务器建立用户端与客服端之间的第一通信通道；

82、所述获取所述用户端基于所述第一通信通道发送的第一界面内容包括；通信服务器获取所述用户端基于所述第一通信通道发送的第一界面内容，并将所述第一界面内容发送至代理服务器；

83、所述向所述客服端提供所述第一界面内容包括：所述代理服务器向所述客服端提供所述第一界面内容；

84、所述获取所述客服端发送的控制指令包括：代理服务器获取所述客服端发送的控制指令，并将控制指令发送至通信服务器；

85、所述将所述控制指令发送至所述用户端包括：通信服务器建立所述控制指令发送至所述用户端。

86、可选地，所述服务端还包括客服服务器；该方法还包括：

87、客服服务器接收客服端发送的第一同屏互动请求，并将第一同屏互动请求发送至用户端；

88、客服服务器接收用户端发送的第二同屏互动请求，并将第二同屏互动请求发送至客服端。

89、第四方面，本技术实施例提供了一种通信控制方法，包括：

90、服务端建立第一客户端与第二客户端之间的第一通信通道；

91、所述第一客户端采集所述第一客户端提供的第一显示界面的第一界面内容；

92、所述第一客户端将所述第一界面内容基于所述第一通信通道经由所述服务端提供给第二客户端；

93、所述第二客户端在第二显示界面中显示所述第一界面内容；

94、所述第二客户端响应客服人员在所述第一界面内容中的第一触控操作，生成触控指令；

95、所述第二客户端将所述触控指令经由所述服务端发送至所述第一客户端；

96、所述第一客户端响应所述控制指令，确定在所述第一界面内容中的触控位置；

97、所述第一客户端在所述触控位置处显示标记信息。

98、第五方面，本技术实施例提供了一种计算设备，包括处理组件以及存储组件；

99、所述存储组件存储一个或多个计算机指令；所述一个或多个计算机指令用以被所述处理组件调用执行，以实现如上述第一方面所述通信控制方法或者实现如上述第二方面所述的通信控制方法或者实现如上述第三方面所述的通信控制方法或实现如上述第四方面所述的通信控制方法。

100、第六方面，本技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被计算机执行时，以实现如上述第一方面所述通信控制方法或者实现如上述第二方面所述的通信控制方法或者实现如上述第三方面所述的通信控制方法或实现如上述第四方面所述的通信控制方法。

101、本技术实施例中，用户端与客服端建立第一通信通道的情况下，采集所述用户端提供的第一显示界面的第一界面内容；基于所述第一通信通道将所述第一界面内容发送至所述客服端；其中，所述第一界面内容用以在所述客服端提供的第二显示界面中进行显示；获取所述客服端发送的控制指令；其中，所述控制指令是根据客服人员针对所述第一界面内容执行的第一触控操作而生成；响应所述控制指令，确定在所述第一界面内容中的触控位置；在所述触控位置处显示标记信息；其中，所述标记信息用于提示所述触控位置。本技术实施例提供的技术方案提高了沟通效率，保证了系统性能。

102、本技术的这些方面或其他方面在以下实施例的描述中会更加简明易懂。