一种医疗健康咨询服务方法、系统、设备及存储介质与流程

本发明属于信息交互，具体涉及一种医疗健康咨询服务方法、系统、设备及存储介质。

背景技术：

1、随着生活水平的不断提高，人们对自身的身体健康状况更加关注，并且随着互联网的应用普及，人们对医疗健康信息的线上咨询需求也急速增长。现有的线上医疗健康信息咨询过程大都是由咨询者编辑相应的咨询文本上传至服务后台，服务后台将咨询文本推送至对应的医师端，医师查收后再利用空余时间进行解答，将解答文本传输至服务后台，由服务后台转发至咨询者端。这样的咨询实现过程还存在一些不足：1、时效性较差，有时咨询者的问题并不能得到高效且及时的解答。2、咨询者需要手动编辑相应的咨询文本进行上传，较为麻烦，对于打字困难者来说不够友好。3、有时医师反馈的解答文本中会包含一些未注释的专业术语，咨询者难以理解，导致需要进行多次的交互。4.无法适应性地针对不同的咨询者进行回复内容的精细化调整，咨询体验有待提升。

技术实现思路

1、本发明的目的是提供一种医疗健康咨询服务方法、系统、设备及存储介质，用以解决现有技术中存在的上述问题。

2、为了实现上述目的，本发明采用以下技术方案：

3、第一方面，提供一种医疗健康咨询服务方法，包括：

4、从咨询端获取目标用户的权限校验语音和医疗健康咨询语音；

5、分别对权限校验语音和医疗健康咨询语音进行语音识别，得到对应的权限校验文本和医疗健康咨询文本；

6、从权限校验文本中提取验证信息，并利用预置的权限校验信息对验证信息进行权限校验；

7、在权限校验通过后，将医疗健康咨询文本输入预置的大语言模型中进行自然语言处理，得到对应的回答文本；

8、根据验证信息从用户库中调取目标用户的用户画像信息，并根据目标用户的用户画像信息确定对应的接收等级、模板文件和渲染配置参数；

9、从回答文本中提取关键词，并根据关键词和接收等级从注释库中调取对应的关键词注释信息；

10、将回答文本录入模板文件中，标记出各关键词，并将各关键词注释信息录入文本模板中，与对应标记出的关键词关联，生成初始回复文件；

11、基于渲染配置参数对初始回复文件进行显示效果渲染，得到渲染后的最终回复文件；

12、将最终回复文件传输至咨询端，以使咨询端向目标用户可视化展示所述最终回复文件。

13、在一个可能的设计中，在利用预置的权限校验信息对验证信息进行权限校验之前，所述方法还包括对目标用户进行声纹验证，所述对目标用户进行声纹验证，包括：

14、采用经验模态分解法对权限校验语音和医疗健康咨询语音进行声纹特征提取，得到第一声纹特征和第二声纹特征；

15、将第一声纹特征和第二声纹特征分别导入声纹库中，与声纹库内预置的各声纹特征样本的进行声纹匹配，确定对应的声纹匹配度；

16、在第一声纹特征和第二声纹特征与对应声纹特征样本的声纹匹配度均达到设定匹配度阈值时，判定声纹验证通过。

17、在一个可能的设计中，所述分别对权限校验语音和医疗健康咨询语音进行语音识别，得到对应的权限校验文本和医疗健康咨询文本，包括：

18、基于dtw算法分别对权限校验语音和医疗健康咨询语音进行语音识别，得到对应的权限校验文本和医疗健康咨询文本。

19、在一个可能的设计中，所述验证信息包括权限编号，所述根据验证信息从用户库中调取目标用户的用户画像信息，包括：

20、采用设定的消息摘要算法对权限编号进行计算，得到对应的散列值；

21、将散列值导入用户库中进行匹配，确定散列值关联对应的用户画像信息，并从用户库中调取出该用户画像信息。

22、在一个可能的设计中，所述根据目标用户的用户画像信息确定对应的接收等级、模板文件和渲染配置参数，包括：

23、从目标用户的用户画像信息中提取目标用户的性别、年龄、职业、学历和性格标签；

24、根据目标用户的年龄确定对应的年龄等级，根据目标用户的学历确定对应的受教育等级，根据目标用户的职业从计算模型库中调取对应的接收等级计算模型；

25、将年龄等级和受教育等级代入接收等级计算模型中进行计算，得到接收等级，所述接收等级计算模型为

26、

27、其中，r为接收等级，n为年龄等级，j为受教育等级，α为对应职业所设定的第一权重值，β对应职业所设定的第二权重值，c为对应职业所设定的常数，为取整算子；

28、根据目标用户的性别从模板库中调取对应的模板文件；

29、根据目标用户的性格标签从配置参数库中调取对应的渲染配置参数。

30、在一个可能的设计中，所述根据关键词和接收等级从注释库中调取对应的关键词注释信息，包括：

31、根据关键词从注释库中检索匹配到对应的关键词注释表，所述关键词注释表中包含若干接收等级所对应的关键词注释信息；

32、根据接收等级在关键词注释表中匹配确定对应的关键词注释信息，并调取出该关键词注释信息。

33、在一个可能的设计中，所述将回答文本录入模板文件中，标记出各关键词，并将各关键词注释信息录入文本模板中，与对应标记出的关键词关联，生成初始回复文件，包括：

34、将回答文本录入模板文件中的主文本版块，并采用对应的唯一标识符标记出各关键词；

35、将各关键词注释信息录入文本模板中的副文本版块，并将关键词注释信息所对应关键词的唯一标识符标记在关键词注释信息前；

36、建立各关键词注释信息与对应关键词的超链接，生成初始回复文件。

37、第二方面，提供一种医疗健康咨询服务系统，包括获取单元、识别单元、校验单元、处理单元、确定单元、提取单元、生成单元、渲染单元和传输单元，其中：

38、获取单元，用于从咨询端获取目标用户的权限校验语音和医疗健康咨询语音；

39、识别单元，用于分别对权限校验语音和医疗健康咨询语音进行语音识别，得到对应的权限校验文本和医疗健康咨询文本；

40、校验单元，用于从权限校验文本中提取验证信息，并利用预置的权限校验信息对验证信息进行权限校验；

41、处理单元，用于在权限校验通过后，将医疗健康咨询文本输入预置的大语言模型中进行自然语言处理，得到对应的回答文本；

42、确定单元，用于根据验证信息从用户库中调取目标用户的用户画像信息，并根据目标用户的用户画像信息确定对应的接收等级、模板文件和渲染配置参数；

43、提取单元，用于从回答文本中提取关键词，并根据关键词和接收等级从注释库中调取对应的关键词注释信息；

44、生成单元，用于将回答文本录入模板文件中，标记出各关键词，并将各关键词注释信息录入文本模板中，与对应标记出的关键词关联，生成初始回复文件；

45、渲染单元，用于基于渲染配置参数对初始回复文件进行显示效果渲染，得到渲染后的最终回复文件；

46、传输单元，用于将最终回复文件传输至咨询端，以使咨询端向目标用户可视化展示所述最终回复文件。

47、第三方面，提供一种医疗健康咨询服务设备，包括：

48、存储器，用于存储指令；

49、处理器，用于读取所述存储器中存储的指令，并根据指令执行上述第一方面中任意一种所述的方法。

50、第四方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行第一方面中任意一种所述的方法。同时，还提供一种包含指令的计算机程序产品，当所述指令在计算机上运行时，使所述计算机执行第一方面中任意一种所述的方法。

51、有益效果：本发明通过对用户的权限校验语音和医疗健康咨询语音进行识别，得到对应的权限校验文本和医疗健康咨询文本，然后利用权限校验文本进行权限校验，校验通过则调取用户画像来确定接收等级、模板文件和渲染配置参数，利用医疗健康咨询文本进行大语言模型处理，得到回答文本；再从回答文本中提取关键词，调取对应接收等级的关键词注释信息，来将回答文本和关键词注释关联录入模板文件中，通过渲染配置参数进行效果渲染，得到最终回复文件反馈至咨询端，可以实现高效且智能化的医疗健康咨询服务。本发明通过相应的权限校验过程，可以保证医疗健康咨询服务的有效性和可靠性，同时，基于用户画像进行回复文本注释内容的选定以及回复文件模板和渲染效果的选定，可以实现针对用户情况的精细化咨询回复文件调整，保证良好的咨询服务交互效果，提升用户的咨询体验。