前置检验处理方法、装置、设备和介质与流程

本技术涉及互联网，尤其涉及一种前置检验处理方法、装置、设备和介质。

背景技术：

1、线上平台、线下营业厅等业务受理渠道都可以通过相应的业务系统给客户提供产品以及产品订购渠道，针对不同需求的客户提供便利的服务；并且为了保证客户体验一直在对相应的业务系统进行优化。

2、但是目前相关的业务处理依旧存在一些问题，例如，在客户通过手机app等方式订购某款产品的时候，可能因为某种原因受到条件限制，导致经过办理操作后，最终无法完成下单；客户操作至最后一步才发现无法办理，将影响客户的感知和体验。

3、因此，亟待提出一种可以解决以上问题的处理方法。

技术实现思路

1、本技术提供一种前置检验处理方法、装置、设备和介质，用以解决现有技术中客户业务办理操作至最后一步才被限制从而影响客户的感知的问题。

2、第一方面，本技术提供前置检验处理方法，包括：

3、根据第一用户账号的用户号码获取用户信息和用户行为，并根据所述用户信息获取第一用户账号的当前业务，根据所述用户行为获取所述第一用户账号的期望业务；

4、根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务；

5、根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，其中，所述前置检验包括所述待受理业务是否符合办理资格的检测条件，所述待受理业务符合办理资格为通过所述前置检验；

6、若所述第一用户账号通过所述前置检验且所述待受理业务被业务提交接口拦截，则根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验。

7、在一种可能的实现方式中，所述根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，包括：

8、若所述待受理业务为更换套餐类型或更换宽带类型，则根据所述用户信息中的用户资料确认所述第一用户账号是否通过身份认证，其中，所述用户资料包括所述第一用户账号身份；

9、若所述第一用户账号通过身份认证，则确认所述用户信息中预设时间段内的消费是否达到第一预设阈值，其中，所述第一预设阈值根据所述期望业务中的期望套餐类型和期望宽带类型设置得到；

10、若所述用户信息中预设时间段内的消费达到第一预设阈值，则确认所述第一用户账号通过前置检验。

11、在一种可能的实现方式中，所述根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务，包括：

12、若所述当前业务中的当前套餐类型和所述期望业务中的期望套餐类型不同，则确认所述第一用户账号的待受理业务为更换套餐类型；其中，所述当前套餐类型包括第一产品信息和第一资费信息，所述期望套餐类型包括第二产品信息和第二资费信息；

13、若所述当前业务中的当前宽带类型和所述期望业务中的期望宽带类型不同，则确认所述第一用户账号的待受理业务为更换宽带类型；其中，所述当前宽带类型包括第三产品信息和第三资费信息，所述期望宽带类型包括第四产品信息和第四资费信息。

14、在一种可能的实现方式中，所述确认所述用户信息中预设时间段内的消费是否达到第一预设阈值之前，所述方法还包括：

15、根据所述第二产品信息中的第一产品值和所述第四产品信息中的第二产品值，确认所述第一预设阈值的第一权值，其中，所述第一权值与所述第一预设阈值成正相关；

16、根据所述第二资费信息中的第一资费值和所述第四资费信息中的第二资费值，确认所述第一预设阈值的第二权值，其中，所述第二权值与所述第一预设阈值成负相关；

17、根据所述第一权值和所述第二权值，获取所述第一预设阈值。

18、在一种可能的实现方式中，若所述待受理业务为开通所述第一用户账号，则所述方法还包括：

19、根据所述用户信息中的用户资料确认所述第一用户账号是否通过身份认证；

20、若所述第一用户账号通过身份认证，则获取所述第一用户账号对应的客户的第二用户账号；

21、若所述第一用户账号的数量和所述第二用户账号的数量的和值超过第二预设阈值，则所述第一用户账号未通过前置检验；

22、其中，所述当前业务不存在且所述期望业务存在时，所述待受理业务为开通所述第一用户账号。

23、在一种可能的实现方式中，所述根据第一用户账号的用户号码获取用户信息，包括：

24、根据所述第一用户账号的所述用户号码获取用户资料和客户资料，其中，所述用户信息包括用户资料和客户资料，一个所述用户资料对应一个用户账号，一个所述客户资料对应一个客户，一个客户对应至少一个用户账号，一个所述第一用户账号为一个用户账号，一个所述第二用户账号为一个用户账号。

25、在一种可能的实现方式中，所述根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验，包括：

26、获取所述业务提交接口的拦截原因，并对比所述拦截原因和所述前置检验的所述检测条件是否一致；

27、若所述拦截原因和所述检测条件不一致，则将所述拦截原因作为所述检测条件加入所述前置检验。

28、第二方面，本技术提供一种前置检验处理装置，包括：

29、第一获取模块，用于根据第一用户账号的用户号码获取用户信息和用户行为，并根据所述用户信息获取第一用户账号的当前业务，根据所述用户行为获取所述第一用户账号的期望业务；

30、第二获取模块，用于根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务；

31、检验模块，用于根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，其中，所述前置检验包括所述待受理业务是否符合办理资格的检测条件，所述待受理业务符合办理资格为通过所述前置检验；

32、处理模块，用于若所述第一用户账号通过所述前置检验且所述待受理业务被业务提交接口拦截，则根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验。

33、第三方面，本技术提供一种前置检验处理设备，包括：至少一个处理器和存储器；

34、所述存储器存储计算机执行指令；

35、所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上所述的前置检验处理方法。

36、第四方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，其上储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上所述的前置检验处理方法的步骤。

37、本技术提供的一种前置检验处理方法、装置、设备和介质，根据第一用户账号的用户号码获取用户信息和用户行为，并根据所述用户信息获取第一用户账号的当前业务，根据所述用户行为获取所述第一用户账号的期望业务；根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务；根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，其中，所述前置检验包括所述待受理业务是否符合办理资格的检测条件，所述待受理业务符合办理资格为通过所述前置检验；若所述第一用户账号通过所述前置检验且所述待受理业务被业务提交接口拦截，则根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验。

38、上述方法中，设置了前置检验过程，在前置检验过程中根据用户号码采集用户信息和用户行为，确认用户号码对应的第一用户账号的当前业务和期望业务(想要办理的业务)，从而确认第一用户账号的待受理业务是什么(如换套餐等)；根据待受理业务、用户信息和期望业务，确认用户是否能够通过前置检验，符合检测条件中的标准；如果可以通过前置检验，在待受理业务被业务提交接口拦截时，确认拦截原因并根据拦截原因调整前置检验的检测条件，以提升后续业务受理的成功率，保证客户有良好的感知和体验。