任务处理方法及装置、电子设备与流程

所属的技术人员能够理解，本公开的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本公开的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。下面参照图11来描述根据本公开的这种实施方式的电子设备1100。图11显示的电子设备1100仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。如图11所示，电子设备1100以通用计算设备的形式表现。电子设备1100的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元1110、上述至少一个存储单元1120、连接不同系统组件(包括存储单元1120和处理单元1110)的总线1130以及显示单元1140。其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元1110执行，使得所述处理单元1110执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元1110可以执行如图1中所示的步骤。存储单元1120可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(ram)11201和/或高速缓存存储单元11202，还可以进一步包括只读存储单元(rom)11203。存储单元1120还可以包括具有一组(至少一个)程序模块11205的程序/实用工具11204，这样的程序模块11205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。总线1130可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。电子设备1100也可以与一个或多个外部设备1200(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备1100交互的设备通信，和/或与使得该电子设备1100能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口1150进行。并且，电子设备1100还可以通过网络适配器1160与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器1160通过总线1130与电子设备1100的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备1100使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是cd-rom，u盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者电子设备等)执行根据本公开实施方式的方法。在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施方式中，本公开的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施方式的步骤。根据本公开的实施方式的用于实现上述方法的程序产品，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本公开的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、c++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。此外，上述附图仅是根据本公开示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。本领域技术人员在考虑说明书及实践这里发明的发明后，将容易想到本公开的其他实施例。本技术旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未发明的本中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

背景技术：

1、目前，服务机构为用户执行操作任务时，操作任务处理过程中的部分流程，都是靠人工来进行记录和统计，操作效率较低，且流程不够完善，无法进行统一管理；同时用户的评价具有滞后性，无法及时反映服务质量，具有一定的局限性。

技术实现思路

1、本公开的目的在于提供一种任务处理方法、任务处理装置以及电子设备，进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的无法统一管理的问题。

2、根据本公开的一个方面，提供一种任务处理方法，包括：为操作任务配置多个检查项目，并将所述多个检查项目发送至操作者对应的任务提供端的操作页面进行显示；响应于操作者在任务提供端触发操作任务，获取针对所述操作任务而配置的多个检查项目的信息核查结果，基于所述信息核查结果控制所述任务提供端完成所述操作任务，并记录完成所述操作任务所需的任务执行时长；获取用户响应于任务提供端发送的任务评价请求而提交的评价结果；基于所述任务执行时长和所述评价结果，确定所述操作任务的服务质量。

3、在本公开的一种示例性实施例中，所述获取针对所述操作任务而配置的多个检查项目的信息核查结果，包括：按照所述操作任务在操作流程中所处的执行进度，在任务提供端的操作页面上显示所述执行进度对应的检查项目；采集任务提供端对应的操作者的语音信息或图像信息并进行语音识别或图像识别，根据语音识别结果或图像识别结果中的至少一种，对多个检查项目进行信息核查得到信息核查结果，并基于信息核查结果对各所述检查项目进行标记。

4、在本公开的一种示例性实施例中，所述获取用户响应于任务提供端发送的任务评价请求而提交的评价结果，包括：根据任务接收端对应的用户的画像信息以及用户针对于现场评价方式的反馈结果，或者响应于评价方式控件的选择操作，通过现场评价方式或远程评价方式发送任务评价请求；获取用户响应于所述任务评价请求，通过任务接收端提交的评价结果；其中，所述评价结果根据用户对评价标签的选择操作、用户在评价框中输入的评价内容以及对每个评价维度的级别信息的选择操作、满意程度中的一种或多种生成。

5、在本公开的一种示例性实施例中，所述基于所述任务执行时长以及所述评价结果，确定所述操作任务的服务质量，包括：对所述评价结果中包含的所有评价信息进行分类，得到环境评价信息与操作者评价信息；根据所述环境评价信息确定第一评价结果，并根据所述操作者评价信息确定第二评价结果；基于所述任务执行时长、所述第一评价结果和第二评价结果的加权结果确定综合评价结果，并根据所述综合评价结果确定所述操作任务的服务质量。

6、在本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：获取任务接收端的用户需求信息以及用户实际情况，根据所述用户需求信息以及用户实际情况，生成针对于用户的服务内容和针对于操作者的服务内容；将所述服务内容下发至任务接收端以及任务提供端，以便于执行所述服务内容。

7、在本公开的一种示例性实施例中，所述根据所述用户需求信息以及用户实际情况，生成针对于用户的服务内容和针对于操作者的服务内容，包括：生成所述任务操作对应的通用服务任务；结合操作者的服务信息，根据所述用户需求信息以及所述用户实际情况，生成针对于用户的非通用服务任务以及针对于操作者的非通用服务任务；基于所述通用服务任务以及所述非通用服务任务，确定所述服务内容；其中，所述通用服务任务以及所述非通用服务任务均包括多个服务任务以及每个服务任务的服务时间。

8、在本公开的一种示例性实施例中，所述将所述服务内容下发至任务接收端以及任务提供端，以便于执行所述服务内容，包括：若到达所述服务时间，将所述服务时间对应的通用服务任务以及非通用服务任务对应的服务任务下发至任务接收端或任务提供端，以便于根据任务接收端或任务提供端的用户操作执行所述服务内容。

9、在本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：基于所述任务执行时长、所述评价结果、针对于用户的服务内容和针对于操作者的服务内容，确定操作者的考核结果；基于所述考核结果为所述任务提供端的操作者配置预设时间周期内的任务计划。

10、根据本公开的一个方面，提供一种任务处理装置，包括：检查项目配置模块，用于为操作任务配置多个检查项目，并将所述多个检查项目发送至操作者对应的任务提供端的操作页面进行显示；时长确定模块，用于响应于操作者在任务提供端触发操作任务，获取针对所述操作任务而配置的多个检查项目的信息核查结果，基于所述信息核查结果控制所述任务提供端完成所述操作任务，并记录任务执行时长；评价获取模块，用于获取用户响应于任务提供端发送的任务评价请求而提交的评价结果；服务质量确定模块，用于基于所述任务执行时长和所述评价结果，确定所述操作任务的服务质量。

11、根据本公开的一个方面，提供一种电子设备，包括：处理器；以及存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任意一项所述的任务处理方法。

12、本公开实施例中提供的技术方案中，一方面，由于能够获取对操作任务的多个检查项目的信息核查结果以及记录任务执行时长，能够实现检查项目的自动核查和统一记录数据，提高处理效率且能够实现操作任务处理过程的标准化管理。另一方面，由于能够基于任务执行时长以及评价结果来确定操作任务的服务质量，避免了相关技术中依靠被动评价方式而导致的评价滞后以及评价不准确的问题，能够提高确定服务质量的准确性和及时性，从而基于服务质量指导操作任务的执行，进一步基于服务质量能够增加用户转化，增加应用范围。

13、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。