一种酒店住中智慧服务管理方法及装置与流程

本发明涉及酒店服务，具体涉及一种酒店住中智慧服务管理方法及装置。

背景技术：

1、目前，各种形式、多种类型、不同规模的酒店、旅馆应运而生。家庭和个人自助游的兴起催生了大批的小型旅馆、自助旅馆，这类旅馆管理要求简单、高效、低成本。

2、对酒店住客在住中常常也存在服务的需求，以往酒店住客只能自行解决或者通过拨打前台服务热线寻求帮助，操作麻烦，酒店能提供的住中服务也十分有限，造成住客体验差。

技术实现思路

1、针对所述缺陷，本发明实施例公开了一种酒店住中智慧服务管理方法及装置，其可以在线及时响应用户需求，提高酒店住户体验。

2、本发明实施例第一方面公开了一种酒店住中智慧服务管理方法，包括：

3、响应于酒店住户的服务请求指令，检测所述服务请求指令的合法性，所述服务请求指令包括酒店住户的入住信息和服务内容；

4、当检测到所述服务请求指令合法时，基于所述服务请求指令调取并显示与服务内容对应的操作界面；

5、接收酒店住户的选择指令，基于所述选择指令所包含的选定项目确定生成服务响应指令；

6、接收酒店住户的服务评价信息，根据所述服务评价信息获取服务评价等级，并保存所述服务评价信息，将服务评价等级与服务响应指令对应的目标管理人员绑定。

7、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述检测所述服务请求指令的合法性，包括：

8、根据酒店住户的入住信息判断所述服务时间是否在入住时间范围内，所述服务内容包括服务类目和服务时间，所述入住信息包括入住时间、入住房间；

9、当服务时间不在入住时间范围内时，反馈拒绝服务指令；

10、当服务时间在入住时间范围内时，判断所述服务时间是否与服务类目的营业时间匹配，当匹配时服务请求指令验证为合法。

11、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，当服务时间不在入住时间范围内时，具体包括：

12、根据入住时间计算剩余在房时长，当所述在房时长低于1小时时，生成拒绝指令，所述拒绝指令包含拒绝原因；

13、当所述在房时长大于1小时时，根据在房时长和入住时间生成匹配的新服务时间，并基于新服务时间生成询问指令，所述询问指令包含新服务时间。

14、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，基于所述选择指令所包含的选定项目确定生成服务响应指令，包括：

15、解析选择指令所包含的选定项目，获取选定项目所对应的服务类别；

16、获取选定项目对应的服务类别匹配的空闲管理人员，根据历史的服务评价等级按照从高至低的排列顺序从空闲管理人员中分配目标管理人员，以生成服务响应指令使目标管理人员完成选定项目。

17、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，还包括：

18、接收酒店住户的退房指令，并获取酒店住户的入住信息；

19、基于所述入住信息判断所退房指令是否与入住信息中的退房时间匹配，当不匹配时，发送退房确认信息至酒店住户；

20、当接收到酒店住户的确认退房指令时，发送退房检查指令至巡查机器人以启动巡查机器人，所述退房检查指令包括房间号和检查项目，以使巡查机器人根据退房检查指令到酒店住户对应的入住房间进行退房检查。

21、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，还包括：

22、接收酒店住户的续订指令，并获取酒店住户的入住信息，所述入住信息包括入住时间和入住人数；

23、解析续订指令中所包含的住房需求和续订时间，根据所述住房需求匹配对应的酒店住房。

24、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，根据所述住房需求匹配对应的酒店住房，包括：

25、判断住房需求中是否包含酒店房型，当住房需求中不包含酒店房型中，检测酒店住户当前入住的入住房间在续订时间对应的时间段是否已被预订；

26、当未被预订时，预订该当前入住的入住房间，当已被预订时，获取酒店住户的住房偏好，根据所述住房偏好预订匹配的入住房间。

27、本发明实施例第二方面公开一种酒店住中智慧服务管理装置，包括：

28、指令响应模块，用于响应于酒店住户的服务请求指令，检测所述服务请求指令的合法性，所述服务请求指令包括酒店住户的入住信息和服务内容；

29、服务显示模块：用于当检测到所述服务请求指令合法时，基于所述服务请求指令调取并显示与服务内容对应的操作界面；

30、项目确定模块：用于接收酒店住户的选择指令，基于所述选择指令所包含的选定项目确定生成服务响应指令；

31、评价管理模块：用于接收酒店住户的服务评价信息，根据所述服务评价信息获取服务评价等级，并保存所述服务评价信息，将服务评价等级与服务响应指令对应的目标管理人员绑定。

32、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述检测所述服务请求指令的合法性，包括：

33、根据酒店住户的入住信息判断所述服务时间是否在入住时间范围内，所述服务内容包括服务类目和服务时间，所述入住信息包括入住时间、入住房间；

34、当服务时间不在入住时间范围内时，反馈拒绝服务指令；

35、当服务时间在入住时间范围内时，判断所述服务时间是否与服务类目的营业时间匹配，当匹配时服务请求指令验证为合法。

36、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，当服务时间不在入住时间范围内时，具体包括：

37、根据入住时间计算剩余在房时长，当所述在房时长低于1小时时，生成拒绝指令，所述拒绝指令包含拒绝原因；

38、当所述在房时长大于1小时时，根据在房时长和入住时间生成匹配的新服务时间，并基于新服务时间生成询问指令，所述询问指令包含新服务时间。

39、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，基于所述选择指令所包含的选定项目确定生成服务响应指令，包括：

40、解析选择指令所包含的选定项目，获取选定项目所对应的服务类别；

41、获取选定项目对应的服务类别匹配的空闲管理人员，根据历史的服务评价等级按照从高至低的排列顺序从空闲管理人员中分配目标管理人员，以生成服务响应指令使目标管理人员完成选定项目。

42、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，还包括：

43、接收酒店住户的退房指令，并获取酒店住户的入住信息；

44、基于所述入住信息判断所退房指令是否与入住信息中的退房时间匹配，当不匹配时，发送退房确认信息至酒店住户；

45、当接收到酒店住户的确认退房指令时，发送退房检查指令至巡查机器人以启动巡查机器人，所述退房检查指令包括房间号和检查项目，以使巡查机器人根据退房检查指令到酒店住户对应的入住房间进行退房检查。

46、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，还包括：

47、接收酒店住户的续订指令，并获取酒店住户的入住信息，所述入住信息包括入住时间和入住人数；

48、解析续订指令中所包含的住房需求和续订时间，根据所述住房需求匹配对应的酒店住房。

49、作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，根据所述住房需求匹配对应的酒店住房，包括：

50、判断住房需求中是否包含酒店房型，当住房需求中不包含酒店房型中，检测酒店住户当前入住的入住房间在续订时间对应的时间段是否已被预订；

51、当未被预订时，预订该当前入住的入住房间，当已被预订时，获取酒店住户的住房偏好，根据所述住房偏好预订匹配的入住房间。

52、本发明实施例第三方面公开一种电子设备，包括：存储有可执行程序代码的存储器；与所述存储器耦合的处理器；所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，用于执行本发明实施例第一方面公开的酒店住中智慧服务管理方法。

53、本发明实施例第四方面公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的酒店住中智慧服务管理方法。

54、与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：

55、本发明实施例中酒店住中客户通过线上提出的服务请求，能够及时响应该服务请求并给出匹配的服务方案，由于提出服务请求和接收服务请求都是线上完成，更方便于快速响应需求，避免客户等待时间过长，并且线上根据客户的服务请求自动判断是否合法，对于合法的请求自动分配相应的目标管理人进行负责该项服务，同时将目标管理人与服务评价进行绑定，能够保障服务质量，从效率上质量上共同提高酒店住户的服务体验。