基于能源调度的人员物资优配方法、装置、设备及介质与流程

本发明涉及运维服务，尤其涉及一种基于能源调度的人员物资优配方法、装置、设备及介质。

背景技术：

1、在泛能运维系统中，服务站用于向用户提供服务和物资，服务站在不能独立完成工作时，可以通过工单向其他服务站求助，派单人员根据各服务站的情况对工单进行处理，将工单指派至合适的服务站，以对提出需求的服务站提供对应的服务帮助。

2、目前，派单人员通常根据自己对服务站状态的理解进行工单分配，分配过程中需要在大量服务站中进行筛选，效率低且容易将工单分配至不合适的服务站。

技术实现思路

1、本发明实施例提供了一种基于能源调度的人员物资优配方法、装置、设备及介质，以解决派单人员进行工单分配时效率低且容易分配不合理的问题。

2、第一方面，本发明实施例提供了一种基于能源调度的人员物资优配方法，包括：

3、获取待优配工单的工单信息；其中，工单信息包括服务需求信息和/或物资需求信息；

4、基于服务需求信息和多个服务站的服务能力信息，计算各个服务站与待优配工单的服务需求匹配程度，并基于各个服务需求匹配程度对各个服务站进行排序，得到待优配工单的服务站优配方案推荐列表；

5、和/或，基于物资需求信息和多个仓库的物资信息，计算各个仓库与待优配工单的物资需求匹配程度，并基于各个物资需求匹配程度对各个仓库进行排序，得到待优配工单的仓库优配方案推荐列表；

6、在服务站优配方案推荐列表和/或仓库优配方案推荐列表中，确定待优配工单的服务站优配方案和/或仓库优配方案，并下发至服务站优配方案对应的服务站和/或仓库优配方案对应的仓库。

7、在一种可能的实现方式中，服务需求信息包括需求位置、需求人数和需求标签数；服务能力信息包括位置、总人数、执行工单人数和各人员的技能标签；

8、基于服务需求信息和多个服务站的服务能力信息，计算各个服务站与待优配工单的服务需求匹配程度包括：

9、针对每个服务站，基于该服务站的位置与需求位置计算该服务站与待优配工单所的来源服务站之间的距离，基于该服务站的总人数和执行工单人数计算该服务站的工作不饱和度，基于该服务站的各人员的技能标签和需求标签数计算该服务站与待优配工单的能力匹配度，基于距离、工作不饱和度和能力匹配度计算该服务站与待优配工单的服务需求匹配程度。

10、在一种可能的实现方式中，工作不饱和度的计算公式为：

11、

12、能力匹配度的计算公式为：

13、

14、

15、在一种可能的实现方式中，基于距离、工作不饱和度和能力匹配度计算该服务站与待优配工单的服务需求匹配程度包括：

16、基于距离和距离得分计算公式计算该服务站的距离得分；其中，距离得分计算公式为：

17、

18、基于能力匹配度和能力匹配分计算公式计算得到该服务站的能力匹配分；其中，能力匹配分计算公式为：

19、

20、其中，额外标签表示人员标签中不与需求标签匹配的数量，枚举总数表示标签种类数量；

21、基于距离得分、工作不饱和度、能力匹配分和服务需求匹配程度计算公式计算该服务站与待优配工单的服务需求匹配程度；其中，服务需求匹配程度计算公式为：

22、服务需求匹配程度

23、＝能力匹配分×能力权重+距离匹配得分×距离权重

24、+工作不饱和度×不饱和度权重。

25、在一种可能的实现方式中，物资需求包括需求物资种类和各需求物资种类的物资数量；物资信息包括物资种类和各物资种类的物资数量；

26、基于物资需求信息以及多个仓库的物资信息，计算各个仓库与待优配工单的物资需求匹配程度包括：

27、针对每个仓库，计算该仓库的匹配物资数量与待优配工单的需求物资数量的比值，并作为该仓库与待优配工单的物资需求匹配程度；其中，匹配物资数量为仓库中能够用于待优配工单的各物资种类的物资数量之和，需求物资数量为各需求物资种类的物资数量之和。

28、在一种可能的实现方式中，基于各个物资需求匹配程度对各个仓库进行排序，得到待优配工单的仓库优配方案推荐列表包括：

29、按照物资需求匹配程度，将各个仓库划分为全匹配仓库和部分匹配仓库；其中，每个全匹配仓库构成一个候选的仓库优配方案，多个部分匹配仓库构成一个候选的仓库优配方案；

30、若全匹配仓库的数量小于预设值，则按照物资需求匹配程度由高到低对各个候选的仓库优配方案进行排序；其中，任一候选的仓库优配方案的物资需求匹配程度为该候选的仓库优配方案内各个部分匹配仓库的物资需求匹配程度的平均值；

31、将各个全匹配仓库添加至待优配工单的仓库优配方案推荐列表，并按照顺序将各个候选的仓库优配方案补入仓库优配方案推荐列表，直至仓库优配方案推荐列表中的仓库优配方案数量达到预设值。

32、在一种可能的实现方式中，在服务站优配方案推荐列表和仓库优配方案推荐列表中，确定待优配工单的服务站优配方案和仓库优配方案包括：

33、基于各个仓库与各个服务站的管理关系，将各个仓库优配方案添加到服务站推荐列表，得到聚合方案推荐列表；

34、在聚合方案推荐列表中确定待优配工单的聚合优配方案。

35、第二方面，本发明实施例提供了一种基于能源调度的人员物资优配装置，包括：

36、获取模块，用于获取待优配工单的工单信息；其中，工单信息包括服务需求信息和/或物资需求信息；

37、服务匹配模块，用于基于服务需求信息和多个服务站的服务能力信息，计算各个服务站与待优配工单的服务需求匹配程度，并基于各个服务需求匹配程度对各个服务站进行排序，得到待优配工单的服务站优配方案推荐列表；

38、物资匹配模块，用于基于物资需求信息和多个仓库的物资信息，计算各个仓库与待优配工单的物资需求匹配程度，并基于各个物资需求匹配程度对各个仓库进行排序，得到待优配工单的仓库优配方案推荐列表；

39、下发模块，用于在服务站优配方案推荐列表和/或仓库优配方案推荐列表中，确定待优配工单的服务站优配方案和/或仓库优配方案，并下发至服务站优配方案对应的服务站和/或仓库优配方案对应的仓库。

40、第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式所述方法的步骤。

41、第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式所述方法的步骤。

42、本发明实施例提供一种基于能源调度的人员物资优配方法、装置、设备及介质，对工单的服务需求和/或物资需求与服务站的服务能力和/或物资信息进行匹配，按照匹配程度进行排序，能够快速准确确定工单的优配方案，并自动下发至对应的服务站，提高工单处理的效率和效果。