一种IT服务工单的派单控制方法及系统与流程

本发明涉及信息技术服务，具体为一种it服务工单的派单控制方法及系统。

背景技术：

1、it服务公司在对分布在多地的it服务工单进行组织实施时，可以先建立平台，并从平台上注册的众多工程师中筛选合适的工程师进行派单。当符合硬性条件（例如技术领域和技能水平等）的工程师数量较多时，还需要从中进一步择优选出一名工程师进行派单，此时，希望能为派单管理员做出快速便捷的选择而提供便利。

2、现有技术中，通过平台进行派单的典型实例是众包服务平台。然而，众包服务平台所采用的是撮合模式，其主要适用于例如出行平台、快递平台、家政平台等对专业技术需求较低的场合，而不适用于it服务这种对专业度要求很高的场合。而且，众包服务平台是工作在双边平台模式下，服务需求方在平台发布任务需求，服务提供方在平台报名接单，众包服务平台仅承担服务中介、资金托管和纠纷协调等交易服务职责，不对服务过程和最终交付质量结果承担责任，这种模式对于it服务来说，是不能接受的。

3、因此提出一种it服务工单的派单控制方法及系统，解决上述问题。

技术实现思路

1、针对现有技术的不足，本发明提供了一种it服务工单的派单控制方法及系统。

2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种it服务工单的派单控制方法，包括以下步骤：

3、s1、获取it服务工单

4、接收用户通过终端上传的it订单信息，并对其it订单信息进行审核，确定it订单信息的完整性，若it订单信息不完整，则被退回到用户端，通过审核的所述it订单信息，将被存储到订单存储库中；

5、s2、建立工程师信息库

6、针对工程师信息建立工程师信息库，其每个工程师都对应有相对的工程师id，其针对工程师id，设立工程师id等级制度，其id的等级与所述工程师完成的历史it订单有关，所述工程师每完成一个it订单，其工程师id等级经验会被增加，当工程师id当前等级经验满时，则所述工程师id等级上升一个等级；

7、s3、工程师筛选

8、获取所有工程师的id信息，筛选出所述工程师id信息与用户it订单信息相匹配的第一工程师集合；

9、s4、it订单派单

10、向筛选出来的工程师集合中的各个工程师id对应的终端设备，发送相应工单的接单邀请信息，并监控各终端设备返回的应答信息，获得预设时间内返回应答信息的各终端设备对应的工程师的id，并对其工程师id进行筛选，若该工程师信息符合工单要求，且不存在其他正在处理的工件订单时，将其工程师id筛选出来构成第二工程师集合，将此it订单派件给第二工程师集合中的工程师，通过工程师进行抢单获得it订单；

11、s5、it订单合作完成

12、针对抢单成功的工程师可根据it订单的难度，可进行选择与其他工程师合作完成，将其需要合作的需求发布在第二工程师集合中，或通过第二工程师集合中的工程师id发起私聊请求，进行组合完成it订单。

13、优选的，所述工程师id的筛选包括：

14、获取工程师的业务信息；

15、根据所述业务信息，确定对应的业务类型，将所述业务类型输入it订单信息中进行匹配，得到与所述it订单信息相匹配的工程师id信息。

16、优选的，所述订单存储库配置有对应的工单存储上限，所述订单存储库配置有工单交付时限区，所述工单交付时限区针对当前时间与交付时间进行划分，其交付时间越靠近当前时间的it订单，将被指定优先派单。

17、优选的，所述工程师信息库包括了所述工程师id中的工程师信息、工程师it订单完成记录，以及工程师it订单的待完成信息。

18、优选的，所述工程师筛选包括通过针对it订单中的涉及的it订单类型与所述工程师信息中的服务类型相匹配，实现对工程师的筛选。

19、一种it服务工单的派单控制系统，包括云平台和派单管理员的终端设备，包括：

20、接收模块，用于接收用户通过终端上传的订单信息；

21、信息数据模块，用于存储工程师id信息、it订单信息以及it订单历史数据；

22、筛选模块，用于针对it订单中的涉及的it订单类型与工程师信息中的服务类型相匹配，实现对工程师的筛选；

23、派单模块，用于将it订单分配给符合要求条件的工程师id对应的终端设备上；

24、合作模块，用于工程师根据it订单的难易程度选择与其他工程师进行合作完成it订单。

25、优选的，所述信息数据模块还包括工程师id信息模块、it订单信息模块和it订单历史数据模块。

26、优选的，所述工程师id信息模块，用于存储工程师的工程师信息、工程师it订单完成记录，以及工程师it订单的待完成信息；

27、所述it订单信息模块，用于存储it订单信息以及当前订单的完成情况；

28、所述it订单历史数据模块，用于存储it订单数据的历史完成信息，其历史完成信息包括此订单完成的工程师id及其完成时间。

29、与现有技术相比，本发明提供了一种it服务工单的派单控制方法及系统，具备以下有益效果：

30、1、该一种it服务工单的派单控制方法及系统，通过接收用户通过终端上传的it订单信息，并通过工程师信息库筛选出符合it订单类型的工程师id，其派单管理人员可感觉it订单的重要程度，筛选出符合it订单的高等级工程师id，让高等级的工程师去完成比较重要的it订单，提高了工作效率及服务质量。

31、2、该一种it服务工单的派单控制方法及系统，通过根据it订单信息进行定向筛选工程师id，可提高派单的精准度，避免出现派单出去后，由于工程师的it方向信息不符合it工单的要求，导致工单无法完成或出现交付延期的问题，进一步提高了派单的效率和服务质量，同时根据it订单的内容难度，其接单的工程师可选择与其他工程师进行合作完成，提高了派单的灵活性。

技术特征：

1.一种it服务工单的派单控制方法，其特征在于，包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的一种it服务工单的派单控制方法，其特征在于：所述工程师id的筛选包括：

3.根据权利要求1所述的一种it服务工单的派单控制方法，其特征在于：所述订单存储库配置有对应的工单存储上限，所述订单存储库配置有工单交付时限区，所述工单交付时限区针对当前时间与交付时间进行划分，其交付时间越靠近当前时间的it订单，将被指定优先派单。

4.根据权利要求1所述的一种it服务工单的派单控制方法，其特征在于：所述工程师信息库包括了所述工程师id中的工程师信息、工程师it订单完成记录，以及工程师it订单的待完成信息。

5.根据权利要求1所述的一种it服务工单的派单控制方法，其特征在于：所述工程师筛选包括通过针对it订单中的涉及的it订单类型与所述工程师信息中的服务类型相匹配，实现对工程师的筛选。

6.一种it服务工单的派单控制系统，包括云平台和派单管理员的终端设备，其特征在于，包括：

7.根据权利要求6所述的一种it服务工单的派单控制系统，其特征在于：所述信息数据模块还包括工程师id信息模块、it订单信息模块和it订单历史数据模块。

8.根据权利要求7所述的一种it服务工单的派单控制系统，其特征在于：所述工程师id信息模块，用于存储工程师的工程师信息、工程师it订单完成记录，以及工程师it订单的待完成信息；

技术总结
本发明涉及信息技术服务技术领域，且公开了一种IT服务工单的派单控制方法及系统，包括以下步骤：S1、获取IT服务工单，接收用户通过终端上传的IT订单信息，并对其IT订单信息进行审核，确定IT订单信息的完整性，若IT订单信息不完整，则被退回到用户端，通过审核的所述IT订单信息，将被存储到订单存储库中。本发明通过接收用户通过终端上传的IT订单信息，并通过工程师信息库筛选出符合IT订单类型的工程师ID，其派单管理人员可感觉IT订单的重要程度，筛选出符合IT订单的高等级工程师ID，让高等级的工程师去完成比较重要的IT订单，提高了工作效率及服务质量。

技术研发人员：江恒,王涛,梁晓丹
受保护的技术使用者：中数通信息有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/3/11