本发明涉及计算机,特别涉及一种银行新开账户智能电话回访方法、装置、设备及介质。
背景技术:
1、应商业银行的相关管理要求,需要对新开账户进行电话回访。个人客户在开卡(换卡)开户后,需持续识别个人客户开展尽职调查,网点需在开户后第3至4日内用录音电话完成电话回访,登记回访台账。为了减少人工台账的错漏,提高个人开户开卡、换卡回访效率,特开发电子台账及电子回访流程,创建开户后智能筛选模型,筛选需要回访的客户清单,用于智能外呼系统外呼回访及人工回访,登记回访结果,对问题客户实施账户管控,及时防范压减涉诈涉骗账户的产生,对网点业务流程进行提示与督导,让网点保质保量完成回访任务,创建按个人客户开户要求所需台账、报表,为监督网点开户情况提供数据支撑。
2、目前,在对公开户领域,银行的技术应用包括两个方面:一是通过ai技术对新开账户进行智能电话回访,提高效率和客户体验;二是在场景金融的模式下,以账户和线上平台/渠道为基础,整合不同来源的客户数据,涉及的外部数据多位政务平台的数据,基于数据实现对开户阶段的客户信息核验。
3、事实上,在线上化的推进中,数据的多维整合不仅仅与开户阶段紧密相关,在客户的全生命周期中,贷款、税务、采购、销售等流程均向线上转移,相应的数据也基于线上生态而完善。而在银行的服务中,账户作为基础,贯穿对公开户的各个业务阶段,其数字化也将与其余业务的数字化形成联动。
4、鉴于此,本发明通过搭建新开账户智能电话回访装置,优化现有个人账户和企业账户电话回访工作流程,实现由系统rpa触发总行外呼系统进行ai电话回访、外呼异常转开户行人工回访的模式。
技术实现思路
1、本发明要解决的技术问题,在于提供一种银行新开账户智能电话回访方法、装置、设备及介质,利用rpa自动执行智能外呼,并能回写数据库进行自动更新,且自动生成报表,大大提升了效率。
2、本发明提供了一种银行新开账户智能电话回访方法,包括下述步骤:
3、s1、在创建新开户或换卡后回访数据库,使用数据模型筛选需回访客户形成回访清单;
4、s2、根据所述回访清单生成excel文件并发送邮件到rpa邮箱;
5、s3、通过rpa访问所述rpa邮箱并下载所述excel文件导入到总行ai外呼系统;由所述总行ai外呼系统根据设置好的话术、外呼策略读取所述excel文件进行电话回访,并生成外呼流水,且所述外呼流水通过rpa下载后发送到所述rpa邮箱;
6、s4、访问所述rpa邮箱下载所述外呼流水,并根据所述外呼流水更新所述回访数据库的回访状态信息;
7、s5、根据所述外呼流水统计出ai外呼失败清单,对ai外呼失败清单进一步筛选,得到人工回访清单并下发给支行或网点进行人工回访,根据支行或网点返回的人工回访结果形成人工回访管理报表。
8、进一步的,所述步骤s1具体是:
9、s11、收集数据:提取出n-3天的账户信息,排除已销户和电子卡的账户信息,然后从不同的渠道获取与客户相关的数据,包括公积金、社保、总行星级等级、白名单、人行个人风险、银政通查询、日均存款的一种或多种;
10、s12、数据清洗:对收集到的账户信息和与客户相关的数据进行预处理,去除重复、不准确或不完整的信息;
11、s13、建立模型:使用机器学习算法建立数据模型和判断规则,该数据模型能通过判断规则预测需要特殊关注的账户信息;
12、s14、应用模型:通过所述数据模型预测哪些客户需要特殊关注,生成所述回访清单,且所述回访清单根据模型的风险预测结果的大小进行排序。
13、进一步的,所述步骤s2至s5的执行时段不同。
14、本发明实施例中提供的一个或多个技术方案,至少具有如下技术效果或优点:本发明基于rpa实现银行新开账户智能电话回访装置,通过rpa访问所述rpa邮箱,并结合总行ai外呼系统根据设置好的话术、外呼策略进行电话回访,大大减轻支行或网点的人工登记和管理的压力,上线直接,通过ai智能回访大大提高了成功率(成功率可超过百分五十),且大大提高了回访效率(从原有人工回访流程单笔办理时间平均61分钟减少至平均1分钟),且智能外呼结果回写数据库,系统自动生成报表,加强了rpa的赋能,且成本低。
15、上述说明仅是本发明技术方案的概述,为了能够更清楚了解本发明的技术手段,而可依照说明书的内容予以实施,并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂,以下特举本发明的具体实施方式。
1.一种银行新开账户智能电话回访方法,其特征在于:包括下述步骤。
2.s1、在创建新开户或换卡后回访数据库,使用数据模型筛选需回访客户形成回访清单;
3.根据权利要求1所述的一种银行新开账户智能电话回访方法,其特征在于:所述步骤s1具体是:
4.根据权利要求1所述的一种银行新开账户智能电话回访方法,其特征在于:所述步骤s2至s5的执行时段不同。
5.一种银行新开账户智能电话回访装置,其特征在于:包括:
6.根据权利要求4所述的一种银行新开账户智能电话回访装置,其特征在于:所述回访清单生成模块具体执行下述过程:
7.根据权利要求4所述的一种银行新开账户智能电话回访装置,其特征在于:所述步骤s2至s5的执行时段不同。
8.一种电子设备,包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至3任一项所述的方法。
9.一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,其特征在于,该程序被处理器执行时实现如权利要求1至3任一项所述的方法。