一种智慧物业管理方法及装置与流程

本技术涉及物业管理领域，具体涉及一种智慧物业管理方法及装置。

背景技术：

1、物业管理对维护居民生活区或其他类似区域的正常运行和生活环境具有重要作用。

2、物业管理往往会涉及多个方面，例如需要维护如楼梯、广场以及人行道等公共区域的卫生情况，定期维护消防设备、电梯以及加压设备等设备，又如需要对供电系统故障或供水系统故障等突发状况进行紧急处理和维修；现有的物业管理一般采取巡检、定期检查和居民反馈的方式来发现问题，一些紧急问题不能及时反馈到物业管理部门，进而延长处理周期，而一些相对不紧急的问题需要相关工作人员进行记录和处理，即存在人工进行物业管理的效率较低的问题。

3、因此，亟需一种智慧物业管理方法及装置。

技术实现思路

1、本技术提供了一种智慧物业管理方法及装置，能解决人工进行物业管理的效率较低的问题。

2、本技术在第一方面提供了一种智慧物业管理方法，方法包括：获取监管拍摄图片；通过预设图像识别算法判断监管拍摄图片是否存在目标异常，目标异常为环境异常、设施异常以及秩序异常中的至少一种异常；若监管拍摄图片中存在目标异常，则构建目标异常对应的目标事件，目标事件包括事件特征、监管拍摄图片以及监管拍摄图片对应的监管区域位置；根据预设分类方法，将目标事件分类为预设类别事件，预设类别事件为紧急处理事件和计划处理事件中的一种；根据预设类别事件的所属类别，将目标事件展示给用户。

3、通过采用上述技术方案，获取监管拍摄图片，并通过预设图像识别算法自动判断监管拍摄图片是否存在目标异常，即能够自动且快速地监测到多种异常情况的发生；当监测到异常时，能够构建异常对应的事件，并根据预设分类方法对该事件进行分类，然后根据具体类别，将该事件于不同时间展示给用户，以将紧急事件及时提示给用户进行处理，相对不紧急的事件能够自动进行记录，并于用户的预设处理周期开始时展示给用户，节省了记录步骤以及避免了用户忘记处理事件的情况，进而提高物业管理的效率；整个过程不需要工作人员进行反复巡逻，并且能够监测并及时反馈可能存在的物业问题，同时可以对物业问题进行分类，根据分类类别进行不同的提示，合理且快速地解决物业管理中可能发生的各类问题。

4、可选地，通过预设图像识别算法判断监管拍摄图片是否存在目标异常；若监管拍摄图片中存在目标异常，则构建目标异常对应的目标事件，包括：通过预设图像识别算法判断监管拍摄图片中是否包含环境垃圾特征；若监管拍摄图片中包含环境垃圾特征，则确定监管拍摄图片存在环境异常；获取环境垃圾特征在监管拍摄图片中的图片占比率；判断图片占比率是否大于或等于预设占比阈值；若图片占比率大于或等于预设占比阈值，则获取监管拍摄图片对应的监管区域位置；将图片占比率、监管拍摄图片以及监管区域位置构建为存在大量垃圾事件，并构建环境异常与存在大量垃圾事件之间的对应关系，图片占比率为存在大量垃圾事件的事件特征。

5、通过采用上述技术方案，根据预设图像识别算法判断监管拍摄图片中是否包含环境垃圾特征，以确定当前拍摄的监管区域中是否存在环境异常；通过获取环境垃圾特征在监管拍摄图片中的图片占比率，并判断图片占比率是否大于或等于预设占比阈值，来判断监管区域是否存在大量环境垃圾，即在识别到存在环境垃圾后，进一步自动判断是否垃圾过多需要及时处理；当确定垃圾过多时能够自动构建此次的存在大量垃圾事件，同时记录监管区域的位置，以便于后续工作人员能够根据该位置快速到达现场进行处理，提高工作人员的处理效率。

6、可选地，通过预设图像识别算法判断监管拍摄图片是否存在目标异常；若监管拍摄图片中存在目标异常，则构建目标异常对应的目标事件，包括：通过预设图像识别算法判断监管拍摄图片中是否包含预设卫生处理特征，预设卫生处理特征包括消化道内容物或垃圾收容器满载；若监管拍摄图片中包含预设卫生处理特征，则确定监管拍摄图片存在环境异常；获取监管区域位置，并根据监管区域位置获取预设卫生处理特征对应的清洁人员信息；将监管拍摄图片、监管区域位置、清洁人员信息以及预设卫生处理特征构建为预设卫生处理事件，并构建环境异常与预设卫生处理事件之间的对应关系，预设卫生处理特征为预设卫生处理事件的事件特征。

7、通过采用上述技术方案，根据预设图像识别算法自动判断监管拍摄图片可能存在的预设卫生处理特征，在判断存在时，获取监管区域对应的清洁人员信息并构建为预设卫生处理事件，以使该事件对应的工作人员能够及时响应并进行处理，提高该类事件的处理效率。

8、可选地，通过预设图像识别算法判断监管拍摄图片是否存在目标异常；若监管拍摄图片中存在目标异常，则构建目标异常对应的目标事件，包括：判断监管区域位置是否为禁停区；若监管区域位置为禁停区，则判断监管拍摄图片中是否包含违规停放特征；若监管拍摄图片中包含违规停放特征，则确定监管拍摄图片存在秩序异常；获取多张监管拍摄图片；通过多张监管拍摄图片获取违规停放特征的持续存在时间；判断持续存在时间是否大于或等于预设时长阈值；若持续存在时间大于或等于预设时长阈值，则将监管拍摄图片、监管区域位置以及持续存在时间构建为违规停放事件，并构建秩序异常与违规停放事件之间的对应关系，持续存在时间为违规停放事件的事件特征。

9、通过采用上述技术方案，在监管区域为禁停区的情况下，识别并获取监管拍摄图片中可能存在的违规停放特征，当判断存在时，记录违规停放的持续存在时间，并将该数据一起构建为违规停放事件，以使工作人员可以根据该事件中的信息数据进行判断和决策，同时也能作为记录进行保留，以满足后续的查阅和下载需求。

10、可选地，根据预设分类方法，将目标事件分类为预设类别事件，具体包括：若目标事件为存在大量垃圾事件，则根据预设分类方法将目标事件分类为紧急处理事件；若目标事件为预设卫生处理事件，则根据预设分类方法将目标事件分类为紧急处理事件；若目标事件为违规停放事件，则根据预设分类方法将目标事件分类为计划处理事件。

11、通过采用上述技术方案，能够通过提前设置好的预设分类方法对各类不同的事件进行自动分类，以在后续步骤中，根据事件的种类使用不同的提示方法，以提高多种事件的整体处理效率，避免由于事件过多产生混乱，处理效率下降的情况。

12、可选地，根据预设类别事件的所属类别，将目标事件展示给用户，具体包括：若预设类别事件为紧急处理事件，则在当前时间将目标事件展示给用户；若预设类别事件为计划处理事件，则将目标事件存入预设定期处理清单，每间隔第一时间段将预设定期处理清单展示给用户。

13、通过采用上述技术方案，能够根据预设类别，将不同事件在不同时间通知给用户，提高了事件处理的有序性。

14、可选地，获取监管拍摄图片，包括以下任意一种方式：响应于用户的即时管理操作，获取监管拍摄图片；每间隔第二时间段获取监管拍摄图片。

15、通过采用上述技术方案，能够满足用户的即时管理需求，进行实时监测，也可以自动获取监管拍摄图片，自动进行监测，提高用户的监管效率。

16、本技术在第二方面提供了一种智慧物业管理装置，装置包括获取单元和处理单元；

17、获取单元，用于获取监管拍摄图片。

18、处理单元，用于通过预设图像识别算法判断监管拍摄图片是否存在目标异常，目标异常为环境异常、设施异常以及秩序异常中的至少一种异常；若监管拍摄图片中存在目标异常，则构建目标异常对应的目标事件，目标事件包括事件特征、监管拍摄图片以及监管拍摄图片对应的监管区域位置；还用于根据预设分类方法，将目标事件分类为预设类别事件，预设类别事件为紧急处理事件和计划处理事件中的一种；还用于根据预设类别事件的所属类别，将目标事件展示给用户。

19、可选地，处理单元用于通过预设图像识别算法判断监管拍摄图片中是否包含环境垃圾特征；若监管拍摄图片中包含环境垃圾特征，则确定监管拍摄图片存在环境异常；判断图片占比率是否大于或等于预设占比阈值；将图片占比率、监管拍摄图片以及监管区域位置构建为存在大量垃圾事件，并构建环境异常与存在大量垃圾事件之间的对应关系，图片占比率为存在大量垃圾事件的事件特征；获取单元用于获取环境垃圾特征在监管拍摄图片中的图片占比率；若图片占比率大于或等于预设占比阈值，则获取监管拍摄图片对应的监管区域位置。

20、可选地，处理单元用于通过预设图像识别算法判断监管拍摄图片中是否包含预设卫生处理特征，预设卫生处理特征包括消化道内容物或垃圾收容器满载；若监管拍摄图片中包含预设卫生处理特征，则确定监管拍摄图片存在环境异常；将监管拍摄图片、监管区域位置、清洁人员信息以及预设卫生处理特征构建为预设卫生处理事件，并构建环境异常与预设卫生处理事件之间的对应关系，预设卫生处理特征为预设卫生处理事件的事件特征；获取单元用于获取监管区域位置，并根据监管区域位置获取预设卫生处理特征对应的清洁人员信息。

21、可选地，处理单元用于判断监管区域位置是否为禁停区；若监管区域位置为禁停区，则判断监管拍摄图片中是否包含违规停放特征；若监管拍摄图片中包含违规停放特征，则确定监管拍摄图片存在秩序异常；判断持续存在时间是否大于或等于预设时长阈值；若持续存在时间大于或等于预设时长阈值，则将监管拍摄图片、监管区域位置以及持续存在时间构建为违规停放事件，并构建秩序异常与违规停放事件之间的对应关系，持续存在时间为违规停放事件的事件特征；获取单元用于获取多张监管拍摄图片；通过多张监管拍摄图片获取违规停放特征的持续存在时间。

22、可选地，处理单元用于若目标事件为存在大量垃圾事件，则根据预设分类方法将目标事件分类为紧急处理事件；若目标事件为预设卫生处理事件，则根据预设分类方法将目标事件分类为紧急处理事件；若目标事件为违规停放事件，则根据预设分类方法将目标事件分类为计划处理事件。

23、可选地，处理单元用于若预设类别事件为紧急处理事件，则在当前时间将目标事件展示给用户；若预设类别事件为计划处理事件，则将目标事件存入预设定期处理清单，每间隔第一时间段将预设定期处理清单展示给用户。

24、可选地，获取单元用于响应于用户的即时管理操作，获取监管拍摄图片；每间隔第二时间段获取监管拍摄图片。

25、本技术在第三方面提供了一种电子设备，包括处理器、存储器、用户接口及网络接口，存储器用于存储指令，用户接口和网络接口用于给其他设备通信，处理器用于执行存储器中存储的指令，以使电子设备执行如上第一方面或第一方面的任意一种可能的实现方法。

26、本技术在第四方面提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行如上第一方面或第一方面的任意一种可能的实现方法。

27、综上，本技术实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

28、1、通过采用上述技术方案，获取监管拍摄图片，并通过预设图像识别算法自动判断监管拍摄图片是否存在目标异常，即能够自动且快速地监测到多种异常情况的发生；当监测到异常时，能够构建异常对应的事件，并根据预设分类方法对该事件进行分类，然后根据具体类别，将该事件于不同时间展示给用户，以将紧急事件及时提示给用户进行处理，相对不紧急的事件能够自动进行记录，并于用户的预设处理周期开始时展示给用户，节省了记录步骤以及避免了用户忘记处理事件的情况，进而提高物业管理的效率；整个过程不需要工作人员进行反复巡逻，并且能够监测并及时反馈可能存在的物业问题，同时可以对物业问题进行分类，根据分类类别进行不同的提示，合理且快速地解决物业管理中可能发生的各类问题。

29、2、通过采用上述技术方案，根据预设图像识别算法判断监管拍摄图片中是否包含环境垃圾特征，以确定当前拍摄的监管区域中是否存在环境异常；通过获取环境垃圾特征在监管拍摄图片中的图片占比率，并判断图片占比率是否大于或等于预设占比阈值，来判断监管区域是否存在大量环境垃圾，即在识别到存在环境垃圾后，进一步自动判断是否垃圾过多需要及时处理；当确定垃圾过多时能够自动构建此次的存在大量垃圾事件，同时记录监管区域的位置，以便于后续工作人员能够根据该位置快速到达现场进行处理，提高工作人员的处理效率。

30、3、能够通过提前设置好的预设分类方法对各类不同的事件进行自动分类，以在后续步骤中，根据事件的种类使用不同的提示方法，以提高多种事件的整体处理效率，避免由于事件过多产生混乱，处理效率下降的情况。