一种邮件业务联系的监控方法、装置及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明属于计算机领域，尤其涉及一种邮件业务联系的监控方法、装置及系统。
【背景技术】
[0002]客户资源是公司十分重要的资源，公司的生存和发展与客户的多少息息相关。要保证客户资源，不仅需要公司业务员去拓展客户，还需要业务员将拓展而来的客户转化为公司的忠实客户，这就要求业务员及时与客户沟通和联系，随时了解客户的需求。邮件为业务员与客户沟通联系的主要方式，公司管理层要想知道业务员是否与客户经常邮件联系，通过人员监控管理是很难实现的。
[0003]目前，通过监控业务员与客户邮件联系的手段匮乏，经常因业务员不及时与客户沟通，导致客户流失的现象严重，给公司带来巨大经济损失。
【发明内容】
[0004]本发明实施例提供一种邮件业务联系的监控方法，旨在解决因业务员不及时与客户沟通，导致客户流失严重，给公司带来巨大经济损失的问题。
[0005]本发明实施例是这样实现的，一种邮件业务联系的监控方法，所述方法包括如下步骤:
[0006]接收客户信息获取指令，记录获取客户的时间、获取客户的天数与对应业务员信息;
[0007]当业务员与客户进行邮件联系时，触发通信时间记录事件，记录当前邮件联系时间和邮件未联系天数；
[0008]当所述获取客户的天数与邮件未联系天数均超过对应设定值时，显示对应客户的信息；
[0009]接收客户信息获取指令，更新获取客户的天数与对应业务员信息。
[0010]本发明实施例还提供一种邮件业务联系的监控装置，所述装置包括:
[0011]客户信息获取单元，用于接收客户信息获取指令，记录获取客户的时间、获取客户的天数与对应业务员信息；
[0012]通信记录单元，用于当业务员与客户进行邮件联系时，触发通信时间记录事件，记录当前邮件联系时间和邮件未联系天数；
[0013]客户信息显示单元，用于当所述获取客户的天数与邮件未联系天数均超过对应设定值时，显示对应客户的信息；
[0014]客户信息更新单元，用于接收客户信息获取指令，更新获取客户的天数与对应业务员?目息。
[0015]本发明实施例还提供一种包含上述邮件业务联系的监控装置的邮件系统。
[0016]在本发明实施例中，通过判断业务员获取客户信息的天数和业务员与客户邮件未联系天数均超过对应设定值时，将未联系客户信息显示，让其他业务员获取该客户信息，激励业务员的竞争机制，实现促使业务员及时与客户联系，防止客户流失的可能。
【附图说明】
[0017]图1是本发明实施例提供的邮件业务联系的监控方法的实现流程图；
[0018]图2是本发明实施例提供的显示对应客户信息的实现流程图；
[0019]图3是本发明实施例提供的邮件业务联系的监控装置的结构示意图。
【具体实施方式】
[0020]为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
[0021]本发明实施例通过判断业务员获取客户信息的天数和业务员与客户邮件未联系天数均超过对应设定值时，将未联系客户信息公布，让其他业务员获取该客户信息，实现促使业务员及时与客户联系，防止客户流失的可能。
[0022]为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。
[0023]图1示出了本发明实施例提供的邮件业务联系的监控方法的实现流程，详述如下:
[0024]在步骤SlOl中，接收客户信息获取指令，记录获取客户的时间、获取客户的天数与对应业务员信息；
[0025]业务员获取客户信息的方式可以为公司管理层指定业务员获取客户信息，还可以为业务员自行选择获取客户信息。在业务员获取客户信息后，将业务员信息与客户信息记录于业务员与客户对应关系表中。业务员与客户对应关系表可以为包括业务员编号、获取客户的时间和获取客户的天数等数据项的数据库表，该关系表用于跟踪业务员获取客户信息的具体天数，其中，获取客户的天数可以由当前系统时间减去获取客户的时间计算而得。在获取到客户信息时，将业务员编号、获取客户的时间以及获取客户的天数等数据项对应的内容作为一条记录插入至业务员与客户对应关系数据表中。
[0026]在步骤S102中，当业务员与客户进行邮件联系时，触发通信时间记录事件，记录当前邮件联系时间和邮件未联系天数；
[0027]当业务员与对应的客户通信时，触发通信时间记录事件，数据库记录当前业务员与对应客户邮件联系的时间，如果业务员与对应客户再次通信时，将邮件联系时间数据项的内容更新为最近一次邮件联系时间。上述信息记录于客户信息数据表中，该数据表可以为包括业务员编号、业务员姓名、客户邮件地址、邮件联系时间和邮件未联系天数等数据项的数据库表。邮件未联系天数可以由当前系统时间减去邮件联系时间计算而得。当业务员与客户进行邮件联系时，将业务员编号、业务员姓名、客户邮件地址、邮件联系时间和邮件未联系天数等数据项对应的内容作为一条记录插入至客户信息数据表中。
[0028]在步骤S103中，当获取客户的天数与邮件未联系天数均超过对应设定值时，显示对应客户的信息；
[0029]在本发明实施例中，获取客户天数的设定值可以为I天，邮件未联系天数的设定值可以为30天；在本发明其他实施例中，获取客户天数与邮件未联系天数的设定值可以根据公司业务情况进行设定。
[0030]在获取客户的天数超过I天，邮件未联系天数超过30天条件同时成立时，显示两项条件同时成立时对应的客户信息，方便其他业务员查询并获取。所显示的客户信息为客户信息数据表中所包含的业务员编号、业务员姓名、客户邮件地址、邮件联系时间和邮件未联系天数数据项对应的内容。
[0031]在步骤S104中，接收客户信息获取指令，更新获取客户的天数与对应业务员信息。
[0032]在久未联系的客户信息显示后，业务员通过选择闲置客户进行获取，同时已获取客户的天数与对应业务员信息相应更新。已获取客户的天数在业务员与客户对应关系数据表中进行更新。业务员信息主要包括业务员姓名与业务员编号，分别于业务员与客户对应关系数据表与客户信息数据表中相应更新。该步骤实现由其他业务员重新获取久未联系的客户信息，激励业务员的竞争机制，防止客户因久未联系而流失。
[0033]图2示出了本发明实施例提供的显示对应客户信息的实现流程，详述如下:
[0034]在步骤S201中，接收久未联系客户查询指令，根据查询指令判断获取客户的天数与邮件未联系天数是否均超过对应的设定值；
[0035]在接收业务员查询久未联系客户的指令后，数据库分别在业务员与客户对应关系数据表和客户信息数据表中查找并判断是否有两者条件同时成立的客户信息。
[0036]在步骤S202中，判定存在获取客户的天数与邮件未联系天数均超过设定值时，显示对应的客户邮件地址、业务员姓名、邮件联系时间和邮件未联系天数相关信息。
[0037]判定条件成立后，对应的客户邮件地址、业务员姓名、邮件联系时间和邮件未联系天数相关信息被查询出，方便其他业务员获取久未联系的客户，使公司与客户保持长期联系O
[0038]本领域普通技术人员可以理解:实现上述方法实施例的步骤或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤，而前述的存储介质包括:ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0039]在本发明实施例中，通过判断业务员获取客户信息的天数和业务员与客户邮件未联系天数均超过对应设定值时，将未联系客户信息显示，让其他业务员获取该客户信息，激励业务员的竞争机制，实现促使业务员及时与客户联系，防止客户流失的可能。
[0040]图3示出了本发明实施例提供的邮件业务联系的监控装置的结构，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。
[0041]该装置可以用于各种模式识别系统，这些模式识别系统可以装载于电子设备，例如计算机、个人数码助理(Personal Digital Assistant，PDA)等，该邮件业务联系的监控装置可以是运行于这些电子设备内的软件单元、硬件单元或者软硬件相结合的单元，也可以作为独立的挂件集成到这些电子设备中或者运行于这些电子设备的应用系统中，其中:
[0042]邮件业务联系的监控装置I包括:客户信息获取单元11、通信记录单元12、客户信息显