基于移动位置信息的预约订位方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种基于移动位置信息的预约订位方法及系统，该方法及系统适用于美容美发服务、按摩服务、足疗服务、餐饮服务、娱乐服务、观光旅游、参观访问、金融服务、咨询服务、行政服务、公共事业服务等具有相对固定时长的服务，但医疗就诊除外。
【背景技术】
[0002]随着社会经济的快速发展，人们对高质量水平生活的追求日益增长，人们比以前任何时期都更珍惜时间，在购买服务的过程中人们不希望因排队等而浪费时间，这就对服务行业提出了更高的服务质量要求，也加剧了同行业商家之间的竞争。
[0003]近年来服务机构也有推出电话预订、网站预订、手机APP预订等各种预订约位服务，但总得来说都只是顾客向服务机构发送一个预订请求，服务机构接收到预订请求后生成一个排队队列。实际中，由于顾客方存在很多的变动随机性很大，可能因个人原因或交通状况迟到，甚至取消预约，常常造成预约时间段的闲置(或称为空号)，造成了大量资源的浪费。
[0004]随着移动终端的普及化以及计算机联网技术的发展，基于网络信息交互日益的频繁，智能化地进行预约订位成为可能，但是采用何种方法和系统是亟待研究的问题。
【发明内容】
[0005]本发明的目的在于提供一种基于移动位置信息的预约订位方法及系统，以实现智能化预约订位，解决现有技术的因出现预约时间段的闲置(或称为空号)造成资源浪费的问题。
[0006]为达到上述目的，本发明采用的方法技术方案是:一种基于移动位置信息的预约订位方法，该方法用于顾客向服务机构发起预约订位，所述服务机构不包括医疗机构；预先搭建一订位平台，该订位平台包括服务器、移动客户端、通讯网络以及移动位置定位系统；
所述服务器，包括订位信息数据库；
所述移动客户端由顾客随身携带，并至少能够用于位置定位；
所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；
所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；
所述移动客户端通过所述通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息；
预先，在所述服务器内定义一预约订位模板，该预约订位模板是将服务机构提供服务的时间段划分为若干个子时间段，若干个子时间段按时间先后形成一个订位序列，每个子时间段为对应一名或一组顾客的预约订位单元；
所述预约订位单元具有空缺状态、预订状态、完成状态和临时状态；所述空缺状态是指预约订位单元处于允许预订的状态；所述预订状态是指预约订位单元已被顾客预订的状态；所述完成状态是指预约订位单元在时间进程上已到达的状态；所述临时状态是指预约订位单元处于一种临时调整状态；所述预约订位单元的起始状态为空缺状态；当该预约订位单元被预约订位后所述服务器将其由空缺状态进入预订状态；当开始营业后预约订位单元在时间进程上已到达时，所述服务器将其状态由预订状态或空缺状态进入完成状态；当处于预订状态的预约订位单元被取消时，所述服务器将其由预订状态跳转为临时状态；当处于临时状态的预约订位单元被内部调整成功时，所述服务器将其由临时状态跳转为预订状态；当处于临时状态的预约订位单元内部调整失败时，所述服务器将其由临时状态跳转为空缺状态；
顾客通过所述移动客户端或订位平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器发送预约订位请求，该预约订位请求的信息包括顾客在订位序列所占的预约订位单元信息、随身携带的移动客户端识别号以及前往服务机构的交通方式；所述服务器将所述预约订位请求的信息存储至订位信息数据库；
所述服务器通过移动位置定位系统实时读取或接收已订位顾客位置信息，所述已订位顾客位置信息是指所述订位序列中处于预订状态的预约订位单元所对应的移动客户端的位置信息；所述服务器实时根据这些顾客位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务机构的交通方式，借助导航软件获得顾客的预计到达时刻，并将该预计到达时刻存储至所述订位信息数据库中备用；
针对订位序列中临时状态的预约订位单元，所述服务器从订位信息数据库调取序列中该预约订位单元后部的若干个预约订位单元对应的顾客的预计到达时刻；所述服务器将该临时状态的预约订位单元对应的子时间段的起始时刻与这些预计到达时刻一一比较，当预约订位单元的预计到达时刻早于该临时状态的预约订位单元的子时间段的起始时刻时判定为临时调整候选对象；然后，所述服务器对所有临时调整候选对象发送提前服务询问，该提前服务询问用于确认顾客是否愿意调整至临时状态的预约订位单元；当所述服务器接收到的对应提前服务询问的回复信息为同意时，再按其在订位序列中的前后顺序为条件，优先选择在先的临时调整候选对象直接调整至临时状态的预约订位单元，并通知该名被调整的顾客调位成功，并且此时所述服务器判定该临时状态的预约订位单元为内部调整成功，并将其由临时状态跳转为预订状态，同时被调整的临时调整候选对象原来的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态或空缺状态；当所述服务器接收到的对应提前服务询问的所有回复信息均为不同意时，或者对应提前服务询问无回复时，此时所述服务器判定该临时状态的预约订位单元为内部调整失败，并将其由临时状态跳转为空缺状态。
[0007]上述方案中，所述预订状态的预约订位单元被取消是指以下两种情况之一或两种情况的组合:
第一种，所述服务器从订位信息数据库实时调取已订位的每名顾客的预计到达时刻，将每名顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻与预计到达时刻比较，当顾客的预计到达时刻晚于子时间段的起始时刻时判定该顾客为预计迟到顾客，所述服务器对该预计迟到顾客发送服务确认询问，该服务确认询问用于确认该顾客是否取消预约订位；当所述服务器接收到的对应服务确认询问的回复信息为取消时，将该顾客的预约订位单元标记为被取消，并将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态；
第二种，所述已订位顾客能够通过所述移动客户端或订位平台以外的网络终端或电话终端向所述服务器发送取消预约订位请求，所服务器接收到该取消预约订位请求后核实该预约订位单元是否能取消，若能取消所述服务器将该顾客的预约订位单元标记为被取消，并将该标记为被取消的预约订位单元由预订状态跳转为临时状态。
[0008]再进一步，所述服务器接收到该取消预约订位请求后核实该预约订位单元是否能取消，其具体核实的方法是:将该名顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻与当前时刻比较得到一时间差，若该时间差大于预先设定的可取消设定时间值，所述服务器则判定该预约订位单元能取消。
[0009]上述方案中，针对每名已订位顾客，所述服务器以该顾客所处排位对应的子时间段的起始时刻为基准，提前一段时间量向该顾客发出提醒通知。
[0010]上述方案中，在优先选择在先的临时调整候选对象直接调整至临时状态的预约订位单元，并通知该名被调整的顾客调位成功的同时，所述服务器还通知其他临时调整候选对象不调位。
[0011 ] 上述方案中，所述服务器还包括一顾客信用数据库，当顾客成功取消、迟到和违约时，所述服务器记录于信用数据库中作为信用信息；在所述服务器接收到顾客发来的所述预约订位请求后，读取信用数据库中该顾客的信用信息用于判断是否接受该顾客的预约订位。
[0012]为达到上述目的，本发明采用的系统技术方案是:一种基于移动位置信息的预约订位系统，该系统用于顾客向服务机构发起预约订位，所述服务机构不包括医疗机构；该系统为一订位平台，该订位平台包括服务器、移动客户端、通讯网络以及移动位置定位系统；所述移动客户端由顾客随身携带，并至少具有一位置定位模块，该位置定位模块用于位置定位；
所述通讯网络包括无线通讯网络和有线通讯网络；
所述移动位置定位系统包括卫星定位系统、通讯基站移动定位系统以及移动信号定位系统三者之一或者两者以上的组合；
所述移动客户端通过所述通讯网络与服务器通讯连接；所述移动位置定位系统与移动客户端连接，使所述服务器能够读取或接收所述移动客户端的位置信息；
所述服务器，具有:
一订位信息数据库，用于存贮一预约订位模板，该预约订位模板是将服务机构提供服务的时间段划分为若干个子时间段，若干个子时间段按时间先后形成一个订位序列，每个子时间段为对应一名或一组顾客的预约订位单元；
一预约挂号模块，用于接收和处理预约订位请求，该预约订位请求的信息包括顾客在订位序列所占的预约订位单元信息、随身携带的移动客户端识别号以及前往服务机构的交通方式；所述预约订位的信息也被存储至订位信息数据库；
一状态转换模块，用于改写订位信息数据库中的所述预约订位单元的状态；所述预约订位单元具有空缺状态、预订状态、完成状态和临时状态；所述空缺状态是指预约订位单元处于允许预订的状态；所述预订状态是指预约订位单元已被顾客预订的状态；所述完成状态是指预约订位单元在时间进程上已到达的状态；所述临时状态是指预约订位单元处于一种临时状态；所述预约订位单元的起始状态为空缺状态，当该预约订位单元被预约订位后将其由空缺状态进入预订状态；当开始营业后预约订位单元在时间进程上已到达时，其状态由预订状态或空缺状态进入完成状态；当处于预订状态的预约订位单元被取消时，将其由预订状态跳转为临时状态；当处于临时状态的预约订位单元被内部调整成功时，将其由临时状态跳转为预订状态；当处于临时状态的预约订位单元内部调整失败时，将其由临时状态跳转为空缺状态；
一顾客预计到达时刻估算模块，用于实时读取或接收顾客的位置信息，所述顾客位置信息是指所述订位序列中处于预订状态的预约订位单元所对应的移动客户端的位置信息；并且，实时根据这些顾客位置信息、服务机构位置信息以及顾客前往服务