一种政务服务大厅信息管理系统及管理方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种政务服务大厅信息管理系统及管理方法。
【背景技术】
[0002]政务服务大厅作为建设服务型政府的基本载体和主要举措，其任务是规范行政行，提升公共服务，方便人民群众办事。
[0003]传统的管理模式是政府设立政务服务中心，统一管理进驻单位，要求各职能部门在政务服务大厅指定区域设立办事窗口，按照依法审批、便捷服务的原则，集中受理，统一办理。由于受到业务差异影响和技术限制，仅包括环境展示，信息查询，排队系统。
[0004]传统政务服务大厅信息系统的服务项目是按部门划分，业务系统由不同的专网支持，没有统一的调度及管理，使业务的监控流于形式，由于侯办程序是按部门排队，因而导致各部门忙闲不均；服务咨询和服务办理未分离，导致需咨询的人员等待时间过长，耽误纳税人的宝贵时间，直接影响纳税人的办事效率。
[0005]传统的政务服务大厅信息系统，每个窗口仅针对一个部门，当需要多个窗口办理时，必须多次排队；各部门的业务差异，导致各窗口的工作量、工作质量、工作效率没有可比性，各种考评工作不能在同一平台上实施。
[0006]综上所述，目前政务大厅管理系统主要存在办事效率低、资源利用不充分、办事过程、服务质量缺乏全过程监督、可视化等问题。
【发明内容】
[0007]本发明的目的在于克服现有技术的缺点，提供一种政务服务大厅信息管理系统及方法，以解决目前政务大厅管理系统主要存在办事效率低、资源利用不充分、办事过程、月艮务质量缺乏全过程监督、可视化等技术瓶颈问题。本发明解决上述技术问题的技术方案如下:
[0008]—方面，本发明提供了一种政务服务大厅信息管理系统，其特征在于，所述政务大厅信息管理系统包括信息发布模块、取号模块、智能业务调度模块和数据处理模块，以上四个模块与政务大厅中央管理控制平台连接。
[0009]所述信息发布模块包括电子显示屏信息发布模块、语音广播模块、触摸屏查询及项目进度检索模块、证件管理、通知及服务评价模块。
[0010]所述取号模块还包括咨询及预审模块。所述智能业务调度模块还包括项目进度监控模块。所述数据处理模块包括数据维护模块和数据分析模块。所述取号模块包括取证模块和综合业务模块。
[0011]另一方面，本发明提供了一种政务服务大厅管理方法，所述方法包括:
[0012]S1、记录用户的个人信息和需要办事项；
[0013]S2、若用户办理过所述办事项，并且与上次办理时间相隔不超过1年，则咨询人员信息数据库把信息传递到政务大厅中央控制平台，政务大厅中央控制平台发出报警信息以提示工作人员出面处理；
[0014]S3、若用户并未在一年内办理过该办事项，则将用户的个人信息与办事项信息存储，并取号。
[0015]本发明的有益效果是:与传统的政务大厅管理系统相比，本发明提供了一种政务服务大厅信息管理系统及管理方法，其中电子显示屏信息发布模块主要解决了政务大厅办事全程可视化；取号系统主要是解决了政务大厅办事全过程监督、反馈，办事人员数据采集；智能业务调度模块主要提高了办证大厅的办事效率；数据处理模块主要解决政务大厅系统办事效率评价、监督、有效改进。
【附图说明】
[0016]图1为本发明实施例一的一种政务服务大厅系统的结构不意图；
[0017]图2为本发明实施例二的一种政务服务大厅管理方法流程图。。
【具体实施方式】
[0018]以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
[0019]实施例一、参见图1，为本实施例提供的一种政务服务大厅信息管理系统，所述政务大厅信息管理系统包括信息发布模块、取号模块、智能业务调度模块和数据处理模块，以上四个模块与政务大厅中央管理控制平台连接。
[0020]所述信息发布模块包括电子显示屏信息发布模块、语音广播模块、触摸屏查询及项目进度检索模块、证件管理、通知及服务评价模块。所述智能业务调度模块还包括项目进度监控模块。所述数据处理模块包括数据维护模块和数据分析模块。所述取号模块包括取证模块和综合业务模块。
[0021]电子显示屏信息发布模块可滚动播放可对大众公开的宣传、公告、通知；公共服务类信息，如天气预报等。语音广播模块则播放背景音乐，营造舒适、放松的侯办环境，在特殊情况下，进行人工干预，播报临时紧急通知等。
[0022]触摸屏查询及项目进度检索模块可查询的信息有:平面布局，服务项目，资料样张，办事流程等；可在触摸屏上检索指定项目的进展情况及状态，办理时限及分析，以及一年来该项目办理的最长时间、最短时间、平均时间，一月来该项目办理的最长时间、最短时间、平均时间。
[0023]在证件管理、通知及服务评价模块中，可办理证件登记，手机短信通知客户项目进展状态，客户领证登记，客户评价录入以及评价对比分析。
[0024]在取号模块的界面，用户有两种选择:取证和综合业务，这样设计的目的，是为了有效分流人员。需要取证的人员，可快速办理取证手术并完成用户评价，而不需要与办理综合业务的人员在一个队列，等待较长时间才能取证。整个体系明显提升了用户体检的愉悦度和满意度，增强了以人为本的感受。
[0025]在咨询预审模块中，首先进行身份认证及需办事项的登记，并存储在数据库里，对于1年内有重复的情况，政务大厅中央控制平台立即报警，提示应由较高级别的工作人员出面处理此事，对前次办事的相关环节进行审核，并进行另类归档，用于事后分析与研究，提高咨询和办事的一次成功率，避免出现多次重复的情况。在资料预审环节，对于存在的问题，以书面的形式提交整改建议书，并签字，便于事后追责；通过资料预审后，发放项目办理跟踪单，表示该项目正式进入办理流程，并进行全过程、全环节、全员的数值监控。
[0026]在智能业务调度模块中，包括两部分内容，其一:侯办队列的智能调度，其二:不同业务专网的智能调度。利用咨询预审系统提供的信息，结合项目标准定义，系统自动切换到不同的业务专网，满足便捷、高效的使用要求。
[0027]在项目进度监控模块中，采用动态全屏漂浮监