专利名称:视频交互型远程柜员终端的制作方法
【专利摘要】本实用新型公开了一种视频交互型远程柜员终端，具有触摸功能的操作屏(1)、交互屏(2)、密码键盘(3)、指纹仪(4)、二代证阅读模块(5)、摄像头(6)设置在机柜(15)的面板(16)上，读发卡器(7)、高拍仪(8)、Ukey模块(9)和工控机(10)设置在机柜(15)内；具有触摸功能的操作屏(1)、交互屏(2)、密码键盘(3)、指纹仪(4)、二代证阅读模块(5)、摄像头(6)、读发卡器(7)、高拍仪(8)、Ukey模块(9)均与工控机(10)通信连接。本实用新型是一种实现客户与银行工作人员之间远程的视频与声音交互，办理开户、发卡、发U盾、业务咨询、金融理财、打印凭条、缴费、转帐等业务的视频交互型远程柜员终端。
【专利说明】视频交互型远程柜员终端
【技术领域】
[0001]本实用新型涉及一种柜员终端，特别是涉及一种视频交互型远程柜员终端。
【背景技术】
[0002]目前各大银行的支行网点营业时间为朝九晚五，客户均需要集中在这个时间段来支行网点办理业务，一方面需要占用大部分客户工作时间、增加客户交通成本，另一方面造成网点排队等待现象严重。通过VTM远程银行可延长网点营业时间(7*24小时)、延伸银行服务范围，客户可以选择在休息时间、在较近的远程银行网点办理业务，提升了客户体验，也分散网点柜面业务压力。
[0003]传统银行网点基本上由现金高柜、非现金低柜和自助服务区构成。小规模传统银行网点在人力配备上需要几名或10几名员工，这种布局设计在银行服务中可以较好地满足客户的需求，但也存在建设成本和运营成本高、网点占地面积大等不足。VTM远程银行网点改变了银行传统柜面渠道的业务模式，两到三台VTM设备就能撑起一个网点，三台VTM设备所需的网点空间与传统的营业网点相比可大幅缩小，建设VTM网点可有效降低建设成本，也可大大提高银行选择网点的自由度。
实用新型内容
[0004]本实用新型所要解决的问题是提供一种实现客户与银行工作人员之间远程的视频与声音交互，办理开户、发卡、发U盾、业务咨询、金融理财、打印凭条、缴费、转帐等业务的视频交互型远程柜员终端。
[0005]为解决上述技术问题，本实用新型提供的视频交互型远程柜员终端，包括机柜，机柜包括面板，具有触摸功能的操作屏、交互屏、密码键盘、指纹仪、二代证阅读模块、摄像头设置在所述的机柜的面板上，读发卡器、高拍仪、Ukey模块和工控机设置在所述的机柜内；所述的带触摸功能的操作屏、交互屏、密码键盘、指纹仪、二代证阅读模块、摄像头、读发卡器、高拍仪、Ukey均与所述的工控机通信连接。
[0006]所述的机柜面板上设有话筒。
[0007]所述的机柜内设有喇叭。
[0008]所述的机柜内设有麦克风。
[0009]还包括设置在所述的机柜内的凭条打印机，所述的凭条打印机与所述的工控机通信连接。
[0010]所述的机柜上设有射频卡阅读器，所述的射频卡阅读器与所述的工控机通信连接。
[0011]所述的机柜内设有条码扫描仪，所述的条码扫描仪与所述的工控机通信连接。
[0012]所述的机柜内设有人体感应器，所述的人体感应器与所述的工控机通信连接。
[0013]采用上述技术方案的视频交互型远程柜员终端，是一种实现客户与银行后台人员远程视频双向交流的产品，其有益效果是:有效解决了网点营业时间为朝九晚五，客户均需要集中在这个时间段来支行网点办理业务，一方面需要占用大部分客户工作时间、增加客户交通成本，另一方面造成网点排队等待现象严重。同时解决了传统银行网点建设成本和运营成本高、网点占地面积大等不足；此外，随着利率市场化、互联网金融的推进，当前银行业竞争更加激烈，为了抢占客户，中小银行大规模推动社区银行建设，将银行网点直接建设到交通枢纽、企业单位、学校、小区、商区等场所，而通过远程银行网点低成本、高灵活性优势，可有效延伸银行服务范围和服务时间，提升客户体验，提升银行竞争力。
[0014]银行利用所设计的新业务流程，通过设备上带触摸的操作屏与交互屏，以及安装在面板上的摄像头，实现客户与银行后台人员面对面地视频交流，此外，利用面板上的喇叭(或话筒)、扬声器，客户与银行后台人员还可进行语言的沟通。再加上机柜上安装的二代证阅读模块、指纹仪、读发卡器、高拍仪、密码键盘等模块，就可实现客户的开户、发卡、发U盾等业务。
[0015]银行可通过选配模块，实现打印凭条、射频卡与条码信息缴费等增值业务。
[0016]本实用新型能在行/离行部署，通过摄像头与喇叭(或电话)以及操作屏和交互屏，完美地实现了客户与银行人员远程沟通与对话，构建了一个双方面对面交流的良好环境，消除了以外那种人与机器之间的冷冰冰的感觉。通过构建全新网点形态和服务模式，为用户提供7*24小时“面对面”、安全舒适的全方位、多类别的便捷金融服务，全面替代或分流传统物理网点柜面服务，提供全新客户体验。
[0017]本实用新型是一种在银行下班以后，还能为客户提供办卡、业务咨询、金融理财业务，同时可整合银行优质资源，避免出现银行一些网点人流拥挤，另一些网点冷冷清清的情况。
[0018]综上所述，本实用新型可通过设备实现客户与银行工作人员之间远程的视频与声音交互，办理开户、发卡、发U盾，业务咨询，金融理财，打印凭条，缴费、转帐等业务。
【附图说明】
[0019]图1是视频交互型远程柜员终端的三维图。
[0020]图2是视频交互型远程柜员终端的正视图。
[0021]图3是视频交互型远程柜员终端的打开面板并安装Ukey模块的三维图。
[0022]图4是新型视频交互型远程柜员终端的打开面板并安装凭条打印机的三维图。
[0023]标号说明:1.具有触摸功能的交互屏，2.交互屏，3.密码键盘，4.指纹仪，5.二代证阅读模块，6.摄像头，7.读发卡器，8.高拍仪，9.Ukey模块，10.工控机，11.话筒，12.喇叭，13.麦克风，14.凭条打印机，15.机柜，16.面板，17.射频卡，18.条码扫描仪，19.人体感应器。
【具体实施方式】
[0024]以下结合附图对本实用新型作进一步说明。
[0025]参见图1、图2、图3和图4，具有触摸功能的操作屏1、交互屏2、密码键盘3、指纹仪4、二代证阅读模块5、摄像头6设置在机柜15的面板16上，读发卡器7、高拍仪8、Ukey模块9和工控机10设置在机柜15内；具有触摸功能的操作屏1、交互屏2、密码键盘3、指纹仪4、二代证阅读模块5、摄像头6、读发卡器7、高拍仪8、Ukey模块9均与工控机10通信连接。
[0026]机柜15主要由面板16、柜体、前下柜、后门组成。前下柜通过导轨可向外拖出，将柜体上的锁用钥匙打开后，稍带点力，面板16即可通过气弹簧支撑向上翻起。
[0027]面板16上设有话筒11。
[0028]面板16上设有喇叭12。
[0029]面板16上设有麦克风13。
[0030]设置在机柜15内的凭条打印机14，凭条打印机14与工控机10通信连接。
[0031]机柜15上设有射频卡阅读器17，射频卡阅读器17与工控机10通信连接。
[0032]机柜15内设有条码扫描仪18，条码扫描仪18与工控机10通信连接。
[0033]面板16上有人体感应器19，人体感应器19与工控机10通信连接。
[0034]工控机10与保存有用户数据的服务器通信连接。
[0035]如图1、图2、图4和图4所示，本实用新型的主要组成部分的功能如下:
[0036]1.机柜15:其机柜15主要由面板16、柜体、前下柜、后门组成。前下柜通过导轨可向外拖出，将柜体上的锁用钥匙打开后，稍带点力，面板16即可通过气弹簧支撑向上翻起。
[0037]2.具有触摸功能的交互屏1:人机交互时，显示操作界面。并具有触摸功能，可根据显示器显示的操作项目进行触摸式操作指令的输入。
[0038]3.交互屏2:可实时看到后台人员的影像，以方便客户与银行后台人员进行面对面的交流。
[0039]4.密码键盘3:供用户输入账户密码。
[0040]5.指纹仪4:供客户录入指纹，确认身份信息。
[0041]6.二代证阅读模块5:可读取对公回单打印 申请人:的二代身份证内保存的信息，获得客户个人资料。
[0042]7.摄像头6:供银行后台人员看到客户的面部及各项操作。
[0043]8.读发卡器7:发放银行卡，以及读取磁卡或IC卡信息。
[0044]9.尚拍仪8:将客户的资料尚拍后保存到银彳丁系统。
[0045]10.Ukey模块9:发放U盾给客户。
[0046]11.工控机10:核心部件，机器运行的控制中心。
[0047]12.话筒11:供客户与银行后台人员进行私密通话。
[0048]13.喇叭12:将银行后台人员不牵涉到私密内容的声音传送给客户。
[0049]14.麦克风13:将客户不牵涉到私密内容的声音传送给银行后台人员。
[0050]15.凭条打印机14:供客户打印凭条。
[0051]16.射频卡阅读器17:客户可将射频卡放在指定位置，办理其它扩展业务。
[0052]17.条码扫描仪18:客户可将条码放在指定位置，在条码扫描仪识读后，办理其它扩展业务。
[0053]18.人体感应器19:可感知客户接近机器，机器停止广告业务或待机状态，准备开始办理业务。
[0054]视频交互型远程柜员终端具备下列功能:
[0055]a、发卡与发U盾:可给通过审核的客户发放银行卡、U盾；
[0056]b、业务咨询与委托理财:可与银行的专家面对面地咨询银行业务及办理委托理财；
[0057]C、银行基本业务:各类卡查询、转账、汇款等自助银行业务处理；
[0058]d、中间代理业务:证券交易银证转帐基金业务国债业务外汇业务各种自助缴费(水、电、煤气、移动、联通等)。
[0059]本实用新型的工作原理及工作过程:
[0060]a、设备通过读取用户身份证信息(通过非接二代证或吸入式二代证)后，用户再通过密码键盘3输入正确密码，进入服务界面；再点击具有触摸屏功能的交互屏I选取相应服务，即可通过交互屏、摄像头、喇叭以及麦克风与银行后台人员进行视频通话，并在银行后台人员的指导下完成录指纹、拍照，通过高拍仪留存协议书，审核通过后，即可直接获取新的银行卡与U盾。
[0061]b、当读发卡器中的卡发完后，设备将提示缺卡，银行工作人员可用钥匙将面板打开，拖出装有读发卡器的托盘，取下卡箱，添加完银行卡后，再将读发卡器托盘复位即可。
[0062]c、当U盾模块中的U盾发完后，设备将提示缺U盾，银行工作人员可用钥匙将面板打开，拖出装有读发卡器的托盘，取下卡箱，添加完银行卡后，再将读发卡器托盘复位即可。
【权利要求】
1.一种视频交互型远程柜员终端，包括机柜(15)，所述的机柜(15)包括面板(16)，其特征在于:具有触摸功能的操作屏(1)、交互屏(2)、密码键盘(3)、指纹仪(4)、二代证阅读模块(5)、摄像头(6)设置在所述的机柜(15)的所述的面板(16)上，读发卡器(7)、高拍仪(8)、Ukey模块(9)和工控机(10)设置在机柜(15)内；所述的具有触摸功能的操作屏(1)、交互屏(2)、密码键盘(3)、指纹仪(4)、二代证阅读模块(5)、摄像头(6)、读发卡器(7)、高拍仪(8)、Ukey模块(9)均与工控机(10)通信连接。2.根据权利要求1所述的视频交互型远程柜员终端，其特征在于:所述的面板(16)上设有话筒(11)。3.根据权利要求1或2所述的视频交互型远程柜员终端，其特征在于:所述的面板(16)上设有喇叭(12) ο4.根据权利要求1或2所述的视频交互型远程柜员终端，其特征在于:所述的面板(16)上设有麦克风(13) ο5.根据权利要求1或2所述的视频交互型远程柜员终端，其特征在于:还包括设置在所述的机柜(15)内的凭条打印机(14)，所述的凭条打印机(14)与所述的工控机(10)通信连接。6.根据权利要求1或2所述的视频交互型远程柜员终端，其特征在于:所述的机柜(15)上设有射频卡阅读器(17)，所述的射频卡阅读器(17)与所述的工控机(10)通信连接。7.根据权利要求1或2所述的视频交互型远程柜员终端，其特征在于:所述的机柜(15)内设有条码扫描仪(18)，所述的条码扫描仪(18)与所述的工控机(10)通信连接。8.根据权利要求1或2所述的视频交互型远程柜员终端，其特征在于:所述的面板(16)上有人体感应器(19)，所述的人体感应器(19)与所述的工控机(10)通信连接。9.根据权利要求3所述的视频交互型远程柜员终端，其特征在于:所述的机柜(15)内设有条码扫描仪(18)，所述的条码扫描仪(18)与所述的工控机(10)通信连接。10.根据权利要求3所述的视频交互型远程柜员终端，其特征在于:所述的面板(16)上有人体感应器(19)，所述的人体感应器(19)与所述的工控机(10)通信连接。
【文档编号】G07F19-00GK204288381SQ201420689412
【发明者】张衡, 闵红华, 吴文斌, 杨洁, 罗谟荣, 廖永高, 陈林斌, 杨佳 [申请人]湖南长城信息金融设备有限责任公司, 长城信息产业股份有限公司