专利名称：一种特色的排队叫号方法
技术领域：
本发明涉及一种特色的排队叫号方法，适用于各类窗口服务领域。
背景技术：
如今银行、海关、工商、税务、医院等单位人来人往，时常出现排队等候现象。然而由于客户排队久候而引起的客户与客户之间，客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的一米线，也形同虚设。使用排队系统，一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦，同时防止“站错队”、“插队”的情况，为客户提供更加温馨、人性化的服务，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。同时，排队系统支持多种形式的排队，可依照业务或客 户的种类进行排队。为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
发明内容
本发明就是为解决上述的各种问题，提供一种特色的排对叫号方法。本发明通过以下技术方案实现—种特色的排对叫号方法，适用于各类窗口服务行业。首先，排队机系统上电复位后，开始初始化相关设备如热敏打印机、语音芯片、键盘、液晶显示器等，初始化完毕显示叫号业务菜单，客户按下相关业务按钮后显示器上会显示所选业务的信息，同时打印凭条，显示器回复到菜单页面。进一步地，上述的一种特色的排队叫号方法，其中所述的入口处摆放的排队机是供客户取号排队用。进一步地，述的一种特色的排队叫号方法，其中所述的取号可有窗口内工作人员通过按钮叫号、来完成。进一步地，上述的一种特色的排队叫号方法，其中所述的叫号要通过大荧幕显示信息、喇nA语音播报来完成。进一步地，上述的一种特色的排队叫号方法，其中所述的业务信息包括前面等待的人数、排队的序号、系统的时间日期等。进一步地，上述的一种特色的排队叫号方法，其中所述的排队机系统只能由工作人员通过后台进行设置。本发明技术方案突出的实质性特点和显著的进步主要体现在采用本方法后，解决顾客排队的烦恼，有效地提高银行服务质量；同时可以监控和预计顾客流量，实时掌握服务情况，提供有用管理信息，优化资源组合，提高劳动生产率；可根据不同的客户要求灵活配置该系统。其发展前景十分广阔。
银行排队叫号系统的硬件大致分为以下几部分液晶显示器、打印机、微处理器、喇叭、电源等，主控芯板及硬件结构图如图所示。
具体实施例方式一种特色的排对叫号方法，适用于各类窗口服务行业，分为液晶显示器、打印机、微处理器、喇叭、电源等部分。其特别之处在于首先，排队机系统上电复位后，开始初始化相关设备如热敏打印机，语音芯片，键盘，液晶显示器等。等待5秒后显示叫号业务菜单，业务菜单缺省有3种VIP业务，对公业务，私人业务。当客户按了相关业务按钮后屏幕后会在液晶屏上显示所选择的相应业务的信息，包括前面等待的人数，排队的序号，系统的时间日期等。在显示信息的同时打印凭条。最后等客户取走凭条后恢复到菜单页面，等待客户再次操作。当窗口工作人员按叫号按钮后在公共信息大屏幕上显示下个排队的序号以及到对应的窗口和办理的相关业务。通过语音系统广播如下内容“请对公业务xxxx号顾客到 XX号窗口办理”。后台的设置菜单设计要实现系统时间及系统复位功能。当按下Config键的时候系统进入设置菜单，在大屏幕显示屏上显示ConfigMode并关断所有叫好器，熄灭LED。进入后首先选择的是“时间/复位”当选定后进入设置，设置完毕后需要重新启动。系统硬件采用MCU微控制器，通过AT89S52或相关兼容MCU，负责整个系统的运算与控制。为了实现供客户取号操作时观看并供后台设置时观看，系统将通过LCD模拟公告屏在排队机上显示。为了实现为客户打印凭条，本设计采用热敏打印机(Uart接口)模拟打印机打印叫号信息凭条。为了显示相关业务及排队信息，通过LCM1602字符液晶来模拟叫号信息屏幕。为了使客户办理相关业务及功能时观看，系统将通过LCM12864图形点阵液晶模拟叫号机屏幕。另外，还采用AT24C02和PFC8563芯片实现时钟以及存储。打印机单独供电、主控芯板采用5V外部供电。通过上述文字可以看出，本发明用一种高科技的计算机技术手段取代客户排队，从而解决了客户排队的烦恼与摩擦，有效提高窗口服务的工作效率和工作质量；同时还可以实时掌握客户流量和服务状况，提供有用的管理信息，达到资源最大化利用。
权利要求
1.一种特色的排队叫号方法，适用于各类窗口服务行业，其特征在于排队机系统上电复位后，开始初始化相关设备如热敏打印机、语音芯片、键盘、液晶显示器等，初始化完毕显示叫号业务菜单，客户按下相关业务按钮后显示器上会显示所选业务的信息，同时打印凭条，显示器回复到菜单页面。
2.根据权利要求I中所述的一种特色的排队叫号方法，其特征在于所述的入口处摆放的排队机是供客户取号排队用。
3.根据权利要求2中所述的一种特色的排队取号方法，其特征在于所述的取号可有窗口内工作人员通过按钮叫号、来完成。
4.根据权利要求3中所述的一种特色的排队取号方法，其特征在于所述的叫号要通过大荧幕显示信息、喇叭语音播报来完成。
5.根据权利要求I中所述的一种特色的排队叫号方法，其特征在于所述的所选业务信息包括前面等待的人数、排队的序号、系统的时间日期等。
6.根据权利要求I中所述的一种特色的排队叫号方法，其特征在于所述的排队机系统只能由工作人员通过后台进行设置。
全文摘要
本发明涉及一种特色的排队叫号方法，属于窗口服务领域。其特点是由计算机系统代替传统客户站立排队模式，综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的新技术，实现了一个集显示器、语音、键盘、打印机于一体的排队叫号机；以高科技的计算机技术手段取代客户排队，从而解决了客户排队的烦恼与摩擦，有效提高窗口服务的工作效率和工作质量；同时还可以实时掌握客户流量和服务状况，提供有用的管理信息，达到资源最大化利用。发展前景十分广范。
文档编号G07C11/00GK102737429SQ20111008060
公开日2012年10月17日 申请日期2011年4月1日 优先权日2011年4月1日
发明者宦奕奕 申请人:苏州风采信息技术有限公司