专利名称：电力自助服务系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种电力自动化领域，具体地说是一种电力自助服务系统。
背景技术：
目前，居民用电缴费方式主要是电力企业首先派人抄表并计算电费，用电户凭电费单到银行或电力营业厅进行排队缴费，非常麻烦和费时，并且不能提供24小时不间断服务。电力行业作为一个以公共服务为基础的行业，随着电力 行业运营机制的成熟，便民服务在日常运营工作中的重要性日益增加，营业渠道信息化建设程度进一步提高，在原有的电费缴纳方式上增加新的服务渠道，提高电力公司的工作效率和服务质量，加快电费资金的回流，是电力行业面临的一个问题。
实用新型内容针对上述不足，本实用新型提供了一种电力自助服务系统，通过提供24小时不间断自助服务，不仅为用电客户提供方便，而且能够满足当前信息化发展的需求。为解决上述问题，本实用新型采用以下技术方案一种电力自助服务系统，其特征是，包括自助服务终端和管理平台主系统，所述自助服务终端通过通信网络与管理平台主系统连接；所述管理平台主系统包括系统主机、后台数据库、接口管理单元、通信单元、系统管理模块和统计分析模块，所述系统主机分别与后台数据库、接口管理单元、通信单元、系统管理模块和统计分析模块连接，所述接口管理单元与外联系统连接；所述自助服务终端包括中央处理单元、触摸显示屏、现金识别器、银联卡刷卡器、凭证打印机、发票打印机、密码键盘、视频音频交互模块、短信模块和通信模块，所述中央处理单元分别与触摸显示屏、现金识别器、银联卡刷卡器、凭证打印机、发票打印机、密码键盘、视频音频交互模块、短信模块和通信模块连接。进一步地，所述外联系统包括电力营销管理信息系统和银联中心系统。进一步地，所述触摸显示屏为防爆触摸显示屏。本实用新型的有益效果是该电力自助服务系统不仅实现了电费查询、自助缴费、电卡充值、银联刷卡、票据补打、短信通知平台及一卡通刷卡等业务办理功能，做到自助服务流程的简单化处理，客户通过几个按键就可以完成自助服务业务的办理，并提供语音提示，实现面向用电客户进行自助服务；而且通过24小时不间断提供自助营业服务，为用电客户提供方便，满足了当前信息化发展的需求，缩短了电费收费周期，为营业厅节省了人力，实现了电费收费快捷服务，为用电客户提供更多元化的服务，提高电力公司的工作效率和服务质量。
图I是本实用新型的原理框图。
具体实施方式
如图I所示，本实用新型的一种电力自助服务系统，包括自助服务终端和管理平台主系统，所述自助服务终端通过通信网络与管理平台主系统连接；所述管理平台主系统包括系统主机、后台数据库、接口管理单元、通信单元、系统管理模块和统计分析模块，所述系统主机分别与后台数据库、接口管理单元、通信单元、系统管理模块和统计分析模块连接，所述接口管理单元与电力营销管理信息系统和银联中心系统等外联系统连接；所述自助服务终端包括中央处理单元、防爆触摸显示屏、现金识别器、银联卡刷卡器、凭证打印机、发票打印机、密码键盘、视频音频交互模块、短信模块和通信模块，所述中央处理单元分别与防爆触摸显示屏、现金识别器、银联卡刷卡器、凭证打印机、发票打印机、密码键盘、视频音频交互模块、短信模块和通信模块连接。该电力自助服务系统是一个基于计算机网络、计算机软件应用、打印机具、金融机具等技术的综合性服务平台。自助服务终端由鉴币机具、发票打印机、银行卡刷卡机具、17寸-21寸防爆触摸显示屏、通讯接口和键盘等组成，具有以下功能 I)自助查询功能可以通过输入客户号，姓名等信息进行自助查询服务，包括电费查询，欠费查询，电费标准，国家电力政策，办理流程等等信息的查询。2)银联刷卡功能客户可以通过银联银行卡(通过银联接口可以支持国外银行卡)支付缴纳电费或卡表充值。3)短信通功能短信通在终端设备出现异常时系统发出短信告知管理员进行维护处理，同时也可以提供对客户缴费情况的短信服务。4) 一卡通刷卡功能客户可以通过一卡通支付缴纳电费或卡表充值。5)纸币鉴证功能客户可以通过放入纸币的方式直接支付缴纳电费。6)发票打印功能对客户在通过银行卡、一卡通或纸币缴纳电费或充值后，可以直接通过打印口，打印发票或者收据。7)票据补打功能当客户在票据打印中出现异常时，可以通过票据补打功能。管理平台主系统具有运行管理功能和运行监控功能I)运行管理功能是方便系统管理人员对电力自助服务系统的各项服务进行有效管理、控制和分析的功能，目的是为了使电力自助服务系统的服务更好，使用户使用便利，同时保证业务处理的正确、准确。2)运行监控功能则是对电力自助服务系统的运行情况进行实时的监控，从而及时发现和处理自助服务系统的各种故障。运行监控主要由维护人员执行，负责监管系统(包括后台系统和终端)的运行状态，对故障的检测、报警等。本实用新型的电力自助服务系统具有以下特点(一 )支持射频卡类型的电能卡充值支持非接触式射频卡和接触式IC卡类型的多功能电能卡充值功能。( 二)票据补打通过电力自助缴费终端进行缴费时偶尔会发生因设备备纸不足导致票据不能打印完整的情况，增设了票据补打功能。(三)短信通知平台建设短信通知平台，平台可以及时的对缴费客户进行信息反馈，同时当设备运行出现异常时可以对管理员发出预警提醒。
权利要求1.一种电力自助服务系统，其特征是，包括自助服务终端和管理平台主系统，所述自助服务终端通过通信网络与管理平台主系统连接； 所述管理平台主系统包括系统主机、后台数据库、接口管理单元、通信单元、系统管理模块和统计分析模块，所述系统主机分别与后台数据库、接口管理单元、通信单元、系统管理模块和统计分析模块连接，所述接口管理单元与外联系统连接； 所述自助服务终端包括中央处理单元、触摸显示屏、现金识别器、银联卡刷卡器、凭证打印机、发票打印机、密码键盘、视频音频交互模块、短信模块和通信模块，所述中央处理单元分别与触摸显示屏、现金识别器、银联卡刷卡器、凭证打印机、发票打印机、密码键盘、视频音频交互模块、短信模块和通信模块连接。
2.根据权利要求I所述的一种电力自助服务系统，其特征是，所述外联系统包括电力营销管理信息系统和银联中心系统。
3.根据权利要求I所述的一种电力自助服务系统，其特征是，所述触摸显示屏为防爆触摸显示屏。
专利摘要一种电力自助服务系统，包括通过通信网络相互连接的自助服务终端和管理平台主系统，所述管理平台主系统包括系统主机以及与之连接的后台数据库、接口管理单元、通信单元、系统管理模块和统计分析模块，所述接口管理单元与外联系统连接；所述自助服务终端包括中央处理单元以及与之连接的触摸显示屏、现金识别器、银联卡刷卡器、凭证打印机、发票打印机、密码键盘、视频音频交互模块、短信模块和通信模块。本实用新型能够24小时不间断提供自助营业服务，实现多种业务自助办理功能，为用电客户提供方便，满足了当前信息化发展的需求，实现了电费收费快捷服务。
文档编号G07G1/00GK202632430SQ20122015108
公开日2012年12月26日 申请日期2012年4月11日 优先权日2012年4月11日
发明者刘继勇, 赵书民, 刘庆海, 祝永刚, 柴延永, 刘越 申请人:济南市历城区供电公司