一种排队叫号智能服务的方法及系统与流程

本发明涉及排队机技术，尤其涉及一种排队叫号智能服务的方法及系统。

背景技术：

随着现代通信技术、计算机网络技术飞速发展，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的生活之中。人们在生活水平不断提升与改善的基础上，对日常服务质量提出了更高的要求，智能服务就是在这一背景下产生的，而且其需求日益增长，智能化的内容也不断有新的概念融入。采用智能化服务既可以充分利用服务资源，又提高服务效率。

技术实现要素：

为了解决以上技术问题，本发明提出了一种排队叫号智能服务的方法，来为办理业务人员提供智能服务，通过智能服务进一步加强工作效率、提高服务质量。

本发明的技术方案是：

一种排队叫号智能服务的方法，先通过身份证识别器以及摄像头记录取号人员身份证号、人像信息以及所选业务类型，后台程序进行数据分析，来判断办理人员是否需要工作人员进行指导，例如通过数据分析为高龄人员初次办理复杂业务，则向服务负责人主动发送消息提醒，说明服务事由，提前对可能出现的问题进行预处理，让办理业务人员享受智能服务，提高业务办理单位的服务质量和效率。

进一步的，主要包括如下步骤：

包括如下步骤：

(1)取号机取号，此过程使用身份证识别、摄像头拍照功能；

(2)根据证件信息，后台程序进行数据分析，数据调取；

(3)对于不同类别的人员，采用不同的服务方式；

(4)指导完成后，符合业务办理条件则可至前台办理业务；

(5)在取号人办理完业务后，将整个办理过程，进行记录，作为基础分析数据，为后续提高服务质量提供数据支持。

进一步的，所述分析人员身份主要包括以下几种：

(2-1)常办理业务人员，此类人员可不需要进行指导；

(2-2)年轻人、具有少次办税经验，此类人员主动推送取号业务相关信息，自行解决问题；

(2-2)vip客户，需要给予指导以及服务；

(2-3)初次办理、高龄人员、或者其他弱势群体需要指导协助人员；

(2-4)具有不良办理记录人员；

(2-5)其他自定义需要指导人员。

进一步的，所述办理业务人员可通过微信公众号主动推送取号业务相关信息，自行解决问题。

进一步的，所述不同类别人员的服务方式，主要包括

(1)根据其特征，直接打印提示信息在票号上，或者有不同说明信息的二维码进行指导；

(2)对于需要指导的人员，将取号人信息推送至相关负责人，负责人可凭取号人姓名、照片寻找取号人员，进行指导或者业务预处理。

此外，本发明还提供了一种排队叫号智能服务系统，

主要包括排队机、排队叫号后台服务系统、叫号终端和服务消息接收终端；其中，

排队机，通过身份证识别器以及摄像头记录取号人员身份证号、人像信息以及所选业务类型；

排队叫号后台服务系统，后台程序进行数据分析、数据调取、分析人员身份，来判断办理人员是否需要工作人员进行指导；并将信息推送给服务消息接收终端；

叫号终端，与排队叫号后台服务系统之间进行数据交换；

服务消息接收终端，接收排队叫号后台服务系统发送的推送信息，并将服务信息反馈给排队叫号后台服务系统。

本发明的工作原理如下：

(1)取号机取号，身份证识别、摄像头拍照技术

(2)根据证件信息，后台程序采用大数据关联对象分析

(4)对于不同类别的人员，采用不同的服务方式。

(5)每次取号数据都将作为基础数据为下次服务提供数据支持。

本发明的有益效果是

(1)充分利用服务资源，提高服务质量。

(2)响应全国实名制要求。

附图说明

图1是本发明的系统的网络拓扑示意图；

图2是本发明的工作流程示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明用来为办理业务人员提供智能服务。办理业务人员在取号机上先通过身份证识别器以及摄像头记录取号人员身份证号、人像信息以及所选业务类型，取号机后台程序进行数据分析，来判断办理人员是否需要工作人员进行指导，例如通过数据分析为高龄人员初次办理复杂业务，则取号系统向服务负责人主动发送消息提醒，说明服务事由，提前对可能出现的问题进行预处理，让办理业务人员享受智能服务，提高业务办理单位的服务质量和效率。。

实现方案：

硬件环境：排队机上需要支持身份证识别功能、摄像头拍照功能、票号打印功能。

软件功能：可以对实时取号数据、历史业务办理数据进行多维度数据分析；同时支持消息提醒功能。

如图2所示，主要包括如下步骤：

(1)取号机取号，此过程使用身份证识别、摄像头拍照功能

(2)根据证件信息，后台程序进行数据分析，数据调取，分析人员身份包括但不局限于以下几种：

(2-1)公司财务等常办理业务人员，此类人员可不需要进行指导。

(2-2)年轻人、具有少次办税经验，此类人员可通过微信公众号等主动推送取号业务相关信息，可自行解决问题。

(2-2)vip客户，需要给予一定指导以及服务。

(2-3)初次办理、高龄人员、或者其他弱势群体等需要指导协助人员

(2-4)具有不良办理记录人员

(2-5)其他自定义需要指导人员

(3)对于不同类别的人员，采用不同的服务方式。

(3-1)根据其特征，直接打印提示信息在票号上，或者有不同说明信息的二维码进行指导。

(3-2)对于需要指导的人员，将取号人信息推送至相关负责人，负责人可凭取号人姓名、照片寻找取号人员，进行指导或者业务预处理。

(4)指导完成后，符合业务办理条件则可至前台办理业务。

(5)在取号人办理完业务后，将整个办理过程，如评价结果、办理配合度等进行记录，作为基础分析数据，为后续提高服务质量提供数据支持。

如图1所示，本发明的工作内容如下：

(1)在排队机上安装身份证识别器、摄像头设备

(2)后台程序部署智能算法应用程序

(3)服务终端基本信息维护

(4)办事人员取号机取号

(5)服务人员进行业务预处理

(6)窗口前台办理业务

以上所述仅为本发明的较佳实施例，仅用于说明本发明的技术方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

技术特征：

技术总结
本发明提供一种排队叫号智能服务的方法及系统，属于排队机技术领域，办理业务人员在取号机上先通过身份证识别器以及摄像头记录取号人员身份证号、人像信息以及所选业务类型，取号机后台程序进行数据分析，来判断办理人员是否需要工作人员进行指导，例如通过数据分析为高龄人员初次办理复杂业务，则取号系统向服务负责人主动发送消息提醒，说明服务事由，提前对可能出现的问题进行预处理，让办理业务人员享受智能服务，提高业务办理单位的服务质量和效率。

技术研发人员：杨双伟;于磊
受保护的技术使用者：山东浪潮商用系统有限公司
技术研发日：2018.12.29
技术公布日：2019.05.03