一种快递柜故障处理的方法、装置、服务器和存储介质与流程

本发明实施例涉及快递柜领域，尤其涉及一种快递柜故障处理的方法、装置、服务器和存储介质。

背景技术：

随着快递业务和物流公司的迅速发展，消费者对于快递柜的使用也变得越来越频繁。

目前，在消费者对于快递柜的频繁使用中，快递柜上发生的故障也变得很多，不同的故障类型，其严重程度也不一致。现有的快递柜在客户使用过程中，当快递发生故障时，可以通过故障类型和客户信息上报系统，系统会根据故障类型和客户信息自动创建工单。另外，也可以通过拨打客服电话或者在公众号中联系客服，客服再根据故障类型创建工单，远程对快递柜进行故障处理。

用户使用快递柜过程中柜机发生故障，由于客服存在服务时间，无法24小时随时服务用户；另外很多情况下可能只需要引导客户自行解决问题，而不需要创建工单，但因客户无法快速获取解决方案，而现有的设置只能单一的在客户使用遇到问题时直接触发工单，导致浪费后台资源。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种快递柜故障处理的方法、装置、服务器和存储介质，以实现发生故障时能自动解决该故障。

第一方面，本发明实施例提供了一种快递柜故障处理的方法，包括：

接收快递柜发送的故障信息；

根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理；

若故障未解决，则匹配当前时间与预设时间确定是否创建故障工单。

可选的，所述根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理，包括：

接收用户信息、柜机信息和故障类型；

根据所述故障类型匹配解决方案；

根据所述解决方案远程控制所述快递柜进行故障处理。

可选的，所述匹配当前时间与预设时间确定是否创建故障工单，包括：

如果当前时间匹配所述预设时间，则立即创建故障工单；

如果当前时间不匹配所述预设时间，则创建定时任务，所述定时任务会在所述预设时间内自动创建所述故障工单。

可选的，所述如果当前时间不匹配所述预设时间，则创建定时任务，所述定时任务会在所述预设时间内自动创建所述故障工单，包括：

接收用户输入的处理方案；

根据所述处理方案创建定时任务；

根据所述处理方案和所述定时任务自动创建所述故障工单。

可选的，在所述根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理之前，包括：

发送重试指令，所述重试指令提示用户重新执行发生故障前的动作；

判断重试次数是否小于第一预设次数；

如果所述重试次数小于所述第一预设次数，则再次发送所述重试指令。

可选的，在所述根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理之后，包括：

接收从快递柜发送的远程控制处理故障的第一处理结果；

若故障未解决，则判断处理次数是否小于第二预设次数；

如果所述处理次数小于所述第二预设次数，则再次控制所述快递柜进行故障处理。

可选的，在所述创建故障工单之后，包括：

接收运维人员根据所述故障工单对快递柜故障的第二处理结果；

根据所述用户信息发送所述第二处理结果给对应的用户。

第二方面，本发明实施例公开了一种快递柜故障处理的装置，包括：

接收模块，用于接收快递柜发送的故障信息；

控制模块，根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理；

工单模块，用于若故障未解决，则匹配当前时间与预设时间确定是否创建故障工单。

第三方面，本发明实施例公开了一种服务器，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任一实施例所述的快递柜故障处理的方法。

第四方面，本发明实施例公开了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如本发明任一实施例所述的快递柜故障处理的方法。

本发明实施例通过接收快递柜发送的故障信息，根据故障信息对此故障进行远程的故障处理，且在故障未解决时，会先判断当前的时间是否在预设时间内，避免了在发生故障时立即创建工单浪费服务资源，同时匹配当前时间可以判断是否要创建故障工单。实现在发生故障时能节约服务资源，同时在预设时间内创建故障工单能及时为客户进行服务的效果。

附图说明

图1是本发明实施例一提供的一种快递柜故障处理的方法的流程图；

图2是本发明实施例二提供的一种快递柜故障处理的方法的流程图；

图3是本发明实施例二提供的一种快递柜故障处理的方法的流程图；

图4是本发明实施例二提供的一种快递柜故障处理的方法的流程图；

图5是本发明实施例二提供的一种快递柜故障处理的方法的流程图；

图6是本发明实施例三提供的一种快递柜故障处理的方法的流程图；

图7是本发明实施例三提供的一种快递柜故障处理的方法的流程图；

图8是本发明实施例四提供的一种快递柜故障处理的装置的结构示意图；

图9是本发明实施例五提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各步骤描述成顺序的处理，但是其中的许多步骤可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各步骤的顺序可以被重新安排。当其操作完成时处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

此外，术语“第一”、“第二”等可在本文中用于描述各种方向、动作、步骤或元件等，但这些方向、动作、步骤或元件不受这些术语限制。这些术语仅用于将第一个方向、动作、步骤或元件与另一个方向、动作、步骤或元件区分。举例来说，在不脱离本申请的范围的情况下，可以将第一速度差值为第二速度差值，且类似地，可将第二速度差值称为第一速度差值。第一速度差值和第二速度差值两者都是速度差值，但其不是同一速度差值。术语“第一”、“第二”等而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本发明的描述中，“多个”、“批量”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

实施例一

图1是本发明实施例一提供的一种快递柜故障处理方法的流程图，本实施例可适用于快递柜发生故障时进行故障处理的情况，该方法可以由服务器来执行，具体包括如下步骤：

s110、接收快递柜发送的故障信息；

在本实施例中，故障信息包括但不限于用户信息、柜机信息和故障类型、故障时间等，此处不做限制。示例性地，用户信息可以是真实名字、微信名、手机号码等能识别具体用户的信息都可以作为用户信息，此处不做限制。柜机信息包括但不限于柜机名称、柜机位置、具体格口位置等，此处不做限制。故障类型是指快递柜发生故障的类型，示例性地，故障类型可以是打印运单发生打印机故障、柜机信号丢失故障、柜机整体故障、柜机格口故障等，此处不做限制。

s120、根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理；

在本实施例中，故障处理是指针对故障信息，通过服务器或系统后台在远程控制快递柜自动进行故障处理，不需要人工进行操作。以发生柜机格口故障为例，当柜机发生格口故障时，格口无法打开，此时可以调用系统后台远程开格口的功能，尝试远程打开柜机格口。故障处理的方式可以是预先将对应故障信息的故障处理方案存储在系统中，当发生故障时，根据故障信息在系统中查找对应的故障处理方案，进而进行故障处理。

可选地，可以在柜机屏幕设置一个远程故障处理的按钮，例如远程开格口按钮等。当用户点击该远程故障处理的按钮时，才会进行远程控制快递柜自动进行故障处理。

s130、若故障未解决，则匹配当前时间与预设时间确定是否创建故障工单。

在本实施例中，故障未解决，则说明系统中没有相应的解决方案，或者故障太复杂，无法直接通过远程控制快递柜解决，需要人工进行解决。此时，对于远程控制快递柜无法修复的故障，则需要创建故障工单，通过人工进行故障修复。故障工单是指让运维人员进行人工处理故障的工单，故障工单上包括但不限于用户信息、柜机信息、故障类型、故障时间、控制快递柜远程进行故障处理的结果等一项或多项信息，此处不做具体限制。

本发明实施例的技术方案，通过接收快递柜发送的故障信息，根据故障信息对此故障进行远程的故障处理，且在故障未解决时，会先判断当前的时间是否在预设时间内，避免了在发生故障时立即创建工单浪费服务资源，同时匹配当前时间可以判断是否要创建故障工单。实现在发生故障时能节约服务资源，同时在预设时间内创建故障工单能及时为客户进行服务的效果。

实施例二

图2是本发明实施例二提供的一种快递柜故障处理的流程图。本实施例是在上述技术方案的进一步细化，适用于快递柜发生故障时进行故障处理的场景。该方法可以由服务器执行，包括：

s210、接收快递柜发送的故障信息；

s211、发送重试指令，所述重试指令提示用户重新执行发生故障前的动作；

在本实施例中，重试指令是指提醒用户重试的指令。以发生柜机格口故障为例，在发生故障之前，用户在柜机前输入取件码取件，需要格口打开才能进行取件。当发生柜机格口故障时，柜机格口无法打开那么用户也就无法进行取件，此时，重试指令会提示用户重新输入取件码进行取件。

s212、判断重试次数是否小于第一预设次数；

在本实施例中，重试次数是指用户重新执行发生故障前的动作的次数。第一预设次数是指允许用户重试的次数，可以所有柜机的第一预设次数设置为一致的，也可以是针对不同柜机发生故障的频率设定或者根据柜机地理位置设定，此处不做限制。示例性地，比较偏僻的柜机，信号不好，那么发生柜机格口故障的概率也会比较大，针对这种情况，可能不需要远程控制解决故障，只需用户多试几次即可打开，此时可以将第一预设次数设为4次。而对于信号较好的柜机，则可以将第一预设次数设为4次，此处不做限制。当重试次数小于第一预设次数时，说明用户重试的次数没有超过第一预设次数，此时则返回步骤s211。当重试次数不小于预设次数时，则执行步骤s220。

可选地，当重试次数不小于预设次数时，可以将信息上传给智能机器人或服务器，智能机器人或服务器通过用户信息上的联系电话拨打给用户，询问用户门是否未开。当用户回答门未开时，则要求为用户进行远程解决故障。

s220、根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理；

s230、若故障未解决，则匹配当前时间与预设时间确定是否创建故障工单。

在一代替实施例中，也可以不需要步骤s211和步骤s212。

如图3所示，在另一代替实施例中，在步骤s220之后，还包括：

s221、接收从快递柜发送的远程控制处理故障的第一处理结果；

在本实施例中，第一处理结果是指远程处理故障的结果，其中包括处理故障成功和处理故障失败等结果。处理故障成功则说明故障已解决，而处理故障失败则说明故障未解决。

s222、若故障未解决，则判断处理次数是否小于第二预设次数；

在本实施例中，对于处理故障失败的可以进行多次故障处理。处理次数是指远程处理故障的次数。本实施例的第二预设次数是指允许远程处理同一故障的次数。当处理次数小于第二预设次数时，则说明处理次数没有超过上限，可以继续远程控制快递柜解决故障，此时返回步骤s220、根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理。如果处理次数不小于第二预设次数时，则说明处理次数达到上限，此时继续远程控制解决故障也没有太大作用，还会占用服务器资源，需要通过人工进行故障修复。

如图4所示，在另一代替实施例中，步骤s220根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理可以代替为：

s223、接收用户信息、柜机信息和故障类型；

s224、根据所述故障类型匹配解决方案；

在本实施例中，不同的故障类型对应不同的解决方案。示例性地，对于故障类型为柜机格口故障时，解决方案可以是远程控制打开格口；对于故障类型为信号整体丢失时，解决方案可以是对柜机的信号模块进行重启，此处不做限制。

s225、根据所述解决方案远程控制所述快递柜进行故障处理；

在本实施例中，可选地，也可以将解决方案发给用户，引导用户对快递柜进行操作进而处理故障。

如图5所示，可选的，在步骤s230之后，还可以包括：

s240、接收运维人员根据所述故障工单对快递柜故障的第二处理结果；

在本实施例中，运维人员是指对快递柜故障进行处理的人员。第二处理结果是指运维人员对快递柜故障进行处理的结果。第二处理结果可以包括故障处理成功和故障处理失败。

s250、根据所述用户信息发送所述第二处理结果给对应的用户。

在本实施例中，用户信息中有用户对应的联系电话。当运维人员处理完成后，可以发送第二处理结果告知用户。可选地，当第二处理结果为故障处理成功时，可以发送信息告知用户故障已解决，重新到柜机取件；当第二处理结果为故障处理失败时，可以发送信息告知用户故障未解决，但运维人员正抓紧时间处理，请耐心等待，此处不做限制。

本发明实施例的技术方案，通过接收快递柜发送的故障信息，根据故障信息对此故障进行远程的故障处理，且在故障未解决时，会先判断当前的时间是否在预设时间内，避免了在发生故障时立即创建工单浪费服务资源，同时匹配当前时间可以判断是否要创建故障工单。实现在发生故障时能节约服务资源，同时在预设时间内创建故障工单能及时为客户进行服务的效果。另外，在进行远程故障解决前，发送重试指令，可以进一步节省服务器的资源。

实施例三

图6是本发明实施例三提供的一种快递柜故障解决的流程图，本实施例在上述实施例的基础上进一步优化，适用于快递柜发生故障时进行故障处理的场景。如图6所示，该方法可以由服务器执行，具体包括：

s310、接收快递柜发送的故障信息；

s320、根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理；

s330、若故障未解决，则匹配当前时间与预设时间确定是否创建故障工单；

s331、如果当前时间匹配所述预设时间，则立即创建故障工单；

在本实施例中，当前时间是指远程控制快递柜进行故障处理后，故障未解决的时间。预设时间可以是服务时间。服务时间是指能派送人工进行故障处理的时间。示例性地，服务时间为8:00-20:00，此处不做限制。当前时间匹配预设时间，是指当前时间在预设时间内。示例性地，预设时间为8:00-20:00，若当前时间为19:00，则匹配预设时间，此时立即创建故障工单，以让人工对快递柜故障进行处理。

s332、如果当前时间不匹配所述预设时间，则创建定时任务，所述定时任务会在所述预设时间内自动创建所述故障工单。

在本实施例中，当前时间不匹配预设时间时，即使创建故障工单也无法派运维人员进行处理，此时会创建一个定时任务。定时任务在预设时间内会自动创建故障工单。示例性地，当前时间为23:00时，预设时间为8:00-20:00；此时当前不匹配预设时间，则创建定时任务。当时间到8:00时，就会根据定时任务创建故障工单，以让人工对快递柜故障进行处理。

参阅图7，在一代替实施例中，步骤s332可以代替为：

s333、接收用户输入的处理方案；

在本实施例中，处理方案是指客户期望的处理方案，可以通过微信公众号将处理方案发送至后台。示例性地，处理方案可以包括但不限于故障处理时间和故障处理方式等。示例性地，处理方案为在18：00将物品取出投至新的快递格口或者是解决故障后，通过人工派送到用户手上，此处不做限制，用户可以根据自身需求输入。

s334、根据所述处理方案创建定时任务；

s335、根据所述处理方案和所述定时任务自动创建所述故障工单。

本发明实施例的技术方案，通过接收快递柜发送的故障信息，根据故障信息对此故障进行远程的故障处理，且在故障未解决时，会先判断当前的时间是否在预设时间内，避免了在发生故障时立即创建工单浪费服务资源，同时匹配当前时间可以判断是否要创建故障工单。实现在发生故障时能节约服务资源，同时在预设时间内创建故障工单能及时为客户进行服务的效果。另外，用户可以根据自身需求输入处理方案，大大增强了用户的满意度。

实施例四

图8是本发明实施例四提供的一种快递柜故障处理的装置的结构示意图，本实施例可适用于快递柜发生故障时进行故障处理的场景，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，并可集成在服务器上。

本发明实施例所提供的快递柜故障处理的装置可执行本发明任意实施例所提供的快递柜故障处理的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。本实施例中未详尽描述的内容可以参考本发明任意方法实施例中的描述。

如图8所示，本实施例提供的快递柜故障处理装置可以包括接收模块410、控制模块420和工单模块430，其中：

接收模块410，用于接收快递柜发送的故障信息；

控制模块420，根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理；

工单模块430，用于若故障未解决，则匹配当前时间与预设时间确定是否创建故障工单。

进一步地，该控制模块420包括：

接收单元，用于接收用户信息、柜机信息和故障类型；

匹配单元，用于根据所述故障类型匹配解决方案；

控制单元，用于根据所述解决方案远程控制所述快递柜进行故障处理。

进一步地，该工单模块430包括：

创建单元，用于如果当前时间匹配所述预设时间，则立即创建故障工单；如果当前时间不匹配所述预设时间，则创建定时任务，所述定时任务会在所述预设时间内自动创建所述故障工单。

进一步地，创建单元包括：

接收组件，用于接收用户输入的处理方案；

定时组件，用于根据所述处理方案创建定时任务；

创建组件，根据所述处理方案和所述定时任务自动创建所述故障工单。

可选地，该装置还包括：

发送模块，用于发送重试指令，所述重试指令提示用户重新执行发生故障前的动作；

判断模块，用于判断重试次数是否小于第一预设次数；

进一步地，发送模块还用于如果所述重试次数小于所述第一预设次数，则再次发送所述重试指令。

进一步地，接收模块还用于接收从快递柜发送的远程控制处理故障的第一处理结果；

判断模块还用于若故障未解决，则判断处理次数是否小于第二预设次数；

控制模块还用于如果所述处理次数小于所述第二预设次数，则再次控制所述快递柜进行故障处理。

进一步地，接收模块还用于接收运维人员根据所述故障工单对快递柜故障的第二处理结果；

发送模块还用于根据所述用户信息发送所述第二处理结果给对应的用户。

本发明实施例所提供的快递柜故障处理装置可执行本发明任意实施例所提供的快递柜故障处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例五

图9是本发明实施例五提供的一种服务器的结构示意图。图9示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性服务器612的框图。图9显示的服务器612仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图9所示，服务器612以通用服务器的形式表现。服务器612的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器616，存储装置628，连接不同系统组件(包括存储装置628和处理器616)的总线618。

总线618表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储装置总线或者存储装置控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(industrysubversivealliance，isa)总线，微通道体系结构(microchannelarchitecture，mac)总线，增强型isa总线、视频电子标准协会(videoelectronicsstandardsassociation，vesa)局域总线以及外围组件互连(peripheralcomponentinterconnect，pci)总线。

服务器612典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被服务器612访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

存储装置628可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)630和/或高速缓存存储器632。终端612可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统634可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图6未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图6中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘，例如只读光盘(compactdiscread-onlymemory，cd-rom),数字视盘(digitalvideodisc-readonlymemory，dvd-rom)或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线618相连。存储装置628可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块642的程序/实用工具640，可以存储在例如存储装置628中，这样的程序模块642包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块642通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

服务器612也可以与一个或多个外部设备614(例如键盘、指向终端、显示器624等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该服务器612交互的终端通信，和/或与使得该服务器612能与一个或多个其它计算终端进行通信的任何终端(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口622进行。并且，服务器612还可以通过网络适配器620与一个或者多个网络(例如局域网(localareanetwork，lan)，广域网(wideareanetwork，wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图6所示，网络适配器620通过总线618与服务器612的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合服务器612使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、终端驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、磁盘阵列(redundantarraysofindependentdisks，raid)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理器616通过运行存储在存储装置628中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明任意实施例所提供的一种快递柜故障解决的方法，该方法可以包括：

接收快递柜发送的故障信息；

根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理；

若故障未解决，则匹配当前时间与预设时间确定是否创建故障工单。

本发明实施例的技术方案，通过接收快递柜发送的故障信息，根据故障信息对此故障进行远程的故障处理，且在故障未解决时，会先判断当前的时间是否在预设时间内，避免了在发生故障时立即创建工单浪费服务资源，同时匹配当前时间可以判断是否要创建故障工单。实现在发生故障时能节约服务资源，同时在预设时间内创建故障工单能及时为客户进行服务的效果。

实施例六

本发明实施例六还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所提供的一种快递柜故障处理方法，该方法可以包括：

接收快递柜发送的故障信息；

根据所述故障信息远程控制所述快递柜进行故障处理；

若故障未解决，则匹配当前时间与预设时间确定是否创建故障工单。

本发明实施例的计算机可读存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、smalltalk、c++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或终端上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(lan)或广域网(wan)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本发明实施例的技术方案，通过接收快递柜发送的故障信息，根据故障信息对此故障进行远程的故障处理，且在故障未解决时，会先判断当前的时间是否在预设时间内，避免了在发生故障时立即创建工单浪费服务资源，同时匹配当前时间可以判断是否要创建故障工单。实现在发生故障时能节约服务资源，同时在预设时间内创建故障工单能及时为客户进行服务的效果。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。