一种异常交易报警方法和装置与流程

1.本发明涉及计算机技术领域，特别涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种异常交易报警方法和装置。


背景技术：

2.目前，在自动取款机(automated teller machine，简称：atm)终端的使用过程中，若发生故障，会导致终端发生长短款问题。工作人员只能通过用户投诉或在结算时对日志进行查询，才能得知异常交易的情况，容易出现账目紊乱的情况。工作人员和用户获取的异常交易信息缺乏一致性和实时性，导致工作人员对异常交易的处理较为滞后，处理效率低下，用户体验感较差。


技术实现要素：

3.本发明的一个目的在于提供一种异常交易报警方法，能够实现工作人员和用户获取的异常交易信息的一致性和实时性，工作人员能够第一时间获取到异常交易信息，提高对异常交易的处理时效性和处理效率，从而提高用户体验感。本发明的另一个目的在于提供一种异常交易报警装置。本发明的再一个目的在于提供一种计算机可读介质。本发明的还一个目的在于提供一种计算机设备。
4.为了达到以上目的，本发明一方面公开了一种异常交易报警方法，包括：
5.响应于交易异常信号，截取当前交易的交易日志，交易日志包括报错码；
6.根据获取的初始钞箱余额和交易日志，生成异常款项信息；
7.根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警。
8.优选的，还包括：
9.接收客户端发送的故障信号；
10.响应于故障信号，截取当前交易的交易日志；
11.根据交易日志和统计出的钞箱余额，对当前交易进行异常交易报警。
12.优选的，截取当前交易的交易日志，包括：
13.按照关键字段截取当前交易的交易日志。
14.优选的，交易异常信号为报错字段，关键字段包括开始字段和结束字段；
15.按照关键字段截取当前交易的交易日志，包括：
16.定位报错字段在全量日志中的位置；
17.从定位出的位置向前匹配，匹配至开始字段的位置；
18.从定位出的位置向后匹配，匹配至结束字段的位置；
19.截取从开始字段的位置至结束字段的位置对应的日志，并将截取出的日志作为当前交易的交易日志。
20.优选的，根据获取的初始钞箱余额和交易日志，生成异常款项信息，包括：
21.从交易日志中获取当前交易的取款金额；
22.统计当前钞箱余额；
23.对当前钞箱余额、取款金额和初始钞箱余额进行计算，得到异常款项信息。
24.优选的，在根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警之后，还包括：
25.将生成的错误信息在显示界面进行可视化展示，错误信息包括故障类型和异常联系信息，异常联系信息为客户端所属网点的地址及网点的联系方式。
26.优选的，在根据交易日志和统计出的钞箱余额，对当前交易进行异常交易报警之后，还包括：
27.将生成的受理信息在显示界面进行可视化展示，受理信息包括受理成功消息和异常联系信息，异常联系信息为客户端所属网点的地址及网点的联系方式。
28.本发明还公开了一种异常交易报警装置，包括：
29.截取单元，用于响应于交易异常信号，截取当前交易的交易日志，交易日志包括报错码；
30.生成单元，用于根据获取的初始钞箱余额和交易日志，生成异常款项信息；
31.第一报警单元，用于根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警。
32.本发明还公开了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述方法。
33.本发明还公开了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储包括程序指令的信息，所述处理器用于控制程序指令的执行，所述处理器执行所述程序时实现如上所述方法。
34.本发明还公开了一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，计算机程序/指令被处理器执行时实现如上所述方法。
35.本发明响应于交易异常信号，截取当前交易的交易日志，交易日志包括报错码；根据获取的初始钞箱余额和交易日志，生成异常款项信息；根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警，能够实现工作人员和用户获取的异常交易信息的一致性和实时性，工作人员能够第一时间获取到异常交易信息，提高对异常交易的处理时效性和处理效率，从而提高用户体验感。
附图说明
36.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
37.图1为本发明实施例提供的一种异常交易报警方法的流程图；
38.图2为本发明实施例提供的又一种异常交易报警方法的流程图；
39.图3为本发明实施例提供的又一种异常交易报警方法的流程图；
40.图4为本发明实施例提供的一种异常交易报警装置的结构示意图；
41.图5为本发明实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
42.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
43.需要说明的是，本技术公开的一种异常交易报警方法和装置可用于人工智能技术领域，也可用于除人工智能技术领域之外的任意领域，本技术公开的一种异常交易报警方法和装置的应用领域不做限定。
44.为了便于理解本技术提供的技术方案，下面先对本技术技术方案的相关内容进行说明。目前，若自动取款机(automated teller machine，简称：atm)终端产生异常交易，会导致atm终端发生长短款。发生长款为当前钞箱余额多于内部帐户的账面余额，发生短款为当前钞箱余额少于内部账户的账面余额。以atm终端取款为例，目前atm终端的异常交易的表现主要包括取款超时、取款卡钞、取款未吐钞，取款超时的故障原因主要包括现金被atm终端回收、atm终端故障以及主机故障。当交易发生异常，在交易日志中会记录有对应的报错码，本发明中的交易报警装置可以通过交易日志中的报错码定位故障原因，从而实现交易预警，提高异常交易的处理效率。
45.本发明实施例中，异常交易报警装置和交易服务器可以单独设置，也可以集成设置。若集成设置，则交易报警装置和交易服务器的集成装置作为异常交易报警方法的执行主体，当生成交易异常信号，集成装置截取当前交易的交易日志，交易日志包括报错码；根据获取的初始钞箱余额和交易日志，生成异常款项信息；根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警。其中，不同的报错码对应不同的故障类型，故障类型包括但不限于超时、设备故障和主机故障。当发生超时，在取款场景下会出现钞票超时未取走的场景，在存款场景下会出现钞票超时未回收的场景；当设备故障时，在取款场景下会发生冲正的场景，当冲正失败，则生成交易异常信号；当主机故障时，在取款场景下会出现取款未吐钞的场景，在存款场景下会出现存款未入账的场景。值得说明的是，集成装置还可以用于图1或图2所示的异常交易报警方法，具体实施方式可以参照图1和图2的实施方式，在此不过多赘述。
46.下面以异常交易报警装置和交易服务器可以单独设置，异常交易报警装置作为执行主体，交易类型为取款交易为例，说明本发明实施例提供的异常交易报警方法的实现过程。可理解的是，本发明实施例提供的异常交易报警方法的执行主体包括但不限于异常交易报警装置。
47.图1为本发明实施例提供的一种异常交易报警方法的流程图，如图1所示，该方法包括：
48.步骤101、响应于交易异常信号，截取当前交易的交易日志，交易日志包括报错码。
49.具体地，异常交易报警装置响应于交易服务器发送的交易异常信号，按照关键字段截取当前交易的交易日志。
50.步骤102、根据获取的初始钞箱余额和交易日志，生成异常款项信息。
51.具体地，异常交易报警装置从交易日志中获取当前交易的取款金额；统计当前钞箱余额；对当前钞箱余额、取款金额和初始钞箱余额进行计算，得到异常款项信息。
52.步骤103、根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警。
53.本发明实施例提供的技术方案中，响应于交易异常信号，截取当前交易的交易日志，交易日志包括报错码；根据获取的初始钞箱余额和交易日志，生成异常款项信息；根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警，能够实现工作人员和用户获取的异常交易信息的一致性和实时性，工作人员能够第一时间获取到异常交易信息，提高对异常交易的处理时效性和处理效率，从而提高用户体验感。
54.图2为本发明实施例提供的又一种异常交易报警方法的流程图，如图2所示，该方法包括：
55.步骤201、响应于交易异常信号，按照关键字段截取当前交易的交易日志，交易日志包括报错码。
56.本发明实施例中，各步骤由异常交易报警装置执行，异常交易报警装置是集成于atm终端中的。
57.具体地，当发生异常交易，交易服务器生成交易异常信号，并将交易异常信号发送至异常交易报警装置；异常交易报警装置响应于交易异常信号，按照关键字段截取当前交易的交易日志。其中，交易异常信号为报错字段，关键字段包括开始字段和结束字段。
58.本发明实施例中，步骤201具体包括：
59.步骤2011、定位报错字段在全量日志中的位置。
60.本发明实施例中，全量日志为全部交易的交易日志，全量日志存储于atm终端中。具体地，定位出报错字段在全量日志中的位置，该位置也是当前交易发生异常的位置。
61.步骤2012、从定位出的位置向前匹配，匹配至开始字段的位置。
62.本发明实施例中，开始字段为预先设置的能够表示当前交易开始的字段。作为一种可选方案，开始字段设置为“新用户”。具体地，从定位出的报错字段的位置开始向前匹配，直到匹配出“新用户”字段，“新用户”字段所在的位置为当前交易开始的位置。
63.步骤2013、从定位出的位置向后匹配，匹配至结束字段的位置。
64.本发明实施例中，结束字段为预先设置的能够表示当前交易结束的字段。作为一种可选方案，结束字段设置为“银行卡退出”。具体地，从定位出的报错字段的位置开始向后匹配，直到匹配出“银行卡退出”字段，“银行卡退出”字段所在的位置为当前交易结束的位置。
65.步骤2014、截取从开始字段的位置至结束字段的位置对应的日志，并将截取出的日志作为当前交易的交易日志。
66.例如：开始字段为“新用户”，结束字段为“银行卡退出”，从“新用户”字段开始，截取到“银行卡退出”字段结束，截取出的日志为当前交易的交易日志。
67.步骤202、从交易日志中获取当前交易的取款金额。
68.本发明实施例中，交易日志中包括报错码，不同报错码对应不同的故障类型，故障类型包括但不限于超时、设备故障和主机故障。值得说明的是，报错码和故障类型之间的对应关系可以根据实际需求进行设置，本发明实施例对此不作限定。
69.本发明实施例中，当前交易的取款金额为用户在交易开始时通过atm终端输入的取款金额，输入的取款金额记录于交易日志中。
70.步骤203、统计当前钞箱余额。
71.具体地，统计atm终端中钞箱的当前钞箱余额。
72.步骤204、对当前钞箱余额、取款金额和初始钞箱余额进行计算，得到异常款项信息。
73.本发明实施例中，异常款项信息为长款金额或短款金额，视计算结果而定。
74.具体地，通过公式c＝a1-(a1-a2)，对当前钞箱余额、取款金额和初始钞箱余额进行计算，得到异常款项信息。其中，c为异常款项信息，a1为取款金额，a1为初始钞箱余额，a2当前钞箱余额。其中，当前钞箱余额a2为交易结束后钞箱余额，初始钞箱余额a1为当集成于atm终端的读卡装置感知到银行卡的插入时统计的钞箱余额。若c大于0，表明交易结束后钞箱余额多于账目金额，产生长款问题，异常款项信息c为长款金额；若c小于0，表明交易结束后钞箱余额少于账目金额，产生短款问题，异常款项信息c为短款金额；若c＝0，表明交易结束后钞箱余额等于账目金额，未产生长短款问题。其中，账目金额为理论上用户取款后的钞箱余额。
75.步骤205、根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警。
76.本发明实施例中，将异常款项信息和故障类型发送至工作人员所使用的终端，以便第一时间通知工作人员异常交易的相关信息，使得工作人员能够帮助用户及时处理异常交易。
77.进一步地，生成错误信息，并将生成的错误信息在atm终端的显示界面进行可视化展示，以提醒用户交易发生异常。错误信息包括故障类型和异常联系信息，异常联系信息为客户端(atm终端)所属网点的地址及网点的联系方式，以供用户能够联系到工作人员。
78.本发明实施例提供的异常交易报警方法的技术方案中，响应于交易异常信号，截取当前交易的交易日志，交易日志包括报错码；根据获取的初始钞箱余额和交易日志，生成异常款项信息；根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警，能够实现工作人员和用户获取的异常交易信息的一致性和实时性，工作人员能够第一时间获取到异常交易信息，提高对异常交易的处理时效性和处理效率，从而提高用户体验感。
79.图3为本发明实施例提供的又一种异常交易报警方法的流程图，如图3所示，该方法包括：
80.步骤301、接收客户端发送的故障信号。
81.本发明实施例中，各步骤由异常交易报警装置执行。
82.本发明实施例中，客户端为atm终端，当主机故障时，在取款场景下会出现取款未吐钞的场景，在存款场景下会出现存款未入账的场景。因此，即使交易日志中记录有明确的主机故障对应的报错码，但钞箱余额与账目金额相等，不会发生长短款，因此，不会产生报错字段，也就不会自动截取当前交易的交易日志。但是当发生取款未吐钞或存款未入账或吞卡的情况，用户侧是有感知的，因此，在atm中处设置有故障按钮，当主机故障时，用户手动按下故障按钮，以向异常交易报警装置发送故障信号。
83.步骤302、响应于故障信号，截取当前交易的交易日志。
84.本发明实施例中，异常交易报警装置响应于故障信号，截取当前交易的交易日志。截取交易日志的具体方法与步骤201中截取交易日志的方法相同，在此不再重复赘述。
85.步骤303、根据交易日志和统计出的钞箱余额，对当前交易进行异常交易报警。
86.本发明实施例中，对钞箱余额进行统计，得到交易结束后的钞箱的实际余额；将截取到的交易日志和钞箱余额发送至工作人员所使用的终端，以便第一时间通知工作人员异常交易的相关信息，使得工作人员能够帮助用户及时处理异常交易。
87.进一步地，查询出交易日志中报错码对应的故障类型，将故障类型发送至工作人员所使用的终端，以便第一时间通知工作人员本次异常交易的故障类型。
88.进一步地，生成受理信息，并将生成的受理信息在atm终端的显示界面进行可视化展示，以提醒用户已成功向工作人员进行交易报警。受理信息包括受理成功消息和异常联系信息，异常联系信息为客户端(atm终端)所属网点的地址及网点的联系方式，以供用户能够联系到工作人员。
89.本发明实施例中，工作人员可以对异常交易进行甄别和分析，确保在第一时间对影响较大的交易进行处理，从而避免发生交易长短款造成的不良影响。
90.本发明实施例提供的异常交易报警方法的技术方案中，响应于交易异常信号，截取当前交易的交易日志，交易日志包括报错码；根据获取的初始钞箱余额和交易日志，生成异常款项信息；根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警，能够实现工作人员和用户获取的异常交易信息的一致性和实时性，工作人员能够第一时间获取到异常交易信息，提高对异常交易的处理时效性和处理效率，从而提高用户体验感。
91.图4为本发明实施例提供的一种异常交易报警装置的结构示意图，该装置用于执行上述异常交易报警方法，如图4所示，该装置包括：截取单元11、生成单元12和第一报警单元13。
92.截取单元11用于响应于交易异常信号，截取当前交易的交易日志，交易日志包括报错码。
93.生成单元12用于根据获取的初始钞箱余额和交易日志，生成异常款项信息。
94.第一报警单元13用于根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警。
95.本发明实施例中，该装置还包括：接收单元14和第二报警单元15。
96.接收单元14用于接收客户端发送的故障信号。
97.截取单元11还用于响应于故障信号，截取当前交易的交易日志。
98.第二报警单元15用于根据交易日志和统计出的钞箱余额，对当前交易进行异常交易报警。
99.本发明实施例中，截取单元11具体用于按照关键字段截取当前交易的交易日志。
100.本发明实施例中，交易异常信号为报错字段，关键字段包括开始字段和结束字段；截取单元11具体用于定位报错字段在全量日志中的位置；从定位出的位置向前匹配，匹配至开始字段的位置；从定位出的位置向后匹配，匹配至结束字段的位置；截取从开始字段的位置至结束字段的位置对应的日志，并将截取出的日志作为当前交易的交易日志。
101.本发明实施例中，生成单元12具体用于从交易日志中获取当前交易的取款金额；统计当前钞箱余额；对当前钞箱余额、取款金额和初始钞箱余额进行计算，得到异常款项信息。
102.本发明实施例中，该装置还包括：展示单元16。
103.展示单元16用于将生成的错误信息在显示界面进行可视化展示，错误信息包括故障类型和异常联系信息，异常联系信息为客户端所属网点的地址及网点的联系方式。
104.本发明实施例中，展示单元16还用于将生成的受理信息在显示界面进行可视化展示，受理信息包括受理成功消息和异常联系信息，异常联系信息为客户端所属网点的地址及网点的联系方式。
105.本发明实施例的方案中，响应于交易异常信号，截取当前交易的交易日志，交易日志包括报错码；根据获取的初始钞箱余额和交易日志，生成异常款项信息；根据异常款项信息和查询出的报错码对应的故障类型，对当前交易进行异常交易报警，能够实现工作人员和用户获取的异常交易信息的一致性和实时性，工作人员能够第一时间获取到异常交易信息，提高对异常交易的处理时效性和处理效率，从而提高用户体验感。
106.上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机设备，具体的，计算机设备例如可以为个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。
107.本发明实施例提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器用于存储包括程序指令的信息，处理器用于控制程序指令的执行，程序指令被处理器加载并执行时实现上述异常交易报警方法的实施例的各步骤，具体描述可参见上述异常交易报警方法的实施例。
108.下面参考图5，其示出了适于用来实现本技术实施例的计算机设备600的结构示意图。
109.如图5所示，计算机设备600包括中央处理单元(cpu)601，其可以根据存储在只读存储器(rom)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(ram))603中的程序而执行各种适当的工作和处理。在ram603中，还存储有计算机设备600操作所需的各种程序和数据。cpu601、rom602、以及ram603通过总线604彼此相连。输入/输出(i/o)接口605也连接至总线604。
110.以下部件连接至i/o接口605：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(crt)、液晶反馈器(lcd)等以及扬声器等的输出部分607；包括硬盘等的存储部分608；以及包括诸如lan卡，调制解调器等的网络接口卡的通信部分609。通信部分609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器610也根据需要连接至i/o接口606。可拆卸介质611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装如存储部分608。
111.特别地，根据本发明的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明的实施例包括一种计算机程序产品，其包括有形地包含在机器可读介质上的计算机程序，所述计算机程序包括用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这
样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。
112.计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
113.为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本技术时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。
114.本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
115.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
116.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
117.还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
118.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
119.本领域技术人员应明白，本技术的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本技术可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本技术可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
120.本技术可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序
模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本技术，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。
121.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
122.以上所述仅为本技术的实施例而已，并不用于限制本技术。对于本领域技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的权利要求范围之内。