专利名称：远程操控移动通讯装置的方法
技术领域：
本发明是提供一种操控移动通讯装置的方法，尤指一种从远程进行操控移动通讯装置的方法。
背景技术：
随着科技的进步，移动通讯装置的功能越来越强大。移动通讯装置现在已不单只具有拨打电话的功能，其亦可用来照相，摄影，播放音乐，播放影片，甚至可用来上网及执行各种应用软件等。虽然移动通讯装置提供了多样的功能以增加使用者于使用上的便利性，然而，移动通讯装置于操作上也相对地变得更加复杂，使用者有时不知如何使用某些功能，更甚者，使用者若操作不当有可能会造成移动通讯装置无法回复原始状态。
当使用者不知如何使用移动通讯装置的某些功能，或使用者操作不当而造成移动通讯装置无法回复原始状态时，使用者只能携带移动通讯装置至特定的服务地点或播打客服专线以寻求客服人员的协助。虽然服务地点的客服人员能当面教导使用者如何使用移动通讯装置的功能，以及帮忙使用者解决操作不当所造成的问题，然而，使用者必须亲自前往服务地点才能获得协助，不仅不方便也耗费使用者许多时间。而若使用者拨打客服专线以寻求客服人员的协助，虽然客服人员可立即提供解决方法，但问题如果太过复杂时，使用者和客服人员之间就无法于移动通讯装置中明确地沟通及表达。
发明内容
因此，本发明的主要目的，即是要提出一种远程操控移动通讯装置的方法，以解决上述的问题。
本发明操控移动通讯装置的方法，适用于一移动通讯系统中的移动通讯装置，该方法包含第一移动通讯装置传送该第一移动通讯装置的地址数据至第二移动通讯装置；该第二移动通讯装置根据该第一移动通讯装置的该地址数据传送该第二移动通讯装置的系统规格数据至该第一移动通讯装置；该第二移动通讯装置传该第二移动通讯装置的系统状态数据至该第一移动通讯装置；该第一移动通讯装置传送指令至该第二移动通讯装置；以及该第二移动通讯装置执行该指令。
图1为本发明进行远程操控移动电话的示意图。
图2为本发明用来传送数据的封包的示意图。
图3为本发明远程操控移动电话的方法的流程图。
110 客户端手机 112，132屏幕114 向下键 120 服务网站130 服务端手机 200 封包210 封包表头211 来源地址区212 目的地址区 213 数据型式区214 数据长度区 215 错误检查区220 封包数据300 流程图310～330步骤具体实施方式
本发明的实施例请参考图1，实施例中的移动通讯装置是以移动电话为例，然而，本发明中的移动通讯装置不在此限，也可应用于具有通讯功能的移动计算机，PDA等。图1是本发明进行远程操控移动电话的示意图。在本发明中，当使用者的移动电话(以下简称客户端手机)110于使用上有问题时，使用者可先登入系统服务系统提出服务要求。登入服务系统的方式有很多种，举例而言，可利用客户端手机110上网以登入系统服务商的服务网站120。首先，使用者通过客户端手机110输入一组账号和密码于服务网站120，当输入的账号和密码相符于服务网站120所储存的一组预设帐号和密码时，服务网站120会发出通知至客服人员的移动电话(以下简称服务端手机)130，以使客服人员得知使用者需要协助。当客户端手机110传送数据至服务网站120时，服务网站120即可得知客户端手机110的地址，例如其因特网协议(internet protocol，IP)地址，因此当客服人员发现有使用者寻求协助时，客服人员会依据客户端手机110的地址传送一笔包含服务端手机130的地址的数据至客户端手机110，服务端手机130的地址亦为因特网协议地址，如此，客户端手机110和服务端手机130即可根据彼此的地址传送数据。接下来客户端手机110会传送包含其系统规格的数据，例如传送包含客户端手机110的屏幕大小和音效播放格式的数据至服务端手机130，以便服务端手机130之后能根据客户端手机110的系统规格和客户端手机110沟通。当得知客户端手机110的系统规格后，服务端手机130传送一笔开始远程操控的数据至客户端手机110以开启远程操控。在开启远程操控后，使用者即无法利用按键操控客户端手机110，且客户端手机110会固定于一特定周期传送一笔包含客户端手机110的系统状态的数据，例如传送包含客户端手机110的屏幕112的显示画面的数据，正在应用的程序状态等至服务端手机130，而服务端手机130即可根据客户端手机110的系统规格(例如屏幕大小)显示客户端手机110的屏幕112的画面于服务端手机130的屏幕132，因此，客服人员可立即得知客户端手机110是遇到何种问题。另外，系统也可以设定为，若客户端手机110在于该特定周期内就产生了系统状态的变更，则该客户端手机110会马上传送该变更后的系统状态至该服务端手机130。
当客服人员判断出该如何解决客户端手机110的问题时，客服人员可利用服务端手机130传送一笔包含指令的数据至客户端手机110，以使客户端手机110执行该指令。举例来说，若客服人员欲使客户端手机触发向下键114，则客服人员利用服务端手机130传送一笔包含触发向下键的指令的数据至客户端手机110，当客户端手机110接收到触发向下键的指令后即会去触发向下键114。由于客户端手机110会固定于一特定周期传送一笔包含客户端手机110的屏幕112的显示画面的数据至服务端手机130，因此客服人员可定期得知客户端手机110执行指令后的结果，并判断后续需执行的指令为何。另外，当客服人员利用服务端手机130传送一笔包含指令的数据至客户端手机110时，客服人员亦可根据客户端手机110的系统规格(例如音效播放格式)录制一段语音内容以解说执行指令的用意，并利用服务端手机130传送一笔包含该段语音内容的数据至客户端手机110。而当客户端手机110播放该段语音内容时，使用者即可了解客服人员执行指令的目的，若使用者有任何问题，使用者亦可利用客户端手机110录制一段语音内容，并传送一笔包含该段语音内容的数据至服务端手机130以向客服人员提出问题。如此，使用者和客服人员之间可以明确地沟通。当问题排解后，客服人员利用服务端手机130传送一笔结束远程操控的数据至客户端手机110，此时使用者可以选择是否结束远程操控，若是，则会关闭远程操控，若否，则远程操控会继续进行，并重复上述过程。
另外，在本实施例中，客户端手机110和服务端手机130之间是以封包的型式传送数据。请同时参考图2，图2是本发明用来传送数据的封包200的示意图。封包200包含封包表头210和封包数据220，封包表头210包含多个区域，例如来源地址区211，用来储存发送手机的地址，目的地址区212，用来储存接收手机的地址，数据型式区213，用来指示封包数据的型式，数据长度区214，用来指示传送数据的长度，以及错误检查区215，用来储存错误检查码。而封包数据220则用来储存客户端手机110或服务端手机130所欲传送的数据，例如语音内容或指令等。客户端手机110以及服务端手机130的封包数据所包含的指令格式会予以统一，并在双方手机内建好不同指令所对应进行的动作，以使双方能顺利的沟通。举例来说，当服务端手机130传送开始远程操控的封包至客户端手机110时，数据型式区213的值指示为“0”，代表此封包用来开启远程操控；而当服务端手机130传送包含一段语音内容的封包至客户端手机110时，数据型式区213的值指示为“1”，代表此封包包含语音内容，而封包数据220即储存该段语音内容，以此类推。上述封包格式仅系本发明实施例的其中一种封包格式，本发明亦可使用其它格式的封包或方法来传送数据。
为了更明确说明本发明进行远程操控移动电话的方法，图3提供一本发明方法的流程图300。请参考图3，并一并参考图1，图3的流程图300包含有下列步骤步骤310客户端手机110传送账号和密码以登入服务网站120；步骤312分析账号和密码是否相符于服务网站120所储存的预设帐号和密码，若是则继续步骤316，若否则继续步骤314；步骤314远程操控结束；步骤316服务端手机130根据服务网站120发出的通知传送一笔包含服务端手机130的地址的数据至客户端手机110；步骤318客户端手机110传送一笔包含其系统规格的数据至服务端手机130；
步骤320服务端手机130传送一笔开始远程操控的数据至客户端手机110以开启远程操控；步骤322客户端手机110于一特定周期传送一笔包含客户端手机110的屏幕112的显示画面的数据至服务端手机130；步骤324服务端手机130传送一笔包含指令的数据以及一笔包含一段语音内容的数据至客户端手机110；步骤326客户端手机110执行该指令以及播放该段语音内容；步骤328客户端手机110传送一笔包含一段语音内容的数据至服务端手机130；步骤330是否结束远程操控，若是则继续步骤314，若否则继续步骤324。
基本上，上述结果的达成，流程图300的步骤并不一定要遵守以上顺序，且各个步骤并不一定是相邻的，其它的步骤也可介于上述步骤之间。另外，客户端手机110和服务端手机130不需为相同型式的手机，客户端手机110和服务端手机130只要具有能执行本发明方法的相同的通讯协议即可相互沟通。虽然不同型式的手机具有不同的按键触发信号，然而只要客户端手机110和服务端手机130内建有相同的按键信号对照表(也就是有统一的指令格式)即可依据此对照表触发相对应的按键。本发明方法可由软件方式来达成，亦可由软件搭配固件、硬件或以上三种方式的任意组合来达成。
相较于先前技术，本发明提供一种远程操控移动电话的方法，当使用者的移动电话于操作上有问题时，使用者不需亲自前往服务地点以寻求客服人员的协助，使用者只需上网即可立即获得客服人员的协助，另外，使用者和客服人员之间能通过画面和语音以更明确地沟通。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，凡依本发明权利要求范围所做的均等变化与修饰，皆应属本发明的涵盖范围。
权利要求
1.一种远程操控移动通讯装置的方法，适用于移动通讯系统中的移动通讯装置，该方法包含有下列步骤(a)第一移动通讯装置传送该第一移动通讯装置的地址数据至第二移动通讯装置；(b)该第二移动通讯装置根据该第一移动通讯装置的该地址数据传送该第二移动通讯装置的系统规格数据至该第一移动通讯装置；(c)该第二移动通讯装置传送该第二移动通讯装置的系统状态数据至该第一移动通讯装置；(d)该第一移动通讯装置传送指令至该第二移动通讯装置；以及(e)该第二移动通讯装置执行该指令。
2.根据权利要求1所述的方法，其还包含该第二移动通讯装置传送一笔认证数据至系统服务端，其中步骤(a)还包含为当该笔认证数据相符于一笔预设认证数据时，该系统服务端通知该第一移动通讯装置传送该地址数据至该第二移动通讯装置。
3.根据权利要求1所述的方法，其还包含该第一移动通讯装置传送一笔包含一段语音内容的数据至该第二移动通讯装置。
4.根据权利要求3所述的方法，其还包含该第二移动通讯装置播放该段语音内容。
5.根据权利要求1所述的方法，其还包含该第一移动通讯装置根据该第二移动通讯装置的系统规格显示该第二移动通讯装置的系统状态于该第一移动通讯装置的屏幕。
6.根据权利要求5所述的方法，其中该第二移动通讯装置执行从该第一移动通讯装置所接收的该指令，而更新该第二移动通讯装置的该系统状态并传送至该第一移动通讯装置。
7.根据权利要求1所述的方法，其中该第二移动通讯装置的系统规格包含该第二移动通讯装置的屏幕大小和音效播放格式。
8.根据权利要求1所述的方法，其中该第一移动通讯装置的地址为因特网协议地址。
9.根据权利要求1所述的方法，其中该第二移动通讯装置的系统状态包含该第二移动通讯装置的屏幕显示画面。
10.根据权利要求1所述的方法，其还包含该第一移动通讯装置传送一笔开始远程操控的数据至该第二移动通讯装置以开启远程操控。
11.根据权利要求1所述的方法，其还包含该第一移动通讯装置传送一笔结束远程操控的数据至该第二移动通讯装置以关闭远程操控。
12.根据权利要求1所述的方法，其还包含该第二移动通讯装置传送一笔包含一段语音内容的数据至该第一移动通讯装置。
13.根据权利要求12所述的方法，其还包含该第一移动通讯装置播放该段语音内容。
14.根据权利要求1所述的方法，其中步骤(c)还包含该第二移动通讯装置于每一特定周期传送该第二移动通讯装置的系统状态数据至该第一移动通讯装置。
15.根据权利要求1所述的方法，其中步骤(c)还包含该第二移动通讯装置于该系统状态改变之后，传送该改变后的该系统状态数据至该第一移动通讯装置。
全文摘要
操控移动通讯装置的方法包含第一移动通讯装置传送该第一移动通讯装置的地址数据至第二移动通讯装置；该第二移动通讯装置根据该第一移动通讯装置的该地址数据传送该第二移动通讯装置的系统规格数据至该第一移动通讯装置；该第二移动通讯装置传送该第二移动通讯装置的系统状态数据至该第一移动通讯装置；该第一移动通讯装置传送指令至该第二移动通讯装置；以及该第二移动通讯装置执行该指令。
文档编号G08C19/00GK101039191SQ200610067608
公开日2007年9月19日 申请日期2006年3月17日 优先权日2006年3月17日
发明者胡敏紫 申请人:明基电通股份有限公司