专利名称：远程预约排队叫号系统及方法
技术领域：
本发明涉及基于网络技术的远程预约排队叫号系统及方法。
背景技术：
目前，在诸如银行、工商、证券、医院、机场等公共场所，客户排队是一种普遍现象。 一般情况下，人们以原始的排队方式站立等待。这大大浪费了人们的宝贵时间，并且容易 引起客户疲劳，另一方面，也使得公共场所显得拥挤不堪。当前，在某些场所采用了简单 的电子叫号机，用户通过电子叫号机获取排号卡片，随后可以在附近等待服务。这种设备 在一定程度上解决了人们长时间站立的痛苦，并且也允许用户在等待时间暂时离开。然而， 用户要获取排号卡片，仍需要达到服务场点，并且难以估计预服务时间。为了避免错过叫 号，用户仍需在附近等待，因此仍有大量的时间被浪费。
针对这些问题，曾提出了电话预约的概念。然而，当前的电话预约设备往往与电子叫 号设备分离，两者的信息流通和信号转化相当复杂，并且当前的电话预约设备往往依赖于 复杂而不可靠的语音识别技术或者繁杂而耗时的语音提示，使得电话预约的处理速度和处 理量相对小，因此常常仅限于VIP用户。
随着计算机和联网技术的发展，基于网络的信息交互日益频繁。本发明提供一种利用 网络技术的远程预约排队叫号系统及方法，以解决以上提出的问题，减少客户排队时间， 提高排队叫号设备的工作效率。
发明内容
根据本发明的一个方面，提供了一种远程预约排队叫号的方法，所述方法包括用户通 过远程用户终端向设置于第一场点的第一排队叫号设备发出预约排队指令；响应于接收到 所述预约排队指令，所述第一排队叫号设备为所述用户终端分配预约排队标识；如果所述 用户到达所述第一场点并且利用所述第一场点的验证装置完成验证操作，则所述第一排队 叫号设备将所述用户列入相应的叫号队列；以及所述第一排队叫号设备按照所述叫号队列 进行叫号。
该方法还可以包括响应于接收到所述预约排队指令，向所述用户终端发送排队确认消 息，所述确认消息包括所述预约排队标识，其中，所述预约排队标识可以为所述第一场点 的预约排队流水号码，并且所述验证操作包括确定所述用户收到的所述预约排队流水号码
所对应的叫号队列号码在当前被叫队列号码之后，其中所述预约排队标识可以为二维码形 式，并且所述验证操作还包括识读所述二维码形式的预约排队标识。该方法还可以包括响 应于接收到所述预约排队指令，记录所述用户终端的身份标识，其中，所述验证操作还包 括验证所述用户输入的所述身份标识。所述预约排队标识还可以为所述第一场点的一个服 务时间段，所述验证操作包括确定所述服务时间段还未过期，并且"将所述用户列入相应 的叫号队列"的操作包括将所述用户列入针对所述服务时间段的叫号队列。
所述方法还可以包括响应于所述用户终端的所述预约排队指令，在所述第一排队叫号 设备和设置于第二场点的第二排队叫号设备之间进行选择，并且向所述用户终端发送所述 预约排队标识以及所在场点编号。
根据本发明的另一个方面，提供了一种远程预约排队叫号系统，所述系统包括远程用 户终端，用户通过所述远程用户终端发出预约排队指令；设置于第一场点的第一排队叫号 设备，所述第一排队叫号设备包括预约排队模块和叫号模块，其中，响应于接收到所述预 约排队指令，所述预约排队模块为所述用户终端分配预约排队标识，所述叫号模块按照所 述预约排队模块保存的叫号队列叫号；设置于所述第一场点的验证装置，其中，如果所述 用户到达所述第一场点并且利用所述验证装置完成验证操作，则所述预约排队模块将所述 用户列入相应的叫号队列并给出叫号队列号码，所述第一排队叫号设备按照所述叫号队列 进行叫号。
所述预约排队模块还可以将所述预约排队标识发送回所述用户终端，所述预约排队标 识为所述第一场点的预约排队流水号码，并且所述验证操作包括确定所述用户收到的所述 预约排队流水号码所对应的叫号队列号码在当前被叫队列号码之后。其中，所述预约排队 标识可以为二维码形式，并且所述验证装置还识读所述二维码形式的预约排队标识。所述 预约排队模块还可以记录所述用户终端的身份标识，其中，并且所述验证装置还验证所述 用户输入的所述身份标识。所述预约排队标识还可以为所述第一场点的一个服务时间段， 所述验证操作包括确定所述服务时间段还未过期，并且"将所述用户列入相应的叫号队列" 的操作包括将所述用户列入针对所述服务时间段的叫号队列。
所述系统还可以包括预约服务器，响应于所述用户终端的所述预约排队指令，所述预 约服务器在所述第一排队叫号设备和设置于第二场点的第二排队叫号设备之间进行选择， 并且向所述用户终端发送所述预约排队标识以及所在场点编号。
根据本发明的各个方面，所述用户终端可以通过因特网向所述第一排队叫号设备发送 所述预约排队指令。所述用户终端还以以光学方式读取条码，并且通过读取条码来以无线 方式向所述第一排队叫号设备发送所述预约排队指令。所述用户终端还可以通过读取条码 访问预约服务器的WAP网站，并且在所述WAP网站上选择所述预约时间段。
在以下详细的描述中，将参照通过图示方式显示可以在其中实施本发明的实施方案的 附图。这些实施方案以足够详细的方式被描述，以使本领域的技术人员能够实施本发明。 应当可以理解，本发明的各种实施方案尽管不同，但并不必互相排斥。例如，结合一个实 施方案一起描述的特定的特征、结构或者特性可以在其他的实施方案中实现，而不会背离 本发明的精神和范围。另外，应当可以理解，在每个所公开的实施方案中单个部件的位置 和排列可以被修改，而不会背离本发明的精神和范围。因此，以下的详细描述不应作为限 制性的，并且仅仅以所附的权利要求书来定义本发明的范围，与赋予权利要求书的整个等 同物范围一起来恰当地解释本发明的范围。
图1是示出根据本发明的一个实施方案的远程预约排队叫号系统的框图； 图2是根据本发明的一个实施方案，示出本发明的远程预约排队叫号系统的一种工作 模式的图3是根据本发明的另一个实施方案，示出本发明的远程预约排队叫号系统的另一种 工作模式的图4是示出根据本发明的另一个实施方案的远程预约排队叫号系统的框图；以及 图5是根据本发明的一个实施方案，示出远程预约排队叫号方法的流程图。
具体实施例方式
在以下描述中，出于解释的目的，阐述了大量具体的细节，以提供对本发明的完整理 解。然而，本领域的技术人员将清楚，没有这些具体的细节也可以实现本发明。此外，公 知的结构和设备是以框图的形式示出的。发明性概念的任意多种变体都落入本发明的范围 和精神内。在这方面，所示出的特定示例性实施方案不是用来限制本发明，而仅仅是用来 图示说明它。因此，本发明的范围不是由所提供的具体实施例来确定，而仅仅是由所附权 利要求书的表述来限定。
参照图1，示出根据本发明的一个实施方案的远程预约排队叫号系统的框图100。该 系统100包括远程用户端部分和服务场点部分。在远程用户端，用户110可以通过用户终 端U1向服务场点发出预约排队指令U2。根据本发明的一个实施方案，用户终端可以是 电话、个人计算机(PC)、移动电话或其他可远程通信的设备，并且预约排队指令112 可以为语音指令、数字指令、短消息指令、彩信指令等等，并且可以通过公共电话网、因 特网、移动通信网、WAP网以有线或无线的方式发出该预约排队指令，本发明在此方面 不受限制。例如，根据本发明的一个实施方案，为了方便操作，用户110可以采用带照相 功能的移动电话以光学方式读取条码，从而在该条码的引导下以无线方式向所述第一排队 叫号设备发送预约排队指令。所述条码可以是一维的，也可以是二维的或者本领域技术人 员熟悉的其他条码。所述条码也可以由射频身份标签、可光学识别字符中的至少一种或它 们的组合来替代。
设置于服务场点的预约排队叫号设备120和验证装置130完成远程预约祠夂队和验证功 能。预约排队叫号设备120包括预约排队模块121和叫号模块125，其中预约排队模块保 存有排队队列122和叫号队列123，而叫号模块125按照叫号队列123中的序列顺序进行 叫号。响应于从远程用户终端111接收到预约排队指令112，预约排队模块121为所述用 户终端分配预约排队标识124，并且保存与该用户终端111相关的信息供验证操作使用。 根据本发明的一个实施方案，预约排队模块121可以将预约排队标识124发送回用户终端 111，从而用户终端可以通过该预约排队标识124完成之后的验证操作。根据本发明的另 一个实施方案，预约排队模块121可以向用户终端111反馈受理信息，例如预约是否成功， 用户大约需要等待多长时间，需要在何时达到等等信息。同时，预约排队^H只124与用户 终端信息(例如用户终端身份)的关联关系可以被保存在预约排队模块内部的排队队列122 中，这在之后将关于图2和图3进行详细地描述。
之后，用户110可以通过与预约排队叫号设备120耦合的验证装置130完成其验证操 作。例如，用户110可以通过验证装置130的输入装置131输入他的用户身份。验证装置 从预约排队叫号设备120获取用户终端信息，并且对用户输入的用户身份进行校验，确定 该用户是否已经进行了远程预约。如果该用户的确进行了远程预约，该验证装置130还可 以通过用户身份与预约排队标识124的关联关系确定该用户是否是即使到达的。在预约排 队系统的一种工作模式下，即在预约排队标识124是队列流水号的情况下，验证装置可以 将预约排队标识124与叫号模块的当前叫号进行比较，确定该预约排队标i只124的流水号 是否在当前叫号之后。如果该流水号在当前叫号之后，则验证装置130向予页约排队叫号设 备120发送验证通过信号133，从而预约排队模块真正将该用户列入叫号队列123，用户 可以等待叫号模块叫号以接受服务。在预约排队系统的另一种工作模式下，即在预约排队 标识124是服务时间段的情况下，验证装置可以将预约排队标识124与当前时间进行比较， 确定该预约排队标识124的服务时间段是否还未过期。同样地，如果该服务时间段还未过 期，则预约排队叫号设备120将该用户列入针对该服务时间段的叫号队列。
为了方便验证操作，还可以在验证装置中采用其他技术。例如，在一个实施方案中， 预约排队叫号设备120可以将预约排队标识124转换为条码形式发送到作为用户终端111 的用户移动电话上。在这一实施方案中，验证装置132可以包括条码读取装置132。从而， 用户UO可以通过该移动电话向验证装置显示该预约排队条码，验证装置解码所读取条码 获取必要的信息，并且进一步完成上述验证操作。通过引入条码技术，可以省去用户输入 一长串号码的麻烦，避免用户误操作造成的时间浪费，进一步提高了工作效率。然而，本 领域技术人员应该理解，本发明在此方面并不受限，可以向本发明的系统添加或移除其他 模块，而不偏离本发明的范围。
图2和图3示出在本发明的预约排队叫号系统的两种工作模式下排队队列的两种不同 形式。首先参照图2，示出排队队列200。从图中可以看出，在这种工作模式下，排队对 列保存有流水号210，以及与流水号相对应的用户身份标识220。本领域技术人员将理解， 用户身份标识220可以是任何可以区分不同用户的字段信息。例如，如果用户终端是电话，则用户身份可以是该电话的电话号码。又例如，如果用户终端是移动电话，则用户身份可 以例如是移动终端用户代理(UA)数据、移动终端用户号码、国际移动设备身份、移动 国家码、移动网络码、位置区域码中的至少一种或它们的组合。可替换地，如果用户使用 个人计算机通过因特网进行预约，则该用户身份可以是用户在网页上注册的用户名和密 码。本发明在此方面不受限制。如图2所示，预约排队标识210n表示流水号n，其对应的 身份标识为220n。
现在参照图3，示出排队队列300。排队队列300包括多个时间段310，以及对应于每 个时间段的叫号子队列320。在这种工作模式下，用户可以选择对其方便的时间段，并且 将该时间段包含在预约排队指令中，从而得到该时间段的预约排队标识310n。如上面所描 述的，如果用户通过验证，确定该预约的时间段还未过期，则预约排队叫号设备将该用户 列入该预约时间段对应的叫号子队列(在附图中为叫号子队列2)。在这种工作模式下， 叫号模块按照时间顺序依次按叫号子队列1，叫号子队列2，……，叫号子队列n进行叫 号。
虽然在附图中示出了排队队列的示例性实现方式，但是本领域技术人员将理解，排队 队列可以根据需要包括不同的字段和信息，并且可以被实现在查找表或数据库中，本发明 在此方面不受限制。
图4图示出基于"大排队"概念的远程预约排队系统400。系统400包括设置于第一 场点的预约排队叫号设备A 430和设置于第二场点的预约排队叫号设备B 440，其中第一 场点和第二场点是不同的地理位置。通过在系统400中引入预约排队服务器420，可以实
现在提供相同服务的不同场点之间优选排队场点从而进一步节省时间的目的。与图1的系 统100类似，用户410通过用户终端411发出预约排队指令。类似地，用户终端411可以 是电话、个人计算机、移动电话或其他可远程通信的设备，并且预约排队指令可以为语音 指令、数字指令、短消息指令、彩信指令等等，并且可以通过公共电话网、因特网、移动 通信网、WAP网以有线或无线的方式发出该预约排队指令，本发明在此方面不受限制。 响应于接收到预约排队指令，预约排队服务器420从分别从第一场点的预约排队叫号设备 A和第二场点的预约排队叫号设备B请求关于排队队列A和排队队列B的信息，并且根 据预先确定的规则选择排队队列，然后可以将预约排队标识和场点编号返回给用户终端。 用户可以根据收到的场点编号到相应场点进行验证操作。根据本发明的一个实施方案，预 约排队服务器420可以是WAP网站服务器，用户410可以通过作为用户终端的移动电话 访问该WAP服务器来进行预约。此外，用户还可以在该WAP网站上主动地设置场点选 择规则，例如综合考虑场点距离和排队等待时间来选择适当的场点。预约排队服务器420 还可以被实现为其他形式，并且用户终端可以以其他方式(例如在条码的引导下)访问该 预约排队服务器，本发明在此方面不受限制。另外，本领域技术人员应该理解，虽然在附 图中仅仅示出两个服务场点，但是本发明并不限于此，可以根据应用的需要在本发明的系 统中添加或减少场点数量。
根据以上关于本发明的实施方案的描述，本领域中的技术人员可以意识到，本发明可 以包括多个模块，所述多个模块可以被集成在一起，也可以是分立的。虽然本发明的附图 中示出的系统包括特定的模块，但是根据具体应用的需求，可以移除部分模块，或者添加 额外的模块。所述的模块可以以硬件电路来实现，或者可以以硬件和固件的结合来实现， 也可以以硬件电路、固件和软件的结合来实现。
图5根据本发明的一个实施方案，详细地示出远程预约排队叫号方法的流程图500。 首先，在510处，用户通过远程用户终端向预约排队叫号设备发出预约排队指令。响应于 接收到所述预约排队指令，在520处，预约排队叫号设备为该用户终端分配预约排队标识， 并且可以保存与该用户身份相关的信息(521)。随后，在522处，预约排队叫号设备向 用户反馈受理状态。例如，如前面所描述的，预约排队叫号设备可以将所分配的预约排队 标识转换为条码形式并发送给用户终端。可替换或可附加地，预约排队叫号设备可以向用 户终端发送确认信息，并且可以向用户显示预等待时间等信息。在523处，用户到达该服 务场点，并且利用该服务场点的验证装置进行验证操作。如前面所描述的那样，验证装置 可以利用预约排队叫号设备保存的排队信息验证用户身份(524)。随后，验证装置可以 对该用户的预约排队标识进行验证(525)，以确定该预约排队标识所对应的流水号或服 务时段是否己经过期(530)。如果未过期(如从方框530出发的"是"箭头所指示的)， 验证装置向预约排队叫号设备发送验证通过信号(526)，预约排队叫号设备则将所述用 户列入相应的叫号队列(527)。这样，用户可以等待，直到预约排队叫号设备按照叫号 队列叫到该用户(528)。此时，流程500结束(529)。
本发明所述的验证装置可以是单独的设备，也可以是预约排队叫号设备的一部分。根 据本发明的一个实施例，验证装置可以是一台具有键盘或小键盘的终端，用户通过输入身 份信息或其他有关信息来验证。根据本发明的另一个实施例，验证装置包括条码阅读设备， 用户通过自己的移动终端(比如手机)上显示的条码直接进行验证。根据本发明的再一个 实施例，验证装置包括身份证或护照阅读设备，用户通过自己二代以上的身份证或护照直 接进行验证，这对安全要求高的场合特别有益，比如飞机场排队。验证装置还可以包括各 种显示和输出设备，以给出对验证的确认和反馈。
虽然这里使用了流程图和/或状态图来描述各种实施方案，但是本发明并不限制在这 些图或在本文中相应的描述中。例如，流程不需要经过每一个图示的框或状态或者严格地 按照这里所图示或描述的顺序进行。例如，预约排队叫号设备可以不将预约排队标识发送 给用户终端，而仅向用户终端告知预约成功。在该实施方案中，用户仅需向验证装置出示 其用户身份标识(例如通过输入装置输入其移动电话号码)，验证装置从预约排队设备获 取具有该身份标识的用户的预约记录，并通过该保留的记录确定该用户对应的流水号或服 务时段是否已经过期。在该实施方案中，用户操作相对简单，而验证装置和预约排队设备 的功能性和操作相对复杂。本领域技术人员将理解，在硬件设备受限的情况下，可以将验 证装置和预约排队设备的设计复杂度与用户操作简便性进行折衷，本发明在此方面不受限 制。
本领域的技术人员可以从以上描述中认识到可以以多种形式来实现本发明的实施方 案的宽广技术。因此，虽然已结合具体的实施例描述了本发明的实施方案，但是本发明的 实施方案的真实精神不应当受限于此，因为本领域的技术人员在研究了附图、说明书和所 附权利要求书后将会清楚其他的修改方案。
权利要求
1.一种远程预约排队叫号的方法，包括用户通过远程用户终端向设置于第一场点的第一排队叫号设备发出预约排队指令；响应于接收到所述预约排队指令，所述第一排队叫号设备为所述用户终端分配预约排队标识；如果所述用户到达所述第一场点并且利用所述第一场点的验证装置完成验证操作，则所述第一排队叫号设备将所述用户列入相应的叫号队列；以及所述第一排队叫号设备按照所述叫号队列进行叫号。
2. 如权利要求1所述的方法，还包括响应于接收到所述预约排队指令，向所述用户 终端发送排队确认消息，所述确认消息包括所述预约排队标识，其中，所述预约排队标识 为所述第一场点的预约排队流水号码，并且所述验证操作包括确定所述用户收到的所述预 约排队流水号码所对应的叫号队列号码在当前被叫队列号码之后。
3. 如权利要求2所述的方法，其中所述预约排队标识为二维码形式，并且所述验证 操作还包括识读所述二维码形式的预约排队标识。
4. 如权利要求1所述的方法，还包括响应于接收到所述预约排队指令，记录所述用 户终端的身份标识，其中，所述验证操作还包括验证所述用户输入的所述身份标识。
5. 如权利要求l所述的方法，其中，所述预约排队标识为所述第一场点的一个服务 时间段，所述验证操作包括确定所述服务时间段还未过期，并且"将所述用户列入相应的 叫号队列"的操作包括将所述用户列入针对所述服务时间段的叫号队列。
6. 如权利要求l所述的方法，其中，所述用户终端通过因特网、短信、彩信、WAP 方式向所述第一排队叫号设备发送所述预约排队指令。
7. 如权利要求l所述的方法，其中，所述用户终端以光学方式读取条码，并且通过 读取条码来以无线方式向所述第一排队叫号设备发送所述预约排队指令。
8. 如权利要求5所述的方法，其中，所述用户终端通过读取条码访问预约服务器的 WAP网站，并且在所述WAP网站上选择所述预约时间段。
9. 如权利要求l所述的方法，还包括响应于所述用户终端的所述预约排队指令，在所述第一排队叫号设备和设置于第二场 点的第二排队叫号设备之间进行选择，并且向所述用户终端发送所述预约排队标识以及所 在场点编号。
10. —种远程预约排队叫号系统，包括远程用户终端，用户通过所述远程用户终端发出预约排队指令；设置于第一场点的第一排队叫号设备，所述第一排队叫号设备包括预约排队模块和叫 号模块，其中，响应于接收到所述预约排队指令，所述预约排队模块为所述用户终端分配 预约排队标识，所述叫号模块按照所述预约排队模块保存的叫号队列叫号；设置于所述第一场点的验证装置，其中，如果所述用户到达所述第一场点并且利用所述验证装置完成验证操作，则所述 预约排队模块将所述用户列入相应的叫号队列并给出叫号队列号码，所述第一排队叫号设 备按照所述叫号队列进行叫号。
11. 如权利要求io所述的系统，其中，所述预约排队模块还将所述预约排队标识发 送回所述用户终端，所述预约排队标识为所述第一场点的预约排队流水号码，并且所述验 证操作包括确定所述用户收到的所述预约排队流水号码所对应的叫号队列号码在当前被 叫队列号码之后。
12. 如权利要求11所述的方法，其中所述预约排队标识为二维码形式，并且所述验证装置还识读所述二维码形式的预约排队标识。
13. 如权利要求10所述的方法，所述预约排队模块还记录所述用户终端的身份标识，其中，并且所述验证装置还验证所述用户输入的所述身份标识。
14. 如权利要求IO所述的系统，其中，所述预约排队标识为所述第一场点的一个服 务时间段，所述验证操作包括确定所述服务时间段还未过期，并且"将所述用户列入相应 的叫号队列"的操作包括将所述用户列入针对所述服务时间段的叫号队列。
15. 如权利要求IO所述的系统，其中，所述用户终端通过因特网向所述第一排队叫 号设备发送所述预约排队指令。
16. 如权利要求10所述的系统，其中，所述用户终端为能够以光学方式读取条码的 手机，并且通过读取条码来以无线方式向所述第一排队叫号设备发送所述预约排队指令。
17. 如权利要求14所述的系统，还包括具有WAP网站的预约服务器，其中，所述用 户终端通过读取条码访问所述预约服务器的所述WAP网站，并且在所述WAP网站上选 择所述预约时间段。
18. 如权利要求10所述的系统，还包括预约服务器，响应于所述用户终端的所述预 约排队指令，所述预约服务器在所述第一排队叫号设备和设置于第二场点的第二排队叫号 设备之间进行选择，并且向所述用户终端发送所述预约排队标识以及所在场点编号。
全文摘要
本发明提供了一种远程预约排队叫号的方法，所述方法包括用户通过远程用户终端向设置于第一场点的第一排队叫号设备发出预约排队指令；响应于接收到所述预约排队指令，所述第一排队叫号设备为所述用户终端分配预约排队标识；如果所述用户到达所述第一场点并且利用所述第一场点的验证装置完成验证操作，则所述第一排队叫号设备将所述用户列入相应的叫号队列；以及所述第一排队叫号设备按照所述叫号队列进行叫号。通过使用该远程预约排队叫号的方法，可以减少客户排队时间，提高排队叫号的效率。
文档编号H04L29/06GK101364977SQ20071014351
公开日2009年2月11日 申请日期2007年8月8日 优先权日2007年8月8日
发明者刘佳兵, 张敬峰, 维 沈 申请人:银河联动信息技术(北京)有限公司;卓望信息技术(北京)有限公司