专利名称：自动拨号器流量控制的制作方法
技术领域：
当前发明主题涉及电信领域。 一个具体的应用是结合自动拨号器和/ 或预测拨号器，并且这里的说明特别参考于此。然而应当理解，本发明 的主题的方面还适用于其他的类似应用。
背景技术：
总的来说，自动拨号器和预测拨号器在本领域是已知的。基本地，
自动拨号器(AD)是一种电子装置，其在例如公共交换电话网络(PSTN) 的电信网络上对所选的电话号码自动地拨打电话呼叫。预测拨号器(PD) 本质上是一个特定类型的AD，其使用一个或多个预测算法，例如用于调 节呼叫拨打的各个方面或PD的其他行为。换句话说，PD本质上是AD的 子集。从而，当这里提到AD时，应当理解这样的提及意图同样包含PD。
参考图1， 一般来说AD 10由呼叫中心(CC) 20或其他类似设备用 于对所选电话号码和/或目标用户自动地拨打电话呼叫。在典型的例子 中，电话销售公司或其他组织可能使用CC 20和/或AD IO对与目标人群 相关联的电话号码自动地拨打相当数量或个数的销售呼叫、调查呼叫或 其他类似的电话呼叫。通常，CC 20由终端局(EO) 30或其他电信交换 设备提供服务，为CC 20提供对电话呼叫被拨打到其上的PSTN 40或其 他电信网络的接入。如所示的，EO30通常装配有电信交换机32，例如5 类交换机，诸如Lucent科技公司的5ESS或其他类似的电信交换机(其 可以是硬交换、软交换或其他)，并且AD IO以本领域已知的通常方式可 操作地连接到交换机32。
通常，AD 10同时以及/或者迅速连续地拨打多次呼叫，以便尽可能 快速地发展呼叫竟争。CC 20常常装配有多个工作站22，它们可操作地 连接到AD 10。如图所示的，每个工作站22由CC操作员或代理商24操 作。从而，例如当AD 10所拨打的呼叫由被叫用户应答或者以其它方式 连接到被叫用户时，则该呼叫同样路由和/或连接到在CC 20处的下一个 可用代理商24的工作站22。通过这种方式，接收呼叫的代理商24可以 与该呼叫被拨打的特定被叫用户进行通信和/或者以其它方式为其服务。
通常，CC 20对于尽可能迅速和/或有效地将被叫用户连接到代理商24感兴趣，以便使生产率以及/或者代理时间或人力的利用最大化。从而， 通常希望使AD 10根据其能力允许尽可能迅速地拨打呼叫。然而，如果 未受核查，来自AD 10的所拨打呼叫的速率或流量可能不时地使服务于 CC 20的交换机32和/或E0 30过栽。也就是说，通常，交换机32和/ 或E0 30在任意给定时间仅能够处置或支持限定或者说有限数量的呼叫 通信量，并且除了服务于CC20, E0 30通常还服务于其他电话业务订户， 例如具有用户预定设备(CPE)和/或其他以本领域已知的通常方式可操 作地连接到交换机32的终端用户电信装置。从而，例如在呼叫高峰时段， 交换机32和/或EO 30可能已经处置或者说处理了相当数目或数量的呼 叫通信量，并且如果这时在CC 20处的AD 10是未核查的(即根据其容 许的性能允许尽可能迅速地拨打呼叫)，那么交换机32和/或EO 30可能 过栽或者推进到或接近在任意给定时间能够处理的呼叫量限制，从而潜 在地减小了对于其他订户和/或CC 20自身服务的质量和/或可用性。虽 然当前的例子从服务于CC 22的发信EO 30的视角说明问题，同样地， 在收信EO或其他网络节点可能经历相同或相似的问题，例如当特定的呼 叫竟争以由相同收信EO服务的电话号码为目标、或者以其他集束在一起 或由相同或有限数量的网络设备服务的被叫用户为目标时。然而在任何 情况下，先前研制的AD没有充分地配备或装配以适当地调整其呼叫拨打 率或流量，以适应或减轻发信EO、收信EO或网络中其他位置的节点所经 历的呼叫通信量拥塞。
因而，这里公开了一种新的、改进的AD和/或自动拨号方法，克服 了上面提到的以及其他的问题。
发明内容
依照一个实施例， 一种调节自动拨号器的呼叫拨打率的方法包括 测量第一事件和第二事件之间的时间延迟；以及，响应于所测量的时间 延迟调节所述自动拨号器的呼叫拨打率。
依照另一个实施例， 一种自动拨号器包括用于测量第一事件和第 二事件之间的时间延迟的延迟测量装置；以及，用于响应于所述延迟测 量装置所测量的时间延迟调节所述自动拨号器的呼叫拨打率的呼叫率调 节装置。
依照另一个实施例，提供了一种方法，用于调节以可操作方式连接 到发信终端局的自动拨号器的呼叫拨打率，所述发信终端局是电信网络
5的一部分。适当地，所述发信终端局提供对所述电信网络的所述自动拨
号器接入。所述方法包含检测所述电信网络的节点的呼叫拥塞等级； 以及，响应于所检测的呼叫拥塞等级调整所述自动拨号器的呼叫拨打率。
在阅读和理解当前的说明的基础上，这里所公开的发明主题的许多 优点和好处对于本领域技术人员来说将显而易见。
当前的发明主题可以采取各种组件以及组件的排列、以及采取各种 步骤以及步骤的排列。附图仅是为了说明优选的实施例，而不应当解释 为限定。而且应当理解，附图不是按比例的。
图1是流程图，图示了公共交换电话网络中常规的AD实现方式。
图2是流程图，图示了示例性的AD实现方式，适用于实现本发明主 题的方面。
具体实施例方式
为了清楚和简化起见，当前的说明将涉及结构性的和/或功能性的单 元、实体和/或设备、相关通信标准、协议和/或服务、以及其他组件和 特征，这些在电信领域是公知的，关于其构造或操作将不进行详细说明， 除非其范围依照和/或为了适应这里所提出的实施例而修改或改变。
参见图2，自动拨号器(AD) IOO由呼叫中心(CC) 200或类似设备 用于对选定电话号码和/或目标用户自动地拨打电话呼叫。例如，电话销 售公司或其他组织可选地使用CC 200和/或AD IOO对与目标人群相关联 的电话号码自动地拨打相当数量或个数的销售呼叫、调查呼叫或其他类 似的电话呼叫。适当地，CC 200由终端局(EO) 300或其他电信交换设 备提供服务，它们为CC 200提供对于公共交换电话网络(PSTN) 400或 在其上拨打电话呼叫的其他电信网络的接入。如图所示，EO 300装备有 电信交换机302，例如5类交换机，诸如Lucent科技公司的5ESS或其他 类似的电信交换机(其可以是硬交换、软交换或其他)，并且AD 100以 本领域已知的通常方式可操作地连接到交换机302。
可选地，AD100同时以及/或者迅速连续地拨打多个呼叫，以便尽可 能快速地发展呼叫竟争。然而适当地，AD 100的拨号率或呼叫拨打率 (CPR)由CPR调节器IIO控制或者调节。例如，调节器110控制CPR从 而尽可能迅速地拨打呼叫，而不使发信EO 300或其相关联的交换机302 过载。可选地，调节器110控制CPR从而尽可能迅速地拨打呼叫，而不使其他网络节点和/或设备、例如收信E0或交换机或中间网络设备或节 点过载。
适当地，CC 200装备有可操作地连接到AD 100的多个工作站202。 如图所示，每个工作站202都由CC操作员或代理商204操作。从而，例 如对于由AD IOO拨打的、或由被叫用户应答或者连接到被呼叫用户的每 个呼叫，该呼叫同样路由以及/或者连接到在CC 200处的下一个可用代 理商204的工作站202。通过这种方式，接收呼叫的代理商204可以与该 呼叫被拨打在的特定被叫用户进行通信以及/或者为其提供服务。然而， 如果在被叫用户应答呼叫时没有当前可用的代理商204(即全部接通于其
他呼叫或者是不适合的)，那么被叫用户可以经历一段时间的延时直到代 理商204可用于处理该呼叫。可选地，CPR调节器110控制AD 100的CPR， 以便在使CPR最大化的同时使前面提到的延时、在这里名义上称为代理 商连接延时(ACD)出现的次数以及/或者持续时间最小化。
一般来说，交换机302和/或EO 300被装备成用于在任意给定时间 处理或支持限定或者说有限数量的呼叫通信量，并且除了服务于CC 200， E0 300还可选地服务于其他电话业务订户，例如具有用户预定设备(CPE) 和/或以通常方式可操作地连接到交换机32的其他终端用户电信装置。 从而，例如在呼叫高峰时段，交换机302和/或EO 300可能已经处置或 者i兌处理了相当数量的呼叫通信量，并且如果这时CC 200处的AD 100 是未受核查的(即允许根据其容许的性能尽可能迅速地拨打呼叫)，那么 交换机302和/或EO 300可能过载或者推进到或接近在任意给定时间能 够处理的呼叫量限制，从而潜在地减小了对于其他订户和/或CC 20自身
服务的质量和/或可用性。
适当地，AD 100被配备或者说装配成用于检测在发信EO 300或交换 机302处的这样的过栽或接近过栽状态。从而，当检测到EO 300或交换 机302处于或接近其呼叫处置能力的上限(即处于或接近过载)时，那 么AD100的CPR可选地被降低、减小或者说调整或调节，例如通过调节 器IIO，以减轻EO 300和/或交换机302的负荷。
例如，如例示的，AD IOO可选地配备或装配有延时检测模块(DDM) 120或其他类似功能或元件。可选地，DDM 120测量和/或检测在初始呼 叫拨打信号(即摘机信号、占线信号或类似的)从AD 100发送到EO 300 或交换机302的时刻与拨号音或类似的从EO 300或交换机302返回或者说由AD IOO接收的时刻之间的延时。值得注意，这个时间延迟(为了简 明在此应当将其称作拨号音延迟(DTD))是由E0 300或交换机302处置 的呼叫负荷的指示。也就是说， 一般来说，E0 300和/或相关的交换机 302被装配成用于在初始化新的呼叫之前完成已存在呼叫的处理或处置。 从而，新的呼叫通常经历DTD直到E0 300和/或交换机302中的资源被 释放以用于新的呼叫。例如，较长的DTD通常意味着E0 300和/或交换 机302相对来说更加繁忙或更接近其呼叫处置能力的上限，而较短的DTD 通常意味着E0 300和/或交换机302相对来说繁忙度较小或更远离其呼 叫处置能力的上限。
适当地，响应于由DDM 120测量和/或检测的DTD， CPR调节器110 调节以及/或者说控制AD 100的CPR。例如，当DTD超出设定的或可调整 的或者说确定的阈值时，相应地降低CPR。类似地，当DTD低于设定的或 可调整的或者说确定的阈值时，相应地提高CPR。可选地，例如在增量情 况下连续地降低和/或提高CPR直到DTD满足相应的阈值。在一个适当的 实施例中，可以将单阈值用作目标数值，其代表被认为是对于特定应用 的最优DTD，或者作为替代，可以将一对阈值用于限定一个数值范围，其 代表被认为是对于特定应用的可接受DTD范围。可选地，对AD100使用 的每条线路或者对于AD IOO拨打每个呼叫进行测量DTD,或者作为替代 使用代表性的采样。可选地，将所测量或检测的DTD的中间值、平均值 或其他加权组合与相应的阈值进行比较。
在一个适当的实施例中，通过调整或者说修改AD IOO所使用的防护 时间(GT)来调节CPR。 一般来说，该防护时间是线路在使用之间保持非 活动(即挂机)状态的时间量。也就是说，对于AD100使用的给定线路， 该GT是与第一呼叫的结束相关联的挂机或类似信号与启动在第一呼叫随 后的第二呼叫的后续摘机、占线或类似信号之间的时间。通常，GT用于 保证E0 300和/或交换机302检测或者说识别信号序列为第一呼叫的结 束以及笫二呼叫的启动、而非仅仅是瞬间挂机(hook flash)。在任何情 况下，AD100所使用的GT的增大将有效地降低AD100的CPR，而AD 100 所使用的GT的降低将有效地增大AD 100的CPR。
例如，AD 100可以在正常情况下配置200毫秒(mS)的GT。然而， 如果DDM 120所测量和/或检测的DTD超出了给定的阈值数值(例如 300mS)，那么CPR调节器110以某个设定的或者说确定的量(例如5mS )
8增大AD IOO所使用的GT。如果在AD 100使用这个新GT (即205mS )的 给定周期(例如1秒)之后，DTD仍然超出该阈值，则再次增大GT。这 个循环可选地持续直到DTD达到或者下降到低于阈值数值。类似地，只 要DDM 120所测量和/或检测的DTD保持低于阈值，则CPR调节器110以 某个设定的或者说确定的量降低AD 100所使用的GT，并且如果在AD 100 使用新的GT的给定周期之后仍然没有超出阈值，则再次降低GT。这个循 环可选地持续直到DTD达到阈值或者GT达到其正常操作界限(即200mS )。 当然，应当理解，上面使用的特定数值仅是例子，只要认为对于给定应 用周围的特定情况是适当的，则可以使用其他数值。
虽然前面所述解决了服务于CC 200的发信E0 300的拥塞问题，相 同或相似的问题可能发生在收信EO或其他网络节点，例如当特定呼叫竟 争把相同收信EO所服务的电话号码作为目标、或者将另外集束在一起的 或由相同或有限数量网络设备所服务的被叫用户为目标时。从而，为了 在收信EO或交换机或在中间网络节点或设备解决这些问题，可选地配备 或装配AD IOO以用于在PSTN 400中的收信EO和/或中间节点或设备处 检测拥塞或过载或接近过载情况。从而，当检测到收信EO或相关交换机 或其他中间节点或设备处于或接近其呼叫处置能力的上限(即处于或接
近过载)时，那么可选地的降低、减小或者说调整或调节ADIOO的CPR, 例如通过调节器IIO，以减轻负荷或呼叫拥塞。
在一个适当的实施例中，DDM 120可选地还测量和/或检测拨号后延 迟(PDD)并且响应于此调整或调节AD 100的CPR。 PDD—般来讲是指在 AD 100拨号最后一位或者说完成对由此拨打的呼叫的拨号时与回铃信号 或类似的返回到AD100或者由其接收时两者之间的延迟。值得注意，PDD 是收信EO或交换机或其他中间网络节点或设备处拥塞的指示。例如，较 长的PDD通常意味着收信EO和/或中间设备相对更加繁忙或更接近其呼 叫处置能力的上限，而较短的PDD通常意味着收信EO和/或中间设备相 对繁忙度较小或更远离其呼叫处置能力的上限。
适当地，响应于DDM 120所测量和/或检测的PDD， CPR调节器110 调节以及/或者说控制AD100的CPR。例如，当PDD超出设定的或可调整 的或者说确定的阈值时，相应地降低CPR。类似地，当PDD低于设定的或 可调整的或者说确定的阈值时，相应地提高CPR。可选地，例如在增量情 况下连续地降低和/或提高CPR直到PDD满足相应的阁值。在一个适当的实施例中，可以将单个阈值用作目标数值，其代表被认为是对于特定应
用的最优PDD，或者作为替代，可以将一对阁值用于限定一个数值范围， 其代表被认为是对于特定应用的可接受PDD范围。可选地，对AD100使 用的每条线路或者对于AD IOO拨打每个呼叫进行测量PDD，或者作为替 代使用代表性的采样。可选地，将所测量或检测PDD的中间值、平均值 或其他加权组合与相应的阈值进行比较。
适当地，响应于所测量或检测的PDD，通过调整或者说修改AD 100 所使用的GT来调节AD100的CPR，例如通过相同于或者类似于上面参考 DTD所描述的方式。可选地，在受到每个设定的、选择的或者说确定的相 对影响以对于将来的特定应用获得期望的结果或均衡的情况中，由调节 器110用于控制或调整AD 100的CPR所使用的算法或过程是所测量或者 说检测的DTD和PDD数值两者的函数或者对这两者进行响应。
在另一个适当的实施例中，AD 100的CPR净皮CPR调节器110调节或 者说响应于ACD,例如其也可以被DDM 120测量和/或检测。也就是说， 可选地，当ACD超出设定的或可调整的或者iJL确定的阈值时，相应地降 低CPR。类似地，当ACD低于设定的或可调整的或者说确定的阈值时，相 应地提高CPR。可选地，例如在增量情况下连续地降低和/或提高CPR直 到ACD满足相应的阈值。在一个适当的实施例中，可以将单个阈值用作 目标数值，其代表被认为是对于特定应用的最优ACD，或者作为替代，可
以将一对阈值用于限定一个数值范围，其代表被认为是对于特定应用的 可接受的ACD范围。可选地，对ADIOO使用的每条线路或者对于ADIOO 拨打每个呼叫进行测量ACD,或者作为替代使用代表性的采样。可选地， 将所测量或检测ACD的中间值、平均值或其他加权组合与相应的阈值进 行比较。
适当地，响应于所测量或检测的ACD，通过调整或者说修改AD 100 所使用的GT来调节AD 100的CPR，例如通过相同于或者类似于上面参考 DTD所描述的方式。可选地，在受到每个设定的、选择的或者说确定的相 对影响以对于将来的特定应用获得期望的结果或均衡的情况中，由调节 器IIO用于控制或调整AD 100的CPR所使用的算法或过程是所测量或者 说检测的DTD、 PDD和/或ACD数值中的一个或多个的函数或者对其进行 响应0
应当理解，这里结合所介绍的特定示例性实施例显示以及/或者描述了特定的结构和/或功能特征，组合为规定的元件和/或组件。然而可以 预期，这些特征可以在适当情况下组合为其他的元件和/或组件。同样应 当理解，示例性实施例的不同方面可以适当地选择用于获得适用于期望 应用的其他替代实施例，由此这些其他替代实施例实现其中所结合方面 的相应优点。
同样应当理解，这里显示和/或描述的特定元件或组件可以具有其可 以适当地通过硬件、软件、固件或其组合实现的功能性。此外应当理解， 这里组合在一起显示和/或描述的特定元件在适当的情况下可以是独立 元件或者是分离的。类似地，显示和/或描述为由一个特定元件执行的多 个特定功能，可以由独立运作的多个不同元件执行以实现各别功能，或 者特定的独立功能可以分立并且由共同运作的多个独立元件执行。作为 替代，这里描述和/或显示为彼此独立的某些其他元件或组件在适当情况 下可以是物理或功能组合的。
简而言之，当前的说明已经参照优选实施例进行了阐述。显然，在 阅读和理解当前描述的情况下可以想到其他的修改和替换。本发明意图 解释为包含所有的这些修改和替换，只要其属于所附权利要求或其等价 形式的范围。
权利要求
1. 一种调节自动拨号器的呼叫拨打率的方法，所述方法包括(a)测量第一事件和第二事件之间的时间延迟；以及(b)响应于所测量的时间延迟，调节所述自动拨号器的呼叫拨打率。
2. 权利要求l所述的方法，其中通过所述自动拨号器发送摘机或占线信号之一来标志所述第一事件，而通过拨号音返回到所述自动拨号器来标志所述第二事件。
3. 权利要求l所述的方法，其中通过所述自动拨号器对电话号码拨号的结束来标志所述第一事件，而通过回铃信号返回到所述自动拨号器来标志所述第二事件。
4. 权利要求l所述的方法，其中通过被叫用户应答由所述自动拨号器拨打的呼叫来标志所述第一事件，而通过连接到工作站的呼叫可操作地连接到所述自动拨号器来标志所述第二事件。
5. 权利要求l所述的方法，其中步骤(b)包括响应于所测量时间延迟，调节所述自动拨号器使用的防护时间，所述防护时间为在所述自动拨号器发送关于第一呼叫结束的挂机信号的时候与在所述自动拨号器发送关于在所述第一呼叫之后的第二呼叫开始的摘机或占线信号之一的时候的这两者之间的时间。
6. —种自动拨号器，包括延迟测量装置，用于测量第一事件和第二事件之间的时间延迟；以及呼叫率调节装置，用于响应于所述延迟测量装置所测量的时间延迟，调节所述自动拨号器的呼叫拨打率。
7. 权利要求6所述的自动拨号器，其中通过所述自动拨号器发送摘机或占线信号之一来标志所述第一事件，而通过拨号音返回到所述自动拨号器来标志所述第二事件。
8. 权利要求6所述的自动拨号器，其中通过所述自动拨号器对电话号码拨号的结束来标志所述第一事件，而通过回铃信号返回到所述自动拨号器来标志所述第二事件。
9. 权利要求6所述的自动拨号器，其中通过被叫用户应答由所述自动拨号器拨打的呼叫来标志所述第一事件，而通过连接到工作站的呼叫可操作地连接到所述自动拨号器来标志所述第二事件。
10.权利要求6所述的自动拨号器，其中所述呼叫率调节装置通过响应于该延迟测量装置所测量的时间延迟，调节所述自动拨号器使用的防护时间来调节所述自动拨号器的呼叫拨打率，所述防护时间为在所述自动拨号器发送关于第一呼叫结束的挂机信号的时候与在所述自动拨号器发送关于在所述第一呼叫之后的第二呼叫开始的摘机或占线信号之一的时候的这两者之间的时间。
全文摘要
一种调节自动拨号器(AD)(100)的呼叫拨打率(CPR)的方法，包含测量第一事件和第二事件之间的时间延迟；以及响应于所测量的时间延迟，调节所述AD(100)的CPR。
文档编号H04Q3/00GK101467463SQ200780021888
公开日2009年6月24日 申请日期2007年6月11日 优先权日2006年6月14日
发明者J·P·鲁尼恩, K·F·劳斯彻尔, R·E·克罗克, S·O·戈德曼 申请人:卢森特技术有限公司