专利名称：基于移动通信网的客户管理信息机系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及信息处理领域。尤其涉及一种基于移动通信网络的客户管理 信息机系统。
背景技术：
客户关系的管理是所有面向大众客户的企业，尤其是商业企业，在日常 运营中需要面对的问题。良好的客户关系管理水平，不仅能给客户好的关怀 体验，还能够提升企业的销售业绩，避免由于人员流动导致的客户流失。目前的客户信息管理系统主要基于计算机网络，其主要功能为客户信息 的记录，而与客户互动有关的功能则相对缺乏；此外，目前的客户信息管理 系统主要是安装在计算机上的应用软件，计算机本身的成本较高，操作较复 杂，导致整个系统的成本较高，操作复杂，而企业实际的操作人员往往不具 备相关的背景知识，使得这类系统难以大规模普及。而随着手机的普及，利 用短信息与多媒体信息来实现与客户的互动，越来越为客户所接受。用户需 要简单，便捷的手段实现客户关系管理与互动。发明内容本发明所要解决的技术问题在于，提供一种标准化、操作简单、低成本 的基于移动通信网络的客户管理信息机系统，面向中小企业，实现客户关系管理与互动。为解决上述问题，本发明提出了一种基于移动通信网的客户管理信息机 系统，包括客户管理信息机装置以及业务运营服务系统平台。客户管理信息 机装置具有电话语音功能，既可以直接发送短信息、多媒体信息；也可以与 业务运营服务平台连接，通过有线或无线数据链路将信息发送给业务运营服 务平台，通过业务运营服务平台对信息格式进行转化为短信息以及多媒体信 息发送给客户。所述客户管理信息机装置为一 台式专用终端，同时具备通信与信息处理 功能。当装置收到打入的电话或接收到短信息或多媒体信息时，其显示界面 自动提示来电号码所代表的用户信息或提示记录用户信息。当装置收到打入 的电话或接收到短信息或多媒体信息时，能够根据预先的配置，将电话自动 转移到特定的电话上。能够根据存储的用户信息，根据设定的条件，自动或 手动向全部或特定用户群发送短信息或多媒体短信。操作员可以输入企业信 息以及促销信息，终端装置自动将这些信息上传到业务运营服务系统平台， 供客户浏览与下载。所述业务运营服务系统平台为基于通用计算机服务器平台的应用程序。它包括与客户管理信息机装置的通信模块、WEB/WAP服务模块以及与移动通信网连接的网管模块，主要将客户管理信息机装置传来的特定格式的数据 流转换为短信息、多媒体信息，通过移动网关发送给客户，或存储于数据库， 通过网站呈现给用户。
图1为本发明提供的基于移动通信网的客户管理信息机系统结构2为本发明提供的基于移动通信网的客户管理信息机装置的结构图 图3为本发明提供的业务运营服务系统平台结构图 图4为本发明提供的主应用服务器的结构5为本发明提供的客户管理信息机装置的一种应用功能数据流图 图6为本发明提供的客户管理信息机系统的另一种应用功能数据流图具体实施方式
图1是本发明提供的基于移动通信网的客户管理信息机系统结构图。如 图所示，该系统包括客户管理信息机装置10以及业务运营服务系统平台12。 客户管理信息机装置10与业务运营服务系统平台12之间既可以通过 INTERNET网络连接，也可以通过无线数据通信网络13如GPRS/EDGE、 CDMA、 EV-DO、 WCDMA、 HSDPA等连接。客户管理信息机装置10与 业务运营服务系统平台12之间的应用数据传输基于TCP/IP协议。业务运营 服务系统平台与移动网络通过INTERNET连接，其应用层接口协议基于移 动网关的接口协议，如SMPP、 CMPP、 SGIP、 MM7等。图2是本发明提供的基于移动通信网的客户管理信息机装置10的结构图。如图所示，该装置包括信息处理单元101、数据存储单元102、显示单 元103、移动通信单元104、网络接口单元105、键盘输入单元106、外部接 口单元107、手写识别输入单元108、音频单元109、手柄IIO、电源管理单 元lll。信息处理单元101与数据存储单元102共同构成最小系统，使得嵌 入式操作系统与应用程序能够运行。显示单元103包括内置的LCD屏，也 可外接TV或LCD屏。移动通信单元104主要完成通信功能，如电话功能、 短信息/多媒体信息功能、WAP浏览功能等，移动通信单元104所基于的移 动网络包括现有的GSM/GPRS/EDGE、 CDMA、 WCDMA、 EV-DO、 HSDPA 以及它们的演进网络。网络接口单元105为标准的以太网接口。键盘输入单 元106电话键盘接口以及标准电脑键盘。外部接口单元107包括3个RS232 串行接口、 4个USB串行接口，提供外接打印机、扫描仪、摄像头、电脑键 盘等外设接口。手写识别输入单元108主要是提供手写输入接口。音频单元 109提供音频处理与放大功能。手柄IIO提供电话收话与发话功能。电源管 理单元111包括充电管理以及交直流电源变换功能。图3是本发明所提供的业务运营服务系统平台12结构图。如图所示， 它包括主应用服务器121与备份服务器122。主应用服务器121与备份服务 器122通过网络接口或串行数据接口连接。当主服务器发生故障时，备份服 务器自动切换，以实现电信级所要求的高可靠性服务。图4是主应用服务器121的结构图。如图所示，它包括终端通信接口模 块1210、 WEB/WAP服务模块1211、系统管理模块1212、移动网关接口模块 1213、业务逻辑处理模块1214、数据库模块1215。主应用服务器121操作系统基于linux或windows server。终端通信接口模块1210主要处理与客 户管理信息机的通信协议。系统管理模块1212主要处理系统的运行状况与 配置管理。移动网关处理单元1213负责与移动通信网络网关的通信协议处 理。业务逻辑处理单元1214主要实现对业务逻辑的处理与数据流分配。数 据库模块主要实现数据存储与管理。WEB/WAP服务单元将用户信息以及促销 信息进行整理与发布。业务运营服务平台在收到客户管理信息机10发送的 数据流后，根据客户管理信息机10的唯一标记，对信息进行解码，将信息 转换成短信息或多媒体信息发送给客户，所述短信息或多媒体信息使用该客 户管理信息机装置10的唯一标记作为信息源号码。本发明所提供的基于移动通信网的客户管理信息机装置提供如下应用 功能图5所示为该装置的一个具体应用数据流程图① 、手机或固定电话14呼叫或发送信息给客户信息机10。② 、客户信息机IO显示界面自动提示来电号码所代表的用户信息或 提示记录用户信息，操作员可以即时知晓客户相关信息或记录用户信yK、 o③ 、客户信息机10根据预先的配置，将电话自动转移到特定的电话 15上。或根据存储的用户信息，以及设定的条件，自动或手动向全 部或特定用户群发送短信息或多媒体短信。图6是该装置的另一个具体应用的数据流程图① 、操作员输入企业信息以及促销信息。② 、终端装置自动将这些信息上传到业务运营服务系统平台，供客户 浏览与下载；当用户下载了对应客户管理信息机装置发布的促销信 息或优惠券时，平台系统自动将该客户的号码信息发回该客户管理 信息机装置。
权利要求
1、一种基于移动通信网的客户管理信息机系统，包括客户管理信息机装置以及业务运营服务系统平台。其特征在于，客户管理信息机装置具有电话语音以及短消息/多媒体消息收发等基础通信能力，通过软件实现相应的客户信息管理、客户关怀信息发送等功能。运营服务系统平台实现企业信息的分类发布，以及客户管理信息的转发。客户管理信息机装置，既可以直接发送短信息、多媒体信息；也可以与业务运营服务平台连接，通过有线或无线数据链路将信息发送给业务运营服务平台，业务运营服务平台对信息格式进行转化为短信息以及多媒体信息，发送给用户手机。
2、 如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信息机装置，其特征在 于，包括嵌入式硬件平台，嵌入软件平台以及应用软件。所述嵌入式硬件 平台包括通信单元，数据存储单元，逻辑处理单元，音频处理单元，键盘 与手写识别单元；所述嵌入式软件平台为嵌入式操作系统如Windows CE 或嵌入式linux等；所述应用软件为实现通话、信息处理、信息发送功能 的应用程序。
3、 如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信息机装置，其特征在 于，开机画面或待机画面为制造厂商或运营商的广告或企业标识信息，且 此画面是可以通过远程控制进行更换的。
4、 如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信息机装置，其特征在 于，当装置收到打入的电话或接收到短信息或多媒体信息时，其显示界面 自动提示来电号码所代表的用户信息或提示记录用户信息。并能够根据预先的配置，将来电或信息自动转移到特定的手机或固定电话。
5、 如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信息机装置，其特征在 于，能够根据存储的用户信息，根据设定的条件，自动或手动向全部或特 定用户群发送短信息或多媒体短信。
6、 如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信息机装置，其特征在 于，装置自动将操作员填写的企业信息以及促销信息、促销券等自动上发 到业务运营服务平台。
7、 如权利l所要求的业务运营服务平台，其特征在于，与移动通信网络 的通信协议为CMPP或SMPP或SGIP或MM7，在收到客户管理信息机 装置发送的信息时，将客户管理信息机装置的唯一号码标记作为发送短信 息或多媒体信息的源号码。
8、 如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信机息装置，其特征在 于，是台式终端。
9、 如权利1所要求的基于移动通信网的客户管理信机息装置，其特征在 于，可以通过外接液晶显示器，终端在待机状态下，根据业务系统平台的 指令，播放广告内容。
10、 如权利1所述有线或无线数据链路，其特征在于，基于有线互联网或 移动数据通信网络，包括GSM/GPRS或CDMA或PHS或WCDMA或 TD-SCDMA或EV-DO网络等，且链路层通信协议基于TCP/IP协议。
全文摘要
本发明公开了一种基于移动通信网客户管理信息机系统，包括客户管理信息机装置10以及业务运营服务系统平台12。客户管理信息机装置具有电话语音以及短消息/多媒体消息收发等基础通信能力，通过软件实现相应的客户信息管理、客户关怀信息发送等功能。运营服务系统平台实现企业信息的分类发布，以及客户管理信息的转发。本发明可应用于企业单位实现客户信息的管理与互动，也可实现企业信息的发布。
文档编号H04W88/00GK101577862SQ20081002790
公开日2009年11月11日 申请日期2008年5月7日 优先权日2008年5月7日
发明者鹏 曹, 饶学伟 申请人:曹 鹏;饶学伟