专利名称：评价用户体验质量的方法、系统及网络装置的制作方法
技术领域：
本发明涉及网络管理领域，特别涉及一种评价用户体验质量的方法、系统及网络装置。
背景技术：
在网络应用中，网络提供商和业务提供商往往很关心用户收看的IPTV (InternetProtocol Television,互联网协议电视)业务质量，传统的服务质量(Quality of Service, QoS)参数并 不能直观地反映用户体验，为了能够更直接的表示用户对于IPTV业务的体验效果，体验质量 (Quality of Experience, QoE)参数应运而生。网络提供商和业务提供商在IPTV业务传输网 络的关键位置部署测量点(Measuring Point)，并在测量点上集成计算QoE值的算法，测量点 探测到所需数据，通过这些QoE算法得到本点的QoE值。
获取QoE值最常用的一种方式是将QoS参数信息加上编码参数信息和/或业务内容信息作 为输入参数来计算QoE值，这种方式称为混合模型。如图l所示为监控用户体验质量的方法的 示意图。图中的测量点通过探测流经本地的报文来获取计算QoE值所需的参数信息，即获取 QoS参数信息加上编码参数信息，或是QoS参数信息加上业务内容信息，或是QoS参数信息加 上编码参数信息和业务内容信息，然后利用自身集成的计算QoE算法来获取QoE值。
发明人在研究过程中发现现有技术存在如下缺陷第一、部署在网络中的测量点不一定 具有获取所有参数信息的能力，该方法对测量点要求很高；第二、即使测量点具备获取编码 参数信息或是业务内容信息的能力，也需要对获取的信息进行解码才能获取编码参数信息或 是业务内容信息，这样会增加测量点的负担。
发明内容
为了在测量点不具备计算用户体验质量的情况下，评价用户体验质量，以及在测量点具 备计算用户体验质量的情况下，降低测量点负担，本发明实施例提供了一种评价用户体验质 量的方法、系统及网络装置。所述技术方案如下-
一种评价用户体验质量的方法，所述方法包括 获取业务参数信息，所述业务参数信息来自媒体服务器；获取服务质量参数信息；
根据所述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取用户体验质量。 一种网络装置，其特征在于，所述网络装置包括
获取模块，用于获取匹配信息以及业务参数信息，所述业务参数信息来自媒体服务器； 匹配模块，用于根据所述匹配信息获取所述业务参数信息对应的服务质量参数信息； 处理模块，用于根据所述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取用户体验质量。 一种评价用户体验质量的系统，所述系统包括 媒体服务器、业务监控服务器、测量装置和网络监控服务器；
所述网络监控服务器通过所述业务监控服务器获取匹配信息以及业务参数信息，所述业 务参数信息来自所述媒体服务器；
所述网络监控服务器根据所述匹配信息获取所述业务参数信息对应的服务质量参数信 息，并根据所述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取用户体验质量。
一种评价用户体验质量的系统，所述系统包括-
媒体服务器、业务监控服务器、测量装置和网络监控服务器；
所述测量装置通过所述业务监控服务器和所述网络监控服务器获取匹配信息以及业务参 数信息，所述业务参数信息来自所述媒体服务器；
所述测量装置根据所述匹配信息获取业务参数信息对应的服务质量参数信息，并根据所 述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取用户体验质量。
本发明实施例提供的技术方案通过从媒体服务器获取计算体验质量值所需的业务参数信 息，并根据该业务参数信息和该业务参数信息对应的服务质量参数信息计算用户体验质量， 一方面，可以在测量点不具备计算用户体验质量能力时，评价用户体验质量，另一方面，可 以在测量点具备计算用户体验质量能力时，降低测量点的资源消耗，减轻测量点的负担。
图1是现有技术提供的评价用户体验质量的方法的示意图2是本发明实施例一提供的一种评价用户体验质量的方法的示意图3是本发明实施例一、三提供的模型系数表的示意图4是本发明实施例二提供的另一种评价用户体验质量的方法的示意图5是本发明实施例三提供的一种测量装置的结构示意图6是本发明实施例三提供的一种网络监控服务器的结构示意图；图7是本发明实施例三提供的一种评价用户体验质量的系统的结构示意图。
具体实施例方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进 一步地详细描述。 实施例一
本实施例提供了一种评价用户体验质量的方法，该方法应用于网络中部署的测量点不具 备使用混合模型计算QoE值的能力，而网络监控服务器具备使用混合模型计算QoE值的能 力的场景，在该场景下，业务监控服务器从媒体服务器获取业务内容信息，并将业务内容信 息发送给网络监控服务器，网络监控服务器根据接收的业务内容信息和从测量点获取的业务 内容信息对应的QoS参数信息计算QoE值，可以监控用户体验质量。如图2所示，本实施例 的具体步骤如下
101:终端用户进行IPTV业务QoE值的实时监控，并将QoE值和获取的IPTV业务的五元组 信息实时上报给业务监控服务器；传输网络中部署的测量点实时监控IPTV业务在传输网络中 传输时的QoS信息，并将QoS信息实时上报给网络监控服务器，网络监控服务器存储所接收的 QoS信息。
其中，QoS信息包括IPTV业务的五元组信息和QoS参数信息，其中，IPTV业务的五元组 信息包括媒体服务器和终端用户的IP地址信息、媒体服务器提供IPTV业务的源端口号信息、 终端用户接收IPTV业务的端口号信息和协议类型信息；QoS参数信息包括丢包率、抖动参 数、延迟参数等信息。
102:业务监控服务器接收终端用户反馈的QoE值和IPTV业务的五元组信息，保存IPTV 业务的五元组信息，并对QoE值进行实时分析，当发现当前终端用户的QoE值没有达到终端 用户的要求，或是QoE值持续出现异常，则判断是媒体服务器处理不当还是网络出现故障， 如果判断结果是网络出现故障，则向网络监控服务器发送故障定位请求消息，请求网络监控 服务器对当前终端用户的IPTV业务的QoE值下降原因进行故障定位，该故障定位请求消息包 含没有达到终端用户要求或出现异常QoE值对应的的五元组信息。
其中，IPTV业务的五元组信息包括媒体服务器和终端用户的IP地址信息、媒体服务器 提供IPTV业务的源端口号信息、终端用户接收IPTV业务的端口号信息和协议类型信息。
103:网络监控服务器接收故障定位请求消息，并向业务监控服务器发送业务内容请求消 息，请求业务监控服务器提供当前终端用户的IPTV业务的业务内容信息，该业务内容请求消息中包含IPTV业务的五元组信息。
104:业务监控服务器接收业务内容请求消息，根据IPTV业务的五元组信息从媒体服务 器提取对应的业务内容信息，并将IPTV业务的五元组信息和提取的业务内容信息发送给网络 监控服务器。
媒体服务器在对IPTV业务信息进行编码过程中，得到编码参数信息和业务内容信息，并 在自身存储编码参数信息和业务内容信息，在业务监控服务器需要时，可以从媒体服务器提 取。其中，编码参数信息包括视频编码类型、视频大小、音频编码类型、编码后的总比特 率、编码压縮参数等信息、视频编码采用的图像组(Group of Picture, GOP)等信息；业务
内容信息包括运动矢量、节目的亮度和色度等信息。
105:网络监控服务器接收业务内容信息，根据IPTV业务的五元组信息匹配到当前终端 用户的IPTV业务的QoS参数信息，并将QoS参数信息和业务内容信息一起作为输入参数计算 QoE值，其中IPTV业务的QoS参数信息来自于网络中的一个或多个测量点。
由于测量点会上报很多业务的QoS信息，因此网络监控服务器会根据来自业务监控服务 器的IPTV业务的五元组信息匹配自身存储的QoS信息中的IPTV业务的五元组信息，确定当前 终端用户的IPTV业务的QoS参数信息，其中，匹配到的当前终端用户的IPTV业务的QoS参数 信息，来自于网络中的一个或多个测量点。实际应用中，也可以根据应用层的节目ID或其它 方式来获取当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信息，具体不再赘述。
在获得测量点的QoS参数信息后，网络监控服务器根据业务内容信息中的节目的运动矢 量、节目的亮度和色度的取值査找自身存储的模型系数表，得到相应的模型系数(a0、 al、 a2、 a3)，并将得到的模型系数和QoS参数信息作为混合模型的输入参数来计算QoE值。具体 的，模型系数表的示意如图3所示，当业务内容信息中的节目的运动矢量、节目的亮度和色度 的取值分别为低、10和10时，根据节目的运动矢量、节目的亮度和色度的取值查找模型系数 表，得到相应的模型系数为(a0=0.1、 al=0.2、 a2=0.5、 a3=2)，将得到的模型系数和业务内 容信息输入到混合模型QoE:a0+aP丢包率+a24斗动参数+a3t延迟参数，从而得到相应的 QoE值。
此外，在本实施例中，网络监控服务器可以不用在接收到业务监控服务器的故障定位请 求消息后，请求业务监控服务器提供计算QoE值所需的业务内容信息，而是在接收到测量点 实时上报的QoS信息后，存储该QoS信息及与该QoS信息对应的匹配信息(如IPTV业务的 五元组信息)，同时直接向业务监控服务器发送业务内容请求消息，请求业务监控服务器提供 IPTV业务当前终端用户的业务内容信息，该业务内容请求消息中携带IPTV业务的五元组信息；业务监控服务器根据接收业务内容请求信息中的IPTV业务的五元组信息从媒体服务器 提取相应的业务内容信息，并将提取的业务内容信息和IPTV业务的五元组信息发送给网络 监控服务器；网络监控服务器接收业务内容信息，根据接收的IPTV业务的五元组信息匹配 存储在自身的当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信息，并根据匹配到的QoS参数信息和 获取的业务内容信息计算QoE值，其中，当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信息来自于 一个或多个网络中的测量点。
网络监控服务器在接收到业务监控服务器发送的业务内容信息后，还可以将该业务内容 信息发送给本网内其它的网络监控服务器，即应网络中其它网络监控服务器的请求将业务内 容信息发送给其它网络监控服务器。
本实施例所述技术方案还适用于根据QoS参数信息和编码参数信息计算QoE值，以及根据 QoS参数信息和编码参数信息、业务内容信息计算QoE值的情况，具体原理与根据QoS参数信 息和业务内容信息计算QoE值的原理类似，不再赘述。
本发明实施例提供的技术方案以IPTV业务为例，实际并不限于此，还可以应用于固网领 域或是移动网领域。
在本实施例中，业务监控服务器从媒体服务器获取业务内容信息和/或编码参数信息，并 将业务内容信息和/或编码参数信息发送给网络监控服务器，网络监控服务器根据接收的业务 内容信息和域编码参数信息以及从测量点获取的业务内容信息对应的QoS参数信息计算QoE 值，可以在测量点不具备混合模型计算的能力的场景下，也能达到评价计算QoE值的效果， 降低对测量点的要求。
实施例二
本发明实施例提供了一种评价用户体验质量的方法，该方法应用于网络中部署的测量点 具备使用混合模型计算QoE值的能力的场景，在该场景下，测量点通过业务监控服务器和网 络监控服务器从媒体服务器获取业务内容信息，并根据获取的业务内容信息和QoS参数信息 计算QoE值。如图4所示，本实施例的具体步骤如下
201:终端用户进行多媒体业务QoE值的实时监控，并将QoE值和IPTV业务的五元组信息 实时上报给业务监控服务器。
202:业务监控服务器接收终端用户反馈的QoE值和IPTV业务的五元组信息，保存和IPTV 业务的五元组信息，并对QoE值进行实时分析，当发现当前终端用户的QoE值没有达到终端 用户的要求，或是QoE值出现持续异常，则判断是媒体服务器处理不当还是网络出现故障，如果判断是网络出现问题，则从媒体服务器提取业务内容信息，并向网络监控服务器发送故 障定位请求消息，请求网络监控服务器对当前终端用户的IPTV业务的QoE值下降原因进行定 位，该故障定位请求消息中携带业务内容信息以及没有达到终端用户要求或出现异常的QoE 值对应的IPTV业务的五元组信息。
203:网络监控服务器接收故障定位请求消息后，根据业务传输的路径和测量点的注册信 息，找到本路径上集成混合模型且需要业务内容信息的测量点，并将业务内容信息和IPTV业 务的五元组信息发送给该测量点，该测量点可以是一个或多个。
204:测量点接收业务内容信息和IPTV业务的五元组信息，根据接收的IPTV业务的五元 组信息匹配确定当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信息，并将业务内容信息和QoS参数信 息作为混合模型的输入参数，计算IPTV业务到达本地的QoE值，并可将计算的QoE值发送给 网络监控服务器。
其中，测量点根据IPTV业务的五元组信息匹配确定当前终端用户的IPTV业务的QoS参数 信息，以及根据业务内容信息和QoS参数信息计算业务到达本地的QoE值的原理与上述步骤 105中网络监控服务器根据QoS参数信息和业务内容信息计算QoE值的原理类似，不再赘述。
此外，本实施例中，测量点可以不用被动地从网络监控服务器接收业务内容信息，而是 直接请求网络监控服务器提供业务内容信息，该请求中包含匹配信息(如IPTV业务的五元组 信息)；网络监控服务器转而请求业务监控服务器提供该业务内容信息，该请求中包含IPTV 业务的五元组信息；业务监控服务器根据请求中的IPTV业务的五元组信息从媒体服务器提取 业务内容信息，并将业务内容信息和IPTV业务的五元组信息由网络监控服务器转发给测量 点；测量点根据接收IPTV业务的五元组信息匹配到当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信 息，并将业务内容信息和QoS参数信息作为混合模型的输入参数，计算IPTV业务到达本地的 QoE值。
本实施例所述技术方案还适用于根据QoS参数信息和编码参数信息计算QoE值，以及根据 QoS参数信息和编码参数信息、业务内容信息计算QoE值，具体原理与根据QoS参数信息和业 务内容信息计算QoE值的原理类似，不再赘述。
本发明实施例提供的技术方案以IPTV业务为例，实际并不限于此，还可以应用于固网领 域或是移动网领域。
在本实施例中，测量点通过业务监控服务器和网络监控服务器从媒体服务器获取业务内 容信息和/或编码参数信息，并根据获取的业务内信息和/或编码参数信息以及QoS参数信息计 算QoE值，这样测量点不需要占用额外资源，从而可以降低测量点的负担。实施例三
本发明实施例提供了一种测量装置，该测量装置可以是布设在网络中的测量点，用以评 价IPTV业务的用户体验质量。具体的，测量装置实时获取并保存QoS信息，该QoS信息包括 IPTV业务的五元组信息和服务质量参数信息。
业务监控服务器接收终端用户反馈的IPTV业务的五元组信息和QoE值进行实时分析，并 对QoE值进行实时分析，当发现当前终端用户的QoE值没有达到终端用户的要求，或是QoE 值出现持续异常，则判断是媒体服务器处理不当还是网络出现故障，如果判断是网络出现问 题，则根据没有达到终端用户要求或出现异常的QoE值对应的IPTV业务的五元组信息从媒体 服务器提取业务内容信息，并将没有达到终端用户要求或出现异常的QoE值对应的IPTV业务 的五元组信息和提取的参数信息通过故障定位请求消息发送给网络监控服务器；网络监控服 务器将接收的没有达到终端用户要求或出现异常的QoE值对应的IPTV业务的五元组信息和提 取的参数信息转发给需要业务内容信息的测量装置。
测量装置接收参数信息和没有达到终端用户要求或出现异常的QoE值对应的IPTV业务的 五元组信息，根据该IPTV业务的五元组信息匹配确定当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信 息，并将参数信息和QoS参数信息作为混合模型的输入参数，计算IPTV业务到达本地的QoE 值，并可将计算的QoE值发送给网络监控服务器。
其中，测量装置根据没有达到终端用户要求或出现异常的QoE值对应的IPTV业务的五 元组信息匹配确定当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信息，以及根据参数信息和QoS参 数信息计算业务到达本地的QoE值的原理与中网络监控服务器根据QoS参数信息和参数信息 计算QoE值的原理类似，不再赘述。
其中，参数信息为业务内容信息和/或编码参数信息。
如图5所示， 一种典型的测量装置包括
获取模块，用于获取匹配信息、当前终端用户的IPTV业务的服务质量参数信息，以及从 媒体服务器获取的计算用户体验质量所需的业务参数信息，其中，匹配信息为五元组信息、 节目ID或其它，具体的，五元组信息包括媒体服务器和终端用户的IP地址信息、媒体服务 器提供IPTV业务的源端口号信息、终端用户接收IPTV业务的端口号信息和协议类型信息；业 务参数信息为IPTV业务内容信息或编码参数信息；服务质量参数信息可以由监测装置自身测 得。
存储模块，可以用于存储服务质量QoS信息；还可以用于存储处理模块计算获得的用户
体验质量值。其中，服务质量信息包括五元组信息和服务质量QoS参数信息。匹配模块，用于根据匹配信息获取该业务参数信息对应的服务质量参数信息。例如，匹 配信息是五元组信息时，匹配模块根据从业务监控服务器获得的五元组信息，从存储的服务 质量信息中匹配出当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信息。
处理模块，用于根据从媒体服务器获取的业务参数信息和匹配模块输出的与该业务参数 信息对应的服务质量参数信息，计算用户体验质量。
本发明实施例还提供了一种网络监控服务器，用以评价IPTV业务的用户体验质量。具 体的，网络监控服务器会实时接收并存储传输网络中部署的测量点上报的实时监控IPTV业 务在传输网络屮传输时所获取的QoS信息，其中，QoS信息包括IPTV业务的五元组信息和 QoS参数信息，其中，IPTV业务的五元组信息包括媒体服务器和终端用户的IP地址信息、 媒体服务器提供IPTV业务的源端口号信息、终端用户接收IPTV业务的端口号信息和协议类 型信息；QoS参数信息包括丢包率、抖动参数、延迟参数等信息。
网络监控服务器接收根据业务监控服务器的故障定位请求消息，该故障定位请求消息中 的包含没有达到终端用户要求或出现异常的QoE值对应的IPTV业务的五元组信息。
网络监控服务器根据故障定位请求消息中的没有达到终端用户要求或出现异常的QoE值 对应的IPTV业务的五元组信息从业务监控服务器获取业务内容信息，该业务内容信息由网络 监控服务器根据IPTV业务的五元组信息从媒体服务器获取。
网络监控服务器根据没有达到终端用户要求或出现异常的QoE值对应的IPTV业务的五元 组信息匹配到当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信息，并将QoS参数信息和业务内容信息 一起作为输入参数计算QoE值，其中IPTV业务的QoS参数信息来自于网络中的一个或多个测
由于测量点会上报很多业务的QoS信息，因此网络监控服务器会根据来自业务监控服务 器的IPTV业务的五元组信息匹配自身存储的QoS信息中的IPTV业务的五元组信息，确定当前 终端用户的IPTV业务的QoS参数信息，其中，匹配到的当前终端用户的IPTV业务的QoS参数 信息，来自于网络中的一个或多个测量点。实际应用中，也可以根据应用层的节目ID或其它 方式来获取当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信息，具体不再赘述。
在获得测量点的QoS参数信息后，网络监控服务器根据业务内容信息中的节目的运动矢 量、节目的亮度和色度的取值查找自身存储的模型系数表，得到相应的模型系数(a0、 al、 a2、 a3)，并将得到的模型系数和QoS参数信息作为混合模型的输入参数来计算QoE值。具体 的，模型系数表的示意如图3所示。当业务内容信息中的节目的运动矢量、节目的亮度和色度的取值分别为低、IO和IO时，根据节目的运动矢量、节目的亮度和色度的取值査找模型系数 表，得到相应的模型系数为(aO=0.1、 al=0.2、 a2=0.5、 a3=2)，将得到的模型系数和业务内 容信息输入到混合模型QoE-aO+aP丢包率+a2"斗动参数+a3+延迟参数，从而得到相应的 QoE值。
此外，在本实施例中，网络监控服务器可以不用在接收到业务监控服务器的故障定位请 求消息后，请求业务监控服务器提供计算QoE值所需的业务内容信息，而是在接收到测量点 实时上报的QoS信息后，存储该QoS信息，同时直接向业务监控服务器发送业务内容请求消 息，请求业务监控服务器提供IPTV业务当前终端用户的业务内容信息，该业务内容请求消 息中携带IPTV业务的五元组信息，并接收业务监控服务器提供的业务内容信息和IPTV业务 的五元组信息，该业务内容信息由业务监控服务器根据网络监控服务器发送的IPTV业务的 五元组信息从媒体服务器获取；网络监控服务器根据接收的IPTV业务的五元组信息匹配存 储在自身的当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信息，并根据匹配到的QoS参数信息和获 取的业务内容信息计算QoE值，其中，当前终端用户的IPTV业务的QoS参数信息来自于一 个或多个网络中的测量点。
类似的，网络监控服务器获取QoE值的技术方案，可以适用于根据编码参数信息和服务 质量参数信息获取QoE值以及根据编码参数信息、业务内容信息和服务质量参数信息获取 QoE值的情形。
如图6所示， 一种典型的网络监控服务器包括
获取模块，用于获取匹配信息、从媒体服务器获取计算用户体验质量所需的业务参数信 息以及从测量点获取服务质量参数信息，其中，匹配信息为五元组信息、节目ID或其它；业 务参数信息为业务内容信息和/或编码参数信息；服务质量参数信息由网络中的测量点测得。
存储模块，可以用于存储从测量装置获取的QoS信息；还可以用于存储处理模块计算获 得的用户体验质量值。
匹配模块，用于根据匹配信息获取该业务参数信息对应的服务质量参数信息。
处理模块，用于根据从媒体服务器获取的业务参数信息和匹配模块输出的与该业务参数 信息对应的服务质量参数信息计算用户体验质量。
本发明实施例还提供了一种评价用户体验质量的系统，如图7所示，该系统包括 媒体服务器、业务监控服务器、测量装置和网络监控服务器；
网络监控服务器通过业务监控服务器获取匹配信息、计算用户体验质量所需的业务参数信息以及从测量装置获取服务质量参数信息，其中，匹配信息为五元组信息、节目ID或其它， 业务参数信息来自于媒体服务器，为业务内容信息和/或编码参数信息；服务质量参数信息来 自于网络中的测量点。
网络监控服务器根据匹配信息获取业务参数信息对应的服务质量参数信息，并根据该业 务参数信息和该业务参数信息对应的服务质量参数信息计算用户体验质量。或
测量装置通过业务监控服务器和网络监控服务器获取匹配信息以及计算用户体验质量所 需的业务参数信息，其中，匹配信息为五元组信息、节目ID (身份信息)或其它，业务参数 信息来自于媒体服务器，为业务内容信息或编码参数信息；服务质量参数信息由测量装置自 身测得。
测量装置根据匹配信息获取业务参数信息对应的服务质量参数信息，并根据该业务参数 信息和该业务参数信息对应的服务质量参数信息计算用户体验质量。
本发明实施例所述技术方案以IPTV业务为例，实际并不限于此；可以应用于固网领域或 是移动网领域。
本发明实施例提供的技术方案通过从媒体服务器获取计算体验质量值所需的业务参数信 息，并根据该业务参数信息和该业务参数信息对应的服务质量参数信息计算用户体验质量， 一方面，可以在测量点不具备计算用户体验质量能力时，评价用户体验质量，另一方面，可 以在测量点具备计算用户体验质量值能力时，降低测量点的资源消耗，减轻测量点的负担。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之 内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
权利要求
1、一种评价用户体验质量的方法，其特征在于，所述方法包括获取业务参数信息，所述业务参数信息来自媒体服务器；获取服务质量参数信息；根据所述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取用户体验质量。
2、 如权利要求1所述的评价用户体验质量的方法，其特征在于，所述获取服务质量参数 信息的步骤包括获取匹配信息；根据所述匹配信息获取所述业务参数信息对应的所述服务质量参数信息。
3、 如权利要求2所述的评价用户体验质量的方法，其特征在于，网络监控服务器通过业务监控服务器获取所述匹配信息以及业务参数信息，所述业务参 数信息来自所述媒体服务器；网络监控服务器根据所述匹配信息获取所述业务参数信息对应的服务质量参数信息，所 述服务质量参数信息来自测量点；网络监控服务器根据所述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取所述用户体验质量。
4、 如权利要求3所述的评价用户体验质量的方法，其特征在于，所述网络监控服务器通 过业务监控服务器获取所述匹配信息以及业务参数信息，所述业务参数信息来自所述媒体服务器的步骤包括所述网络监控服务器接收所述业务监控服务器发送故障定位请求消息，所述故障定位请求消息包括所述匹配信息；所述网络监控服务器向所述业务监控服务器发送业务参数信息请求，所述业务参数信息 请求中包含所述匹配信息；所述网络监控服务器接收所述业务监控服务器发送的业务参数信息，所述业务参数信息 为所述业务监控服务器根据所述业务参数信息请求中的匹配信息从所述媒体服务器获取。
5、 如权利要求3所述的评价用户体验质量的方法，其特征在于，所述网络监控服务器通 过业务监控服务器获取所述匹配信息以及业务参数信息，所述业务参数信息来自所述媒体服 务器的步骤包括所述网络监控服务器向所述业务监控服务器发送业务参数信息请求，所述业务参数信息 请求中包含所述匹配信息；所述网络监控服务器接收所述业务监控服务器发送的业务参数信息，所述业务参数信息 为所述业务监控服务器根据所述业务参数信息请求中的匹配信息从所述媒体服务器中获取。
6、 如权利要求2所述的评价用户体验质量的方法，其特征在于，所述方法具体包括 测量点通过业务监控服务器和网络监控服务器获取匹配信息以及业务参数信息，所述业务参数信息来自所述媒体服务器；测量点根据所述匹配信息获取所述业务参数信息对应的服务质量参数信息； 测量点根据所述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取所述用户体验质量。
7、 如权利要求6所述的评价用户体验质量的方法，其特征在于，所述测量点通过业务监 控服务器和网络监控服务器获取匹配信息以及业务参数信息，所述业务参数信息来自所述媒 体服务器的步骤具体包括所述业务监控服务器在判断网络出现故障时，向所述网络监控服务器发送故障定位请求 消息，所述故障定位请求消息中包含所述匹配信息以及从所述媒体服务器获得的业务参数信 息；所述网络监控服务器接收故障定位请求消息，并将所述匹配信息以及所述业务参数信息 发送给需要所述业务参数信息的测量点。
8、 如权利要求6所述的评价用户体验质量的方法，其特征在于，所述测量点通过业务监 控服务器和网络监控服务器获取匹配信息以及业务参数信息，所述业务参数信息来自所述媒 体服务器的步骤具体包括所述测量点通过所述网络监控服务器向所述业务监控服务器发送业务参数信息请求，所 述业务参数信息请求中包含所述匹配信息；所述业务监控服务器根据所述业务参数信息请求中的匹配信息，从所述媒体服务器获取所述业务参数信息，并将所述匹配信息以及所述业务参数信息通过所述网络监控服务器发送 给所述测量点。
9、 如权利要求l-8任意一项权利要求所述的评价用户体验质量的方法，其特征在于，所述根据所述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取所述用户体验质量的步骤具体包括根据所述业务参数信息从自身存储的模型系数中获取模型系数信息，根据所述模型系数 信息和所述服务质量参数信息获取用户体验质量。
10、 如权利要求9所述的评价用户体验质量的方法，其特征在于，所述业务参数信息包 括业务内容信息和/或编码参数信息。
11、 一种网络装置，其特征在于，所述网络装置包括获取模块，用于获取匹配信息以及业务参数信息，所述业务参数信息来自媒体服务器； 匹配模块，用于根据所述匹配信息获取所述业务参数信息对应的服务质量参数信息； 处理模块，用于根据所述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取用户体验质量。
12、 如权利要求ll所述的网络装置，其特征在于，所述业务参数信息包括业务内容信息 和/或编码参数信息。
13、 如权利要求11或12所述的网络装置，其特征在于，所述网络装置为网络监控服务 器或网络测量点。
14、 一种评价用户体验质量的系统，其特征在于，所述系统包括 媒体服务器、业务监控服务器、测量装置和网络监控服务器；所述网络监控服务器通过所述业务监控服务器获取匹配信息以及业务参数信息，所述业 务参数信息来自所述媒体服务器；所述网络监控服务器根据所述匹配信息获取所述业务参数信息对应的服务质量参数信 息，并根据所述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取用户体验质量。
15、 一种评价用户体验质量的系统，其特征在于，所述系统包括媒体服务器、业务监控服务器、测量装置和网络监控服务器；所述测量装置通过所述业务监控服务器和所述网络监控服务器获取匹配信息以及业务参 数信息，所述业务参数信息来自所述媒体服务器；所述测量装置根据所述匹配信息获取业务参数信息对应的服务质量参数信息，并根据所 述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取用户体验质量。
全文摘要
本发明公开了一种评价用户体验质量的方法、系统及网络装置，属于网络管理领域。所述方法包括获取业务参数信息，所述业务参数信息来自媒体服务器；获取服务质量参数信息；根据所述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取用户体验质量。网络装置包括获取模块、匹配模块和处理模块。所述系统包括媒体服务器、业务监控服务器、测量装置和网络监控服务器。本发明所述技术方案可以在测量点不具备计算用户体验质量能力时，评价用户体验质量，或是在测量点具备计算用户体验质量能力时，减轻测量点的负担。
文档编号H04L12/26GK101577631SQ20081009289
公开日2009年11月11日 申请日期2008年5月7日 优先权日2008年5月7日
发明者颖 刘, 琪 王 申请人:华为技术有限公司