专利名称：一种信息查询方法和装置的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种信息查询方法和装置。
背景技术：
随着号码查询延伸类业务的展开，查号台的功能逐渐由原来的查询电话 号码扩展到查询企业介绍、联系方式、企业的供求信息、企业的广告等。随 之而来的则是各个电信运营商在国内号码查询延伸类业务大规模开展。典型
的业务有中国电信的号码百事通、中国移动的企业黄页和12580等。
随着技术的发展，上述号码查询业务开展都由原来的简单的进行电话报 号发展到短信报号、彩信报号，以及通过彩信、短信和语音播报企业的其他 信息，这些信息包括企业的地址、简介、产品信息、商情信息或其他广告信 息。通过短信和彩信发送企业的简介和广告等信息，给用户带来了新的体验。 信息的多样、复杂化，导致语音IVR(Interactive Voice Response,交互式语音 应答)流程的设计也日趋复杂，各种语音交互菜单层级很多，用户查询的信息 需要才喿作多次，非常繁瑣，而且容易出错。
现有技术方案中，用户在进行信息查询时，首先拨入信息查询平台和话 务员进行自己要查询的信息的交互，或者通过按钮选择要查询的信息，话务 员在获取了用户的需求后，通过语音把用户查询的信息播报给用户。另外， 信息查询系统在获取了用户的需求后，还可通过短信或者彩信的方式"fc用户 查询的信息内容播报给用户。
然而，用户如果需要再次查询该信息，需要重新拨打查询电话，重复IVR 语音交互、话务员交互操作，交互过程复杂、效率很低。
发明内容
本发明实施例提供了一种信息查询方法和装置，简化了 IVR语音操作流 程。
本发明实施例 一方面提出 一种信息查询方法，包括以下步骤
才艮据用户的查询信息，生成所述查询信息对应的查询编码，存储所述查
询编码和所述查询信息，并将所述查询编码发送给所述用户；
4妄收所述用户发送的所述查询编码，并根据所述查询编码查询所述查询 信息，根据所述查询信息获得信息内容，将获得的所述信息内容发送给所述 用户。
另一方面，本发明实施例还提出一种信息查询装置，包括
生成模块，用于根据用户的查询信息，生成所述查询信息对应的查询编
码；
获耳又模块，用于获取所述生成模块生成的所述查询编码和所述查询信息；
第一发送模块，用于将所述生成模块生成的所述查询编码发送给所述用
户；
编码接收模块，用于接收所述用户发送的所述查询编码； 编码查询模块，用于根据所述编码接收模块接收的所述查询编码查询所
述查询信息，根据所述查询信息获得信息内容；
第二发送模块，用于将所述编码查询模块获得的所述信息内容发送给所
述用户。
本发明实施例的技术方案具有以下优点，因为采用了对查询信息动态编 号的方式，从而实现了用户对查询信息的保存和重现，提高了查询效率，增 强了用户的使用体验。
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实 施例或现有技术描述中所需要使用的附图作筒单地介绍，显而易见地，下面 描述中的附图仅仅是本发明的 一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例的信息查询装置结构图； 图2为本发明实施例的信息查询装置的一种具体结构图3为本发明实施例的信息查询方法流程图4为本发明实施例的信息查询方法的一种具体实现方式流程图5为本发明实施例的信息查询方法的另一种具体实现方式流程图。
具体实施例方式
本发明实施例
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行 清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是 全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创 造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。 如图l所示，为本发明实施例的信息查询装置结构图，包括 生成模块101,用于根据用户的查询信息，生成查询信息对应的查询编码。 生成模块101,还具体用于提示用户是否需要保存查询信息，在用户确认 需要保存查询信息后，根据该用户的查询信息，生成该查询信息对应的查询 编码。
获取模块102，用于获取生成模块101生成的查询编码和查询信息。
用户查询到信息内容后，如果需要保存查询信息，信息查询装置会保存 查询信息，并为查询信息生成一个查询编码。查询信息可以包括信息内容 和查询方式中的一种或几种。信息查询装置还会通过人工坐席输入信息内容 的摘要，或者提示用户录音并将该录音转换为文本后作为信息内容的摘要。
第一发送模块103,用于将生成模块101生成的查询编码发送给用户。
编码接收才莫块104，用于接收用户发送的查询编码。
信息查询装置采用短信或彩信的方式向用户发送查询编码和摘要，或者 将查询编码和摘要语音播^t艮给用户。用户下一次需要查询同样的信息内容时， 可以直接发送查询编码到信息查询装置。用户发送查询编码的方式可以是通 过发送包含查询编码的短信，也可以以IVR语音呼叫的方式输入查询编码。
编码查询才莫块105,用于根据编码接收模块104接收的查询编码查询查询
信息，才艮据该查询信息获得信息内容。
编码查询模块105根据查询编码查询上次保存的信息内容，或者根据查 询编码查询上次保存的查询方式，重新查询动态变化的信息内容。例如，可 以每天根据查询编码查询当日动态变化的股票信息，也可以每月根据查询编 码查询当月的工资情况等。
第二发送模块106,用于将编码查询模块105获得的信息内容发送给用户。
如果编码查询模块105获得的信息内容为文本信息，则第二发送才莫块106 可以向用户发送包含该信息内容的短信或彩信；如果编码查询模块105获得 的信息内容是非文本信息或者信息量较大，第二发送模块106可以通过主动 外呼的方式电话接通用户，语音播放信息内容。
如图2所示，为本发明实施例的信息查询装置的一种具体结构图，包括
请求接收模块201 ，用于接收用户的信息查询请求。
用户拨打信息查询台号码或者发送信息查询短信，向信息查询装置发送 信息查询i青求。
判断模块202,用于判断请求接收模块201接收的信息查询请求是否需要 转接到人工坐席。
转接模块203,如果判断模块202判断出需要转接到人工坐席，用于将请 求接收模块201接收的信息查询请求转接到人工坐席。
反馈接收模块204，用于接收人工坐席反馈的查询信息。
信息查询模块205，如果判断模块202判断出不需要转接到人工坐席，用 于自动查询用户需要的信息。
用户信息查询的呼叫接入系统后，判断模块202根据用户拨打的号码以 及IVR交互收号信息判断该信息查询请求是否需要转接到人工坐席。如果用 户需要使用的是人工台查询信息，转接模块203将用户的信息查询请求路由 到人工坐席，人工坐席与用户进行交互，获取用户的查询需求，并把查询信 息反馈给反馈接收模块204;如果用户不需要转人工坐席，则由信息查询模块 205自动查询用户需要的信息。
信息发送模块206,用于向用户发送信息查询模块205查询到的或反馈接
收模块204接收到的信息内容。
如果发送的信息内容为文本信息，则信息发送模块206可以向用户发送 包含该信息内容的短信或彩信；如果发送的信息内容是非文本信息或者信息 量较大，信息发送模块206可以通过主动外呼的方式电话接通用户，语音播 力文4言息内容。
生成模块207,具体用于提示用户是否需要保存信息发送模块206发送的 查询信息，还用于获取用户是否需要保存查询信息的指令，如果用户需要保 存该查询<言息，才艮据该查询4言息生成该查询信息对应的查询编码。
信息发送模块206向用户发送信息内容后，生成模块207提示用户"保 存信息并短信接收查询编码请按1,保存信息并语音播报查询编码请按2"， 并获取用户随后输入的指令。查询信息可以包括信息内容和查询方式中的 一种或几种。
获取j漠块208,用于获耳又生成^^莫块207生成的查询编码和查询编码对应的 查询信息。
第一发送模块209，用于将生成模块207生成的查询编码发送给用户。
生成模块207获取用户需要保存查询信息的指令后，生成模块208生成 该查询信息对应的查询编码，获取4莫块208获取该查询编码和查询信息，第 一发送才莫块209将查询编码发送给用户。查询编码的发送方式可以是通过发 送包含查询编码的短信，也可以是向用户语音播才艮。
提示模块210,用于在用户拨打IVR时，请求接收模块201接收到用户 的信息查询请求后，提示用户输入查询编码，将用户输入的查询编码发送给 编码接收一莫块211。
用户再次拨打信息查询台号码，向信息查询装置发送信息查询请求时， 提示模块210根据IVR语音提示用户输入查询编码。
编码接收模块211，用于接收用户发送的查询编码。
用户发送查询编码的方式可以是通过发送包含查询编码的短信或彩信， 也可以以IVR语音呼叫的方式输入查询编码。用户"f姿收到第一发送才莫块209 发送的查询编码后，直接回复短信，便可完成查询编码的发送。
编码查询模块212，用于根据编码接收模块211接收的查询编码查询获取 模块208中查询编码对应的查询信息，根据该查询信息获得信息内容。
编码查询才莫块212根据查询编码查询上次保存的信息内容，或者根据查 询编码查询上次保存的查询方式，重新查询动态变化的信息内容。例如，可 以每天根据查询编码查询当日动态变化的股票信息，也可以每月根据查询编 码查询当月的工资情况等。
第二发送模块213,用于将编码查询模块212获取的信息内容发送给用户。
如果发送的信息内容为文本信息，则第二发送模块213可以向用户发送 包含该信息内容的短信或彩信；如果发送的信息内容是非文本信息或者信息 量较大，第二发送模块213可以通过主动外呼的方式电话接通用户，语音播 放信息内容。
如图3所示，为本发明实施例的信息查询方法流程图，包括以下步骤 步骤301,根据用户的查询信息，生成查询信息对应的查询编码。 步骤302,存储查询编码和查询信息。
用户查询到信息内容后，如果需要保存查询信息，信息查询装置会保存 查询j言息，为查询信息生成一个查询编码，并向用户发送该查询编石马。查询 信息可以包括信息内容和查询方式中的一种或几种。信息查询装置还会通过 人工坐席输入信息内容的摘要，或者提示用户录音并将该录音转换为文本后 作为信息内容的摘要。
步骤303,将查询编码发送给用户。
步骤304,接收用户发送的查询编码。
信息查询装置采用短信或彩信的方式向用户发送查询编码和摘要，或者 将查询编码和摘要语音播报给用户。用户下一次需要查询同样的信息内容时， 可以直接发送查询编码到信息查询装置。用户发送查询编码的方式可以是通 过发送包含查询编码的短信或彩信，也可以以IVR语音呼叫的方式输入查询 编码。
'步骤305，才艮据查询编码查询对应的查询信息。 步骤306,根据查询信息获得信息内容。 根据查询编码查询上次保存的信息内容，或者根据查询编码查询上次保 存的查询方式，重新查询动态变化的信息内容。例如，可以每天根据查询编 码查询当日动态变化的股票信息，也可以每月根据查询编码查询当月的工资 情况等。
步骤307,将获得的信息内容发送给用户。
如果获得的信息内容为文本信息，则可以向用户发送包含该信息内容的 短信或彩信；如果查询到的信息内容是非文本信息或者信息量较大，则可以 通过主动外呼的方式电话接通用户，语音播放信息内容。
如图4所示，为本发明实施例的信息查询方法的一种具体实现方式流程 图，包括以下步骤
步骤401,用户拨打信息查询台号码。
步骤402,信息查询装置接收用户的信息查询请求。
步骤403,信息查询装置判断接收的信息查询请求是否需要转接到人工坐 席。如果需要转接到人工坐席，则执行步骤404;如果不需要转接到人工坐席， 则执行步骤407。
步骤404,信息查询装置将接收的信息查询请求转接到人工坐席。
步骤405,人工坐席向信息查询装置返回查询信息。
步骤406,信息查询装置接JRA工坐席返回的查询信息。
步骤407，信息查询装置自动查询用户需要的信息。
用户信息查询的呼叫接入系统后，信息查询装置根据用户拨打的号码以 及IVR交互收号信息判断该信息查询请求是否需要转接到人工坐席。如杲用 户需要使用的是人工台查询信息，则将用户的信息查询请求路由到人工坐席， 人工坐席与用户进行交互，获取用户的查询需求，并把查询信息反馈给信息 查询装置；如果用户不需要转人工坐席，则自动查询用户需要的信息。
步骤408,信息查询装置向用户发送查询到的信息内容。
如果发送的信息内容为文本信息，则信息查询装置可以向用户发送包含 该信息内容的短信或彩信；如果发送的信息内容是非文本信息或者信息量较 大，信息查询装置可以通过主动外呼的方式电话接通用户，语音播放信息内
步骤409,信息查询装置提示用户是否需要保存查询信息。
查询信息可以包括信息内容和查询方式中的一种或几种。
步骤410,用户输入是否需要保存查询信息的指令。
步骤411,信息查询装置获取用户是否需要保存查询信息的指令。
信息查询装置向用户发送完信息内容后，提示用户"保存信息并短信接
收查询编码请按1，保存信息并语音播报查询编码请按2",并获取用户随后
输入的指令。
步骤412,信息查询装置判断用户是否需要保存查询信息，如果用户不需 要保存查询信息，则结束流程；如果用户需要保存查询信息，则执行步骤413。
步骤413,信息查询装置生成查询信息对应的查询编码。
步骤414,信息查询装置存储查询编码和查询信息。
步骤415,信息查询装置将生成的查询编码发送给用户。
信息查询装置判断用户需要保存查询信息后，生成该查询信息对应的查 询编码，信息查询装置存储该查询编码和查询信息，并将查询编码发送给用 户。查询编码的发送方式可以是通过发送包含查询编码的短信或彩信，也可 以是向用户语音播报。
步骤416,用户拨打信息查询台号码。
步骤417，信息查询装置接收用户的信息查询请求。
步骤418，信息查询装置提示用户输入查询编码。
用户再次拨打信息查询台号码，向信息查询装置发送信息查询请求时，
信息查询装置根据IVR语音提示用户输入查询编码。 步骤419，用户输入查询编码。 步骤420，信息查询装置接收用户输入的查询编码。 步骤421,信息查询装置根据查询编码查询对应的查询信息。 步骤422，信息查询装置根据查询信息获得信息内容。 信息查询装置根据查询编码查询上次保存的信息内容，或者根据查询编
码查询上次保存的查询方式，重新查询动态变化的信息内容。例如，可以每
天根据查询编码查询当日动态变化的股票信息，也可以每月根据查询编码查 询当月的工资情况等。
步骤423 ，信息查询装置将获得的信息内容发送给用户。 如果发送的信息内容为文本信息，则信息查询装置可以向用户发送包含 该信息内容的短信或彩信；如果发送的信息内容是非文本信息或者信息量较 大，信息查询装置可以通过主动外呼的方式电话接通用户，语音播放信息内
容o
如图5所示，为本发明实施例的信息查询方法的另一种具体实现方式流 程图，包括以下步骤
步骤501,用户拨打信息查询台号码。
步骤502,信息查询装置接收用户的信息查询请求。
步骤503,信息查询装置判断接收的信息查询请求是否需要转接到人工坐 席。如果需要转接到人工坐席，则执行步骤504;如果不需要转接到人工坐席， 则执行步骤506。
步骤504，信息查询装置将接收的信息查询请求转接到人工坐席。
步骤505,人工坐席向信息查询装置返回查询信息。
步骤506，信息查询装置接^l认工坐席返回的查询信息。
步骤507，信息查询装置自动查询用户需要的信息。
用户信息查询的呼叫接入系统后，信息查询装置根据用户拨打的号码以 及IVR交互收号信息判断该信息查询请求是否需要转接到人工坐席。如果用 户需要使用的是人工台查询信息，则将用户的信息查询请求路由到人工坐席， 人工坐席与用户进行交互，获取用户的查询需求，并把查询信息反馈给信息 查询装置；如果用户不需要转人工坐席，则自动查询用户需要的信息。
步骤508,信息查询装置向用户发送查询到的信息内容。
如果发送的信息内容为文本信息，则信息查询装置可以向用户发送包含 该信息内容的短信或彩信；如果发送的信息内容是非文本信息或者信息量较 大，信息查询装置可以通过主动外呼的方式电话接通用户，语音播放信息内
步骤509，信息查询装置提示用户是否需要保存查询信息。
查询信息可以包括信息内容和查询方式中的 一种或几种。
步骤510,用户输入是否需要保存查询信息的指令。
步骤511,信息查询装置获取用户是否需要保存查询信息的指令。
信息查询装置向用户发送完信息内容后，提示用户"保存信息并短信接
收查询编码请按1,保存信息并语音播报查询编码请按2",并获取用户随后
输入的指令。
步骤512,信息查询装置判断用户是否需要保存查询信息，如果用户不需 要保存查询信息，则结束流程；如果用户需要保存查询信息，则执行步骤513。 步骤513,信息查询装置生成查询信息对应的查询编码。 步骤514，信息查询装置存储查询编码和查询信息。 步骤515,信息查询装置将生成的查询编码发送给用户。 信息查询装置判断用户需要保存查询信息后，生成该查询信息对应的查 询编码，信息查询装置存储该查询编码和查询信息，并将查询编码发送给用 户。查询编码的发送方式可以是通过发送包含查询编码的短信，也可以是向 用户语音播报。
步骤516,用户编辑包含查询编码的信息查询短信。 步骤517,用户向信息查询装置发送信息查询短信。 步骤518,信息查询装置接收用户发送的信息查询短信。 用户接收到信息查询装置发送的包含查询编码的短信后，直接回复该短 信，便可完成查询编码的发送。
步骤519,信息查询装置纟艮据查询编码查询对应的查询信息。 步骤520,信息查询装置根据查询信息获得信息内容。 信息查询装置根据查询编码查询上次保存的信息内容，或者根据查询编 码查询上次保存的查询方式，重新查询动态变化的信息内容。例如，可以每 天根据查询编码查询当日动态变化的股票信息，也可以每月根据查询编码查 询当月的工资情况等。
步骤521,信息查询装置将获得的信息内容发送给用户。如果发送的信息内容为文本信息，则信息查询装置可以向用户发送包含
该信息内容的短信或彩信；如果发送的信息内容是非文本信息或者信息量较
大，信息查询装置可以通过主动外呼的方式电话接通用户，语音播放信息内容。
综上所述，本发明的实施例可以在用户需要再次查询时，只需根据信息
编号查询，避免了 IVR语音交互、人工坐席交互繁瑣的流程，方便用户获取
信息，尤其是直接回复短信方式，用户只要简单回复，系统就会把查询结果 通过语音外呼或者短信方式通知用户，极大的简化了用户操作，解决了困扰
用户的语音IVR交互繁瑣问题；本发明的实施例可以备份以往的查询结果， 可以通过查询编码播报以往的查询结果；本发明的实施例还可以备份以往的 查询方式，可以通过查询编码再次查询，如查询每个月工资、电费；本发明 的实施例采用语音方式播报可以解决彩信和短信没办法达成的语音体验效 果，为不支持短信和彩信的终端用户提供一个可以重现查询信息的方法。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本 发明可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬 件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技 术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体 现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使 得一台终端设备(可以是手机，个人计算机，服务器，或者网络设备等) 执行本发明各个实施例所述的方法。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的 普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进 和润饰，这些改进和润饰也应视本发明的保护范围。
权利要求
1、一种信息查询方法，其特征在于，包括以下步骤根据用户的查询信息，生成所述查询信息对应的查询编码，存储所述查询编码和所述查询信息，并将所述查询编码发送给所述用户；接收所述用户发送的所述查询编码，并根据所述查询编码查询所述查询信息，根据所述查询信息获得信息内容，将获得的所述信息内容发送给所述用户。
2、 如权利要求1所述信息查询方法，其特征在于，所述生成查询信息对 应的查询编码之前，还包括在向所述用户发送信息内容后，提示所述用户是否需要保存所述查询信息。
3、 如权利要求1所述信息查询方法，其特征在于，所述查询信息，具体 包括信息内容和查询方式中的一种或几种。
4、 如权利要求1所述信息查询方法，其特征在于，所述接收用户发送的 查询编码之前，还包括在所述用户拨打交互式语音应答IVR时，提示用户输入所述查询编码。
5、 如权利要求1所述信息查询方法，其特征在于，所述将查询到的信息 内容发送给用户的方式包括短信、彩信或语音^^艮中的一种或几种。
6、 一种信息查询装置，其特征在于，包括生成模块，用于根据用户的查询信息，生成所述查询信息对应的查询编码；获取模块，用于获取所述生成模块生成的所述查询编码和所述查询信息；第一发送模块，用于将所述生成模块生成的所述查询编码发送给所述用户；编码接收模块，用于接收所述用户发送的所述查询编码； 编码查询模块，用于根据所述编码接收模块接收的所述查询编码查询所述查询信息，4艮据所述查询信息获得信息内容；第二发送模块，用于将所述编码查询模块获得的所述信息内容发送给所 述用户。
7、 如权利要求6所述信息查询装置，其特征在于，所述生成模块，具体 用于提示所述用户是否需要保存所述查询信息，在所述用户确认需要保存所 述查询信息后，根据所述用户的所述查询信息，生成所述查询信息对应的所 述查询编码。
8、 如权利要求6所述信息查询装置，其特征在于，所述查询信息，具体 包括信息内容和查询方式中的一种或几种。
9、 如权利要求6所述信息查询装置，其特征在于，还包括 提示模块，用于在所述用户拨打交互式语音应答IVR时，提示用户输入所述查询编码，将用户输入的所述查询编码发送给所述编码接收模块。
10、 如权利要求6所述信息查询装置，其特征在于，所述将查询到的信 息内容发送给用户的方式包括短信、彩信或语音^番才艮中的 一种或几种。
全文摘要
本发明实施例公开了一种信息查询方法，包括以下步骤根据用户的查询信息，生成所述查询信息对应的查询编码，存储所述查询编码和所述查询信息，并将所述查询编码发送给所述用户；接收所述用户发送的所述查询编码，并根据所述查询编码查询所述查询信息，根据所述查询信息获得信息内容，将获得的所述信息内容发送给所述用户。本发明实施例采用了对查询信息动态编号的方式，提高了查询效率，增强了用户的使用体验。
文档编号H04M3/42GK101340492SQ20081014737
公开日2009年1月7日 申请日期2008年8月12日 优先权日2008年8月12日
发明者旭 王, 韩家鹏 申请人:华为技术有限公司