专利名称：控制来电呼叫的方法、系统及企业总机平台的制作方法
技术领域：
本发明涉及语音增值应用技术领域，更具体地，涉及一种控制来电呼叫的方法、系统及企业总机平台。
背景技术：
目前实现企业总机的方式主要有两种一种是企业自建呼叫中心，一种是运营商 推出的企业总机业务。对于企业自建呼叫中心的方式，虽然企业话务员能够对企业的来电进行管理，但 运营成本高，而且企业的话务员只能聚集在某一固定的话务台区域，必须使用特殊的设备 才能接入呼叫中心系统，通用性和便利性都很差。运营商推出的企业总机业务是由运营商提供统一的企业总机平台，将企业员工的 直线电话设置为企业总机的分机，用户拨打企业的总机号码即可接入运营商的企业总机平 台，根据用户的需求转接到企业员工的分机上。该方案虽然不需要在企业内部组建呼叫中 心，但是，当呼叫通过总机转接到企业分机上后，企业分机的员工无法对来电呼叫进行控 制，例如，对多个来电呼叫进行排队、进行二次转接等。
发明内容
本发明要解决的一个技术问题是提供一种控制来电呼叫的方法，能够对来电呼叫 进行控制。本发明提供了一种控制来电呼叫的方法，该方法包括当企业总机平台接收到对 企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客户端下发来电振铃消息；客户端在收到来 电振铃消息后，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来电呼叫进行控制。根据本发明方法的一个实施例，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来 电呼叫进行控制的步骤包括客户端向企业总机平台上报客户端接听消息，客户端接听消 息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和企业分机的号码；企业总机平台通过网络呼叫企 业分机；在来电呼叫到达企业分机后，方法还包括在企业分机接听来电呼叫的情况下，客 户端向企业总机平台上报电话应答消息；或在企业分机久叫不应的情况下，企业总机平台 向客户端下发电话无应答消息；或在企业分机拒绝接听来电呼叫的情况下，客户端向企业 总机平台上报电话挂机消息。根据本发明方法的另一实施例，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来 电呼叫进行控制的步骤包括如果有多个用户呼叫企业分机，则根据预置条件在客户端中 对多个用户的来电呼叫进行排序显示；从多个用户的来电呼叫中选出待接续的来电呼叫， 并向企业总机平台上报客户端接听消息，客户端接听消息中包含待接续的来电呼叫的主叫 号码和企业分机的号码；企业总机平台通过网络呼叫企业分机。根据本发明方法的又一实施例，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来 电呼叫进行控制的步骤还包括客户端向企业总机平台上报客户端保持消息，客户端保持消息中包含多个用户的来电呼叫中未被选出的来电呼叫的主叫号码和企业分机的号码；企 业总机平台在接收到客户端保持消息后，向未被选出的来电呼叫的主叫用户播放等待提示音°根据本发明方法的再一实施例，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来 电呼叫进行控制的步骤包括客户端向企业总机平台上报客户端转接消息，客户端转接消 息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和预置的企业分机的号码的前转号码；企业总机平 台通过网络呼叫企业分机的号码的前转号码。根据本发明方法的再一实施例，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来 电呼叫进行控制的步骤包括在客户端拒绝接听来电呼叫的情况下，客户端向企业总机平 台上报客户端拒绝接听消息，客户端拒绝接听消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和 企业分机的号码；企业总机平台在接收到客户端拒绝接听消息后，终止接续客户端拒绝接 听的来电呼叫。根据本发明方法的再一实施例，该方法还包括客户端在接收到来电振铃信息后， 通过企业总机平台对来电呼叫的主叫用户进行身份识别，并在客户端上显示主叫用户的信 息ο本发明控制来电呼叫的方法，通过与企业分机绑定的客户端和企业总机平台之间 进行消息交互来对企业分机的来电呼叫进行控制和管理，从而便于企业将某些特定的分机 设置为对外提供咨询服务的话务人员，该话务人员可以方便灵活地对来电呼叫进行排队、 二次转接等控制。本发明要解决的另一技术问题是提供一种企业总机平台，能够对来电呼叫进行控 制。本发明提供了一种企业总机平台，该企业总机平台包括振铃下发模块和控制消息 处理模块，振铃下发模块用于在接收到对企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客 户端下发来电振铃消息；控制消息处理模块用于在振铃下发模块下发来电振铃消息后接收 客户端上报的控制消息，并根据控制消息对来电呼叫进行控制。根据本发明企业总机平台的一个实施例，控制消息处理模块包括客户端接听消 息处理单元，用于接收客户端上报的客户端接听消息并通过网络呼叫企业分机，在企业分 机接听来电呼叫的情况下接收客户端上报的电话应答消息，或在企业分机久叫不应的情况 下向客户端下发电话无应答消息，或在企业分机拒绝接听来电呼叫的情况下接收客户端上 报的电话挂机消息，其中，客户端接听消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和企业分 机的号码。根据本发明企业总机平台的另一实施例，控制消息处理模块包括客户端保持消 息处理单元，用于接收客户端上报的客户端保持消息，客户端保持消息中包含未被客户端 接听的来电呼叫的主叫号码和企业分机的号码，并向未被客户端接听的来电呼叫的主叫用 户播放等待提示音。根据本发明企业总机平台的又一实施例，控制消息处理模块包括客户端转接消 息处理单元，用于接收客户端上报的客户端转接消息，客户端转接消息中包含接收到的来 电呼叫的主叫号码和预置的企业分机的号码的前转号码，并通过网络呼叫企业分机的号码 的前转号码。
根据本发明企业总机平台的再一实施例，控制消息处理模块包括客户端拒绝接 听消息处理单元，用于接收客户端上报的客户端拒绝接听消息，并终止接续客户端拒绝接 听的来电呼叫，其中，客户端拒绝接听消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和企业分 机的号码。本发明提供的企业总机平台通过与企业分机绑定的客户端进行消息交互来对企 业分机的来电呼叫进行控制和管理，从而便于企业将某些特定的分机设置为对外提供咨询 服务的话务人员，该话务人员可以方便灵活地对来电呼叫进行排队、二次转接等控制。
本发明要解决的又一技术问题是提供一种控制来电呼叫的系统，能够对来电呼叫 进行控制。本发明又提供了一种控制来电呼叫的系统，该系统包括企业总机平台和与企业分 机绑定的客户端，企业总机平台用于在接收到对企业分机的来电呼叫后，向客户端下发来 电振铃消息，并根据与客户端交互的控制消息对来电呼叫进行控制；客户端用于接收来电 振铃消息，并与企业总机平台进行控制消息的交互以实现对来电呼叫的控制。根据本发明系统的一个实施例，客户端包括来电存储显示模块，用于将接收到的 多个用户的来电呼叫的信息进行存储并显示；来电排序模块，用于根据预置条件对来电存 储显示模块所显示的多个用户的来电呼叫的信息进行排序。本发明提供的控制来电呼叫的系统，通过与企业分机绑定的客户端和企业总机平 台之间进行消息交互来对企业分机的来电呼叫进行控制和管理，从而便于企业将某些特定 的分机设置为对外提供咨询服务的话务人员，该话务人员可以方便灵活地对来电呼叫进行 排队、二次转接等控制。
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分。在附 图中图1是本发明控制来电呼叫的系统的一个实施例的结构示意图。图2是本发明控制来电呼叫的系统的另一实施例的结构示意图。图3是本发明企业总机平台的一个实施例的结构示意图。图4是本发明企业总机平台的另一实施例的结构示意图。图5是本发明控制来电呼叫的方法的一个实施例的流程示意图。图6是本发明控制来电呼叫的方法的另一实施例的流程示意图。图7是本发明控制来电呼叫的方法的又一实施例的流程示意图。图8是本发明控制来电呼叫的方法的再一实施例的流程示意图。图9是本发明控制来电呼叫的方法的再一实施例的流程示意图。图10是本发明控制来电呼叫的方法的再一实施例的流程示意图。
具体实施例方式下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。本 发明的示例性实施例及其说明用于解释本发明，但并不构成对本发明的不当限定。图1是本发明控制来电呼叫的系统的一个实施例的结构示意图。
如图1所示，该实施例包括企业总机平台11和与企业分机12绑定的客户端13， 企业总机平台11用于在接收到对企业分机12的来电呼叫后，向客户端13下发来电振铃消 息，并根据与客户端13交互的控制消息对来电呼叫进行控制；客户端13用于接收来电振铃 消息，并与企业总机平台11进行控制消息的交互以实现对来电呼叫的控制。 例如，企业总机平台11可以运行在运营商的服务器上，存储每个企业客户的认证 鉴权信息、企业内部通信录信息、企业客户的通信录信息、来电呼叫记录以及企业分机对来 电呼叫的控制记录等。企业总机平台11与客户端13通过互联网相连，配合客户端13提供 用户认证鉴权、企业通信录维护管理、基于通信录的来电主叫信息提示、对分机来电的呼叫 控制等功能。另外，企业总机平台11还与PSTN(公共交换电话网)相连，实现呼叫的接入、 转接和控制等功能。企业分机12是企业员工所使用的电话，其电话号码存储在企业总机平台11的通 信录中，该员工通过客户端13登录后，使电话号码与登录的客户端自动进行绑定。可选地， 与客户端绑定的分机号码可以是直线号码、固定电话号码或手机号码。另外，企业员工还可以方便地修改企业总机通信录中自己的分机号码。客户端13运行在计算机上，可以通过互联网访问企业总机平台11。当用户登录 时，可以在客户端上输入用户的帐号和密码，与企业总机平台配合完成对用户的鉴权，并且 支持在客户端上保存帐号密码的自动登陆功能。其中，输入的帐号可以是用户的电话号码。该实施例通过与企业分机绑定的客户端和企业总机平台之间的交互可以实现对 企业分机来电呼叫的有效控制，由于客户端的易实现性使得该方法非常易于实现，而且大 大降低了运营和维护的成本。图2是本发明控制来电呼叫的系统的另一实施例的结构示意图。如图2所示，该实施例的系统包括企业总机平台11和与企业分机绑定的客户端 21，该客户端21包括来电存储显示模块211，用于将接收到的多个用户的来电呼叫的信息 进行存储并显示；来电排序模块212，用于根据预置条件对来电存储显示模块所显示的多 个用户的来电呼叫的信息进行排序，企业总机平台11的结构和功能与图1中的相同，因此 就不再重复。当有来电呼叫通过企业总机平台转接到该用户的企业分机时，若用户已经在客户 端上登录，则企业总机平台通过接口协议(例如，TCP/IP)将来电呼叫的主叫号码信息上报 到该用户登录的客户端上，客户端收到主叫电话号码后访问企业总机平台，查询企业总机 平台上的通信录以进行主叫身份的识别。如果主叫号码在通信录中，则在客户端上显示主 叫用户的姓名、主叫号码、主叫用户所在地、主叫用户所属群组和描述信息等；如果主叫号 码不在通信录中，则在客户端上显示主叫号码和主叫用户所在地。若该用户对应的企业分机有多个来电呼叫，则客户端上显示所有的来电信息列 表，用户可以在客户端上对来电信息按照来电时间、主叫用户的姓名、主叫号码、主叫用户 所在地或主叫用户所属群组等条件进行排序。该实施例为企业员工提供一个客户端，企业员工通过该客户端和企业总机平台的 交互来实现对企业分机的来电呼叫的控制和管理，从而可以方便地对多个来电呼叫进行排
队管理。图3是本发明企业总机平台的一个实施例的结构示意图。
如图3所示，该实施例企业总机平台包括振铃下发模块31和控制消息处理模块 32，振铃下发模块31用于在接收到对企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客户端 下发来电振铃消息；控制消息处理模块32用于在振铃下发模块31下发来电振铃消息后接 收客户端上报的控制消息，并根据控制消息对来电呼叫进行控制。该实施例通过与企业分机绑定的客户端和企业总机平台之间消息的交互来对企 业分机的来电呼叫进行管理，从而便于企业将某些特定的分机设置为对外提供咨询接待服 务的话务人员，该话务人员可以方便灵活地对来电呼叫进行排队和接续等控制。图4是本发明企业总 机平台的另一实施例的结构示意图。如图4所示，与图3中的实施例相比，该实施例企业总机平台的控制消息处理模块 41包括客户端接听消息处理单元411、客户端保持消息处理单元412、客户端转接消息处理 单元413和客户端拒绝接听消息处理单元414。其中，客户端接听消息处理单元411用于接收客户端上报的客户端接听消息并通 过网络呼叫企业分机，在企业分机接听来电呼叫的情况下接收客户端上报的电话应答消 息，或在企业分机久叫不应的情况下向客户端下发电话无应答消息，或在企业分机拒绝接 听来电呼叫的情况下接收客户端上报的电话挂机消息，其中，客户端接听消息中包含接收 到的来电呼叫的主叫号码和企业分机的号码。客户端保持消息处理单元412用于接收客户端上报的客户端保持消息，客户端保 持消息中包含未被客户端接听的来电呼叫的主叫号码和企业分机的号码，并向未被客户端 接听的来电呼叫的主叫用户播放等待提示音。客户端转接消息处理单元413用于接收客户端上报的客户端转接消息，客户端转 接消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和预置的企业分机的号码的前转号码，并通过 网络呼叫企业分机的号码的前转号码。客户端拒绝接听消息处理单元414用于接收客户端上报的客户端拒绝接听消息， 并终止接续客户端拒绝接听的来电呼叫，其中，客户端拒绝接听消息中包含接收到的来电 呼叫的主叫号码和企业分机的号码。通过该实施例，企业无需自建呼叫中心便可对外提供话务坐席服务，而且企业的 话务员可以自由地分散在不同的地点，随时随地都可以通过网络登录客户端进行服务，满 足了某些企业客户希望以方便灵活且低成本的方式对外提供人工语音服务的要求，提供了 企业的对外形象和客户满意度。图5是本发明控制来电呼叫的方法的一个实施例的流程示意图。如图5所示，该实施例包括以下步骤S502,当企业总机平台接收到对企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客 户端下发来电振铃消息(Phone Ring)，告知客户端有对与其绑定的企业分机的来电呼叫；S504，客户端在收到来电振铃消息后，通过与企业总机平台进行控制消息的交互 来对来电呼叫进行控制，可选地，还可以通过企业总机平台对来电呼叫的主叫用户进行身 份识别，并在客户端上显示主叫用户的信息。该实施例通过与企业分机绑定的客户端和企业总机平台之间进行消息交互来对 企业分机的来电呼叫进行控制和管理，从而便于企业将某些特定的分机设置为对外提供咨 询服务的话务人员，该话务人员可以方便灵活地对来电呼叫进行管理。
图6是本发明控制来电呼叫的方法的另一实施例的流程示意图。如图6所示，该实施例包括以下步骤S602,当企业总机平台接收到对企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客 户端下发来电振铃消息(Phone Ring)，告知客户端有对与其绑定的企业分机的来电呼叫； S604，客户端在收到来电振铃消息后，在客户端上点击“接听”后(此时，至企业 分机的来电呼叫并未被真正接通，此处表明话务员期望接听)，客户端通过接口协议向企业 总机平台上报客户端接听消息(PCAnswer)，客户端接听消息中包含接收到的来电呼叫的 主叫号码和企业分机的号码(这两个号码的最大长度均可以为15，类型为字符串)；企业 总机平台通过网络(例如，PSTN)呼叫企业分机；在来电呼叫到达企业分机后，该方法还包 括在企业分机接听来电呼叫的情况下，客户端向企业总机平台上报电话应答消息(Phone Answer)，同时企业分机开始振铃；或在企业分机久叫不应的情况下，企业总机平台向客户 端下发电话无应答消息(Phone No Answer)；或在企业分机拒绝接听来电呼叫的情况下，客 户端向企业总机平台上报电话挂机消息(Phone Hang up)。例如，当C客户呼叫A分机时，在客户端上显示C客户的来电信息，如果A分机用 户选择接听C客户的来电呼叫，则由客户端向企业总机平台发送包含C客户号码和A分机 号码的客户端接听消息，企业总机平台在接收到该消息后通过网络呼叫A分机，如果A分机 接听该来电呼叫，则由客户端向企业总机平台上报电话应答消息，如果A分机拒绝接听该 来电呼叫，则由客户端向企业总机平台上报电话挂机消息，如果A分机久叫无人接听，则由 企业总机平台向客户端下发电话无应答消息，以提示客户端曾经漏接来自C客户的电话。在该实施例中，可以通过与企业分机绑定的客户端对是否接听来电呼叫进行有效 地控制。图7是本发明控制来电呼叫的方法的又一实施例的流程示意图。如图7所示，该实施例包括以下步骤S702,当企业总机平台接收到对企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客 户端下发来电振铃消息(Phone Ring)，告知客户端有对与其绑定的企业分机的来电呼叫；S704,如果有多个用户呼叫企业分机，则客户端在收到来电振铃消息后根据预置 条件(例如，可以按照来电时间、主叫用户的姓名、主叫号码、主叫用户所在地或主叫用户 所属群组等)在客户端中对多个用户的来电呼叫进行排序显示；从多个用户的来电呼叫中 选出待接续的来电呼叫，并向企业总机平台上报客户端接听消息(PC Answer)，客户端接听 消息中包含待接续的来电呼叫的主叫号码和企业分机的号码；企业总机平台通过网络呼叫 企业分机。例如，当B客户、C客户和D客户同时呼叫A分机时，在客户端上同时显示B客户、 C客户和D客户的来电信息，客户端根据B客户、C客户和D客户所属群组对这三个客户进 行排队，选择VIP群组中的C客户首先接听，则由客户端向企业总机平台发送包含C客户号 码和A分机号码的客户端接听消息，企业总机平台在接收到该消息后通过网络呼叫A分机， 使得C客户与A分机之间的呼叫接通。在该实施例中，可以通过与企业分机绑定的客户端根据预置的条件对多个来电呼 叫进行排序控制，从而可以根据优先级顺序接听各种用户的来电。图8是本发明控制来电呼叫的方法的再一实施例的流程示意图。
如图8所示，该实施例包括以下步骤S802,当企业总机平台接收到对企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客户端下发来电振铃消息(Phone Ring)，告知客户端有对与其绑定的企业分机的来电呼叫；S804，如果有多个用户呼叫企业分机且该企业分机的用户正在接听其他来电，或 暂时不想接听某个(些)来电呼叫，则客户端在收到来电振铃消息后通过接口协议向企业 总机平台上报客户端保持消息(PCHold)，客户端保持消息中包含某个(些)来电呼叫的主 叫号码和企业分机的号码；企业总机平台在接收到客户端保持消息后，向某个(些)来电呼 叫的主叫用户播放等待提示音。例如，当B客户和C客户同时呼叫A分机时，在客户端上同时显示B客户和C客户 的来电信息，如果A分机用户选择接听C客户的来电呼叫，则由客户端向企业总机平台发送 包含C客户号码和A分机号码的客户端接听消息，企业总机平台在接收到该消息后通过网 络呼叫A分机，使得C客户与A分机之间的呼叫接通。另外，由客户端向企业总机平台发送 包含B客户号码和A分机号码的客户端保持消息，企业总机平台接收到该消息后向B客户 播放等待提示音，此时B客户进入排队等待中。在该实施例中，可以通过与企业分机绑定的客户端对某些用户进行呼叫保持控 制，与拒绝接听相比，在一定程度上提高了用户的感知度。图9是本发明控制来电呼叫的方法的再一实施例的流程示意图。如图9所示，该实施例包括以下步骤S902,当企业总机平台接收到对企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客 户端下发来电振铃消息(Phone Ring)，告知客户端有对与其绑定的企业分机的来电呼叫；S904，客户端在收到来电振铃消息后，向企业总机平台上报客户端转接消息(PC Transfer)，客户端转接消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和预置的企业分机的号 码的前转号码；企业总机平台通过网络呼叫企业分机的号码的前转号码，该前转号码可以 是另一企业分机号码，也可以是企业外部的电话号码。例如，在与A分机绑定的客户端上预先设置了将A分机的来电转接到B分机的功 能，当C客户呼叫A分机时，在与A分机绑定的客户端上显示C客户呼叫A分机的来电信息， 此时A分机不接听，由与A分机绑定的客户端向企业总机平台上报包含C客户号码和B分 机号码的客户端转接消息，企业总机平台向与B分机绑定的客户端下发来电振铃消息，告 知与B分机绑定的客户端有来电呼叫，此时与B分机绑定的客户端可以选择接听、拒绝、保 持或再转接该来电呼叫。在该实施例中，可以通过与企业分机绑定的客户端对来电呼叫进行转接控制，在 该企业分机较忙时，可以通过呼叫转接来避免忙时电话的漏接。图10是本发明控制来电呼叫的方法的再一实施例的流程示意图。如图10所示，该实施例包括以下步骤S1002,当企业总机平台接收到对企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客 户端下发来电振铃消息(Phone Ring)，告知客户端有对与其绑定的企业分机的来电呼叫；S1004，客户端在收到来电振铃消息后，通过接口协议向企业总机平台上报客户端 拒绝接听消息(PC Hang up)，客户端拒绝接听消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和 企业分机的号码；企业总机平台在接收到客户端拒绝接听消息后，终止接续客户端拒绝接听的来电呼叫，并自动向主叫用户播放相应的拒绝接听提示。例如，当C客户呼叫A分机时，在客户端上显示C客户的来电信息，如果A分机用 户拒绝接听c客户的来电呼叫，则由客户端向企业总机平台发送包含C客户号码和A分机 号码的客户端拒绝接听消息，企业总机平台在接收到该消息后终止对该呼叫的接续。在该实施例中，可以通过与企业分机绑定的客户端对来电呼叫的拒绝接听进行有 效地控制。在上述该实施例中，企业无需自建呼叫中心便可对外提供话务坐席服务，而且企 业的话务员可以自由地分散在不同的地点，随时随地都可以通过网络登录客户端进行服 务，满足了某些企业客户希望以方便灵活且低成本的方式对外提供人工语音服务的要求， 提供了企业的对外形象和客户满意度。本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明 限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显而易见的。选择 和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能 够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。
权利要求
一种控制来电呼叫的方法，其特征在于，所述方法包括当企业总机平台接收到对企业分机的来电呼叫后，向与所述企业分机绑定的客户端下发来电振铃消息；所述客户端在收到所述来电振铃消息后，通过与所述企业总机平台进行控制消息的交互来对所述来电呼叫进行控制。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过与所述企业总机平台进行控制 消息的交互来对所述来电呼叫进行控制的步骤包括所述客户端向所述企业总机平台上报客户端接听消息，所述客户端接听消息中包含接 收到的来电呼叫的主叫号码和所述企业分机的号码； 所述企业总机平台通过网络呼叫所述企业分机； 在所述来电呼叫到达所述企业分机后，所述方法还包括在所述企业分机接听所述来电呼叫的情况下，所述客户端向所述企业总机平台上报电 话应答消息； 或在所述企业分机久叫不应的情况下，所述企业总机平台向所述客户端下发电话无应答 消息； 或在所述企业分机拒绝接听所述来电呼叫的情况下，所述客户端向所述企业总机平台上 报电话挂机消息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过与所述企业总机平台进行控制 消息的交互来对所述来电呼叫进行控制的步骤包括如果有多个用户呼叫所述企业分机，则根据预置条件在所述客户端中对所述多个用户 的来电呼叫进行排序显示；从所述多个用户的来电呼叫中选出待接续的来电呼叫，并向所述企业总机平台上报客 户端接听消息，所述客户端接听消息中包含所述待接续的来电呼叫的主叫号码和所述企业 分机的号码；所述企业总机平台通过网络呼叫所述企业分机。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过与所述企业总机平台进行控制 消息的交互来对所述来电呼叫进行控制的步骤还包括所述客户端向所述企业总机平台上报客户端保持消息，所述客户端保持消息中包含所 述多个用户的来电呼叫中未被选出的来电呼叫的主叫号码和所述企业分机的号码；所述企业总机平台在接收到所述客户端保持消息后，向所述未被选出的来电呼叫的主 叫用户播放等待提示音。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过与所述企业总机平台进行控制 消息的交互来对所述来电呼叫进行控制的步骤包括所述客户端向所述企业总机平台上报客户端转接消息，所述客户端转接消息中包含接 收到的来电呼叫的主叫号码和预置的所述企业分机的号码的前转号码； 所述企业总机平台通过网络呼叫所述企业分机的号码的前转号码。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过与所述企业总机平台进行控制消息的交互来对所述来电呼叫进行控制的步骤包括在所述客户端拒绝接听所述来电呼叫的情况下，所述客户端向所述企业总机平台上报 客户端拒绝接听消息，所述客户端拒绝接听消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和所 述企业分机的号码；所述企业总机平台在接收到所述客户端拒绝接听消息后，终止接续所述客户端拒绝接 听的来电呼叫。
7.根据权利要求1至6中任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括所述客户端在接收到所述来电振铃信息后，通过所述企业总机平台对所述来电呼叫的 主叫用户进行身份识别，并在所述客户端上显示所述主叫用户的信息。
8.—种企业总机平台，其特征在于，所述企业总机平台包括振铃下发模块和控制消息 处理模块，所述振铃下发模块用于在接收到对企业分机的来电呼叫后，向与所述企业分机绑定的 客户端下发来电振铃消息；所述控制消息处理模块用于在所述振铃下发模块下发所述来电振铃消息后接收所述 客户端上报的控制消息，并根据所述控制消息对所述来电呼叫进行控制。
9.根据权利要求8所述的平台，其特征在于，所述控制消息处理模块包括客户端接听消息处理单元，用于接收所述客户端上报的客户端接听消息并通过网络 呼叫所述企业分机，在所述企业分机接听所述来电呼叫的情况下接收所述客户端上报的电 话应答消息，或在所述企业分机久叫不应的情况下向所述客户端下发电话无应答消息，或 在所述企业分机拒绝接听所述来电呼叫的情况下接收所述客户端上报的电话挂机消息，其 中，所述客户端接听消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和所述企业分机的号码。
10.根据权利要求8所述的平台，其特征在于，所述控制消息处理模块包括客户端保持消息处理单元，用于接收所述客户端上报的客户端保持消息，所述客户端 保持消息中包含未被所述客户端接听的来电呼叫的主叫号码和所述企业分机的号码，并向 所述未被所述客户端接听的来电呼叫的主叫用户播放等待提示音。
11.根据权利要求8所述的平台，其特征在于，所述控制消息处理模块包括客户端转接消息处理单元，用于接收所述客户端上报的客户端转接消息，所述客户端 转接消息中包含接收到的来电呼叫的主叫号码和预置的所述企业分机的号码的前转号码， 并通过网络呼叫所述企业分机的号码的前转号码。
12.根据权利要求8所述的平台，其特征在于，所述控制消息处理模块包括客户端拒绝接听消息处理单元，用于接收所述客户端上报的客户端拒绝接听消息，并 终止接续所述客户端拒绝接听的来电呼叫，其中，所述客户端拒绝接听消息中包含接收到 的来电呼叫的主叫号码和所述企业分机的号码。
13.一种控制来电呼叫的系统，其特征在于，所述系统包括企业总机平台和与企业分机 绑定的客户端，所述企业总机平台用于在接收到对所述企业分机的来电呼叫后，向所述客户端下发来 电振铃消息，并根据与所述客户端交互的控制消息对所述来电呼叫进行控制；所述客户端用于接收所述来电振铃消息，并与所述企业总机平台进行控制消息的交互 以实现对所述来电呼叫的控制。
14.根据权利要求13所述的系统，其特征在于，所述客户端包括 来电存储显示模块，用于将接收到的多个用户的来电呼叫的信息进行存储并显示； 来电排序模块，用于根据预置条件对所述来电存储显示模块所显示的所述多个用户的 来电呼叫的信息进行排序。
全文摘要
本发明公开了一种控制来电呼叫的方法、系统及企业总机平台。其中，该方法包括当企业总机平台接收到对企业分机的来电呼叫后，向与企业分机绑定的客户端下发来电振铃消息；客户端在收到来电振铃消息后，通过与企业总机平台进行控制消息的交互来对来电呼叫进行控制。本发明通过与企业分机绑定的客户端和企业总机平台之间进行消息交互来对企业分机的来电呼叫进行控制和管理，从而便于企业将某些特定的分机设置为对外提供咨询服务的话务人员，该话务人员可以方便灵活地对来电呼叫进行排队、二次转接等控制。
文档编号H04Q3/00GK101877797SQ20091024974
公开日2010年11月3日 申请日期2009年12月1日 优先权日2009年12月1日
发明者李蕊 申请人:中国电信股份有限公司