专利名称：移动通信用户投诉定位和分析系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及电信领域的投诉监测处理系统，特别是一种移动通信用户投诉定 位和分析系统。
背景技术：
目前，电信运营商已有的多数据业务平台，对不同的数据业务类型，不同的设备， 对投诉的处理流程繁琐，效率不高，影响客户的满意度。业务流程查询总体成功率较低，且 时延较长；无法对全网的数据流量进行统计分析；市场营销人员很难从各业务平台得到相 关用户市场数据，从而做出相应的市场策略。
实用新型内容为了克服现有的电信投诉处理系统理流程繁琐，效率不高，无法对全网的数据流 量进行统计分析的不足，本实用新型提供一种移动通信用户投诉定位和分析系统。本实用新型解决其技术问题所采用的技术方案是移动通信用户投诉定位和分析 系统，包括采集机、交换机、分光器、通用分组无线业务服务支持节点、通用分组无线业务网 关支持节点、WEB网关、WAP网关、WAP备用、移动交换中心、备用移动交换中心、数据库服务 器、应用服务器、话单服务器、WEB服务器、终端、磁盘阵列，其中采集机分别与交换机、分 光器连接；通用分组无线业务服务支持节点与通用分组无线业务网关支持节点之间连接有 交换机；交换机分别与WEB网关、WAP网关、WAP备用、移动交换中心、备用移动交换中心、数 据库服务器、应用服务器、话单服务器、WEB服务器、终端连接；磁盘阵列分别与数据库服务 器、应用服务器连接。本实用新型的有益效果是为电信运营商提供投诉的快速定位，改善电信运营商 投诉处理流程；可从不同维度对上网用户进行细分，并针对不同的用户群体，进行精确化的 营销和宣传，达到节约营销传播成本和用户接受成本的双重效果。
图1是本实用新型结构示意图；具体实施方式
以下结合附图和实施例对本实用新型进一步说明。如图1所示，移动通信用户投诉定位和分析系统，包括采集机、交换机、分光器、通 用分组无线业务服务支持节点、通用分组无线业务网关支持节点、WEB网关、WAP网关、WAP 备用、移动交换中心、备用移动交换中心、数据库服务器、应用服务器、话单服务器、WEB服务 器、终端、磁盘阵列，其中采集机分别与交换机、分光器连接；通用分组无线业务服务支持 节点与通用分组无线业务网关支持节点之间连接有交换机；交换机分别与WEB网关、WAP网 关、WAP备用、移动交换中心、备用移动交换中心、数据库服务器、应用服务器、话单服务器、
3WEB服务器、终端连接；磁盘阵列分别与数据库服务器、应用服务器连接。采集机与交换机通过镜像方式或分光方式进行数据通讯。系统采用通用PC服务器作为硬件平台，采用Linux操作系统和Oracle数据库系 统，从而可以通过选用处理能力不同的硬件平台，实现硬件层面的可扩展性。各个子系统即 可以部署在同一物理设备之上，也可以部署在多个分离的物理设备之上，实现平台级可扩 展性，本系统共建设多个采集点，采集点主要通过镜像或者分光方式在相应设备上进行，分 别对GPRS/WCDMA平台的Gn、Gi, Gw, MM1/MM3/MM4/MM7接口进行数据采集。在网络设备和GGSN之间部署有采集机，负责Gn接口的数据实时采集。由于Gn接 口既配置有光口，也配置有电口，因此，针对光口，通过分光的方式进行采集。在GPRS网路由器部署有采集机，负责Gi接口的数据实时采集，同时分析UNINET 等所有APN数据。在业务平台的路由器处部署有采集机，负责Gi接口的数据实时采集，同时分析 UNIWAP等所有APN数据。通过镜像的方式实现数据采集。在交换机上部署有采集机，采集WAP网关的出口数据，以及MSC接口数据。通过镜 像的方式实现数据采集。由于WAP、匪S等业务的关键核心设备分布在不同的物理位置，在实际的维护工 作中，可能涉及到多个地方同时进行数据采集的情况；具体实施中是将多个地方的数据镜 像或者分光后通过城域网传输汇聚到一处，由一套数据业务分析系统进行多接口数据的采 集、分析和维护，这种方式可以实时采集和分析数据，实现相应的功能。投诉定位完成数据流量采集、监测、分析，对各用户、各网元应用、服务器等的负 载进行识别，具有故障分析功能，快速定位，为客服人员处理投诉提供支持。WAP、匪S协议详细分析实时WAP、匪S流量分析与性能监测，对特定WAP/MMS故 障、错误的定位及排除。用户数据深度挖掘功能包括手机上网行为分析、热门网站统计、热门服务统计， 用户使用时长分析、用户使用流量分析、对用户使用的流量进行统计分析、用户浏览喜好分 析。对关键字排名，搜索引擎分析指定URL统计分析，跟踪分析指定的URL，对访问此 URL的用户数以及点击数进行统计，并可以对访问的用户号码进行导出。用户上网行为分析针对移动互联网特性，能开展对所有用户进行多个层面的业 务分析，搜索出各种业务的目标用户，统计其业务行为特征，为上网卡用户的业务经营分析 提供科学数据支持。用户归属地分析用户归属地分析是根据该用户是否省内用户判断该用户是本地 用户还是漫游用户。对于用户归属地进行分析的主要意义在于分析本地用户和异地用户使 用上网卡各自所占的比例，从而判断无线上网业务使用人群的发展趋势。根据网络整体质量分析，联通可以清楚地了解自己网络的接通率，延时，网络连接 数等重要的网络质量参数，为网络优化和扩容奠定基础。该系统能够完成数据流量采集、监测、分析，对各用户，各网元，应用，服务器等的 负载进行识别，具有故障分析功能，快速定位，为客服人员处理投诉提供支持。
权利要求一种移动通信用户投诉定位和分析系统，其特征在于，包括采集机、交换机、分光器、通用分组无线业务服务支持节点、通用分组无线业务网关支持节点、WEB网关、WAP网关、WAP备用、移动交换中心、备用移动交换中心、数据库服务器、应用服务器、话单服务器、WEB服务器、终端、磁盘阵列，其中所述的采集机分别与交换机、分光器连接；所述的通用分组无线业务服务支持节点与通用分组无线业务网关支持节点之间连接有交换机；所述的交换机分别与WEB网关、WAP网关、WAP备用、移动交换中心、备用移动交换中心、数据库服务器、应用服务器、话单服务器、WEB服务器、终端连接；所述的磁盘阵列分别与数据库服务器、应用服务器连接。
2.根据权利要求1所述的移动通信用户投诉定位和分析系统，其特征在于，所述的采 集机与交换机通过镜像方式或分光方式进行数据通讯。
专利摘要本实用新型公开了一种移动通信用户投诉定位和分析系统，包括采集机、交换机、分光器、通用分组无线业务服务支持节点、通用分组无线业务网关支持节点、WEB网关、WAP网关、WAP备用、移动交换中心、备用移动交换中心、数据库服务器、应用服务器、话单服务器、WEB服务器、终端、磁盘阵列，其中采集机分别与交换机、分光器连接；通用分组无线业务服务支持节点与通用分组无线业务网关支持节点之间连接有交换机。本实用新型为电信运营商提供投诉的快速定位，改善电信运营商投诉处理流程，并可从不同维度对上网用户进行细分，并针对不同的用户群体，进行精确化的营销和宣传，达到节约营销传播成本和用户接受成本的效果。
文档编号H04W24/02GK201708934SQ20102025272
公开日2011年1月12日 申请日期2010年7月9日 优先权日2010年7月9日
发明者刘彦丁, 宋定全 申请人:成都仁源信息技术有限公司