专利名称：一种分体式自助银行应急呼叫系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种分体式自助银行应急呼叫系统，专门用于银行自助设备应急求助；其独特的终端+面板分体式设计，避免网线外露用户区，确保银行内部网络信息安全。 本发明集成紧急求助、呼叫对讲、视频联动、远程门禁多项功能于一个系统。
背景技术：
目前，银行储户到自助银行办理自助业务时，遇到如吞卡、机器故障等紧急情况时，只能到柜台或者拨打该行的客户服务热线寻求帮助；柜台服务需要等候工作人员核实情况，并通知技术人员解决，整个过程周期长、速度慢；电话求助客服中心，再由客服中心通知技术人员前去解决客户困难；由于电话联络反应速度较慢，且此过程每年会产生大量话费；解决问题周期过长亦使银行形象受损，同时顾客的忠诚度也会下降。分体式应急呼叫系统与电话(包括传统电话和IP电话)的区别呼出操作简单快速
分体式系统呼叫一呼出音响1次一通话
电话拿起话筒一拨号一呼出音一对方拿起话筒一通话
高音质(清晰度高)
分体式系统通话音频频率范围7kHz，在嘈杂的场所可进行免提通话和呼叫电话通话音频频率范围3. 4kHz 呼叫
分体式系统电话无广播、监听分体式系统端环境声音电话无外部接口分体式系统电话无通话录音分体式系统电话无日志输出分体式系统电话无
本发明主要目的是有效解决紧急情况时的快速呼叫、对讲需求。单键呼叫、优先控制、呼叫自动应答功能可实现单个广播、分区广播和全体广播，与扩声设备结合；可监听任意终有音频输出、门开关控制、报警输入，并配防暴型终端、广播终端 可进行通话数字录音，存储在PC机硬盘 每次呼叫、通话、报警信息均写入服务器日志
发明内容
本发明是一个基于以太网通信的分体式自助银行应急呼叫系统，只要有以太网的地方即可接入，支持跨网段和跨路由，无需另外架设网络。应急系统由一个软件服务平台， 一套分体式的对讲设备(由一个负责信号采集、处理、中转、控制的终端，和一个安装在ATM 机旁的长方形金属面板的信号触发、通信对讲装置组成)及一个带话筒的专业对讲寻呼装置构成。由如下主要技术要点组成
(1)自助银行顾客遇到操作困难，无法继续自主业务时，只需按对讲装置上的“业务咨询”键，呼叫将被自动接入银行电话服务系统，由银行工作人员与咨询者对讲指导操作；
(2)当自助银行顾客遭遇机器故障或现场紧急情况，只要按下对讲装置上的“紧急呼叫”键，就可以直接与银行保卫科工作人员的寻呼装置免提对讲，获得帮助；
(3)呼叫应急系统可以整合视频联动，当有人呼叫求助时会弹出对应监控的画面，为银行保卫科工作人员采取帮助行动获取准确地点；
(4)终端内置功放，可外接扩音扬声器，当银行保卫科工作人员查看监控，发现嫌疑人员可以用寻呼装置对该区域进行威慑喊话；
(5)当可疑人员身份不明确，无法威慑喊话时，可以利用对讲装置上的拾音器监听现场声响，为银行保卫科工作人员提供重要信息；
(6)终端设备内置短路输入，接入红外探测后可实现顾客进入自助服务区后，自动触发警示语音，提醒顾客注意存、取款安全；
(7)终端设备内置短路输出，可以远程控制短路输出的触发；当自助服务区发生严重事件，银行保卫科工作人员可以将自助服务区安全门远程锁死，以控制现场秩序；
本发明有益效果要点如下(1)本发明是基于以太网运行的系统，银行无需另外架设网络，可节约网络架构资金；(2)直接快速的对讲，可以节省大量处理过程的时间，顾客利益的保障；(3)自助区的警示提醒语音，提高了顾客的安全意识同时也提升了银行服务工作的质量。图1为本发明整体框架图，基于以太网络工作，其实施过程由以下要点组成(1) 先将服务软件安装到一台电脑上，作为服务器(图2)使用，服务器放置于银行保卫科值班室专人负责使用(也可以与监控系统共用一台电脑做服务器)；用交换机接入带话筒的专业寻呼装置(图4)，并设置使其登录到软件平台。(2)通过交换机将以太网扩展到自助银行加钞间，把分体式终端设备(图3)接入以太网；通过服务软件设置使其登录到平台。(3)长方形金属面板的对讲装置(图5)安装在自助银行的自助设备附近醒目位置，对讲装置可安装于墙体内部，表面外露供使用，内部布线连接于终端的扩展口。(4)如自助银行有多台自助设备需安装对讲装置，可采用手拉手连接从第一台对讲装置内部扩展接出，最多支持16台对讲装置连接。(5)终端设备上带两组功放输出，可接入扩音扬声器(图6)延伸到自助服务区，当终端收到触发信号可触发播放提醒用户取款安全的提示语。(6)终端设备上的短路输入接口(图6)，接入红外线探头，当顾客进入服务区后触发信号反馈到终端，终端播放安全提示语。
图1是系统实现示意图；图2是系统服务器主机图；图3是寻呼装置示意图； 图4是终端设备示意图；图5是应急对讲装置示意图；图6是外接扬声器示意图。
权利要求
1.一种分体式自助银行应急呼叫系统，应急系统由一个软件服务平台，一套分体式的对讲设备(由一个负责信号采集、处理、中转、控制的终端，和一个安装在ATM机旁的长方形金属面板的信号触发、通信对讲装置组成)及一个带话筒的专业对讲寻呼装置构成。
2.如权利要求1所述系统，其特征由如下特征(1)自助银行顾客遇到操作困难，无法继续自主业务时，只需按对讲装置上的“业务咨询”键，呼叫将被自动接入银行电话服务系统，由银行工作人员与咨询者对讲指导操作；特征(2)当自助银行顾客遭遇机器故障或现场紧急情况，只要按下对讲装置上的“紧急呼叫”键，就可以直接与银行保卫科工作人员的寻呼装置免提对讲，获得帮助；特征(3)呼叫应急系统可以整合视频联动，当有人呼叫求助时会弹出对应监控的画面， 为银行保卫科工作人员采取帮助行动获取准确地点；特征(4)终端内置功放，可外接扩音扬声器，当银行保卫科工作人员查看监控，发现嫌疑人员可以用寻呼装置对该区域进行威慑喊话；特征(5)当可疑人员身份不明确，无法威慑喊话时，可以利用对讲装置上的拾音器监听现场声响，为银行保卫科工作人员提供重要信息；特征(6)终端设备内置短路输入，接入红外探测后可实现顾客进入自助服务区后，自动触发警示语音，提醒顾客注意存、取款安全；特征(7)终端设备内置短路输出，可以远程控制短路输出的触发；当自助服务区发生严重事件，银行保卫科工作人员可以将自助服务区安全门远程锁死，以控制现场秩序。
全文摘要
本发明涉及一种分体式自助银行应急呼叫系统，专门用于银行自助设备应急求助；针对于目前电话求助和柜台求助的时间周期长，处理问题速度慢等问题；其独特的终端+面板分体式设计，避免网线外露用户区，确保银行内部网络信息安全；本发明集成紧急求助、呼叫对讲、视频联动、远程门禁多项功能于一个系统，能效解决紧急情况时的快速呼叫、对讲需求。
文档编号H04M1/26GK102413253SQ20111036561
公开日2012年4月11日 申请日期2011年11月17日 优先权日2011年11月17日
发明者不公告发明人 申请人:长沙世邦通信技术有限公司