专利名称：机卡故障处理方法、装置及系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及业务支撑领域，特别是指一种机卡故障处理方法、装置及系统。
背景技术：
“机卡故障检测”就是对手机和SIM (Subscriber Identity Module,客户识别模块)卡片进行通信和数据交互过程中产生的兼容性故障进行检测。目前的“机卡故障检测”的方法是利用PC(personal computer,个人计算机)端应用软件、数据跟踪仪器对机卡通信过程进行数据跟踪和检测。数据跟踪仪器的价格昂贵且体积较大，同时要和PC机配合使用，给检测过程带来一定的不便；并且数据跟踪仪器的功能相对单一，只有“数据跟踪功能”，不具备检测分析功能，只适用于专业人员使用，无法进行大面积推广和应用。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种机卡故障处理方法、装置及系统，能够方便有效地对SIM卡进行数据分析和故障检测。为解决上述技术问题，本发明的实施例提供技术方案如下:一方面，提供一种机卡故障处理方法，包括:根据接收的数据跟踪指令对客户识别模块SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器；接收所述网络侧服务器返回的对应所述通信数据的第一故障解决方案；将所述第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。进一步地,所述方法还包括:根据接收的故障检测指令对所述SIM卡进行故障检测，得到故障信息；确定与所述故障信息对应的第二故障解决方案；将所述故障信息和第二故障解决方案反馈给SIM卡用户。进一步地，所述将跟踪到的数据发送给网络侧服务器包括:通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，所述通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。本发明实施例还提供了一种机卡故障处理装置，包括:数据跟踪模块，用于根据接收的数据跟踪指令对客户识别模块SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器；接收模块，用于接收所述网络侧服务器返回的对应所述通信数据的第一故障解决方案；反馈模块，用于将所述第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。进一步地，所述装置还包括:故障检测模块，用于根据接收的故障检测指令对所述SIM卡进行故障检测，得到故障信息；处理模块，用于确定与所述故障信息对应的第二故障解决方案；所述反馈模块还用于将所述故障信息和第二故障解决方案反馈给SIM卡用户。进一步地，所述数据跟踪模块具体用于通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，所述通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。本发明实施例还提供了一种机卡故障处理系统，包括:客户识别模块SM卡，用于发送数据跟踪指令给机卡故障处理装置；所述机卡故障处理装置，用于根据接收的数据跟踪指令对SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器；所述网络侧服务器，用于对所述通信数据进行数据分析，确定对应所述通信数据的第一故障解决方案，并将所述第一故障解决方案发送给所述机卡故障处理装置；所述机卡故障处理装置还用于接收所述网络侧服务器返回的第一故障解决方案并将所述第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。进一步地，所述SM卡还用于发送故障检测指令给所述机卡故障处理装置；所述机卡故障处理装置还用于根据接收的故障检测指令对所述SM卡进行故障检测，得到故障信息，确定与所述故障信息对应的第二故障解决方案，并将所述故障信息和第二故障解决方案反馈给SIM卡用户。进一步地，所述机卡故障处理装置具体用于通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，所述通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。进一步地，所述网络侧服务器具体用于根据所述通信数据在自身存储的故障信息数据库中进行关键字检索和比对，查找出与所述通信数据对应的故障信息，并确定对应所述故障信息的第一故障解决方案。本发明的实施例具有以下有益效果:上述方案中，首先根据接收的数据跟踪指令对SIM卡进行数据跟踪，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，接收网络侧服务器返回的对应该通信数据的第一故障解决方案，之后将第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。本发明的技术方案能够有效获取移动终端和SM卡之间的通信数据，并将通信数据推送给服务器，由服务器根据故障特性匹配相应的故障解决方案并下发给SIM卡用户，达到方便有效地进行数据分析和故障检测的目的。
图1为本发明的机卡故障处理方法的流程示意图；图2为本发明的机卡故障处理装置的结构框图；图3为本发明的机卡故障处理系统的结构框图；图4为本发明的机卡故障处理系统的故障处理流程示意图。
具体实施例方式为使本发明的实施例要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。
本发明的实施例针对现有技术中无法方便有效地对SIM卡进行数据分析和故障检测的问题，提供一种机卡故障处理方法、装置及系统，能够方便有效地对SIM卡进行数据分析和故障检测。图1为本发明的机卡故障处理方法的流程示意图，如图1所示，本实施例包括:步骤101:根据接收的数据跟踪指令对SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器；步骤102:接收网络侧服务器返回的对应通信数据的第一故障解决方案；步骤103:将第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。进一步地，本发明的机卡故障处理方法还包括:根据接收的故障检测指令对SIM卡进行故障检测，得到故障信息；确定与故障信息对应的第二故障解决方案；将故障信息和第二故障解决方案反馈给SIM卡用户。其中，具体可以通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。本发明的机卡故障处理方法，首先根据接收的数据跟踪指令对SIM卡进行数据跟踪，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，接收网络侧服务器返回的对应该通信数据的第一故障解决方案，之后将第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。本发明的技术方案能够有效获取移动终端和SM卡之间的通信数据，并将通信数据推送给服务器，由服务器根据故障特性匹配相应的故障解决方案并下发给SIM卡用户，达到方便有效地进行数据分析和故障检测的目的。图2为本发明的机卡故障处理装置的结构框图，如图2所示，本实施例包括:数据跟踪模块21，用于根据接收的数据跟踪指令对SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器；接收模块22，用于接收网络侧服务器返回的对应通信数据的第一故障解决方案；反馈模块23，用于将第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。进一步地,该装置还包括:故障检测模块，用于根据接收的故障检测指令对SIM卡进行故障检测，得到故障
信息；处理模块，用于确定与故障信息对应的第二故障解决方案；反馈模块还用于将故障信息和第二故障解决方案反馈给SM卡用户。其中，数据跟踪模块21具体用于通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。本发明的机卡故障处理装置，首先根据接收的数据跟踪指令对SIM卡进行数据跟踪，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，接收网络侧服务器返回的对应该通信数据的第一故障解决方案，之后将第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。本发明的技术方案能够有效获取移动终端和SM卡之间的通信数据，并将通信数据推送给服务器，由服务器根据故障特性匹配相应的故障解决方案并下发给SIM卡用户，达到方便有效地进行数据分析和故障检测的目的。本发明的机卡故障处理装置可以设置在附属卡内，附属卡是软质、超薄、可弯折的贴膜智能卡，集成STK(SIM Tool KIT，用户识别应用发展工具)菜单和移动数据通信能力；附属卡是以SIM卡贴片的形态与SIM卡结合使用，其不改变SIM卡原有功能，可提供移动支付、敏感信息安全传输等应用。物理上将两张卡结合在一起，则附属卡和SIM卡的功能也能结合在一起。附属卡与SIM卡粘合后可与移动终端交互，显示应用菜单，应用菜单中的功能如下:1、卡片切换:可以支持移动终端在附属卡和SIM卡之间切换，从附属卡切换到SIM卡，则可进行数据跟踪；从SIM卡切换到附属卡，则可进行故障查询、检测和上传故障信息。2、文件检测:用于检测SIM卡中文件的完备性，检测的前提条件是移动终端在切换到SIM卡进行数据跟踪之后，再切换到附属卡，方可进行检测。3、上传信息方案查询:可以查询附属卡反馈的故障信息，发出查询指令后，稍后就会接收到包含有故障信息的短信息。4、解决方案查询:可以查询附属卡反馈的故障解决方案，发出查询指令后，稍后就会接收到包含有故障解决方案的短信息。5、清除跟踪日志:可以清除附属卡上存储的对SM卡的跟踪日志。6、参数设置:可以对各项参数进行设置，包括:设置短信中心号码格式:+8613800200500 ;设置跟踪到的通信数据的发送目标端口 ；设置服务营业厅的联系电话和名称等。本发明的附属卡支持故障查询功能，操作简单方便；可以与SIM卡一同放入移动终端中，可以快速抓取移动终端与SIM卡之间的通信数据，同时将通信数据通过短信息或者软件推送到网络侧服务器。另外，附属卡还可以对SIM卡进行故障检测，如果可以检测到故障信息，则反馈给SIM卡用户，一并提供故障解决方案。通过上述设计，本发明的附属卡可以实现有效的机卡通信数据的跟踪以及对跟踪数据的本地分析与信息推送；可以实现对故障信息的案例匹配、分析，解决方案下达等功能，达到方便有效地进行数据分析和故障检测的目的。图3为本发明的机卡故障处理系统的结构框图，如图3所示，本实施例包括:SM卡31，用于发送数据跟踪指令给机卡故障处理装置32 ；机卡故障处理装置32，用于根据接收的数据跟踪指令对SM卡31进行数据跟踪，获取SM卡31与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器33 ；网络侧服务器33，用于对通信数据进行数据分析，确定对应通信数据的第一故障解决方案，并将第一故障解决方案发送给机卡故障处理装置32 ；机卡故障处理装置32还用于接收网络侧服务器33返回的第一故障解决方案并将第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。进一步地，SIM卡31还用于发送故障检测指令给机卡故障处理装置32 ;机卡故障处理装置32还用于根据接收的故障检测指令对SIM卡31进行故障检测，得到故障信息，确定与故障信息对应的第二故障解决方案，并将故障信息和第二故障解决方案反馈给SIM卡用户。其中，机卡故障处理装置32具体用于通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器33，通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。
网络侧服务器33具体用于根据通信数据在自身存储的故障信息数据库中进行关键字检索和比对，查找出与通信数据对应的故障信息，并确定对应故障信息的第一故障解决方案。上述方案中，机卡故障处理装置32设置在附属卡中，附属卡和网络侧服务器33之间可以通过短信息进行通信，附属卡发送SIM卡31和移动终端之间的通信数据到网络侧服务器33，网络侧服务器33返回故障解决方案到附属卡，网络侧服务器33存储有故障信息案例和对应的故障解决方案。下面结合图3所示的系统对本发明的机卡故障处理方法进行进一步介绍，如图4所示，在移动终端切换到SM卡时，本发明的机卡故障处理系统的故障处理流程如下:步骤S1、SM卡与附属卡绑定；步骤S2、附属卡对SM卡进行数据跟踪，并提交跟踪到的通信数据给网络侧服务器；附属卡获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。附属卡是具有专属操作系统和硬件结构的智能卡片，具有软质、超薄、可弯折的特点，集成STK菜单和移动数据通信能力。将附属卡叠加在用户使用的SIM卡上，然后将附属卡放入手机中，置于手机和用户SM卡之间，通过附属卡固有的电路和操作系统，第一，附属卡起到手机和用户SM卡数据交互的透传作用；第二，在透传过程中，附属卡可对机卡交互的数据进行抓取和存储；第三，附属卡具有通信功能，在数据抓取结束之后，切换回附属卡，通过信息填报界面，其可将手机和用户SIM卡之间的部分通信数据、手机信息、卡信息、用户描述的故障信息、附属卡判断的故障信息等上传至网络侧服务器。在数据跟踪过程中，附属卡不改变SIM卡原有的通信功能。附属卡首先对跟踪到数据信息自行判断，并给出故障信息。在附属卡本身无法判断故障信息的情况下，附属卡可以将跟踪到的数据上传至网络侧服务器，上传的信息包含:跟踪数据、卡片信息、手机信息、人工参与描述的故障信息等；步骤S3、网络侧服务器对通信数据进行数据分析，确定故障解决方案，并将故障解决方案发送给附属卡；网络侧服务器自身存储的故障信息数据库中包括有故障信息案例和对应的故障解决方案，网络侧服务器对通信数据进行分析，提取出通信数据中的关键词，通过关键词检索和比对在故障信息数据库中查找出与通信数据对应的故障信息，并确定对应故障信息的故障解决方案；如果没有检索到故障信息，则将相关故障信息发送给指定的技术人员，技术人员通过上传的跟踪数据等内容，进行人工干预，找到故障解决方案，并将相关故障解决案例保存至网络侧服务器，以供下次遇到同类问题进行有效的数据检索；步骤S4、附属卡将故障解决方案信息反馈给SIM卡用户。附属卡与SIM卡粘合后可与移动终端交互，显示应用菜单，应用菜单中包括有解决方案查询功能，用户可以通过该功能发出查询指令，稍后就会接收到包含有故障解决方案的短信息。之后，移动终端切换到附属卡，则附属卡可以直接进行故障检测，并在检测出故障信息后反馈故障信息至SIM卡用户。附属卡与SIM卡粘合后提供上传信息方案查询功能，用户可以该功能查询附属卡反馈的故障信息，发出查询指令后，稍后就会接收到包含有故障信息的短信息。本发明的技术方案能够获取移动终端和SM卡之间的通信数据，并将通信数据推送给服务器，由服务器根据故障特性匹配相应的故障解决方案并下发给SIM卡用户，达到方便有效地进行数据分析和故障检测的目的。本发明弥补了现有的机卡交互数据跟踪技术只能通过读卡器进行数据跟踪的弊端，提高了数据跟踪的实用性；本发明同时涵盖了智能卡系统标准符合性检测功能，该功能大大提高了机卡故障检测的专业服务水平。此说明书中所描述的许多功能部件都被称为模块，以便更加特别地强调其实现方式的独立性。本发明实施例中，模块可以用软件实现，以便由各种类型的处理器执行。举例来说，一个标识的可执行代码模块可以包括计算机指令的一个或多个物理或者逻辑块，举例来说，其可以被构建为对象、过程或函数。尽管如此，所标识模块的可执行代码无需物理地位于一起，而是可以包括存储在不同位里上的不同的指令，当这些指令逻辑上结合在一起时，其构成模块并且实现该模块的规定目的。实际上，可执行代码模块可以是单条指令或者是许多条指令，并且甚至可以分布在多个不同的代码段上，分布在不同程序当中，以及跨越多个存储器设备分布。同样地，操作数据可以在模块内被识别，并且可以依照任何适当的形式实现并且被组织在任何适当类型的数据结构内。所述操作数据可以作为单个数据集被收集，或者可以分布在不同位置上(包括在不同存储设备上)，并且至少部分地可以仅作为电子信号存在于系统或网络上。在模块可以利用软件实现时，考虑到现有硬件工艺的水平，所以可以以软件实现的模块，在不考虑成本的情况下，本领域技术人员都可以搭建对应的硬件电路来实现对应的功能，所述硬件电路包括常规的超大规模集成(VLSI)电路或者门阵列以及诸如逻辑芯片、晶体管之类的现有半导体或者是其它分立的元件。模块还可以用可编程硬件设备，诸如现场可编程门阵列、可编程阵列逻辑、可编程逻辑设备等实现。在本发明各方法实施例中，所述各步骤的序号并不能用于限定各步骤的先后顺序，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，对各步骤的先后变化也在本发明的保护范围之内。以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
权利要求
1.一种机卡故障处理方法，其特征在于，包括: 根据接收的数据跟踪指令对客户识别模块SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器； 接收所述网络侧服务器返回的对应所述通信数据的第一故障解决方案； 将所述第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。
2.根据权利要求1所述的机卡故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括: 根据接收的故障检测指令对所述SIM卡进行故障检测，得到故障信息； 确定与所述故障信息对应的第二故障解决方案； 将所述故障信息和第二故障解决方案反馈给SIM卡用户。
3.根据权利要求1所述的机卡故障处理方法，其特征在于，所述将跟踪到的数据发送给网络侧服务器包括: 通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，所述通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。
4.一种机卡故障处理装置，其特征在于，包括: 数据跟踪模块，用于根据接收的数据跟踪指令对客户识别模块SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器； 接收模块，用于接收所述网络侧服务器返回的对应所述通信数据的第一故障解决方` 反馈模块，用于将所述第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。
5.根据权利要求4所述的机卡故障处理装置，其特征在于，所述装置还包括: 故障检测模块，用于根据接收的故障检测指令对所述SIM卡进行故障检测，得到故障信息； 处理模块，用于确定与所述故障信息对应的第二故障解决方案； 所述反馈模块还用于将所述故障信息和第二故障解决方案反馈给SIM卡用户。
6.根据权利要求5所述的机卡故障处理装置，其特征在于， 所述数据跟踪模块具体用于通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，所述通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。
7.—种机卡故障处理系统,其特征在于,包括: 客户识别模块SM卡，用于发送数据跟踪指令给机卡故障处理装置； 所述机卡故障处理装置，用于根据接收的数据跟踪指令对SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器； 所述网络侧服务器，用于对所述通信数据进行数据分析，确定对应所述通信数据的第一故障解决方案，并将所述第一故障解决方案发送给所述机卡故障处理装置； 所述机卡故障处理装置还用于接收所述网络侧服务器返回的第一故障解决方案并将所述第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。
8.根据权利要求7所述的机卡故障处理系统，其特征在于， 所述SM卡还用于发送故障检测指令给所述机卡故障处理装置； 所述机卡故障处理装置还用于根据接收的故障检测指令对所述SM卡进行故障检测，得到故障信息，确定与所述故障信息对应的第二故障解决方案，并将所述故障信息和第二故障解决方案反馈给SIM卡用户。
9.根据权利要求7所述的机卡故障处理系统，其特征在于， 所述机卡故障处理装置具体用于通过短信息将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器，所述通信数据包括通话、掉话和切换失败信息。
10.根据权利要求7所述的机卡故障处理系统，其特征在于， 所述网络侧服务器具体用于根据所述通信数据在自身存储的故障信息数据库中进行关键字检索和比对，查找出与所述通信数据对应的故障信息，并确定对应所述故障信息的第一故障解决 方案。
全文摘要
本发明提供一种机卡故障处理方法、装置及系统，属于业务支撑领域。其中，该机卡故障处理方法包括根据接收的数据跟踪指令对客户识别模块SIM卡进行数据跟踪，获取SIM卡与移动终端之间的通信数据，并将跟踪到的通信数据发送给网络侧服务器；接收所述网络侧服务器返回的对应所述通信数据的第一故障解决方案；将所述第一故障解决方案反馈给SIM卡用户。本发明的技术方案能够方便有效地对SIM卡进行数据分析和故障检测。
文档编号H04W24/04GK103188652SQ20111046105
公开日2013年7月3日 申请日期2011年12月31日 优先权日2011年12月31日
发明者冼颂文, 李莉, 杨秦, 唐小龙, 江红梅, 谭小俊 申请人:中国移动通信集团广东有限公司