专利名称：手持终端及使用该终端的售后服务系统的制作方法
技术领域：
手持终端及使用该终端的售后服务系统
技术领域：
本实用新型涉及一种服务终端，特别是涉及一种在售后系统中使用的手持终端及使用该终端的售后服务系统。
背景技术：
现有的售后服务都是零散型的，一般都是事先对售后服务人员外派或外出前下达好任务，但往往会临时出现一些特殊情况或紧急情况需要调配售后服务人员，但企业内部无法对售后服务人员的行程安排无法掌控，当售后服务人员在外时也无法进行统一管理和合理的调配。特别是遇到特殊情况或紧急情况，无法对售后人员进行灵活调配。
实用新型内容
基于此，有必要提供一种能实时对售后服务人员进行管理、调配的手持终端。同时，提供一种能实时对售后服务人员进行管理、调配的售后服务系统。一种手持终端，包括终端接收模块，接收服务器发出的获取位置指令；终端定位模块，获取所述手持终端位置信息；及终端处理模块，连接所述终端接收模块及终端定位模块并根据终端接收模块的接收的位置指令控制终端定位模块获取当前位置信息。在优选的实施例中，还包括与所述终端处理模块连接并存储电子地图的终端存储模块。在优选的实施例中，还包括与终端处理模块连接并根据电子地图、当前位置及目的地提供导航路线的终端导航模块。在优选的实施例中，所述终端导航模块及终端定位模块由GPS硬件电路及软件构成。一种售后服务系统，包括手持终端及与所述手持终端通讯连接的服务器，所述服务器包括指令模块，发出获取所述手持终端的当前位置的指令；存储模块，存储所述手持终端回传的轨迹数据记录的；手持终端的处理模块，根据获取的手持终端的当前位置、服务任务繁忙程度及离服务点距离选择符合设定条件；及服务导航模块，与所述处理模块连接并根据选择的手持终端的当前位置及服务点位置计算最佳路线及到达时间；所述手持终端包括终端接收模块，接收所述指令模块发出的获取当前位置指令；终端定位模块，获取该手持终端位置信息；及终端处理模块，连接所述终端接收模块及终端定位模块并根据终端接收模块的接收的位置指令控制终端定位模块获取当前位置信息。在优选的实施例中，所述手持终端还包括与所述终端处理模块连接并发送该手持终端到达服务点的现场签到信息给所述服务器的终端发送模块。在优选的实施例中，所述服务器还包括与所述处理模块连接并将所述手持终端回传的现场签到信息所确定的服务点的地理位置标识于电子地图上显示输出的显示模块。在优选的实施例中，还包括设置于服务点的射频卡，所述手持终端还包括与所述射频卡感应并与所述射频卡实现现场签到的感应模块。[0013]上述的手持终端及使用该终端的服务系统，当需查询、监控售后服务人员所在位置时，通过服务器向售后服务人员的手持终端发出获取当前位置的指令，手持终端通过终端接收模块接收服务器的指令传输给终端模块，终端模块根据接收的指令控制终端定位模块获取当前位置信息，从而可以实时查询及监控售后服务人员的位置，从而对售后服务人员进行管理，并根据获取的当前位置信息进行统一调配。
图I为本实用新型一实施例的手持终端的模块图；图2为本实用新型一实施例的售后服务系统的模块图。如图I所不，本实用新型一实施例的手持终纟而102，包括终纟而接收t旲块20、终纟而定位模块40、终端处理模块60。终端接收模块20可用于接收服务器104发出的获取位置指令。终端定位模块40可用于接收终端处理模块60的指令，自动获取手持终端102位置信息。终端处理模块60连接终端接收模块20及终端定位模块40，并根据终端接收模块20的接收的位置指令控制终端定位模块40获取当前位置信息。手持终端102由售后服务人员持有。在优选的实施例中，还包括终端存储模块80。终端存储模块80与终端处理模块60连接并存储电子地图。终端存储模块80还存有终端服务管理软件。终端服务管理软件包括服务人员签到/退、客户资料管理、维护设备管理、服务工作指令创建/执行、价格收费管理多项管理功倉泛·。其中，服务人员签到/退功能是对服务人员到达客户现场后进行签到确认及服务完成后进行签退确认；以防止服务人员没有在规定时间内到达现场，并能清楚记录服务人员在现场服务的时间。客户资料管理功能可对客户的联系方式进行查询，可减少服务人员寻找客户的时间。设备维护管理功能是对维护对象配置情况、以往故障及修复情况进行查询，以帮助售后服务人员快速服务，并把本次的故障进行登录，以备下一次维护查用。服务工作指令创建/执行功能是接收由客服软件或由服务人员动态创建的服务流程指令，可以对下达的工作情况进行有效控制，杜绝服务人员服务的过程走漏工作任务造成客户不满。价格收费管理功能对客户服务以往的价格进行管理，并对项目进行自动定费，可防止服务人员多收或少收等问题，稳定的服务价格也可以提高客户的满意程度。在优选的实施例中，本实用新型一实施例的手持终端102，还包括与终端处理模块60连接，并根据电子地图、当前位置及目的地提供导航路线的终端导航模块90。在优选的实施例中，终端导航模块90及终端定位模块40由GPS硬件电路及软件构成。在优选的实施例中，手持终端102还包括终端发送模块26。终端发送模块26与终端处理模块60连接并发送该手持终端102到达服务点的现场签到信息给服务器104。在优选的实施例中，手持终端102还包括感应模块96。感应模块96与终端处理模块60连接并进行现场签到。如图2所示，本实用新型一实施例的售后服务系统100，包括手持终端102及与手持终端102通讯连接的服务器104。服务器104设置在售后服务中心。如图I至图2所示，服务器104包括处理模块34，分别与处理模块34连接的指令模块30、存储模块32及服务导航模块36。指令模块30可用于发送获取手持终端102的当前位置的指令。存储模块32可用于存储手持终端102回传的轨迹数据记录信息，处理模块34可用于根据所获取的手持终端102的当前位置、服务任务繁忙程度及离服务点距离等综合考虑并选择符合设定条件的手持终端102。处理模块34并指示持有符合设定条件的手持终端102的售后服务人员赶赴相关服务点的售后设备或机器进行售后服务或维护。服务导航模块36与处理模块34连接，并根据选择的手持终端102的当前位置及服务点位置计算 最佳路线及到达时间。如图I至图2所示，手持终端102包括终端接收模块20、终端定位模块40、处理模块60。终端接收模块20用于接收服务器104的指令模块30发出的获取当前位置指令。终端定位模块40获取该手持终端102位置信息。终端处理模块60连接终端接收模块20及终端定位模块40，并根据终端接收模块20的接收的位置指令控制终端定位模块40获取当前位置信息。 在优选的实施例中，手持终端102还包括终端发送模块26。终端发送模块26与终端处理模块60连接并发送该手持终端102到达服务点的现场签到信息给服务器104。在优选的实施例中，服务器104中设置的存储模块32还存储有电子地图。存储模块32包括内存及外部存储器。外部存储器包括硬盘、U盘等具有存储功能的元器件。存储模块32还存储有售后及人员协调中心管理系统数据库、基于TCP/IP协议连接的数据通信服务程序等。当实时在线时，服务器104通过互联网与手持终端102建立数据连接及传输，对该手持终端102读取的数据进行处理。其中的数据通信服务程序，保持在线运行，随时进行通信链路建立连接实现数据传输及控制。当脱机时，通过本地数据传输包括数据线、蓝牙、局域网、红外等，连接服务器104与手持终端102。在优选的实施例中，服务器104还包括显示模块33。显示模块33与处理模块34连接，并将手持终端102回传给服务器104的现场签到信息所确定的服务点的地理位置标识于电子地图上显示输出。在优选的实施例中，本实用新型一实施例的售后服务系统100，还包括设置于服务点的射频卡52。手持终端102还包括感应模块96。感应模块96与射频卡52感应并与射频卡52实现现场签到。射频卡52可以是IC/ID、RFID等基于射频技术的载体，可以是实体卡，也可以是以印刷形式出现。本实施例的售后及人员协调中心管理系统数据库主要包括客户资料管理、人员资料管理、设备维护管理、服务工作指令管理、收费管理、脱机手持数据同步管理、设备维护分析决策管理、服务人员服务过程分析决策管理等。其中，客户资料管理，是对所有客户的详细资料进行管理，并对客户的登记、变更、发放射频卡，制作签到/签退卡的同时方便联系客户。[0038]人员资料管理，是对服务人员进行管理，并能对手持终端日常登录进行管理。设备维护管理，是对维护的设备配置情况进行管理，可创建配置记录及维护记录，也可以由手持终端上传数据形成记录。同时也可以进行登记、变更、发放射频卡52工作。服务工作指令管理，创建服务指令，并指派相对应服务人员进行服务后发送数据给相对应人员使用的手持终端，并对执行的情况、工作负荷进行查询。防止服务工作走漏的同时可以监督服务人员的工作态度及及时性。同样有效的协调各方面人力资源开展具体的作业，从而确保服务的及时性。收费管理，是设置对应故障及配件收费标准作为手持终端102自动计算客服收费的依据，并对服务人员平时的收费进行管理，确保收费的公平性及防止多收或少收等收费漏洞的产生。脱机手持数据同步，是作为不采用实时通信应用方式的客户进行手持终端102及服务软件数据更新一种方式。设备维护分析决策，是对客户维护的设备进行系统性的分析，可产生故障排行，找出故障产生的问题，提高设备运作的安全性；经统计客户服务的次数，为一些包月、包年等承包方式的维护提供定费依据；可产生客户维护投入的费用情况，在有需要时让客户明白消费的同时提高客户满意度。服务人员服务过程分析决策作为内部管理，可以对服务人员的服务量、服务质量、收益情况等进行综合的查询，提供作为企业内部考核的依据。经过上述处理后的数据，实现对服务人员及过程的控制，及时的发现服务走漏问题，及时提醒服务人员；并实现对客户设备服务情况分析及服务人员执行服务指令情况分析，以达到提高综合服务水平。上述的手持终端102及使用该终端的服务系统100，当需查询、监控售后服务人员所在位置时，通过服务器104向售后服务人员的手持终端发出获取当前位置的指令。手持终端102通过终端接收模块20接收服务器104的指令传输给终端处理模块60，终端处理模块60根据接收的指令控制终端定位模块40获取当前位置信息，从而可以实时查询及监控售后服务人员的位置，从而对售后服务人员进行管理，并根据获取的当前位置信息进行统一调配。同时服务器104通过处理模块34调用、控制服务导航模块36根据选择的手持终端102的当前位置、服务点位置计算最佳路线及到达时间。方便售后服务中心的管理人员对售后服务人员实时进行干预管理。另通过手持终端102上的终端导航模块90或服务器104上的服务导航模块36，为售后服务人员提供导航引导功能，提高快速服务的及时性。还通过在手持终端102设置感应模块96、及在服务点的现场设置射频卡52，售后服务人员到达现场签到后，通过手持终端102上的感应模块96与现场的射频卡52感应，并通过手持终端102的终端发送模块98将感应信号发送给服务器104，从而将售后服务人员 现场签到的位置信息回传给服务器104，服务器104的处理模块34调用存储模块32存储的电子地图，并通过显示模块33在电子地图上对服务点(B卩服务客户的位置)进行地理位置标识，有必要时方便进行地图查看。以上所述实施例仅表达了本实用新型的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本实用新型专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本实用新型构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本实用新型的保护范 围。因此，本实用新型专利的保护范围应以所附权利要求为准。
权利要求1.一种手持终端，其特征在于，所述手持终端包括 终端接收模块，接收服务器发出的获取位置指令； 终端定位模块，获取所述手持终端位置信息；及 终端处理模块，连接所述终端接收模块及终端定位模块并根据终端接收模块的接收的位置指令控制终端定位模块获取当前位置信息。
2.根据权利要求I所述的手持终端，其特征在于，还包括与所述终端处理模块连接并存储电子地图的终端存储模块。
3.根据权利要求2所述的手持终端，其特征在于，还包括与终端处理模块(60)连接并根据电子地图、当前位置及目的地提供导航路线的终端导航模块。
4.根据权利要求3述的手持终端，其特征在于，所述终端导航模块及终端定位模块由GPS硬件电路及软件构成。
5.根据权利要求I至4任意一项所述的手持终端，其特征在于，还包括与所述终端处理模块连接并进行现场签到的感应模块。
6.一种售后服务系统，包括手持终端及与所述手持终端通讯连接的服务器，其特征在于，所述服务器包括 指令模块，发出获取所述手持终端的当前位置的指令； 存储模块，存储所述手持终端回传的轨迹数据记录的； 手持终端的处理模块，根据获取的手持终端的当前位置、服务任务繁忙程度及离服务点距离选择符合设定条件；及 服务导航模块，与所述处理模块连接并根据选择的手持终端的当前位置及服务点位置计算最佳路线及到达时间； 所述手持终端包括 终端接收模块，接收所述指令模块发出的获取当前位置指令； 终端定位模块，获取该手持终端位置信息 '及 终端处理模块，连接所述终端接收模块及终端定位模块并根据终端接收模块的接收的位置指令控制终端定位模块获取当前位置信息。
7.根据权利要求6所述的售后服务系统，其特征在于，所述手持终端还包括与所述终端处理模块连接并发送该手持终端到达服务点的现场签到信息给所述服务器的终端发送模块。
8.根据权利要求7所述的售后服务系统，其特征在于，所述服务器还包括与所述处理模块连接并将所述手持终端回传的现场签到信息所确定的服务点的地理位置标识于电子地图上显示输出的显示模块。
9.根据权利要求6-8任意一项所述的售后服务系统，其特征在于，还包括设置于服务点的射频卡，所述手持终端还包括与所述射频卡感应并与所述射频卡实现现场签到的感应模块。
专利摘要本实用新型涉及一种手持终端，其包括接收服务器发出的获取位置指令的终端接收模块、获取所述手持终端位置信息的终端定位模块、连接所述终端接收模块及终端定位模块并根据终端接收模块的接收的位置指令控制终端定位模块获取当前位置信息的终端处理模块。该手持终端及使用该终端的服务系统，当需查询、监控售后服务人员所在位置时，通过服务器向售后服务人员的手持终端发出获取当前位置的指令，手持终端通过终端接收模块接收服务器的指令传输给终端模块，终端模块根据接收的指令控制终端定位模块获取当前位置信息，从而可以实时查询及监控售后服务人员的位置，从而对售后服务人员进行管理，并根据获取的当前位置信息进行统一调配。
文档编号H04W4/02GK202425046SQ20112052223
公开日2012年9月5日 申请日期2011年12月14日 优先权日2011年12月14日
发明者林浩恩 申请人:林浩恩