专利名称：基于云计算的全交互客户服务系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种客户服务方法，具体地说涉及一种客户与座席之间的多媒体信息交互方法。
技术背景目前，在移动营业厅、旅行社、银行或交通服务中心设置的自助服务设备，都是事先设定好的程序，客户根据程序进行相关的操作。但是，如果遇到问题就无法与座席人员进行有效沟通。虽然在自助服务设备的旁边通常都有24小时热线电话，但是座席人员无法将手边的多媒体信息直观地提供给客户，客户也不能了解更全面的信息。申请号为200610033158. 4、实用新型名称为“远程多媒体现场无人值守电信营业厅系统”的实用新型专利，在该专利申请中，座席人员的头像和语音能在客户端显现，即“面对面”对话，但是并不能直观地了解座席人员手中的多媒体信息。从实际需求来看，客户想要了解的是座席人员手中的多媒体信息，而并不是座席人员的语音。申请号为201010296805. 7、实用新型名称为“远程交互营业厅客户服务装置及其操作方法”的实用新型专利，该实用新型采用远程桌面的方式，实际上是传输桌面的图形和输入设备(触摸屏、鼠标、键盘)的操作，需要较大流量。客户和座席交互操作多媒体信息(视频、图片等)的时候，效果较差常常中断或者跳格的交互操作无法达到良好的客户服务效果O
实用新型内容本实用新型的目的是提供一种能够实现客户与座席之间全交互的客户服务方法，并提供实施上述方法所需要的客户服务系统。为实现上述目的，本实用新型采用以下技术方案一种基于云计算的全交互客户服务系统，它包括相互通信的客户终端、座席终端和云端服务器；所述的客户终端由客户端控制器和显示屏构成，其中客户端控制器将操作请求发生至云端服务器，云端服务器找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端和座席终端；所述的座席终端由座席端控制器和操作屏构成。所述的云端服务器由工业级计算机云端服务器构成。所述客户终端中的显示屏为带触摸功能的显示屏。所述的客户终端为设置在移动营业厅、旅行社、银行或交通服务中心的至少一台客户终端；所述的座席终端为同一移动营业厅、旅行社、银行或交通服务中心的至少一台座席终端。在客户终端中，客户端控制器还连接有键盘、耳机和麦克。采用上述技术方案的本实用新型，将客服座席指定的多媒体文件发送给客户终端。客服座席和客户操作该多媒体文件时，并没有将整个屏幕作为视频流全部传送，仅仅需要相互发送控制命令，极大的减少了网络流量，能够很好的保障全交互客户服务的实时性和效果。
图I为本实用新型全交互客户服务系统的结构图。图2为本实用新型全交互客户服务方法的同步操作时序图。图3为本实用新型中多媒体动作指令的执行流程图。
具体实施方式
如图I所示，一种全交互客户服务方法，它包括以下步骤①客户终端向云端服务器发出操作请求，该操作请求可以为请求获取旅游资源信 息、银行存取款请求信息、移动业务请求信息等等；②云端服务器接收到客户终端发送的操作请求后，找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端和座席终端；具体步骤见图3。③客户终端和座席终端分别执行多媒体动作，并将所执行的多媒体动作显示在客户终端和座席终端上。上述的多媒体动作为客户所请求获得的多媒体资源，如播放视频、动画资源等等。这样，客户终端和座席终端上显示的多媒体信息是相同的，方便座席和客户交流。更好地，当客户终端执行完多媒体动作后，将执行成功信息返回至云端服务器，云端服务器将执行成功信息转发至座席终端。如图I所示，一种实现上述方法的全交互客户服务系统，它包括相互通信的客户终端I、座席终端2和云端服务器3 ;所述的客户终端由客户端控制器和显示屏4构成，其中客户端控制器将操作请求发生至云端服务器，云端服务器2找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端I和座席终端2 ;所述的座席终端2由座席端控制器和操作屏5构成。所述的云端服务器由工业级计算机服务器构成。所述客户终端中的显示屏和座席终端中的操作屏均为触摸屏。所述的客户终端为设置在移动营业厅、旅行社、银行或交通服务中心的至少一台客户终端；所述的座席终端为同一移动营业厅、旅行社、银行或交通服务中心的至少一台座席终端。在客户终端中，客户端控制器和座席端控制器均连接有键盘、耳机和麦克6。
权利要求1.一种基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于它包括相互通信的客户终端、座席終端和云端服务器；所述的客户终端由客户端控制器和显示屏构成，其中客户端控制器将操作请求发生至云端服务器，云端服务器找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户終端和座席終端；所述的座席終端由座席端控制器和操作屏构成。
2.根据权利要求I所述的基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于所述的云端服务器由エ业级计算机云端服务器构成。
3.根据权利要求I所述的基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于所述客户終端中的显示屏为带触摸功能的显示屏。
4.根据权利要求I所述的基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于所述的客户终端为设置在移动营业厅、旅行社、银行或交通服务中心的至少一台客户终端；所述的座席终端为同一移动营业厅、旅行社、银行或交通服务中心的至少一台座席終端。
5.根据权利要求I一4任一所述的基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于在客户终端中，客户端控制器还连接有键盘、耳机和麦克。
专利摘要一种基于云计算的全交互客户服务系统，它包括相互通信的客户终端、座席终端和云端服务器；所述的客户终端由客户端控制器和显示屏构成，其中客户端控制器将操作请求发生至云端服务器，云端服务器找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端和座席终端；所述的座席终端由座席端控制器和操作屏构成。采用上述技术方案的本实用新型，将客服座席指定的多媒体文件发送给客户终端。客服座席和客户操作该多媒体文件时，并没有将整个屏幕作为视频流全部传送，仅仅需要相互发送控制命令，极大的减少了网络流量，能够很好的保障全交互客户服务的实时性和效果。
文档编号H04L29/08GK202587035SQ20122010846
公开日2012年12月5日 申请日期2012年3月21日 优先权日2012年3月21日
发明者石瑞生, 帖军民, 陈虎, 段现辉 申请人:郑州正信科技发展有限公司