语音服务电话的交互方法及系统的制作方法
【专利摘要】本发明提供了一种语音服务电话的交互方法及系统，其中，所述方法包括：服务器端接收移动通信终端拨打或接听的语音服务电话号码，并调取与所述语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息；将所述服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端显示。本发明的有益效果是：本发明通过语音识别技术，使得用户在拨打或接听语音服务电话的过程中，简化操作方式，提高交互效率。
【专利说明】语音服务电话的交互方法及系统
【【技术领域】】
[0001]本发明涉及一种语音服务电话的交互方法及系统，特别涉及一种用于移动通信终端的语音服务电话的交互方法及系统。
【【背景技术】】
[0002]语音服务电话广泛用于各行各业，例如银行、通信运营商等.
[0003]基本每一个人都会和这种语音服务打交道，例如充话费、订机票、外卖订餐等。整个使用过程会给用户带来种种不便，例如需要听完广告，并听完O -9整个菜单介绍，才能找到我们需要的下一步操作。另外，用户在听完整个介绍后，还需要把手机从耳边拿下来，切换到键盘模式输入信息后，再贴到耳边继续听，操作相当不便，效率非常低。
【
【发明内容】
】
[0004]本发明的目的之一在于提供一种语音服务电话的交互方法及系统。
[0005]为实现上述发明目的之一，本发明一实施方式提供了一种语音电话的交互方法，其包括:
[0006]服务器端接收移动通信终端拨打或接听的语音服务电话号码，并调取与所述语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息；
[0007]将所述服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端。
[0008]作为本发明一实施方式的进一步改进，所述方法包括:
[0009]判断是否存储有与所述语音服务电话号码匹配的的服务菜单文本信息；
[0010]若是，则将所述的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端；
[0011]若否，则识别所述语音服务电话号码所对应的语音服务内容，将所述语音服务内容的语音信息转换为相应的服务菜单文本信息后存储于服务器端。
[0012]作为本发明一实施方式的进一步改进，所述方法还包括:
[0013]将与语音服务内容的语音信息相应的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端。
[0014]作为本发明一实施方式的进一步改进，移动通信终端接收语音信息，并将所述语音信息转换为相应的按键指令后，发送至与所述语音服务电话号码对应的语音服务端。
[0015]作为本发明一实施方式的进一步改进，移动通信终端接收对服务菜单文本信息中服务选项的触控信息，并将所述触控信息相关联的按键指令发送至与所述语音服务电话号码对应的语音服务端。
[0016]为实现上述发明目的之一，本发明一实施方式提供了一种语音电话的交互系统，其包括:
[0017]服务器，其包括:
[0018]匹配模块，用于接收移动通信终端拨打或接听的语音服务电话号码，并调取与所述语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息；
[0019]网络模块，用于将所述服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端。
[0020]作为本发明一实施方式的进一步改进，所述服务器还包括语音识别模块和存储模块，所述匹配模块用于:
[0021]判断是否存储有与所述语音服务电话号码匹配的的服务菜单文本信息；
[0022]若是，则将所述的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端；
[0023]若否，则通过语音识别模块识别所述语音服务电话号码所对应的语音服务内容，并将所述语音服务内容的语音信息转换为相应的服务菜单文本信息后存储于服务器的存储模块中。
[0024]作为本发明一实施方式的进一步改进，所述网络模块还用于:
[0025]将与语音服务内容的语音信息相应的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端。
[0026]作为本发明一实施方式的进一步改进，所述交互系统还包括移动通信终端和语音服务端，其中，
[0027]所述移动通信终端用于:接收语音信息，并将所述语音信息转换为相应的按键指令后，发送至与所述语音服务电话号码对应的语音服务端。
[0028]作为本发明一实施方式的进一步改进，所述交互系统还包括移动通信终端和语音服务端，其中，
[0029]所述移动通信终端用于:移动通信终端接收对服务菜单文本信息中服务选项的触控信息，并将所述触控信息相关联的按键指令发送至与所述语音服务电话号码对应的语音服务端。
[0030]与现有技术相比，本发明的有益效果是:本发明通过语音识别技术，使得用户在拨打或接听语音服务电话的过程中，简化操作方式，提高交互效率。
【【专利附图】
【附图说明】】
[0031]图1为本发明一实施方式中语音服务电话的交互系统结构示意图；
[0032]图2为本发明一实施方式中语音服务电话的交互方法的流程图；
[0033]图3为本发明一实施方式中服务器内部分模块示意图。
【【具体实施方式】】
[0034]为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和【具体实施方式】对本发明进行详细描述。
[0035]如图1所示，在本发明一实施方式中，所述语音服务电话的交互系统包括:移动通信终端10、服务器20，以及提供语音服务的语音服务端30。在本发明一实施方式中，所述移动通信终端10可为带有触控屏幕的手机，其可通过移动网络或者WIFI网络连接所述服务器20，所述语音服务端20可由电信运营商提供。
[0036]其中，所述移动通信终端10内配置有语音识别软件，可将用户输入的语音信息转换为文字信息和/或按键信息。在实施方式中，所述移动通信终端10可用于接收语音信息，并通过语音识别软件将语音信息转换为相应的按键指令后，发送至于语音服务电话号码对应的语音服务端30，例如，用户通过语音表达选择1，则语音识别软件可将其转换为在键盘中输入了 I。当然，所述移动通信终端10不止可接收语音信息，还可以接收对屏幕的触控信息，例如，所述移动通信终端10接收到语音服务电话的服务菜单文本信息后，可将该服务菜单文本信息显示于所述移动通信终端10的触控屏幕上，当触控屏幕接收到对服务菜单文本信息中某一项服务选项的触控信息后，所述移动通信终端10可将所述服务选项相关联的按键指令发送至于所述语音服务电话号码对应的语音服务端30，例如，用户选择了服务菜单中的话费充值，则移动通信终端将其转换为在键盘中输入了话费充值对应的按键2。
[0037]在本发明一实施方式中，所述服务器20也可以对语音进行识别，具体地，将在下述结合图3进行详细说明。
[0038]如图2所示，在本发明一实施方式中，所述语音服务电话的交互方法包括:
[0039]服务器端接收移动通信终端拨打或接听的语音服务电话号码，并调取与所述语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息；在本发明一实施方式中，所述移动通信终端可通过电话号码的匹配，识别拨打或接听的电话号码是否为语音服务电话号码，若是，则将所述语音服务电话号码通过移动网络或WIFI发送给服务器，服务器则在接收到该语音服务电话号码后，可通过匹配查找，调取到与所述语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息，进一步地，为了方便后续的触控操作，该服务菜单文本信息形成为多个服务选项，例如在一电话运营商业务查询的语音服务场景中，服务器可调取到的服务选项包括:业务查询，其对应按键I ;话费充值，其对应按键2 ;密码业务与停复机，其对应按键3 ;宽带业务，其对应按键
7坐
I Tj- O
[0040]将所述服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端。在本发明一实施方式中，服务器可将上述步骤匹配到服务菜单文本信息发送至对应的移动通信终端，以在移动通信终端的显示屏上进行显示，进一步地，在所述移动终端上显示的服务菜单中，每一个服务选项可与其对应的按键相关联，用户可通过触控该服务选项，选择相应服务。如此，用户可不用听语音服务电话的内容，即可根据在显示屏上查看到语音服务电话的服务内容和相关按键进行下一步操作，大大提升了操作效率和用户体验。
[0041]进一步地，在本发明一实施方式中，服务器在匹配查找与语音服务电话号码相应的服务菜单文本信息过程中，可先判断服务器中是否存储有与所述语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息。
[0042]若已存储有与所述语音服务电话号码相应的服务菜单文本信息，则直接将所述语音服务电话号码相应的服务菜单文本信息发送至相应的移动通信终端的显示屏进行显示；若该语音服务电话号码在服务器端并未能匹配到相应的服务菜单文本信息，则服务器端通过语音识别技术，识别所述语音服务电话号码所对应的语音服务内容，并将该语音服务内容转换为相应的服务菜单文本信息后进行存储，以便在下一次匹配到该语音服务电话号码对应的服务菜单文本信息。此时，该服务器可在存储的同时或之后，将识别到的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端的显示屏进行显示，亦可选择在本次不将识别到的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端的显示屏进行显示。
[0043]需要说明的是，为避免可匹配到服务菜单文本信息的语音服务电话的语音服务内容改版，可定期(如每一次接通或按规定周期)对已存储有与语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息进行更新:即通过对语音服务电话的语音服务内容重新识别，并转换为相应的服务菜单文本信息后存储。如此可避免在语音服务电话的语音服务内容更新后，所述服务器发送至移动通信终端的服务菜单与语音服务内容不匹配。
[0044]在本发明一实施方式中，所述语音服务电话的交互方法还包括移动通信终端上所执行的步骤:
[0045]所述移动通信终端内配置有语音识别软件，可将用户输入的语音信息转换为文字信息和/或按键信息。在实施方式中，所述移动通信终端可用于接收语音信息，并通过语音识别软件将语音信息转换为相应的按键指令后，发送至于语音服务电话号码对应的语音服务端，以向语音服务端反馈用户的选择。当然，所述移动通信终端不止可接收语音信息，还可以接收对屏幕的触控信息，例如，所述移动通信终端接收到语音服务电话的服务菜单文本信息后，可将该服务菜单文本信息显示于所述移动通信终端的触控屏幕上，当触控屏幕接收到用户对服务菜单文本信息中的服务选项进行触控信息后，所述移动通信终端可将所述触控信息相关联的按键指令，并发送至于所述语音服务电话号码对应的语音服务端，以向语音服务端反馈用户的选择。可以看出，用户可以通过语音来发送指令，也可以通过触控来发送指令，适应了多个场景下的便捷操作，例如，在服务器端一开始并未匹配到相应的服务菜单文本信息以发送至移动通信终端时，用户可以一直举着手机，并通过语音来选择相应的按键指令，不必反复举起、拿下手机，也不必切换键盘模式；在服务器端一开始就匹配到相应的服务菜单文本信息后，用户可以直接通过在触控屏上的操作发送指令，或可以通过语音来发送相应的指令。当然，在服务器端一开始未匹配到相应的服务菜单文本信息时，用户也可以稍作等待，待服务器按照上述方式识别出服务菜单文本信息并发送至移动通信终端后，再通过语音或触控发送指令。
[0046]在本申请中，因只需要识别几个特定的语音(例如数字1、2、3、4……等)，所以能获得非常高的语音识别率。
[0047]如图3所示，在本发明一实施方式中，所述服务器20包括:
[0048]匹配模块201，用于接收移动通信终端拨打或接听的语音服务电话号码，并调取与所述语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息；在本发明一实施方式中，所述移动通信终端可通过电话号码的匹配，识别拨打或接听的电话号码是否为语音服务电话号码，若是，则将所述语音服务电话号码通过移动网络或WIFI发送给服务器，服务器则在接收到该语音服务电话号码后，可通过匹配查找，调取到与所述语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息，进一步地，为了方便后续的触控操作，该服务菜单文本信息形成为多个服务选项，例如在一电话运营商业务查询的语音服务场景中，服务器可调取到的服务选项包括:业务查询，其对应按键I ;话费充值，其对应按键2 ;密码业务与停复机，其对应按键3 ;宽带业务，其对应按键7等。
[0049]网络模块202，将所述服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端。在本发明一实施方式中，服务器可将上述步骤匹配到服务菜单文本信息发送至对应的移动通信终端，以在移动通信终端的显示屏上进行显示，进一步地，在所述移动终端上显示的服务菜单中，每一个服务选项可与其对应的按键相关联，用户可通过触控该服务选项，选择相应服务。如此，用户可不用听语音服务电话的内容，即可根据在显示屏上查看到语音服务电话的服务内容和相关按键进行下一步操作，大大提升了操作效率和用户体验。
[0050]进一步地，在本发明一实施方式中，所述服务器20还包括语音识别模块203，以及存储模块204。
[0051]服务器在匹配查找与语音服务电话号码相应的服务菜单文本信息过程中，所述匹配模块201还用于:可先判断服务器中是否存储有与所述语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息。
[0052]若已存储有与所述语音服务电话号码相应的服务菜单文本信息，则通过网络模块202直接将所述语音服务电话号码相应的服务菜单文本信息发送至相应的移动通信终端的显示屏进行显示；若该语音服务电话号码在服务器端并未能匹配到相应的服务菜单文本信息，则服务器端通过语音识别模块203的语音识别技术，识别所述语音服务电话号码所对应的语音服务内容，并将该语音服务内容转换为相应的服务菜单文本信息后存储于存储模块204中，以便在下一次匹配到该语音服务电话号码对应的服务菜单文本信息。此时，该服务器可在存储的同时或之后，通过网络模块202将识别到的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端的显示屏进行显示，亦可选择在本次不将识别到的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端的显示屏进行显示。
[0053]需要说明的是，为避免可匹配到服务菜单文本信息的语音服务电话的语音服务内容改版，可定期(如每一次接通或按规定周期)对已存储有与语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息进行更新:即通过对语音服务电话的语音服务内容重新识别，并转换为相应的服务菜单文本信息后存储。如此可避免在语音服务电话的语音服务内容更新后，所述服务器发送至移动通信终端的服务菜单与语音服务内容不匹配。
[0054]综上所述，本发明通过语音识别技术，使得用户在拨打或接听语音服务电话的过程中，简化操作方式，提高交互效率。
[0055]所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施方式中的对应过程，在此不再赘述。
[0056]在本发明所提供的几个实施方式中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施方式仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
[0057]所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施方式方案的目的。
[0058]另外，在本发明各个实施方式中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以2个或2个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
[0059]上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机装置(可以是个人计算机，服务器，或者网络装置等)或处理器(processor)执行本发明各个实施方式所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括:U盘、移动硬盘、只读存储器(Read - Only Memory, ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory, RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0060]最后应说明的是:以上实施方式仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施方式对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解:其依然可以对前述各实施方式所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换,并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施方式技术方案的精神和范围。
【权利要求】
1.一种语音服务电话的交互方法，其特征在于，所述方法包括: 服务器端接收移动通信终端拨打或接听的语音服务电话号码，并调取与所述语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息； 将所述服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端显不O
2.根据权利要求1所述的语音服务电话的交互方法，其特征在于，所述方法包括: 判断是否存储有与所述语音服务电话号码匹配的的服务菜单文本信息； 若是，则将所述的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端； 若否，则识别所述语音服务电话号码所对应的语音服务内容，将所述语音服务内容的语音信息转换为相应的服务菜单文本信息后存储于服务器端。
3.根据权利要求2所述的语音服务电话的交互方法，其特征在于，所述方法还包括: 将与语音服务内容的语音信息相应的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端。
4.根据权利要求1至3中任意一项所述的语音服务电话的交互方法，其特征在于， 移动通信终端接收语音信息，并将所述语音信息转换为相应的按键指令后，发送至与所述语音服务电话号码对应的语音服务端。
5.根据权利要求1所述的语音服务电话的交互方法，其特征在于， 移动通信终端接收对服务菜单文本信息中服务选项的触控信息，并将所述触控信息相关联的按键指令发送至与所述语音服务电话号码对应的语音服务端。
6.一种语音服务电话的交互系统，其特征在于，所述交互系统包括: 服务器，其包括: 匹配模块，用于接收移动通信终端拨打或接听的语音服务电话号码，并调取与所述语音服务电话号码匹配的服务菜单文本信息； 网络模块，用于将所述服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端。
7.根据权利要求6所述的语音服务电话的交互系统，其特征在于，所述服务器还包括语音识别模块和存储模块，所述匹配模块用于: 判断是否存储有与所述语音服务电话号码匹配的的服务菜单文本信息； 若是，则将所述的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端； 若否，则通过语音识别模块识别所述语音服务电话号码所对应的语音服务内容，并将所述语音服务内容的语音信息转换为相应的服务菜单文本信息后存储于服务器的存储模块中。
8.根据权利要求7所述的语音服务电话的交互系统，其特征在于，所述网络模块还用于: 将与语音服务内容的语音信息相应的服务菜单文本信息发送至拨打或接听所述语音服务电话号码的移动通信终端。
9.根据权利要求6至8中任意一项所述的语音服务电话的交互系统，其特征在于，所述交互系统还包括移动通信终端和语音服务端，其中， 所述移动通信终端用于:接收语音信息，并将所述语音信息转换为相应的按键指令后，发送至与所述语音服务电话号码对应的语音服务端。
10.根据权利要求6所述的语音服务电话的交互系统，其特征在于，所述交互系统还包括移动通信终端和语音服务端，其中， 所述移动通信终端用于:移动通信终端接收对服务菜单文本信息中服务选项的触控信息，并将所述触控信息相关联的按键指令发送至与所述语音服务电话号码对应的语音服务端。
【文档编号】H04M3/493GK104253910SQ201410495672
【公开日】2014年12月31日 申请日期:2014年9月24日 优先权日:2014年9月24日
【发明者】宋堃, 李方 申请人:百度在线网络技术（北京）有限公司