一种故障处理平台系统及故障处理方法
【专利摘要】本发明公开了一种故障处理平台系统及故障处理方法，所述故障处理平台系统包括：故障收集模块，与至少一个智能终端连接，所述故障收集模块用于收集所述至少一个智能终端上报的故障信息；故障分析模块，与所述故障收集模块连接，所述故障分析模块用于分析所述至少一个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的第一故障解决方案；故障数据访问模块，与所述故障分析模块连接，所述故障数据访问模块用于将所述第一故障解决方案发送至一电子设备。上述方案用于解决现有技术中存在，智能终端出现故障时，通过人工服务解决故障的过程中容易出错的技术问题。
【专利说明】-种故障处理平台系统及故障处理方法
【技术领域】
[0001] 本发明设及电子【技术领域】，特别设及一种故障处理平台系统及故障处理方法。
【背景技术】
[0002] 随着智能电视的发展，智能终端联网已经成为一种趋势，并且智能终端联网将会 给人们的工作、生活带来极大的方便。
[0003] 现有技术中，随着智能终端接入网络，智能终端的功能不断增加，其硬件和软件的 复杂程度也随之增加，从而也增加了智能终端的故障的发生几率。智能终端的故障发生之 后，用户可W通过人工服务向技术人员提出智能终端的问题，并提供相应的故障信息，然 后，技术人员根据用户提供的故障信息找到对应的故障解决方案，并将该故障解决方案告 知用户，在该个过程中，很有可能出现信息传导错误的情况。
[0004] 可见，现有技术中存在，智能终端出现故障时，通过人工服务解决故障的过程中容 易出错的技术问题。
【发明内容】
[0005] 本发明实施例提供一种故障处理平台系统及故障处理方法，用于解决现有技术中 存在的，智能终端出现故障时，通过人工服务解决故障的过程中容易出错的技术问题。
[0006] 一方面，本申请实施例中提供一种故障处理平台系统，包括：
[0007] 故障收集模块，与至少一个智能终端连接，所述故障收集模块用于收集所述至少 一个智能终端上报的故障信息；
[000引故障分析模块，与所述故障收集模块连接，所述故障分析模块用于分析所述至少 一个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的 第一故障解决方案；
[0009] 故障数据访问模块，与所述故障分析模块连接，所述故障数据访问模块用于将所 述第一故障解决方案发送至一电子设备。
[0010] 另一方面，本申请实施例提供一种故障处理方法，应用于故障处理平台系统中，所 述故障处理平台系统与至少一个智能终端连接，所述方法包括：
[0011] 收集所述至少一个智能终端上报的故障信息；
[0012] 分析所述至少一个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述 第一故障信息的对应的第一故障解决方案；
[0013] 将所述第一故障解决方案发送至一电子设备。
[0014] 本申请实施例中的上述一个或多个技术方案，至少具有如下一种或多种技术效 果：
[0015] 本申请实施例的方案中，通过故障处理平台系统在接收到智能终端上报的故障信 息后，将故障信息对应的故障解决方案发送至一电子设备，从而解决了现有技术中存在的， 电视机出现故障时，通过人工服务解决故障的过程中容易出错的技术问题，通过故障处理 平台系统获取智能终端的故障信息和故障解决方案，提高了解决智能终端故障的正确率。
【专利附图】
【附图说明】
[0016] 图1为本申请实施例一中故障处理平台系统的结构方框图；
[0017] 图2为本申请实施例二中故障处理方法的方法流程图。
【具体实施方式】
[001引在本申请实施例提供的技术方案中，通过故障处理平台系统在接收到智能终端上 报的故障信息后，将故障信息对应的故障解决方案发送至一电子设备，从而解决了现有技 术中存在的，电视机出现故障时，通过人工服务解决故障的过程中容易出错的技术问题，通 过故障处理平台系统获取智能终端的故障信息和故障解决方案，提高了解决智能终端故障 的正确率。
[0019] 本文中术语"和/或"，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可W存在S种 关系，例如，A和/或B，可W表示；单独存在A，同时存在A和B，单独存在B该S种情况。另 夕F，本文中字符"/"，一般表示前后关联对象是一种"或"的关系。
[0020] 下面结合附图对本申请实施例技术方案的主要实现原理、【具体实施方式】及其对应 能够达到的有益效果进行详细的阐述。
[0021] 实施例一
[0022] 本申请实施例一提供一种故障处理平台系统，如图1所述，该系统包括：
[0023] 故障收集模块10,与至少一个智能终端连接，故障收集模块10用于收集所述至少 一个智能终端上报的故障信息；
[0024] 故障分析模块20,与故障收集模块10连接，故障分析模块20用于分析所述至少一 个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的第 一故障解决方案；
[0025] 故障数据访问模块30,与故障分析模块20连接，故障数据访问模块30用于将所述 第一故障解决方案发送至一电子设备。
[0026] 本申请实施例中，智能终端可W为电视机、冰箱、空调等，电子设备可W为智能终 端本身，也可W为使用该智能终端的用户的手机或者平板电脑，电子设备也可W为维修人 员的电子设备，本申请对此不做限制。
[0027] 接下来，W智能终端为电视机为例，对本申请实施例中的故障处理平台系统进行 介绍。
[0028] 故障收集模块10,与至少一个电视机连接，故障收集模块10用于收集至少一个电 视机上报的故障信息。
[0029] 本申请实施例中，可W预先设定故障事件，然后在电视机发生上述故障事件时，向 云端服务器上报对应的故障信息。
[0030] 具体来讲，故障信息可W包括但不限于：故障机型，故障类型W及故障原因。
[0031] 例如：电视机安装应用失败时，上报至云端服务器的故障信息可W包括；应用的 包名和安装失败对应的错误代码。
[0032] 又例如：电视机的panel模块异常时，上报至云端服务器的故障信息可W包括： panel模块异常和panel的型号。
[0033] 接下来，对故障分析模块20进行介绍。
[0034] 本申请实施例中，故障分析模块20与故障收集模块10连接，故障分析模块20用 于在故障收集模块10获取到故障信息之后，分析所述至少一个智能终端中的第一智能终 端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的第一故障解决方案。
[0035] 具体来讲，本申请实施例中，云端服务器的数据库中预先存储有故障信息及与故 障信息对应的故障解决方案。
[0036] 在实际应用中，云端服务器中存储有设备出厂时，技术人员可预测的故障及对应 的解决方案，W及技术人员在后期维修过程中，通过数据库更新添加进数据库的新的故障 信息及对应解决方案。
[0037] 例如；云端服务器可W为保存的故障信息和故障解决方案进行分类编号，设置索 引号，建立对应关系表，如表1所示。
[00%]
【权利要求】
1. 一种故障处理平台系统，其特征在于，包括： 故障收集模块，与至少一个智能终端连接，所述故障收集模块用于收集所述至少一个 智能终端上报的故障信息； 故障分析模块，与所述故障收集模块连接，所述故障分析模块用于分析所述至少一个 智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的第一 故障解决方案； 故障数据访问模块，与所述故障分析模块连接，所述故障数据访问模块用于将所述第 一故障解决方案发送至一电子设备。
2. 如权利要求1所述的故障处理平台系统，其特征在于，所述故障数据访问模块还用 于： 在将所述第一故障解决方案发送至所述电子设备之前，将至少包括所述上门维修人员 信息，上门维修时间，上门维修流程在内的至少一个上门维修信息发送至所述电视机或与 所述电视机关联的关联电子设备。
3. 如权利要求2所述的故障处理平台系统，其特征在于，所述故障数据访问模块还用 于： 在所述将至少包括所述上门维修人员信息，上门维修时间，上门维修流程在内的至少 一个上门维修信息发送至所述电视机或与所述电视机关联的关联电子设备之后，接收所述 电视机或所述关联电子设备传输来的用于表征可以接受上门维修的确认反馈信息； 基于所述确认反馈信息，向上门维修人员发送一条指示信息，以指示所述上门维修人 员可以开始进行上门维修，所述指示信息包括：上门地址，联系电话，故障信息，备件清单。
4. 如权利要求1所述的故障处理平台系统，其特征在于，所述故障处理平台还包括： 故障筛选模块，与所述故障分析模块连接，所述故障筛选模块用于筛选出需要维修人 员上门维修的故障解决方案，并将所述需要维修人员上门维修的故障解决方案发送至故障 数据访问模块。
5. 如权利要求4所述的故障处理平台系统，其特征在于，所述故障处理平台还包括： 故障优先级模块，与所述故障筛选模块连接，所述故障优先级模块用于在所述故障筛 选模块筛选出需要维修人员上门维修的故障解决方案之后，确定所述需要维修人员上门维 修的故障解决方案的优先级； 所述故障数据访问模块具体用于： 将所述需要维修人员上门维修的故障解决方案按照优先级从高到低的顺序发送至所 述电子设备。
6. 如权利要求5所述的故障处理平台系统，其特征在于，所述故障处理平台还包括： 故障报表模块，所述故障报表模块用于根据所述故障信息生成故障信息报表，并将所 述故障信息报表保存在所述故障处理平台系统的存储单元中。
7. -种故障处理方法，应用于故障处理平台系统中，所述故障处理平台系统与至少一 个智能终端连接，其特征在于，所述方法包括： 收集所述至少一个智能终端上报的故障信息； 分析所述至少一个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一 故障信息的对应的第一故障解决方案； 将所述第一故障解决方案发送至一电子设备。
8. 如权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述将所述第一故障解决方案发送至一 电子设备之前，所述方法还包括： 将至少包括所述上门维修人员信息，上门维修时间，上门维修流程在内的至少一个上 门维修信息发送至所述电视机或与所述电视机关联的关联电子设备。
9. 如权利要求8所述的方法，其特征在于，在所述将至少包括所述上门维修人员信息， 上门维修时间，上门维修流程在内的至少一个上门维修信息发送至所述电视机或与所述电 视机关联的关联电子设备之后，所述方法还包括： 接收所述电视机或所述关联电子设备传输来的用于表征可以接受上门维修的确认反 馈信息； 基于所述确认反馈信息，向上门维修人员发送一条指示信息，以指示所述上门维修人 员可以开始进行上门维修，所述指示信息包括：上门地址，联系电话，故障信息，备件清单。
10. 如权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述将所述第一故障解决方案发送至一 电子设备之前，所述方法还包括： 根据所述故障解决方案的维修模式，筛选出需要维修人员上门维修的故障解决方案。
11. 如权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述故障筛选模块筛 选出需要维修人员上门维修的故障解决方案之后，确定所述需要维修人员上门维修的故障 解决方案的优先级； 将所述需要维修人员上门维修的故障解决方案按照优先级从高到低的顺序发送至所 述电子设备。
12. 如权利要求11所述的方法，其特征在于，所述方法还包括： 根据所述故障信息生成故障信息报表； 将所述故障信息报表保存在所述故障处理平台系统的存储单元中。
【文档编号】H04N21/4425GK104486673SQ201410779364
【公开日】2015年4月1日 申请日期:2014年12月15日 优先权日:2014年12月15日
【发明者】邓文科, 刘 东, 高向军 申请人:四川长虹电器股份有限公司