屏幕异常的处理方法、处理装置和终端与流程

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种屏幕异常的处理方法、处理装置和终端。

背景技术：

本申请发明人在实现本申请实施例技术方案的过程中，至少发现相关技术中存在如下技术问题：

生活中，手机等终端的用途越来越广泛，里面存储信息也越来越多，比如联系人记录、短信记录、备忘记录、照片、工作资料、游戏等等。然而终端的屏幕相对比较脆弱，有时会遇到各类异常情况，比如进水、跌落、老化或者终端软件缺陷故障等等，从而会导致终端的触摸屏失效等屏幕异常情况的发生。为此各个品牌运营商也针对触摸屏问题对用户做了各种促销，比如购机时加换屏优惠活动等。首先，去购机处进行换屏处理也需要时间和精力，而且很多人在权衡性价比后，会选择重新购机。但并不是所有用户都有对终端进行数据同步的习惯，在这种情况下，屏幕无效的突发性意外，会造成终端里的联系人记录、短信记录、照片、工作资料、游戏等资料不能进行备份，也会导致来电不能及时接听等情况，给用户带来很大的不便。然而，相关技术中并未存在针对该屏幕异常的有效解决方案。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明实施例希望提供一种屏幕异常的处理方法、处理装置和终端，能够解决屏幕异常情况下的终端无法处理的问题。

本发明实施例的技术方案是这样实现的：

一种屏幕异常的处理方法，应用于具有触摸屏幕的终端，所述处理方法包括：

在所述触摸屏幕异常的情况下，接收用户指令，根据接收的用户指令获取预先存储的处理策略，所述用户指令用于指示所述终端进行屏幕异常的处理；根据所述处理策略执行对应的处理。

优选地，所述接收用户指令包括：

检测接收到的用户指令；

当接收到的用户指令与预先设置的用户指令一致时，根据接收的用户指令获取预先存储的处理策略。

优选地，所述根据所述处理策略执行对应的处理之前还包括：

采集用户的身份识别信息，对所述身份识别信息进行验证；

相应的，确定所述身份识别信息验证通过时，根据所述处理策略执行对应的处理。

优选地，所述处理策略包括以下至少之一：

进入通用串行总线USB调试模式，其中，所述USB调试模式为将待备份的数据进行备份得到备份数据，并在检测到数据传输指令时，通过USB接口将所述备份数据发送至目标终端；

开启无线通信接口，通过所述无线通信接口将待备份的数据同步至云服务器或目标终端；

开启自动呼叫模式，其中，所述自动呼叫模式包括：当接收来电时根据预设的转移号码进行呼叫转移或自动接听；

重启所述终端。

优选地，所述进入USB调试模式包括：

获取预先设置的USB调试脚本，执行所述USB调试脚本进入所述USB调试模式，所述USB调制脚本包括根据用户开启USB调试模式的操作预先录制的脚本文件；

或获取预先设置的USB调试模式标识位，根据所述USB调试模式标识位 进入USB调试模式。

一种屏幕异常的处理装置，应用于具有触摸屏幕的终端，所述处理装置包括：接收模块和处理模块；其中，

所述接收模块，用于在所述触摸屏幕异常的情况下，接收用户指令时，根据接收的用户指令获取预先存储的处理策略，所述用户指令用于指示所述终端进行屏幕异常的处理；

所述处理模块，用于根据所述处理策略执行对应的处理。

优选地，所述接收模块还用于，检测接收到的用户指令；当接收到的用户指令与预先设置的用户指令一致时，根据接收的用户指令获取预先存储的处理策略。

优选地，所述处理装置还包括：

采集模块，用于采集用户的身份识别信息，对所述身份识别信息进行验证；

相应的，所述采集模块确定所述身份识别信息验证通过时，所述处理模块根据所述处理策略执行对应的处理。

优选地，所述处理策略包括以下至少之一：

进入通用串行总线USB调试模式，其中，所述USB调试模式为将待备份的数据进行备份得到备份数据，并在检测到数据传输指令时，通过USB接口将所述备份数据发送至目标终端；

开启无线通信接口，通过所述无线通信接口将待备份的数据同步至云服务器或目标终端；

开启自动呼叫模式，其中，所述自动呼叫模式包括：当接收来电时根据预设的转移号码进行呼叫转移或自动接听；

重启所述终端。

优选地，所述进入USB调试模式包括：

获取预先设置的USB调试脚本，执行所述USB调试脚本进入所述USB调试模式，所述USB调制脚本包括根据用户开启USB调试模式的操作预先录制的脚本文件；

或获取预先设置的USB调试模式标识位，根据所述USB调试模式标识位进入USB调试模式。

一种终端，所述终端具有触摸屏幕，所述终端包括前述的屏幕异常的处理装置。

本发明实施例的技术方案在触摸屏幕异常的情况下，接收用户指令，根据接收的用户指令获取预先存储的处理策略，所述用户指令用于指示所述终端进行屏幕异常的处理；根据所述处理策略执行对应的处理。本发明实施例在屏幕异常情况下，使得终端能够根据用户的设置进行自动处理，从而解决屏幕异常时，终端无法根据用户的操作执行异常处理的问题，使得用户通过用户指令控制终端的处理，提高用户体验。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的一种屏幕异常的处理方法的流程示意图；

图2为本发明实施例二提供的一种屏幕异常的处理方法的流程示意图；

图3为本发明实施例二提供的一种开启USB调试模式的原理示意图；

图4为本发明实施例四提供的一种屏幕异常的处理装置的结构示意图；

图5为本发明实施例四提供的另一种屏幕异常的处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对技术方案的实施作进一步的详细描述。

本发明实施例中，在所述触摸屏幕异常的情况下，接收用户指令，根据接收的用户指令获取预先存储的处理策略，所述用户指令用于指示所述终端进行屏幕异常的处理；根据所述处理策略执行对应的处理。

本发明的各实施例中，需预先在具有触摸屏幕的终端设备中存储处理策略，从而在触摸屏幕异常情况下，接收到用户指令时进入屏幕异常模式，在屏幕异常模式下根据用户预先配置的处理策略进行对应的处理，其中，处理策略包括根据预先设置的USB调试脚本或USB调试模式标识位进行信息自动备份、呼 叫转移、自动接听等用户配置。

进一步的，在接收到用户指令后，采集用户的身份识别信息，对所述身份识别信息进行验证，确定所述身份识别信息验证通过时，根据所述处理策略执行对应的处理。

实施例一

本实施例提供一种屏幕异常的处理方法，应用于具有触摸屏幕的终端如图1所示，所述方法包括：

S101，在所述触摸屏幕异常的情况下，接收到用户指令时，根据接收的用户指令获取预先存储的处理策略，所述用户指令用于指示所述终端进行屏幕异常的处理；

具体的，终端的触摸屏幕异常包括，比如因进水、跌落、老化或者终端软件缺陷故障原因导致触摸屏幕失效等情况，此时，当用户对触摸屏幕进行操作时，触摸屏幕检测不到用户任何指令。当终端接收到按键类型或语音类型等非触摸类型的用户指令时，获取预先存储的用户配置的处理策略。

其中，接收用户指令包括：检测接收到的用户指令；当接收到的用户指令与预先设置的用户指令一致时，根据接收的用户指令获取预先存储的处理策略。具体的，以按键指令为例，当预先设置的用户指令为“电源键+音量键+HOME键”所表示的指令时，只有用户输入“电源键+音量键+HOME键”的按键组合的情况下，终端将接收到的用户输入的按键组合的指令和预先设置的用户指令进行比对，两者一致时，根据接收的“电源键+音量键+HOME键”获取处理策略，执行屏幕异常的处理，否侧，不进行处理。

所述处理策略包括以下至少之一：策略1：进入通用串行总线USB调试模式，其中，所述USB调试模式为将待备份的数据进行备份得到备份数据，并在检测到数据传输指令时，并在检测到数据传输指令时，通过USB接口将所述备份数据发送至目标终端；策略2：开启无线通信接口，通过所述无线通信接口将待备份的数据同步至云服务器或目标终端；策略3：开启自动呼叫模式，其中，所述自动呼叫模式包括：当接收来电时根据预设的转移号码进行呼叫转移 或自动接听；策略4：重启所述终端。

对于策略1，这里，可根据预先设置的USB调试脚本或USB调试模式标识位进入USB调试模式；具体的，进入USB调试模式包括：

获取预先设置的USB调试脚本，执行所述USB调试脚本进入所述USB调试模式，所述USB调制脚本包括根据用户开启USB调试模式的操作预先录制的脚本文件；具体的，可以通过脚本录制将用户开启USB调试模式的过程录制为USB调试脚本并将录制的USB调试脚本保存在固定的文件路径中，当需进入USB调试模式时，通过该文件路径来获取USB调试脚本。

或获取预先设置的USB调试模式标识位，根据所述USB调试模式标识位进入USB调试模式。这里，设置一USB调试模式标识位，默认为关闭，当接收到用户指令时，置该USB调试模式标识位为开启。该USB调试模式标识位可通过0表示关闭，通过1表示开启，也可通过off表示关闭，通过on表示开启，本发明实施例对该USB调试模式标识位的具体形式不做限定。

在实际应用中，处理策略可不限于上述策略，可根据用户的需要进行配置。

S102，根据所述处理策略执行对应的处理。

具体的，在S101中获取到处理策略后，执行获得的处理策略。当获得的处理策略包括策略1时，根据预先设置的USB调试脚本或USB调试模式标识位进入通用串行总线USB调试模式，将待备份的数据进行备份得到备份数据，并在检测到数据传输指令时，将所述传输备份数据传输至目标终端，实现通过USB接口进行数据的同步。当获得的处理策略包括策略2时，通过无线接口进行数据同步，具体的，通过所述无线通信接口将待备份的数据同步至云服务器或目标终端；当获得的策略包括策略3时，根据预设的转移号码进行呼叫转移的设置，将呼叫转移的目标号码自动设置为预设的转移号码，或将终端的来电接听设置为自动接听，从而在接收到来电时，根据预设的转移号码进行来电转移或自动接听。当获得的策略包括策略4时，重新启动终端。

这里，获得的处理策略包括策略1-5中的至少一个，获得的处理策略包括哪个策略则执行哪个策略，当获得多个策略且多个策略之间具有优先级时，根 据优先级顺序执行获得的策略。

优选的，在S102根据所述处理策略执行对应的处理之前还包括安全确认，具体的，采集用户的身份识别信息，对所述身份识别信息进行验证；相应的，确定所述身份识别信息验证通过时，根据所述处理策略执行对应的处理。具体的，在接收到用户指令后，开启摄像头，采集用户的身份识别信息，对采集的身份识别信息进行验证；这里，用户的身份识别信息可包括面部信息、指纹信息等用户唯一识别用户身份的信息。当采集的用户身份识别信息与终端中存储的身份识别信息相同时，所述身份识别信息验证通过，则表明当前用户为该终端可信任的终，从而进行安全确认。

需要说明的是，安全确认和获取预先存储的处理策略的执行不分先后顺序，可在接收到用户指令后，获取预先存储的处理策略，并在安全验证用户的身份识别信息后执行处理策略，也可在接受到用户指令后，并在安全验证用户的身份识别信息后获取预先存储的处理策略，根据获得的处理策略执行对应的处理。

在实际应用中，用户可以根据自己的使用习惯进行处理策略的配置，从而在终端的触摸屏幕异常时，选择不同的处理方式进行屏幕异常的处理。通过本发明实施例提供的屏幕异常的处理方法，终端通过用户自定义的触摸屏幕无效或软件缺陷等导致的触摸屏幕异常后的设置，有效地提供了来电处理方法，以及自己个人信息的及时备份，避免重要信息丢失以及遗漏紧急电话处理。

实施例二

本发明实施例二中以手机作为终端为例对上述提供的屏幕异常的处理方法进行说明。如图2所示，包括：

S201，设置处理策略；

用户可以根据自身的使用习惯，对终端进行处理策略的配置，从而在屏幕异常时执行选择不同的处理方式，可配置的处理策略包括：

策略1，USB debug(USB调试)模式；在此模式下，终端屏幕异常时，自动打开屏幕异常情况下的USB debug模式，使用第三方应用程序，比如91助手、豌豆荚等工具将个人信息比如名片记录、短信、照片、音乐、视频、工 作资料等待备份的数据进行备份，然后通过USB接口将这些数据导入到新手机中。

策略2，自动同步模式；在此模式下，终端自动开启如wifi或数据等无线通信接口，将重要信息(比如联系人记录)等待备份的数据自动同步到个人账户(比如gmail、QQ的等常用备份云端)，以便后续在新手机中恢复；

策略3.自动呼叫模式；终端自动启动呼叫转移，同时将终端屏幕无效的信息以短信的方式通知到转移号码，如果朋友有重要事情，可以及时通知联系；或设置来电自动接听，以便于在终端无效时，用户能够接听电话，以免错过紧急电话；

策略4，自动重启模式；终端置为自动重启，使得终端重启后，触屏能够正常使用。

其中，上述处理策略可以以列表的形式显示在终端的用户界面上，供用户进行选择以进行处理策略的配置，具体的参数如转移号码等的设置可由用户界面提供可编辑接口根据用户在编辑接口的输入的参数进行设置。上述策略可具有一定的优先级，该优先级可由用户进行设置或由系统默认设置，从而在进行处理策略执行过程中，根据一定的优先级顺序执行上述策略。

在设置上述策略的同时，可进行安全方案的设置，比如指纹解锁、面部识别等，以验证操作手机的用户是否为信任用户，有利于移动终端的信息安全。

S202，触摸屏幕异常情况下，接收用户指令，进入屏幕异常模式；

当移动终端屏幕出现触屏无效的情况时，通过物理按键组合，进入屏幕异常处理状态，获取S201中配置的处理策略。这里，物理按键的组合为预先设置的特定的物理按键组合，如“电源键+音量键+HOME键”。当终端接收到用户按压“电源键+音量键+HOME键”的组合按键时，接收到用户指令，进入屏幕异常模式。

S203，确认是否通过安全验证；

进入异常模式后，采集当前用户的身份识别信息，如：指纹、面部图像等唯一识别用户身份的信息，将采集的身份识别信息与终端中保存的身份识别信 息进行比对，当采集的身份识别信息与终端中保存的身份识别信息匹配时，确认用户的身份，安全验证通过，执行S204，否则执行S205，结束流程。

S204，执行处理策略；

执行S202中获得的处理策略，进行数据备份、数据同步、自动呼叫的开启和终端重启中的一种形式或多种形式，具体的，由S201中用户选择的策略决定。

其中对于策略1中的USB调试模式的打开设置，如图3所示，包括：

1.终端采用录屏方式，模拟触屏打开USB debug(USB调试)模式的步骤进行脚本的录制，然后将这个脚本编译成apk，预置到终端内；其中，可利用智能终端操作系统自带的uiautomator，使用python语言编译自动化脚本。

2.设置USB调试模式标识位，；将该USB调试模式标识位置为打开状态具体的可直接通过USB调试模式标识位控制操作系统的USB调试模式的打开和关闭，比如，通过Settings.Global.ADB字段来控制USB调试模式的打开和关闭，当Settings.Global.ADB置为Settings.Global.ADB_ENABLED时表示USB调试模式为打开状态，当Settings.Global.ADB置为Settings.Global.ADB_DISABLED时表示USB调试模式为关闭状态。当需要打开USB调试模式时，将Settings.Global.ADB置为Settings.Global.ADB_ENABLED，或使用Settings.Global.ADB_ENABLED替换原有默认关闭状态的Settings.Global.ADB_DISABLED。其中，该USB调试模式标识位可为一数据库值。

用户在处理策略中勾选自动打开USB调试模式时，用户使用按键组合通过安全认证，则根据录屏方式或者替换数据库值方式，打开USB调试功能。

实施例三

在实施例三中，以具体的两个不同的应用实例对本发明实施例提供的屏幕异常处理的方法进行说明。其中，应用实例1和应用实例2中的处理策略设置了上述策略中的部分策略。

应用实例1

在该实例中，当手机的触摸屏幕异常时，手机的“电源键+音量键+HOME 键”同时按下，启动屏幕无效后的处理流程。

终端进行屏幕无效后的策略设置，用户通过终端界面勾选策略1自动打开USB debug模式和策略3设置来电自动接听(如响铃10秒自动接听)。确认配置后，进入安全策略设置流程，定义安全策略为指纹识别。

在手机因不小心跌落的原因，导致屏幕无效的情况下，当终端检测到用户同时按下“电源键+音量键+HOME键”时，进入屏幕异常模式，触发安全检测，启动屏幕无效后的处理流程。

手机提示用户要求用户输入指纹进行指纹识别，当用户通过安全检测后，手机自动打开USB debug模式的应用程序被触发运行，将手机与个人电脑连接，当USB debug打开后，个人电脑的第三方应用程序如91助手会提示连接成功，进而第三方软件，将照片、音乐从手机中拷贝到个人电脑中，将联系人和短信以vcf和xml格式文件保存到个人电脑中。

此时如果有来电呼入，手机10S后会自动接听，从而使得用户可以正常进行通话。

当用户更换新手机后，以新手机为目标手机与个人电脑相连接，再次使用91助手软件，将备份的音乐和照片拷贝到新手机，将vcf格式的通讯录和xml格式的短信，导入至新手机，此时可以在新手机正常查看原有照片、通讯录信息和短信。

应用实例2

在该实例中，当手机的触摸屏幕异常时，手机的“电源键+音量键+camera键”同时按下，启动屏幕无效后的处理流程

终端进行屏幕无效后的策略设置，用户通过终端界面勾选策略2自动开启wifi和数据，同时选择将通讯录信息同步到gmail账户，和策略3，启动呼叫转移，进入呼叫转移设置流程，数据设置好后，返回至安全方案设置流程，设置安全策略为脸部识别，设置流程结束。

在手机因为不小心进水的原因，导致屏幕无效的情况下，当终端检测到用户同时按下“电源键+音量键+camera键”，进入屏幕异常模式，触发安全检测， 启动屏幕无效后的处理流程。

手机提示用户要求用户进行脸部识别，当用户通过安全检测后，手机自动打开wifi和手机的数据业务等无线通信接口，启动数据同步流程，将联系人记录同步到Gmail账号中。同时将预置的朋友的号码设置为呼叫转移号码，并预置“手机屏幕出现问题，手机暂时无法使用，呼叫转移至您的号码，谢谢”的短信，发送到给朋友。

如果有来电呼入，上述转移号码的用户可代替屏幕异常的用户接听电话，从而在有紧急事情，可以通过其他方式联系到用户。

当用户更换新手机后，以新手机为目标手机将通讯录等待备份数据从gmail账户中同步到目标手机中，从而后续将进行正常使用。

实施例四

为实现上述屏幕异常的处理方法，本发明实施例还提供一种屏幕异常的处理装置，应用于具有触摸屏幕的终端，如图4所示，所述处理装置包括：接收模块401和处理模块402；其中

接收模块401，用于在所述触摸屏幕异常的情况下，接收用户指令，根据接收的用户指令获取预先存储的处理策略，所述用户指令用于指示所述终端进行屏幕异常的处理；

接收模块401还用于，检测接收到的用户指令；当接收到的用户指令与预先设置的用户指令一致时，根据接收的用户指令获取预先存储的处理策略。其中，所述用户指令的类型包括：按键指令、语音指令；

处理模块402，用于根据所述处理策略执行对应的处理。

如图5所示，所述处理装置还包括：采集模块403，用于采集用户的身份识别信息，对所述身份识别信息进行验证；

相应的，采集模块403确定所述身份识别信息验证通过时，处理模块402根据所述处理策略执行对应的处理。

其中，所述处理策略包括以下至少之一：

进入通用串行总线USB调试模式，其中，所述USB调试模式为将待备份 的数据进行备份得到备份数据，并在检测到数据传输指令时，通过USB接口将所述备份数据发送至目标终端；这里，所述进入USB调试模式包括：获取预先设置的USB调试脚本，执行所述USB调试脚本进入所述USB调试模式，所述USB调制脚本包括根据用户开启USB调试模式的操作预先录制的脚本文件；或获取预先设置的USB调试模式标识位，根据所述USB调试模式标识位进入USB调试模式。

开启无线通信接口，通过所述无线通信接口将待备份的数据同步至云服务器或目标终端；

开启自动呼叫模式，其中，述自动呼叫模式包括：当接收来电时根据预设的转移号码进行呼叫转移或自动接听；

重启所述终端。

实施例五

本发明实施例还提供一种终端，所述终端具有触摸屏幕；所述终端包括：实施例四所述屏幕异常的处理装置；其中，

所述终端在所述触摸屏幕异常的情况下，接收用户指令，根据接收的用户指令获取预先存储的处理策略，所述用户指令用于指示所述终端进行屏幕异常的处理；根据所述处理策略执行对应的处理。

本发明实施例所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。这样，本发明实施例不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例，并非用于限定本发明的保护范围。