线上取号方法及系统与流程

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种线上取号方法及系统。

背景技术：

随着计算机、移动终端等智能终端的普及和互联网技术的不断发展进步，互联网将参与到人们越来越多的工作和生活中，而基于互联网，人们的部分工作和生活也变得更加的高效和便捷。

目前在诸多业务领域尤其是银行、证券和医院就诊等，均在大力推广具体业务的网上预约功能，且大部分的用户也都喜欢采用网上预约来节约自己的时间。但现有的预约方案通常是：仅支持线上预约，在预约的具体时间段内，还只能做到用户线下取号，不支持用户直接线上取号；也就是说，用户在线预约后，必须到柜台或者前台进行现场人工取号，再进行排队；若用户当时没有时间去现场进行人工取号，则无法办理相关的业务；且有时候现场取号人员过多时，用户在取号时也需要排队等待，取号效率低且影响用户的业务办理。

技术实现要素：

鉴于以上内容，有必要提供一种线上叫号方法及系统，旨在达到线上取号的目的。

本发明公开了一种线上取号方法，包括以下步骤：

业务服务器将用户注册时采用的个人账号与对应的即时通讯系统账 号进行绑定；

接收到用户基于个人账号所发送的包含预约时间的业务办理预约请求，识别出在早于所述预约时间且与所述预约时间相隔预设时长的时间点时、所述用户未完成与所述预约请求对应的线上取号操作，则向与所述用户对应的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送线上取号提醒信息；

接收用户发出的所述预约请求对应的线上取号请求，向用户的所述即时通讯系统账号发送与所述预约请求对应的叫号电子票证。

优选地，所述接收用户发出的所述预约请求对应的线上取号请求，向用户的所述即时通讯系统账号发送与所述预约请求对应的叫号电子票证，可以替换为：

接收用户基于业务终端发出的个人账号对应的现场取号请求；

控制所述业务终端打印与所述现场取号请求对应的携带业务队列号码的叫号纸质票证；及/或：向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送与所述现场取号请求对应的叫号电子票证。

优选地，所述线上取号方法还包括：

向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号，发送预设格式的叫号提醒信息。

优选地，所述线上取号方法还包括：

统计第一预设时间段内，用户通过个人账号发出的到达预约时间但未办理线上取号的业务办理预约请求的第一次数；及/或，统计预设时间段内，用户通过个人账号完成线上取号操作但过号未办理业务的第二次 数；

识别出所述第一次数或者第二次数或者第一次数与第二次数之和，大于预设阈值，则将用户的所述个人账号加入线上预约黑名单，以拒绝所述黑名单中的个人账户在第二预设时间段内发送新的业务办理预约请求。

优选地，所述叫号电子票证包括业务队列号码和业务队列叫号进度信息。

对应于以上所公开的一种线上取号方法，本发明还公开了一种线上取号系统，包括：

账号绑定模块，用于将用户注册时采用的个人账号与对应的即时通讯系统账号进行绑定；

取号提醒模块，用于接收到用户基于个人账号所发送的包含预约时间的业务办理预约请求，识别出在早于所述预约时间且与所述预约时间相隔预设时长的时间点时、所述用户未完成与所述预约请求对应的线上取号操作，则向与所述用户对应的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送线上取号提醒信息；

票证发送模块，用于接收用户发出的所述预约请求对应的线上取号请求，向用户的所述即时通讯系统账号发送与所述预约请求对应的叫号电子票证。

优选地，所述线上取号系统还包括：

现场请求接收模块，用于接收用户基于业务终端发出的个人账号对应的现场取号请求；

现场请求处理模块，用于控制所述业务终端打印与所述现场取号请求对应的携带业务队列号码的叫号纸质票证；及/或：向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送与所述现场取号请求对应的叫号电子票证。

优选地，所述线上取号系统还包括：

进度提醒模块，用于向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号，发送预设格式的叫号提醒信息。

优选地，所述线上取号系统还包括：

次数统计模块，用于统计第一预设时间段内，用户通过个人账号发出的到达预约时间但未办理线上取号的业务办理预约请求的第一次数；及/或，统计预设时间段内，用户通过个人账号完成线上取号操作但过号未办理业务的第二次数；

次数识别模块，用于识别出所述第一次数或者第二次数或者第一次数与第二次数之和，大于预设阈值，则将用户的所述个人账号加入线上预约黑名单，以拒绝所述黑名单中的个人账户在第二预设时间段内发送新的业务办理预约请求。

优选地，所述叫号电子票证包括业务队列号码和业务队列叫号进度信息。

本发明一种线上取号方法及系统可以达到如下有益效果：

通过业务服务器将用户注册时采用的个人账号与对应的即时通讯系统账号进行绑定；接收到用户基于个人账号所发送的包含预约时间的业 务办理预约请求，识别出在早于所述预约时间且与所述预约时间相隔预设时长的时间点时、所述用户未完成与所述预约请求对应的线上取号操作，则向与所述用户对应的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送线上取号提醒信息；接收用户发出的所述预约请求对应的线上取号请求，向用户的所述即时通讯系统账号发送与所述预约请求对应的叫号电子票证；具有实现线上取号的有益效果，避免了用户需前往业务办理地点进行人工取号的麻烦，提高了取号效率；进一步地，也提高了用户的业务办理效率；从用户侧来讲，节约了用户的业务办理时间，使得线上取号变得更加便捷，从而提高了用户体验。

附图说明

图1是本发明线上取号方法的第一种实施方式的流程示意图；

图2是本发明线上取号方法的第二种实施方式的流程示意图；

图3是本发明线上取号方法的第三种实施方式的流程示意图；

图4是本发明线上取号方法的第四种实施方式的流程示意图

图5是本发明线上取号方法的第五种实施方式的流程示意图；

图6是本发明线上取号方法的第六种实施方式的流程示意图

图7是本发明线上取号系统的第一种实施方式的框图；

图8是本发明线上取号系统的第二种实施方式的框图；

图9是本发明线上取号系统的第三种实施方式的框图；

图10是本发明线上取号系统的第四种实施方式的框图。

本发明实施例目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

以下结合说明书附图及具体实施例进一步说明本发明的技术方案。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供了一种线上叫号方法，旨在达到线上取号的目的，避免用户需前往业务办理地点进行人工取号的麻烦。如图1所示，本发明线上叫号方法可以实施为如下描述的步骤s10-s30：

步骤s10、业务服务器将用户注册时采用的个人账号与对应的即时通讯系统账号进行绑定；

本发明实施例中，业务服务器将同一用户注册时采用的个人账号和即时通讯系统账号进行绑定；其中，用户的个人账号包括但不限于：自定义的用户账号信息(比如登录名等)、用户个人手机号码以及用户的个人身份凭证号码(比如，身份证号码、社保账号、护照识别码等)；用户的即时通讯系统账号包括但不限于：微信系统账号、qq系统账号、微博账号等。

步骤s20、接收到用户基于个人账号所发送的包含预约时间的业务办理预约请求，识别出在早于所述预约时间且与所述预约时间相隔预设时长的时间点时、所述用户未完成与所述预约请求对应的线上取号操作，则向与所述用户对应的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送线上取号提醒信息；

若业务服务器接收到用户通过个人账号所发出的业务办理预约请求，其中，该业务办理预约请求携带用户进行业务办理对应的预约时间， 例如，该预约时间为2016年1月22日10:00；在早于上述预约时间且与该预约时间相差预设时间段的时间点时，业务服务器识别用户是否执行了与上述预约请求对应的线上取号操作。例如，在早于该预约时间2016年1月22日10:00且与该预约时间10:00相差半个小时的时间点，即2016年1月22日09:30时，若业务服务器识别出该用户没有完成与上述预约请求对应的线上取号操作，则业务服务器查找与该用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号，并向与该用户的个人账号绑定的上述即时通讯系统账号发送对应的提醒信息。

业务服务器发送的上述提醒信息包括了：需执行并完成线上取号的提醒信息，且该提醒信息是按照预设格式发送的；例如：“您预约的*****业务，还未线上取号，目前距离预约时间还有***(预设时间段，例如三十分钟)，请尽快取号”。

进一步地，在本发明实施例中，业务服务器发送线上取号的提醒信息时，也可以采用手机短信息的形式，发送至与用户的个人账号绑定的手机号码所对应的移动终端如手机上，以此提醒用户及时办理线上取号。

步骤s30、接收用户发出的所述预约请求对应的线上取号请求，向用户的所述即时通讯系统账号发送与所述预约请求对应的叫号电子票证。

用户基于业务服务器发送的上述线上取号的提醒信息时，触发对应的线上取号请求；业务服务器接收用户发出的针对上述预约请求对应的线上取号请求，基于该业务服务器当前的业务办理情况(例如，正在办理的业务数量以及已取号但尚未办理的业务数量)，向用户的上述即时通讯系统账号发送与上述预约请求对应的叫号电子票证，完成线上取号操作。

在本发明一优选的实施例中，为了便于及时掌握业务办理情况，业 务服务器发送的上述叫号电子票证携带该用户对应的业务队列号码的同时，也一并携带当前业务队列的叫号进度信息；例如，“截止取号这一时间点，您的前面还有**位客户在排队”等。

本发明线上取号方法通过业务服务器将用户注册时采用的个人账号与对应的即时通讯系统账号进行绑定；接收到用户基于个人账号所发送的包含预约时间的业务办理预约请求，识别出在早于所述预约时间且与所述预约时间相隔预设时长的时间点时、所述用户未完成与所述预约请求对应的线上取号操作，则向与所述用户对应的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送线上取号提醒信息；接收用户发出的所述预约请求对应的线上取号请求，向用户的所述即时通讯系统账号发送与所述预约请求对应的叫号电子票证；具有实现线上取号的有益效果，避免了用户需前往业务办理地点进行人工取号的麻烦，提高了取号效率；进一步地，也提高了用户的业务办理效率；从用户侧来讲，节约了用户的业务办理时间，使得线上取号变得更加便捷，从而提高了用户体验。

基于图1所述实施例的描述，本发明线上取号方法中，业务服务器也具备为现场取号用户提供对应提醒服务的功能。

如图2所示，本发明线上取号方法中，图1所述实施例中，“步骤s30、接收用户发出的所述预约请求对应的线上取号请求，向用户的所述即时通讯系统账号发送与所述预约请求对应的叫号电子票证”，可以替换为如下描述的步骤s21-s22：

步骤s21、接收用户基于业务终端发出的个人账号对应的现场取号请求；

步骤s22、控制所述业务终端打印与所述现场取号请求对应的携带业 务队列号码的叫号纸质票证；及/或：向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送与所述现场取号请求对应的叫号电子票证。

本发明实施例中，用户在业务办理现场的业务终端触发现场取号请求时，若业务服务器接收到用户基于上述业务终端所发出的个人账号对应的现场取号请求，则业务服务器控制上述业务终端打印与上述现场取号请求所对应的叫号纸质票证；其中，上述纸质票证中携带了业务队列号码和业务队列叫号进度信息。

另外，在业务服务器控制上述业务终端打印上述叫号纸质票证的同时，也可以同时执行如下操作：获取与用户的上述个人账号绑定的即时通讯系统账号，并将上述现场取号请求对应的叫号电子票证发送至用户对应的上述即时通讯系统账号。

本发明实施例中，为了避免因打印叫号纸质票证所造成的纸张浪费，提倡绿色环保，也为了避免用户因丢失叫号纸质票证所导致的可能无法办理业务的情况，业务服务器接收到用户触发的现场取号请求时，也可以不执行打印叫号纸质票证的操作，而直接执行：向与用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送与上述现场取号请求对应的叫号电子票证。

本发明线上叫号方法通过接收用户基于业务终端发出的个人账号对应的现场取号请求；控制所述业务终端打印与所述现场取号请求对应的携带业务队列号码的叫号纸质票证；及/或：向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送与所述现场取号请求对应的叫号电子票证；具有节约资源的有益效果，同时也提高了线上取号的便捷性。

基于图1和图2所述实施例的描述，为了防止取号后，用户因耽搁或 者因在等待的过程中临时外出而导致跳过用户对应的业务队列号码，影响用户的业务办理，本发明线上取号方法还具备向用户及时发送叫号提醒信息的功能。

如图3及图4所示，本发明线上取号方法还包括步骤s40：

步骤s40、向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号，发送预设格式的叫号提醒信息。

本发明线上取号方法中的步骤s40可以在图1所述实施例的步骤s30之后执行，或者在图2所述实施例的步骤s22之后执行。

本发明实施例中，业务服务器向用户的所述即时通讯系统账号发送与所述预约请求对应的叫号电子票证之后，实时或者按照预设周期(例如每隔2分钟)，向用户对应的所述即时通讯系统账号发送对应的叫号提醒信息；业务服务器发送的上述叫号提醒信息可以按照统一的预设格式进行发送。例如，上述叫号提醒信息可以为：您的前面还有****位用户在排队，预计您尚需等待***分钟。

本发明线上叫号方法通过业务服务器向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号，发送预设格式的叫号提醒信息；具有及时提醒用户业务办理进度的有益效果。

本发明线上取号方法中，为了防止用户进行恶意的线上预约和/或线上取号，业务服务器将符合预设条件的用户个人账号加入黑名单，以拒绝黑名单中的个人账号在预设时间段内再次发出新的业务办理预约请求，本发明线上取号方法还包括步骤s50-s60(如图5及图6所示)。

本发明线上取号方法中的步骤s50-s60可以在图1所述实施例的步骤s30之后执行，或者在图2所述实施例的步骤s22之后执行。

步骤s50、统计第一预设时间段内，用户通过个人账号发出的到达预约时间但未办理线上取号的业务办理预约请求的第一次数；及/或，统计预设时间段内，用户通过个人账号完成线上取号操作但过号未办理业务的第二次数；

步骤s60、识别出所述第一次数或者第二次数或者第一次数与第二次数之和，大于预设阈值，则将用户的所述个人账号加入线上预约黑名单，以拒绝所述黑名单中的个人账户在第二预设时间段内发送新的业务办理预约请求。

本发明实施例中，业务服务器统计第一预设时间段内(例如，最近12个月内)，用户通过个人账号发出的达到预约时间但未办理线上取号的业务办理预约请求的第一次数，及/或：同时统计在该时间段内(上述12个月内)，用户通过个人账号完成线上取号但过号没有办理业务的第二次数。判断统计的上述第一次数或者第二次数，或者上述第一次数和第二次数的和，是否超过了预设阈值(例如4次)；若业务服务器识别出上述第一次数或者第二次数或者第一次数与第二次数之和，大于预设阈值，则业务服务器直接将用户的上述个人账号加入线上预约黑名单，拒绝黑名单中的个人账号在第二预设时间段内(例如，未来6个月内)发出新的业务办理预约请求。

本发明线上取号方法通过统计第一预设时间段内，用户通过个人账号发出的到达预约时间但未办理线上取号的业务办理预约请求的第一次数；及/或，统计预设时间段内，用户通过个人账号完成线上取号操作但过号未办理业务的第二次数；识别出所述第一次数或者第二次数或者第一次数与第二次数之和，大于预设阈值，则将用户的所述个人账号加入线上预约黑名单，以拒绝所述黑名单中的个人账户在第二预设时间段内 发送新的业务办理预约请求；具有防止用户恶意进行线上预约和/或线上取号的有益效果，避免了某些用户恶意进行线上预约和/或线上取号所占用过多的资源，以导致正常用户无法及时办理业务的不良情况的发生。

对应于图1、图2、图3、图4、图5及图6所述实施例描述的一种线上叫号方法，本发明还提供了一种线上叫号系统，所述线上叫号系统应用于上述任一实施例中所描述的业务服务器中。如图7所示，本发明线上叫号系统包括：账号绑定模块100、取号提醒模块200以及票证发送模块300；其中：

账号绑定模块100，用于将用户注册时采用的个人账号与对应的即时通讯系统账号进行绑定；

本发明实施例中，账号绑定模块100将同一用户注册时采用的个人账号和即时通讯系统账号进行绑定；其中，用户的个人账号包括但不限于：自定义的用户账号信息(比如登录名等)、用户个人手机号码以及用户的个人身份凭证号码(比如，身份证号码、社保账号、护照识别码等)；用户的即时通讯系统账号包括但不限于：微信系统账号、qq系统账号、微博账号等。

取号提醒模块200，用于接收到用户基于个人账号所发送的包含预约时间的业务办理预约请求，识别出在早于所述预约时间且与所述预约时间相隔预设时长的时间点时、所述用户未完成与所述预约请求对应的线上取号操作，则向与所述用户对应的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送线上取号提醒信息；

若取号提醒模块200接收到用户通过个人账号所发出的业务办理预约请求，其中，该业务办理预约请求携带用户进行业务办理对应的预约 时间，例如，该预约时间为2016年1月22日10:00；在早于上述预约时间且与该预约时间相差预设时间段的时间点时，取号提醒模块200识别用户是否执行了与上述预约请求对应的线上取号操作。例如，在早于该预约时间2016年1月22日10:00且与该预约时间10:00相差半个小时的时间点，即2016年1月22日09:30时，若取号提醒模块200识别出该用户没有完成与上述预约请求对应的线上取号操作，则取号提醒模块200查找与该用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号，并向与该用户的个人账号绑定的上述即时通讯系统账号发送对应的提醒信息。

取号提醒模块200发送的上述提醒信息包括了：需执行并完成线上取号的提醒信息，且该提醒信息是按照预设格式发送的；例如：“您预约的*****业务，还未线上取号，目前距离预约时间还有***(预设时间段，例如三十分钟)，请尽快取号”。

进一步地，在本发明实施例中，取号提醒模块200发送线上取号的提醒信息时，也可以采用手机短信息的形式，发送至与用户的个人账号绑定的手机号码所对应的移动终端如手机上，以此提醒用户及时办理线上取号。

票证发送模块300，用于接收用户发出的所述预约请求对应的线上取号请求，向用户的所述即时通讯系统账号发送与所述预约请求对应的叫号电子票证。

用户基于业务服务器发送的上述线上取号的提醒信息时，触发对应的线上取号请求；票证发送模块300接收用户发出的针对上述预约请求对应的线上取号请求，基于该业务服务器当前的业务办理情况(例如，正在办理的业务数量以及已取号但尚未办理的业务数量)，向用户的上述即时通讯系统账号发送与上述预约请求对应的叫号电子票证，完成线上取 号操作。

在本发明一优选的实施例中，为了便于及时掌握业务办理情况，票证发送模块300发送的上述叫号电子票证携带该用户对应的业务队列号码的同时，也一并携带当前业务队列的叫号进度信息；例如，“截止取号这一时间点，您的前面还有**位客户在排队”等。

本发明线上取号系统通过将用户注册时采用的个人账号与对应的即时通讯系统账号进行绑定；接收到用户基于个人账号所发送的包含预约时间的业务办理预约请求，识别出在早于所述预约时间且与所述预约时间相隔预设时长的时间点时、所述用户未完成与所述预约请求对应的线上取号操作，则向与所述用户对应的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送线上取号提醒信息；接收用户发出的所述预约请求对应的线上取号请求，向用户的所述即时通讯系统账号发送与所述预约请求对应的叫号电子票证；具有实现线上取号的有益效果，避免了用户需前往业务办理地点进行人工取号的麻烦，提高了取号效率；进一步地，也提高了用户的业务办理效率；从用户侧来讲，节约了用户的业务办理时间，使得线上取号变得更加便捷，从而提高了用户体验。

基于图7所述实施例的描述，如图8所示，本发明线上取号系统还包括：

现场请求接收模块400，用于接收用户基于业务终端发出的个人账号对应的现场取号请求；

现场请求处理模块500，用于控制所述业务终端打印与所述现场取号请求对应的携带业务队列号码的叫号纸质票证；及/或：向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送与所述现场取号请求对应的叫号 电子票证。

本发明实施例中，用户在业务办理现场的业务终端触发现场取号请求时，若现场请求接收模块400接收到用户基于上述业务终端所发出的个人账号对应的现场取号请求，则现场请求处理模块500控制上述业务终端打印与上述现场取号请求所对应的叫号纸质票证；其中，上述纸质票证中携带了业务队列号码和业务队列叫号进度信息。

另外，在现场请求处理模块500控制上述业务终端打印上述叫号纸质票证的同时，也可以同时执行如下操作：获取与用户的上述个人账号绑定的即时通讯系统账号，并将上述现场取号请求对应的叫号电子票证发送至用户对应的上述即时通讯系统账号。

本发明实施例中，为了避免因打印叫号纸质票证所造成的纸张浪费，提倡绿色环保，也为了避免用户因丢失叫号纸质票证所导致的可能无法办理业务的情况，现场请求接收模块400接收到用户触发的现场取号请求时，现场请求处理模块500也可以不执行打印叫号纸质票证的操作，而直接执行：向与用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送与上述现场取号请求对应的叫号电子票证。

本发明线上叫号系统通过接收用户基于业务终端发出的个人账号对应的现场取号请求；控制所述业务终端打印与所述现场取号请求对应的携带业务队列号码的叫号纸质票证；及/或：向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号发送与所述现场取号请求对应的叫号电子票证；具有节约资源的有益效果，同时也提高了线上取号的便捷性。

基于图7和图8所述实施例的描述，如图9所示，本发明线上取号系统还包括：

进度提醒模块600，用于向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号，发送预设格式的叫号提醒信息。

本发明实施例中，票证发送模块300向用户的所述即时通讯系统账号发送与所述预约请求对应的叫号电子票证之后，进度提醒模块600实时或者按照预设周期(例如每隔2分钟)，向用户对应的所述即时通讯系统账号发送对应的叫号提醒信息；进度提醒模块600发送的上述叫号提醒信息可以按照统一的预设格式进行发送。例如，上述叫号提醒信息可以为：您的前面还有****位用户在排队，预计您尚需等待***分钟。

本发明线上叫号系统通过向与所述用户的个人账号绑定的即时通讯系统账号，发送预设格式的叫号提醒信息；具有及时提醒用户业务办理进度的有益效果。

基于图7、图8和图9所述实施例的描述，如图10所示，本发明线上取号系统还包括：

次数统计模块700，用于统计第一预设时间段内，用户通过个人账号发出的到达预约时间但未办理线上取号的业务办理预约请求的第一次数；及/或，统计预设时间段内，用户通过个人账号完成线上取号操作但过号未办理业务的第二次数；

次数识别模块800，用于识别出所述第一次数或者第二次数或者第一次数与第二次数之和，大于预设阈值，则将用户的所述个人账号加入线上预约黑名单，以拒绝所述黑名单中的个人账户在第二预设时间段内发送新的业务办理预约请求。

本发明实施例中，次数统计模块700统计第一预设时间段内(例如，最近12个月内)，用户通过个人账号发出的达到预约时间但未办理线上取 号的业务办理预约请求的第一次数，及/或：次数统计模块700同时统计在该时间段内(上述12个月内)，用户通过个人账号完成线上取号但过号没有办理业务的第二次数。次数识别模块800判断次数统计模块700统计的上述第一次数或者第二次数，或者上述第一次数和第二次数的和，是否超过了预设阈值(例如4次)；若次数识别模块800识别出所述第一次数或者第二次数或者第一次数与第二次数之和，大于预设阈值，则次数识别模块800直接将用户的上述个人账号加入线上预约黑名单，拒绝黑名单中的个人账号在第二预设时间段内(例如，未来6个月内)发出新的业务办理预约请求。

本发明线上取号系统通过统计第一预设时间段内，用户通过个人账号发出的到达预约时间但未办理线上取号的业务办理预约请求的第一次数；及/或，统计预设时间段内，用户通过个人账号完成线上取号操作但过号未办理业务的第二次数；识别出所述第一次数或者第二次数或者第一次数与第二次数之和，大于预设阈值，则将用户的所述个人账号加入线上预约黑名单，以拒绝所述黑名单中的个人账户在第二预设时间段内发送新的业务办理预约请求；具有防止用户恶意进行线上预约和/或线上取号的有益效果，避免了某些用户恶意进行线上预约和/或线上取号所占用过多的资源，以导致正常用户无法及时办理业务的不良情况的发生。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者任何其他带有非排他性涵盖意义的词语，其作用是表明包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不 排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制其专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。