一种SaaS服务质量测评方法及装置与流程

技术特征：

1.一种SaaS服务质量测评方法，其特征在于，包括：

确定用户需求的服务质量属性、用户对每项所述服务质量属性的质量要求值以及每个SaaS运营商对每项所述服务质量属性所提供的质量实际值；

基于所述质量要求值及所述质量实际值对所述质量实际值进行归一化处理，得到每个SaaS运营商对每项服务质量属性所提供的质量标准值；

基于每个SaaS运营商对每项服务质量属性提供的质量标准值计算该SaaS运营商的质量综合值，并基于所述质量综合值选取出最优的SaaS运营商。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述质量要求值及所述质量实际值对所述质量实际值进行归一化处理，得到每个SaaS运营商对每项服务质量属性所提供的质量标准值，包括：

按照下列公式对效用驱动型的服务质量属性对应的质量实际值进行归一化处理：

$q_i^r=(Q_i^r-Q_i^{\′\max })/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

按照下列公式对费用驱动型的服务质量属性对应的质量实际值进行归一化处理：

$q_i^r=(Q_i^{\′\max }-Q_i^r)/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

其中，C_i表示服务质量属性Q_i对应的质量要求值，表示服务质量属性Q_i对应的最大的质量实际值，表示服务质量属性Q_i对应的最小的质量实际值，表示SaaS运营商SP_r对服务质量属性Q_i所提供的质量标准值，表示SaaS运营商SP_r对服务质量属性Q_i所提供的质量实际值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于每个SaaS运营商对每项服务质量属性提供的质量标准值计算该SaaS运营商的质量综合值，包括：

按照下列公式计算每个SaaS运营商的质量综合值：

$U_r=\underset{i=1}{\overset{n}{\Σ}}{w}_i{q}_i^r$

其中，U_r表示SaaS运营商SP_r的质量综合值，w_i表示服务质量属性Q_i的重要性权重，n表示服务质量属性的数量。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述质量综合值选取出最优的SaaS运营商，包括：

选取出所述质量综合值中最大的值对应的SaaS运营商为最优的SaaS运营商。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

基于所述质量要求值计算每个服务质量属性对应的质量要求平均值；

如果任一服务质量属性对应任一SaaS运营商的质量实际值大于或者等于该服务质量属性对应的质量要求平均值，则确定该SaaS运营商在该服务质量属性上符合用户期望。

6.一种SaaS服务质量测评装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于确定用户需求的服务质量属性、用户对每项所述服务质量属性的质量要求值以及每个SaaS运营商对每项所述服务质量属性所提供的质量实际值；

归一化模块，用于基于所述质量要求值及所述质量实际值对所述质量实际值进行归一化处理，得到每个SaaS运营商对每项服务质量属性所提供的质量标准值；

计算模块，用于基于每个SaaS运营商对每项服务质量属性提供的质量标准值计算该SaaS运营商的质量综合值，并基于所述质量综合值选取出最优的SaaS运营商。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述归一化模块包括：

第一归一化单元，用于按照下列公式对效用驱动型的服务质量属性对应的质量实际值进行归一化处理：

$q_i^r=(Q_i^r-Q_i^{\′\max })/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

第二归一化单元，用于按照下列公式对费用驱动型的服务质量属性对应的质量实际值进行归一化处理：

$q_i^r=(Q_i^{\′\max }-Q_i^r)/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

其中，C_i表示服务质量属性Q_i对应的质量要求值，表示服务质量属性Q_i对应的最大的质量实际值，表示服务质量属性Q_i对应的最小的质量实际值，表示SaaS运营商SP_r对服务质量属性Q_i所提供的质量标准值，表示SaaS运营商SP_r对服务质量属性Q_i所提供的质量实际值。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述计算模块包括：

计算单元，用于按照下列公式计算每个SaaS运营商的质量综合值：

$U_r=\underset{i=1}{\overset{n}{\Σ}}{w}_i{q}_i^r$

其中，U_r表示SaaS运营商SP_r的质量综合值，w_i表示服务质量属性Q_i的重要性权重，n表示服务质量属性的数量。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述计算模块包括：

选取单元，用于选取出所述质量综合值中最大的值对应的SaaS运营商为最优的SaaS运营商。

10.根据权利要求6至9任一项所述的装置，其特征在于，还包括：

判断模块，用于基于所述质量要求值计算每个服务质量属性对应的质量要求平均值；以及用于如果任一服务质量属性对应任一SaaS运营商的质量实际值大于或者等于该服务质量属性对应的质量要求平均值，则确定该SaaS运营商在该服务质量属性上符合用户期望。