一种游客服务管理装置及系统的制作方法

技术领域

本发明涉及旅游信息管理技术领域，特别涉及一种向移动终端推送景区导览服务、计算游客客流量、接入时长、接入次数的游客服务管理装置及系统。

背景技术：

随着移动终端的日益普及，游客在景点游览时，越来越希望能够随时获取景区的导览服务，例如，景点介绍、景区电子地图、附近商业信息等。现有技术中的导游机能够在游客游览的过程中对公园景区及陈列历史文物等内容以语音的方式向游客介绍，游客携带导游机到达某景点后，导游机即可播放相应景点的语音内容，使游客在边看边听中汲取知识，了解景点内涵。然而，现有技术并未充分利用游客的移动终端以音频、视频、动画、图片、文字等多媒体形式向游客展示景区相关信息，也不能提供景区电子地图、附近商业信息等景区导览服务，导致游客旅游体验较差。

对于景区工作人员来说，一方面，需要以多媒体形式向游客提供景区导览服务，提高游客的旅游体验；另一方面，需要采集游客移动终端的相关信息，通过大数据采集与挖掘，对游客行为数据进行分析，为景区工作人员的各项决策提供科学的数据支撑，例如，计算游客客流量、停留时长与访问频次。

现有技术中的游客流量探测模型，包括流量计算服务器，以及布置在各景区的探测点（如图1所示）。各探测点不具备缓存和数据分析能力，只负责将探测数据上报给流量计算服务器，由流量计算服务器完成景区客流量的计算统计。上述游客流量探测模型的问题在于，各探测点不具备缓存和数据分析能力，所有探测数据都要上报到流量计算服务器，网络带宽占用较大；所有探测点之间需要依靠可靠的有线网络与流量计算服务器连接，对于景区的布线提出了苛刻的要求，导致中间网络建设成本较高；此外，由于所有探测数据均需要由流量计算服务器完成计算，对流量计算服务器的性能要求较高。

综上所述，需要一种游客服务管理装置，既能够向游客的移动终端推送景点介绍、景区电子地图、附近商业信息等景区导览服务，也能够计算游客客流量、停留时长、访问频次等信息并上报服务器，提升用户旅游体验的同时，减轻服务器的负担。

技术实现要素：

为了解决现有技术存在的不足，本发明提供一种游客服务管理装置，具备缓存和数据分析能力，既能够向游客的移动终端推送景点介绍、景区电子地图、附近商业信息等景区导览服务，也能够计算游客客流量、停留时长、访问频次等信息并上报服务器。具体地，包括第一通信模块、第二通信模块、处理模块、以及存储模块，其特征在于：

所述第一通信模块，分别与处理模块、存储模块相连，用于向移动终端推送多媒体资源；所述多媒体资源包括景点介绍、景区电子地图、附近商业信息；所述第一通信模块接收并解析移动终端发送的数据包，获取移动终端标识及对应的时间标签，并保存于存储模块；

处理模块，分别与第一通信模块、第二通信模块、存储模块相连，用于将所述第二通信模块获取的多媒体资源保存至存储模块；所述处理模块进一步包括自动导览模块、地图服务模块、周边推荐模块；所述自动导览模块将景点介绍经第一通信模块发送至移动终端；所述地图服务模块将景区电子地图经第一通信模块发送至移动终端；所述周边推荐模块经第一通信模块向移动终端推送附近商业信息；所述处理模块还包括客流量统计模块、接入时长统计模块、接入次数统计模块；所述客流量统计模块根据保存的移动终端标识及对应的时间标签，计算一定时间内的客流量；所述接入时长统计模块根据保存的移动终端标识及对应的时间标签，计算一定时间内移动终端的接入时长；所述接入次数统计模块根据保存的移动终端标识及对应的时间标签，计算一定时间内相同移动终端的接入次数；

存储模块，分别与处理模块、第一通信模块相连，用于保存所述多媒体资源与移动终端标识及对应的时间标签；

第二通信模块，与处理模块相连，用于与服务器进行信息交互，从服务器下载所述多媒体资源转发至所述处理模块，并将计算的客流量、接入时长、以及接入次数上传到服务器。

在更优的实施方式中，所述第一通信模块为WIFI模块，所述第二通信模块为3G或4G模块，所述处理模块为嵌入式ARM处理器，和/或所述存储模块为SD卡。

在更优的实施方式中，所述景区电子地图包括各景点、以及商业服务设施的位置。

在更优的实施方式中，所述移动终端标识为移动终端的MAC地址。

在更优的实施方式中，所述处理模块通过所述第二通信模块获取对所述游客服务管理装置的远程操作指令，并向服务器反馈指令执行结果。

另一方面，为了解决上述技术问题，本发明还提供了一种游客服务管理系统，所述系统包括：

移动终端、服务器和以上任一实施方式所述的游客服务管理装置；所述游客服务管理装置通过所述第二通信模块与所述服务器通信；所述游客服务管理装置通过所述第一通信模块与所述移动终端通信。

在更优的实施方式中，所述移动终端为智能手机、平板电脑和/或笔记本电脑。

与现有技术相比，本发明的有益效果在于，所述游客服务管理装置安装于各景点，既能够向游客的移动终端推送景点介绍、景区电子地图、附近商业信息等景区导览服务，提升用户旅游体验，也能够计算游客客流量、停留时长、访问频次等信息并上报服务器，服务器仅用于发送多媒体资源与接收游客客流量、停留时长、访问频次等信息，减轻服务器的负担。

附图说明

图1为现有技术的游客流量探测模型

图2为本发明提出的游客服务管理装置

图3为本发明提出的游客服务管理系统

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明了，下面结合具体实施方式并参照附图，对本发明进一步详细说明。应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本发明的范围。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本发明的概念。

如图2所示，为根据本发明的游客服务管理装置的示意图，包括第一通信模块、第二通信模块、处理模块、以及存储模块。

具体地，所述第一通信模块分别与处理模块、存储模块相连，所述第一通信模块可以为WIFI模块，一方面，WIFI模块可以提供游客的移动终端的接入，为游客提供户外上网服务，向游客的移动终端推送存储模块中保存的多媒体资源。特别地，该多媒体资源可以是景区的导览服务，例如，景点介绍、景区电子地图、附近商业信息等。另一方面，该WIFI模块可以接收并解析接入的移动终端发送的数据包，获取移动终端标识与对应的时间标签，并保存于存储模块。

所述处理模块分别与第一通信模块、第二通信模块、存储模块相连，所述处理模块可以为嵌入式ARM处理器，用于各类数据处理与控制。所述处理模块用于将所述第二通信模块获取的多媒体资源保存至存储模块。

所述处理模块进一步包括自动导览模块、地图服务模块、周边推荐模块。所述自动导览模块将景点介绍经第一通信模块发送至移动终端，将该游客服务管理装置所在景点通过音频、视频、动画、图片、文字等多媒体形式向游客展示和介绍。所述地图服务模块将景区电子地图经第一通信模块发送至移动终端，所述景区电子地图包括各景点、以及商业服务设施的位置，向游客提供游览线路的指引。所述周边推荐模块经第一通信模块向移动终端推送附近商业信息，例如，可以向游客推荐游客周边的特色旅游商业信息，含美食、住宿、娱乐等。

所述处理模块还包括客流量统计模块、接入时长统计模块、接入次数统计模块。所述客流量统计模块根据保存的移动终端标识及对应的时间标签，计算一定时间内的客流量；所述接入时长统计模块根据保存的移动终端标识及对应的时间标签，计算一定时间内移动终端的接入时长；所述接入次数统计模块根据保存的移动终端标识及对应的时间标签，计算一定时间内相同移动终端的接入次数，并将计算的客流量、接入时长、以及接入次数通过第二通信模块传输至服务器。具体地，所述移动终端标识可以为MAC地址。以本装置接收到的所述移动终端的第一个WIFI信号为该移动终端的到达时间，以后每接收一次移动终端的WIFI信号，若接收到该信号的时间距离上一次接收到同一移动终端的WIFI信号的时间小于一预定时间，则认为该移动终端在此停留，同时刷新移动终端的接入时长；如果接收到该信号的时间距离上一次接收到同一移动终端的WIFI信号的时间大于或等于该预定时间，则认为该移动终端为新的一次接入。根据所述移动终端的MAC地址和对应的时间标签，计算所述移动终端的接入次数和接入时长，得到客流量。

所述存储模块，分别与处理模块、第一通信模块相连，用于保存多媒体资源，以便于经第一通信模块将所述多媒体资源推送至游客的移动终端。所述存储模块还用于保存移动终端标识及对应的时间标签，以便于处理模块根据所述移动终端标识及对应的时间标签计算客流量、接入时长、以及接入次数。所述存储模块可以是SD卡，可以通过4G网络自动更新SD卡内存储的多媒体资源。

所述第二通信模块，与处理模块相连，用于与服务器进行信息交互，从服务器下载多媒体资源转发至所述处理模块，并将处理模块计算的客流量、接入时长、以及接入次数传输至服务器。所述第二通信模块可以为3G或4G通信模块。

所述服务器接收各景点客流量，绘制景区客流量热力图，统计任意时段内各景点累计客流量与新进入客流量，保存各景点历史客流量，与当日客流量进行比较得到各景点客流量的历史变化。

优选地，所述处理模块还包括传感模块，用于采集环境数据。所述传感模块进一步包括温度传感器、湿度传感器、声音传感器、烟雾传感器、和/或空气颗粒传感器，分别采集景点温度、湿度、噪音、烟雾浓度、和/或PM2.5等实时环境数据。所述采集的实时环境数据通过第一通信模块发送至移动终端，便于游客了解景区内各景点的实时环境数据。进一步地，所述采集的实时环境数据也可以经由第二通信模块上传到服务器，便于景区工作人员了解景区内各景点的实时环境数据，当采集到的实时环境数据，例如，景点温度、烟雾浓度等，超过设置的预警参数时，及时发出预警信息，避免火灾的发生。

优选地，所述处理模块通过所述第二通信模块获取对所述游客服务管理装置的远程操作指令，并向服务器反馈指令执行结果。

所述游客服务管理装置安装于各景点，一方面，第二通信模块通过3G或4G通信方式与服务器通信，从服务器下载景点介绍、景区电子地图、附近商业信息等多媒体资源，保存于存储模块，处理模块将所述多媒体资源经第一通信模块推送至游客的移动终端，提升游客的旅游体验。另一方面，第一通信模块接收并解析接入的移动终端发送的数据包，获取移动终端的MAC地址及相应的时间标签，并保存于存储模块，所述处理模块根据所述MAC地址及相应的时间标签计算游客客流量、接入时长、以及接入次数，并将计算结果通过第二通信模块反馈至服务器。所述游客服务管理装置具备缓存和数据分析能力，所述服务器仅用于发送多媒体资源与接收游客客流量、接入时长、以及接入次数等信息，减轻服务器的负担。

为了解决上述技术问题，本发明还提供了一种游客服务管理系统，如图3所示，所述系统包括：

移动终端、服务器和以上任一实施方式所述的游客服务管理装置；所述游客服务管理装置通过所述第二通信模块与所述服务器通信；所述游客服务管理装置通过所述第一通信模块与所述移动终端通信。一方面，第二通信模块通过3G或4G通信方式与服务器通信，从服务器下载景点介绍、景区电子地图、附近商业信息等多媒体资源，保存于存储模块，处理模块将所述多媒体资源经第一通信模块推送至游客的移动终端，提升游客的旅游体验。另一方面，第一通信模块接收并解析接入的移动终端发送的数据包，获取移动终端的MAC地址及相应的时间标签，并保存于存储模块，所述处理模块根据所述MAC地址及相应的时间标签计算游客客流量、接入时长、以及接入次数，并将计算结果通过第二通信模块反馈至服务器。所述游客服务管理装置具备缓存和数据分析能力，所述服务器仅用于发送多媒体资源与接收游客客流量、接入时长、以及接入次数等信息，减轻服务器的负担。

在更优的实施方式中，所述移动终端为智能手机、平板电脑和/或笔记本电脑。

本领域普通技术人员可以理解：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。