技术总结
本发明公开了一种智能客服的对话方法及系统，其通过对问题进行分类，并对所属类别中的所有问题的出现频率进行排序，根据排序的先后顺序进行计算得到所述问题的属性值并创建打分函数模型；然后利用所述打分函数模型对所述问题进行打分得到所述问题的分值；对话时，获取访客问题，利用所述打分函数模型对所述访客问题进行打分，得到所述访客问题的分值；并将所述访客问题的分值与数据库中的问题的分值进行比对分析，得到分值最接近的问题以及对应的答案，作为所述访客问题的推荐答案；从而能够快速在数据库中搜索访客问题分值相近的相似问题，并根据相似问题向访客提供相应的推荐答案，提高了沟通效率和回答问题的准确性。
技术研发人员：刘楚;蔡振华;李稀敏;刘晓葳;肖龙源;朱敬华
受保护的技术使用者：厦门快商通科技股份有限公司
技术研发日：2016.10.31
技术公布日：2019.10.11