1.一种电信服务辅助方法，包括：
获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；
基于在所述当前时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，确定所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及
向所述终端设备发送所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。
2.根据权利要求1所述的电信服务辅助方法，还包括：
获取所述终端设备的位置信息；
在预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中查找与所述终端设备的位置信息相对应的网络问题的相关信息；以及
向所述终端设备发送与所述终端设备的位置信息相对应的网络问题的相关信息。
3.根据权利要求2所述的电信服务辅助方法，其中，所述终端设备的位置信息是所述终端设备在当前时刻所在位置的经纬度信息、所述终端设备在所述当前时刻所占用覆盖小区的小区标识信息、或者所述终端设备的用户输入的所述终端设备在所述当前时刻或所述当前时刻之前的任意时刻所在位置的标识信息。
4.根据权利要求2所述的电信服务辅助方法，其中，如果所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中不存在所述终端设备在所述当前时刻的位置信息与所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息的对应关系，则将所述终端设备在所述当前时刻的位置信息和所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息相对应地存储在所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中。
5.根据权利要求1或2所述的电信服务辅助方法，还包括：
当接收到所述终端设备的用户针对任意时刻的业务投诉信息时，获取在所述时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令；
基于在所述时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，确定所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及
向所述终端设备发送所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。
6.根据权利要求5所述的电信服务辅助方法，还包括：
如果所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中不存在所述终端设备在所述时刻的位置信息与所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息的对应关系，则将所述终端设备在所述时刻的位置信息和所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息相对应地存储在所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中。
7.根据权利要求1所述的电信服务辅助方法，还包括：
当超过预定数目的终端设备在同一位置信息所指示的区域范围内所处的网络环境都存在信号弱覆盖的网络问题时，判定该位置信息所指示的区域范围内需要增加基站的布置密度。
8.根据权利要求5所述的电信服务辅助方法，还包括：
当接收到所述业务投诉信息时，使所述终端设备的用户的投诉次数增大1，和/或使所述终端设备的用户针对所述业务投诉信息所指示的业务故障的投诉次数增大1。
9.一种电信服务辅助系统，包括：
无线信令获取单元，被配置为获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；
网络问题确定单元，被配置为基于在所述当前时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，确定所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及
网络信息发送单元，被配置为向所述终端设备发送所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。
10.根据权利要求9所述的电信服务辅助系统，还包括：
位置信息获取单元，被配置为获取所述终端设备的位置信息；
网络信息查找单元，被配置为在预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中查找与所述终端设备的位置信息相对应的网络问题的相关信息，其中
所述网络信息发送单元还被配置为向所述终端设备发送与所述终端设备的位置信息相对应的网络问题的相关信息。
11.根据权利要求10所述的电信服务辅助系统，其中，所述终端设备的位置信息是所述终端设备在当前时刻所在位置的经纬度信息、所述终端设备在所述当前时刻所占用覆盖小区的小区标识信息、或者所述终端设备的用户输入的所述终端设备在所述当前时刻或所述当前时刻之前的任意时刻所在位置的标识信息。
12.根据权利要求10所述的电信服务辅助系统，还包括：
网络信息补充单元，被配置为在所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中不存在所述终端设备在所述当前时刻的位置信息与所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息的对应关系的情况下，将所述终端设备在所述当前时刻的位置信息和所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息相对应地存储在所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中。
13.根据权利要求9或10所述的电信服务辅助系统，还包括：
投诉信息接收单元，被配置为接收所述终端设备的用户针对任意时刻的业务投诉信息，其中
所述无线信令获取单元还被配置为获取在所述时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，
所述网络问题确定单元还被配置为基于在所述时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，确定所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题，并且
所述网络信息发送单元还被配置为向所述终端设备发送所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。
14.根据权利要求13所述的电信服务辅助系统，还包括：
网络信息补充单元，被配置为在所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中不存在所述终端设备在所述时刻的位置信息与所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息的对应关系的情况下，将所述终端设备在所述时刻的位置信息和所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息相对应地存储在所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中。
15.根据权利要求9所述的电信服务辅助系统，还包括：
基站布局优化单元，被配置为当超过预定数目的终端设备在同一位置信息所指示的区域范围内所处的网络环境都存在信号弱覆盖的网络问题时，判定该位置信息所指示的区域范围内需要增加基站的布置密度。
16.根据权利要求13所述的电信服务辅助系统，还包括：
投诉次数计数单元，被配置为当所述投诉信息接收单元接收到所述业务投诉信息时，使所述终端设备的用户的投诉次数增大1，和/或使所述终端设备的用户针对所述业务投诉信息所指示的业务故障的投诉次数增大1。
17.根据权利要求9所述的电信服务辅助系统，还包括：
硬件信息获取单元，被配置为获取所述终端设备的硬件运行状态的相关信息；以及
硬件状态判断单元，被配置为基于所述终端设备的硬件运行状态的相关信息，判断所述用户终端的硬件是否存在异常。
18.根据权利要求9所述的电信服务辅助系统，还包括：
交互信令获取单元，被配置为获取所述终端设备与数据网络之间的交互信令；以及
连接状态判断单元，被配置为基于所述终端设备与所述数据网络之间的交互信令，判断所述用户终端与所述数据网络之间的网络连接是否存在异常。
19.一种电信服务辅助方法，包括：
记录终端设备的位置信息、和/或所述终端设备的用户的业务投诉信息、和/或与所述终端设备的位置信息相对应的服务小区/信号强度/信号干扰的相关信息；以及
实时地、周期性地、或者响应于服务器的请求，将所记录的一项或多项信息发送到所述服务器。
20.如权利要求19所述的电信服务辅助方法，还包括：
监测所述终端设备的无线覆盖、网络互操作、数据网络、硬件运行状态、和/或软件运行状态的异常情况，将所监测到异常情况实时或者周期性地提供给所述终端设备的用户，和/或实时地或者周期性地将所监测到的异常情况的相关信息发送到所述服务器。
21.如权利要求19所述的电信服务辅助方法，还包括：
识别所述终端设备接收到的短信是否是可疑短信、统计接收到的可疑短信的数目、和/或监测所述终端设备是否存在短信故障。
22.一种电信服务辅助系统，包括：
信息记录单元，被配置为记录终端设备的位置信息、和/或所述终端设备的用户的业务投诉信息、和/或与所述终端设备的位置信息相对应的服务小区/信号强度/信号干扰的相关信息；以及
信息发送单元，被配置为实时地、周期性地、或者响应于服务器的请求，将所述信息记录单元所记录的一项或多项信息发送到服务器。
23.如权利要求22所述的电信服务辅助系统，还包括：
异常事件监测单元，被配置为监测所述终端设备的无线覆盖、网络互操作、数据网络、硬件运行状态、和/或软件运行状态的异常情况，将所监测到异常情况实时或者周期性地提供给所述终端设备的用户，和/或实时地或者周期性地将所监测到的异常情况的相关信息发送到所述服务器。
24.如权利要求22所述的电信服务辅助系统，还包括：
可疑短信监测单元，被配置为识别所述终端设备接收到的短信是否是可疑短信、统计接收到的可疑短信的数目、和/或监测所述终端设备是否存在短信故障。