业务语音替换方法、装置和计算机设备与流程

本发明涉及电信通讯领域，特别是涉及一种业务语音替换方法、装置和计算机设备。

背景技术：

智能网(即intelligentnetwork，缩写in)是在通信网上快速、经济、方便、有效地生成和提供智能业务的网络体系结构。它是在原有交换网络的基础上为用户提供新业务而设置的附加网络结构，它的最大特点是将网络的交换功能与控制功能分开。由于在原有交换网络中采用智能网技术可向用户提供业务特性强、功能全面、灵活多变的移动新业务，具有很大市场需求，因此，智能网已逐步成为现代通信提供新业务的首选解决方案。智能网的目标是为所有交换网络提供满足用户需要的新业务，智能网技术在全球范围内的应用正在迅速发展，原因在于其能为用户方便地提供丰富的增值业务，快速增加和不断实现新的业务，是智能网体系一个很重要的目标。

业务语音，即ivr业务，ivr即interactivevoiceresponse，互动式语音应答，或称为交互式语音应答，ivr是一种功能强大的电话自动服务系统，也是一种自动语音应答系统，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。其中，ivr流程自动业务语音管理和维护是一个重要的日常工作，维护人员和业务部门需要根据业务需要调整业务菜单语音、宣传语音或欢迎音等放音内容。

自动业务流程播放的语音都是在sce(servicecreateenvironment，业务生成环境)中指定。目前传统的智能网放音设备基本都已经淘汰，业务语音文件上传不再需要执行语音脚本和烧制等复杂的加载过程，现在语音文件加载都是通过管理台或手工ftp(filetransferprotocol，文件传输协议，中文简称为“文传协议”)上传到媒体服务器放音目录，整个过程相比之前简单了很多。

然而为了拓展业务，客户的要求是不断提高的，比如业务部门常常会收到上级部门或者客户的紧急要求替换业务流程语音，例如在发生重大事件的时候会要求紧急替换业务欢迎音改成相关事件的语音，或者在重大节日促销活动的时候会要求业务宣传语音，而传统技术中整个语音录制和替换都是在电脑操作；而且很多的局点(指电信公司提供服务的最后中心设备所在地点，也可理解为电信公司的通讯支持末端)业务语音上传只能在局方(局方一般就是指运营商)内网环境操作，因此，当收到上级部门或者客户的紧急要求替换业务流程语音时，管理维护人员常常需要紧急赶往现场，实施包括语音录制和替换等操作，非常耗时耗力。

因此，现在的业务语音替换受到条件限制，不能第一时间响应业务需求，业务部门和维护人员不能及时满足语音替换的需求。

技术实现要素：

基于此，有必要针对上述问题，提供一种业务语音替换方法、装置和计算机设备，旨在实现通过交换网络不受环境限制的方便及时的进行业务语音替换操作。

本发明实施例采用的技术方案如下：

一种业务语音替换方法，所述方法包括：

通过交换网络获取需要被替换的业务语音的新业务语音，并将所述新业务语音设置为待审批状态；

通过交换网络接收所述新业务语音审批通过的指令，将所述新业务语音替换所述业务语音。

一种业务语音替换装置，所述装置包括：

获取模块，用于通过交换网络获取需要被替换的业务语音的新业务语音，并将所述新业务语音设置为待审批状态；

替换模块，用于通过交换网络接收所述新业务语音审批通过的指令，将所述新业务语音替换所述业务语音。

一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

通过交换网络获取需要被替换的业务语音的新业务语音，并将所述新业务语音设置为待审批状态；

通过交换网络接收所述新业务语音审批通过的指令，将所述新业务语音替换所述业务语音。

本发明实施例提供的一种业务语音替换方法、装置和计算机设备，通过交换网络获取需要被替换的业务语音的新业务语音，并将所述新业务语音设置为待审批状态；通过交换网络接收所述新业务语音审批通过的指令，将所述新业务语音替换所述业务语音。本发明实施例提供的业务语音替换方法，相比传统技术中自动业务流程播放的业务语音替换方法，解决了自动业务流程语音录制和替换受到环境条件限制的问题，只要存在交换网络和能进行语音通话等能打通电话的地方，就能通过电话语音进行业务语音的录制和审批等替换操作，非常简单和便捷，提高了业务语音替换的效率，能方便快速、及时的响应客户需求。

附图说明

图1为本发明提供的业务语音替换方法一个实施例的应用环境连接图；

图2为本发明提供的业务语音替换方法一个实施例的流程图；

图3为本发明提供的业务语音替换方法一个实施例中业务语音录制流程图；

图4为本发明提供的业务语音替换方法一个实施例中业务语音审批流程图；

图5为本发明提供的业务语音替换装置一个实施例的程序模块架构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例提供一种基于自动语音应答系统的业务语音替换方法中，请参阅图1，所述方法涉及的自动语音应答系统主要包括：

1、电话。

2、交换网络。传统的交换网络指电路交换网络，就是电信的电路交换机组成的核心网，现在还包括分组交换网，指路由器、交换机堆积的网络。

3、智能网服务器。智能网服务器上包含有通用语音管理自动业务，简称自动业务，所述通用语音管理自动业务负责完成本系统的语音录制和替换操作。

4、数据库。本发明实施例需要设计一系列的数据库表结构，所述数据库可以是商业数据库也可以是内存数据库，所述数据库包括：

(1)业务语音表，所述业务语音表负责存储业务语音文件信息，供通用语音管理自动业务使用，所述业务语音表数据由业务开发人员开发业务的时候录入，也可以后期通过管理界面维护保持和实际业务流程同步升级；

(2)维护人员信息表，所述维护人员信息表负责存储业务维护人员信息；

业务语音审批表，所述业务语音审批表负责存储业务语音文件录制和替换的过程数据；

(3)通过所述数据库表结构的设计将整个系统各个模块串联起来。

5、管理界面负责管理业务语音数据和维护人员相关信息数据。

6、接口机。接口机主要是数据库层面的，在两个或多个不通/同系统之间，数据库的表结构，字段定义，字段类型都可能不一样，接口机的作用就是系统a送来的数据按系统b的需求进行规范再送给系统b。在网络层面(osi的3层)肯定是两个系统都要通，一般采取双网卡的方式，这样a，b两个系统都只和接口机通信，a、b之间是不通的。

7、媒体服务器。媒体服务器是下一代网络的重要设备，该设备在控制设备(软交换设备、应用服务器)的控制下，提供在ip网络上实现各种业务所需的媒体资源功能，包括业务音提供、会议、交互式应答(ivr)、通知、统一消息、高级语音业务等。在应用服务器里，使用msml(mediaservermarkuplanguage,一种专用于媒体服务器交互的特殊xml)向媒体服务器发送放音等命令。媒体服务器具有很好的可裁剪性，可灵活实现一种或多种功能。

所述自动语音应答系统能够自动处理用户通过交换网络的来电。工作过程包括：当主叫来电通过交换网络接入智能网络服务器时，智能网服务器上的通用语音管理自动业务为来电提供语音提示，通过语音给用户提供各种操作提示，引导客户选择服务内容和输入电话自助服务所需的数据，并根据用户的操作来执行相应的命令，通过接口机实现数据库和媒体服务器的数据调用，并可通过智能网服务器的管理界面维护数据库，实现不同级别的客户播放不同的自动语音流程，以此提供客户所需要的信息和功能。

所述自动语音应答系统首先按照以下进行设计和实施，从而实现业务语音的快速替换。

管理员通过管理界面对维护人员信息进行维护，为其分配权限和业务需要管理的业务等；同时管理界面可以维护业务语音表数据，需要维护的语音按业务键进行分类管理，业务语音表数据通常在业务升级的时候导入做到与业务同步升级即可。其中，所述业务键是业务唯一标示，是自动语音应答系统中将一种业务和唯一按键进行关联，从而根据不同按键进行不同业务的管理和操作的方式，业务语音表数据结构和维护人员信息表数据结构可以采用以下形式：

请参阅表格1，业务语音表数据结构：

表格1

请参阅图2，图2为本发明提供的业务语音替换方法一个实施例的流程图，所述方法包括：

s100、通过交换网络获取需要被替换的业务语音的新业务语音，并将所述新业务语音设置为待审批状态。

具体地，智能网服务器基于自动语音应答系统，通过通用语音管理自动业务负责完成所述自动语音应答系统新业务语音的录制操作，所述新业务语音的录音录制流程负责将业务语音表的语音数据生成动态菜单，通过交换网络以播报的方式提供给业务语音录制人员，业务录制人员选择需要替换录制的业务语音文件，业务人员录制完毕后，所述通用语音管理自动业务将本次新业务语音的录音相关信息记录到业务语音审批表中，供后续审批流程使用，整个新业务语音的语音录制通过交换网络采用电话即可操作完成，不需要专业的软件和培训，解决了传统技术中自动业务流程语音录制和替换受到环境条件限制的问题，非常的简单和便捷，提高了业务语音替换的效率。

s200、通过交换网络接收所述新业务语音审批通过的指令，将所述新业务语音替换所述业务语音。

具体来说，智能网服务器基于自动语音应答系统，通过通用语音管理自动业务负责完成所述自动语音应答系统新业务语音的替换操作。业务语音替换前，新业务语音需通过语音业务替换审批流程，新业务语音审批流程负责将所述业务语音审批表的语音数据生成动态菜单，通过交换网络以播报的方式提供业务替换审批人员审批，审批通过后，所述通用语音管理自动业务调用接口机完成该次业务语音文件的替换操作，接口机根据所述通用语音管理自动业务的指令用新录制的新业务语音文件覆盖原有业务语音文件，整个语音替换流程均通过交换网络采用电话即可操作完成，不需要专业的软件和培训，解决了传统技术中自动业务流程语音录制和替换受到环境条件限制的问题，非常的简单和便捷，提高了业务语音替换的效率，业务维护人员可以随时随地的完成。

在一个实施例中，所述通过交换网络获取需要被替换的业务语音的新业务语音，并将所述新业务语音设置为待审批状态的步骤之前还包括：

通过获取的第一维护人员类型和第一业务键，以播报的方式发送所述第一业务键的业务语音，并通过播报的方式发送选择需要被替换的所述业务语音的提示。

在需要进行业务语音替换操作的时候，负责业务语音录制的人员用电话，采用固定电话或者移动电话拨打接入码进入语音替换业务，按照通用语音管理自动业务提示进行操作，所述通用语音管理自动业务根据第一维护人员类型，如果判断第一维护人员类型是业务语音录制人员，则语音业务进入业务语音录制流程，所述通用语音管理自动业务通过获取的第一业务键，根据所述第一业务键到业务语音表中查询所述第一业务键下面对应的业务语音信息，并形成动态菜单播报，通过交换网络以语音播报的方式提示语音录制人员选择需要被替换的业务语音，其中，所述动态菜单可以根据语音编号排序，以免每次拨打形成的菜单不一样。

在一个实施例中，所述通过获取的第一维护人员类型和第一业务键，以播报的方式发送所述第一业务键的业务语音，并通过播报的方式发送选择需要被替换的所述业务语音的提示的步骤之前还包括：

获取所述第一账号的第一维护人员类型和所述第一业务键。

具体的，在需要进行业务语音替换的时候，负责业务语音录制的人员用电话，采用固定电话或者移动电话拨打接入码进入语音替换业务，按照通用语音管理自动业务提示进行操作，获取所述第一账号的第一维护人员类型和所述第一业务键。所述通用语音管理自动业务获取所述第一账号的第一维护人员类型，即判断是业务录音人员还是业务录音审批人员，如果判断是业务录音人员，则进入业务语音录制流程。维护人员的类型既可以通过和账号对应的方式存储在数据库中，当维护人员的账号和密码通过验证后，自动获取维护人员的类型，也可以是通过维护人员根据要进行的业务根据语音进行选择提示进行选择输入的方式获取维护人员的维护类型。第一业务键的获取也可以是通过维护人员根据要进行的业务根据语音提示输入的方式获取维护人员要进行的业务，如果业务比较单一的话，也可以通过账号和业务键对应的方式存储在数据库中，比如某个账号能进行某一个一个业务语音，通过账号和业务语音一一对应绑定的方式，当维护人员的账号和密码通过验证后，即可读取维护人员对应的业务键。

在一个实施例中，所述通过获取的第一维护人员类型和第一业务键，以播报的方式发送所述第一业务键的业务语音，并通过播报的方式发送选择需要被替换的所述业务语音的提示的步骤之前还包括：

接收第一账号和密码，对所述第一账号和密码进行验证。

具体的，在需要进行业务语音替换的时候，负责业务语音录制的人员用电话，采用固定电话或者移动电话拨打接入码进入语音替换业务，按照通用语音管理自动业务提示进行操作，所述通用语音管理自动业务提示输入账号和密码，待获取到维护人员输入的第一账号和密码后，对维护人员的第一账号和密码进行验证，以保证业务语音数据的安全性。进一步的，当维护人员输入的第一账号和密码通过验证后，获取所述第一账号的维护人员类型，即判断所述第一账号是业务录音人员还是业务录音审批人员，如果判断是业务录音人员，则进入业务语音录制流程。维护人员的类型既可以通过和账号对应的方式存储在数据库中，当维护人员的第一账号和密码通过验证后，自动获取维护人员的类型，也可以是通过维护人员根据要进行的业务根据语音提示输入的方式获取维护人员的维护类型。同时，第一业务键的获取也可以是通过维护人员根据要进行的业务根据语音提示采用输入的方式获取维护人员要进行的业务，如果业务比较单一的话，也可以通过账号和业务键对应的方式存储在数据库中，比如某个账号能进行某一个一个业务语音，通过账号和业务语音一一对应绑定的方式，当维护人员的账号和密码通过验证后，即可读取维护人员对应的业务键。

所述通用语音管理自动业务如果判断主叫用户是业务语音录制人员，则业务进入业务语音录制流程。

维护人员信息表数据结构可以采用以下形式：

请参阅表格2，维护人员信息表数据结构：

表格2

在一个实施例中，所述通过交换网络获取需要被替换的业务语音的新业务语音，并将所述新业务语音设置为待审批状态的步骤包括：

获取需要被替换的所述业务语音；

通过播报的方式发送进行所述新业务语音的语音录制的提示；

当接收到所述新业务语音的语音录制结束的指令后，以播报的方式发送所述新业务语音是否提交审批的选项。

当接收到对所述新业务语音提交审批的指令时，将所述新业务语音设置为待审批状态。

具体的，业务语音录制人员选择好需要被替换的业务音后，所述通用语音管理自动业务提示录音人员进行语音录制，所述通用语音管理自动业务采用临时路径录制新业务语音，以避免不经过审批直接覆盖原有语音影响业务；

新业务语音录制完毕，当接收到所述新业务语音的语音录制结束的指令后，所述通用语音管理自动业务发送语音播报菜单，以播报的方式发送所述新业务语音是否提交审批的选项。

优选的，当接收到所述新业务语音的语音录制结束的指令后，通过播报的方式发送所述新业务语音的收听、提交审批和重新录制的选项，让语音录制人员选择收听、提交审批和重新录制的按键，获取语音录制人员的选择，以方便语音录制人员对录制的新业务语音进行核对或重新录制，让录制的新业务语音满足业务语音的要求，比如吐字是否清晰，是否存在错误等，提高新业务语音录制的效率。

当接收到语音录制人员选择提交审批新业务语音的指令时，所述通用语音管理自动业务将本次业务录音相关信息，比如呼叫流水号、业务键、语音编号、业务语音文件、语音描述、录音临时路径等记录到业务语音审批表中，将状态字段置为1待审批。

至此，新业务语音录制流程结束，这样该业务键对应的通用语音管理自动业务的新业务语音就录制完成。

请参见图3，图3为本发明提供的智能网服务器基于自动语音应答系统，通过通用语音管理自动业务的业务语音替换方法一个实施例中业务语音录制流程图，过程如下：

s110、自动语音应答系统，通过通用语音管理自动业务提示拨打接入码的主叫号码输入账号和密码；

s111、智能网服务器基于自动语音应答系统，通过通用语音管理自动业务对获取的账号和密码进行验证，并获取业务键信息；

s112、如果账号和密码验证不通过，则提示主叫号码重新输入账号和密码，即返回步骤s110，如果账号和密码验证通过，则进入步骤s113；

s113、所述通用语音管理自动业务通过获取的业务键查询语音信息，并生成动态菜单；

s114、所述通用语音管理自动业务播报动态菜单：修改xxx语音请按1，修改yyy语音请按2…；

s115、所述通用语音管理自动业务获取被选择并确认需要替换的业务语音，则进入步骤s116，如果获取需要返回重新选择的指令，则进入步骤s114，重新播报；

s116、所述通用语音管理自动业务获取录制的新业务语音；

s117、所述通用语音管理自动业务获取录制完毕的指令后，播报确认菜单，收听录制的业务语音请按1，重新录制请按2，提交审批请按3，所述通用语音管理自动业务如果收到2的指令，则返回s116进行重新录制；

s118、所述通用语音管理自动业务如果接收到1的指令，则播放录制的新业务语音的录音文件；

s119、所述通用语音管理自动业务如果接收到3的指令，则将录制的新业务语音记录到业务语音审批表中。

业务语音审批表可以采用如下数据结构。

请参阅表格3，业务语音审批表数据结构：

表格3

在一个实施例中，所述通过交换网络接收所述新业务语音审批通过的指令，将所述新业务语音替换所述业务语音的步骤之前还包括：

通过获取的第二维护人员类型和第二业务键，以播报的方式发送所述第二业务键的待审批业务语音，并通过播报的方式发送选择需要审批的所述待审批业务语音的提示。

在需要进行业务语音替换操作的时候，负责业务语音审批的维护人员用电话，采用固定电话或者移动电话拨打接入码进入语音替换业务，按照所述通用语音管理自动业务提示进行操作，所述通用语音管理自动业务根据第二维护人员类型，如果判断第二维护人员类型是业务语音审批人员，则语音业务进入业务语音审批流程，所述通用语音管理自动业务通过获取的第二业务键，根据所述第二业务键到业务语音审批表中查询所述第二业务键下面待审批的业务语音，并动态的形成菜单播报，通过播报的方式发送语音，提示业务语音审批人员选择需要审批的语音。

在一个实施例中，所述通过获取的第二维护人员类型和第二业务键，以播报的方式发送所述第二业务键的待审批业务语音，并通过播报的方式发送选择需要审批的所述待审批业务语音的提示的步骤之前还包括：

获取所述第二账号的第二维护人员类型和所述第二业务键。

具体的，在需要进行业务语音替换的时候，新业务语音录制完毕之后，通过审批人员进行审批才能生效，审批人员拨打接入码进入语音替换业务，按照所述通用语音管理自动业务语音提示进行操作，获取所述第二账号的第二维护人员类型和所述第二业务键。所述通用语音管理自动业务获取所述第二账号的第二维护人员类型，即判断是业务录音人员还是业务录音审批人员，如果判断是业务录音审批人员，则进入业务语音审批流程。第二业务键的获取也可以是通过维护人员根据要进行的业务根据语音提示输入的方式获取维护人员要进行的业务，如果业务比较单一的话，也可以通过账号和业务键对应的方式存储在数据库中，比如某个账号能进行某一个一个业务语音，通过账号和业务语音一一对应绑定的方式，当维护人员的账号和密码通过验证后，即可读取维护人员对应的业务键。

在一个实施例中，所述通过获取的第二维护人员类型和第二业务键，以播报的方式发送所述第二业务键的待审批业务语音，并通过播报的方式发送选择需要审批的所述待审批业务语音的提示的步骤之前还包括：

接收第二账号和密码，对所述第二账号和密码进行验证。

具体的，在需要进行业务语音替换的时候，新业务语音录制完毕之后，通过审批人员进行审批才能生效，审批人员拨打接入码进入语音替换业务，按照通用语音管理自动业务提示进行操作，所述通用语音管理自动业务提示输入账号和密码，待获取到维护人员输入的第二账号和密码后，对维护人员的第二账号和密码进行验证，以保证业务语音数据的安全性。进一步的，当维护人员输入的第二账号和密码通过验证后，获取所述第二账号的维护人员类型，即判断所述第一账号是业务录音人员还是业务录音审批人员，如果判断是业务录音审批人员，则进入业务语音审批流程。维护人员的类型即可以通过和账号对应的方式存储在数据库中，当维护人员的第二账号和密码通过验证后，自动获取维护人员的类型，也可以是通过维护人员根据要进行的业务根据语音提示通过输入的方式获取维护人员的维护类型，同时，第二业务键的获取也可以是通过维护人员根据要进行的业务根据语音提示采用输入的方式获取维护人员要进行的业务，如果业务比较单一的话，也可以通过账号和业务键对应的方式存储在数据库中，比如某个账号能进行某一个一个业务语音，当维护人员的账号和密码通过验证后，即可读取维护人员对应的业务键。

所述通用语音管理自动业务如果判断主叫用户是业务语音审批人员，则业务进入业务语音审批流程。

在一个实施例中，所述通过交换网络接收所述新业务语音审批通过的指令，将所述新业务语音替换所述业务语音的步骤包括：

获取被选择的待审批状态的所述新业务语音；

通过播报的方式发送需要被替换的所述业务语音和所述新业务语音；

播报完毕后，通过播报的方式发送所述新业务语音是否审批通过的选项；

当接收到所述新业务语音审批通过的指令时，将所述新业务语音替换所述业务语音，并将所述新业务语音设置为审批通过状态。

具体的，业务语音审批人员根据按键选择审批的业务语音后，所述通用语音管理自动业务为其播报原来的语音文件和新录制的新业务语音文件，播报完毕后，再通过播报的方式发送所述新业务语音是否审批通过的选项。

优选的，通过播报的方式发送重听、审批通过和审批不通过的选项，提供语音录制人员重听、审批通过、审批不通过等按键选择，以便让业务语音审批人员能重新核对新业务语音是否满足审批通过的要求，提高新业务语音审批的效率。

业务语音审批人员选择审批通过后，所述通用语音管理自动业务调用接口机，将本次审批通过的新业务语音文件从临时路径拷贝到正式路径覆盖原来的业务语音文件，并将业务语音审批表中新业务语音状态字段置为2审批通过。

至此，新业务语音审批流程结束，业务语音文件替换成功，通过以上步骤完成业务语音的快速替换。

请参见图4，图4为本发明提供的智能网服务器基于自动语音应答系统，通过通用语音管理自动业务的业务语音替换方法一个实施例中业务语音审批流程图，过程如下：

s210、所述通用语音管理自动业务播报提示拨打接入码的主叫号码输入账号和密码；

s211、所述通用语音管理自动业务对获取的账号和密码进行验证，并获取业务键信息；

s212、如果账号和密码验证不通过，则提示主叫号码重新输入账号和密码，即返回步骤s210，如果账号和密码验证通过，则进入步骤s213；

s213、所述通用语音管理自动业务通过获取的业务键查询业务键下面的业务语音审批表，并生成动态菜单；

s214、所述通用语音管理自动业务播报动态菜单：审批xxx语音请按1，审批yyy语音请按2…；

s215、所述通用语音管理自动业务的获取被选择需要审批的语音，则进入步骤s216，如果获取需要返回重新播报的指令，则进入步骤s214，重新播报；

s216、所述通用语音管理自动业务播报原有业务语音文件和新的业务语音文件；

s217、所述通用语音管理自动业务播报完毕后，播报确认菜单，重听请按1，审批通过请按2，审批不通过请按3，如果智能网服务器基于自动语音应答系统，通过通用语音管理自动业务的接收到1的指令，则返回s216进行重新播报；

s218、所述通用语音管理自动业务的如果接收到2的指令，则调用接口机将录制的新业务语音文件覆盖原业务语音文件，并将新业务语音文件设置为审批通过标志；

s219、所述通用语音管理自动业务的如果接收到3指令，将新业务语音文件设置为审批不通过标志。

综上所述，本发明实施例智能网服务器基于自动语音应答系统，通过通用语音管理自动业务负责完成新业务语音的语音录制和新业务语音审批等替换操作，其分为两个流程：一是业务录音录制流程；二是业务语音审批流程。业务录音录制流程负责将业务语音表的语音数据生成动态菜单供业务语音录制人员选择需要替换录制的语音文件，业务人员录制完毕后自动业务将本次录音相关信息记录到业务语音审批表中，供后续审批流程使用；业务语音审批流程负责将业务语音审批表的语音数据生成动态菜单供业务审批人员审批，审批通过后业务调用接口机完成该次语音文件的替换操作，接口机根据自动业务的指令用新录制的业务语音文件覆盖原有业务语音文件。与现有方法相比，整个语音录制和替换流程均采用电话即可操作完成，可以更加方便维护人员完成操作，不需要专业的软件和培训，非常的简单，使业务语音的替换更便捷，业务维护人员可以随时随地的完成。

请参阅图4，在一个实施例中，本发明提供一种业务语音替换装置，所述装置包括：

获取模块10，用于通过交换网络获取需要被替换的业务语音的新业务语音，并将所述新业务语音设置为待审批状态；

具体的，智能网服务器通过通用语音管理自动业务负责完成所述自动语音应答系统新业务语音的录制操作，所述新业务录音录制流程负责通过交换网络将业务语音表的语音数据生成动态菜单供业务语音录制人员选择需要替换录制的业务语音文件，业务人员录制完毕后，通过交换网络获取需要被替换的业务语音的新业务语音，所述通用语音管理自动业务将本次录音相关信息记录到业务语音审批表中，供后续审批流程使用，整个语音录制采用电话即可操作完成，不需要专业的软件和培训，非常的简单，业务维护人员可以随时随地的完成。

替换模块20，用于通过交换网络接收所述新业务语音审批通过的指令，将所述新业务语音替换所述业务语音。

具体的，智能网服务器通过通用语音管理自动业务负责完成所述自动语音应答系统新业务语音的替换操作。业务语音替换前，新业务语音需通过语音业务替换审批流程，新业务语音审批流程负责将所述业务语音审批表的语音数据生成动态菜单，通过交换网络以播报的方式提供业务替换审批人员审批，审批通过后，所述通用语音管理自动业务调用接口机完成该次业务语音文件的替换操作，接口机根据所述通用语音管理自动业务的指令用新录制的新业务语音文件覆盖原有业务语音文件，整个语音替换流程均通过交换网络采用电话即可操作完成，不需要专业的软件和培训，非常的简单，业务维护人员可以随时随地的完成。

在一个实施例中，所述装置还包括：

第一播报模块，用于通过获取的第一维护人员类型和第一业务键，以播报的方式发送所述第一业务键的业务语音，并通过播报的方式发送选择需要被替换的所述业务语音的提示；

在需要进行业务语音替换操作的时候，负责业务语音录制的人员用电话，采用固定电话或者移动电话拨打接入码进入语音替换业务，按照通用语音管理自动业务提示进行操作，所述通用语音管理自动业务根据第一维护人员类型，如果判断第一维护人员类型是业务语音录制人员，则语音业务进入业务语音录制流程，所述通用语音管理自动业务通过获取的第一业务键，根据所述第一业务键到业务语音表中查询所述第一业务键下面对应的业务语音信息，并形成动态菜单播报，通过交换网络以语音播报的方式提示语音录制人员选择需要被替换的业务语音，其中，所述动态菜单可以根据语音编号排序，以免每次拨打形成的菜单不一样。

第一获取模块，用于获取所述第一账号的第一维护人员类型和所述第一业务键；

具体的，在需要进行业务语音替换的时候，负责业务语音录制的人员用电话，采用固定电话或者移动电话拨打接入码进入语音替换业务，按照通用语音管理自动业务提示进行操作，获取所述第一账号的第一维护人员类型和所述第一业务键。所述通用语音管理自动业务获取所述第一账号的第一维护人员类型，即判断是业务录音人员还是业务录音审批人员，如果判断是业务录音人员，则进入业务语音录制流程。

第一验证模块，用于接收第一账号和密码，对所述第一账号和密码进行验证；

具体的，在需要进行业务语音替换的时候，负责业务语音录制的人员用电话，采用固定电话或者移动电话拨打接入码进入语音替换业务，按照通用语音管理自动业务提示进行操作，所述通用语音管理自动业务提示输入账号和密码，待获取到维护人员输入的第一账号和密码后，对维护人员的第一账号和密码进行验证，以保证业务语音数据的安全性。

第二播报模块，用于通过获取的第二维护人员类型和第二业务键，以播报的方式发送所述第二业务键的待审批业务语音，并通过播报的方式发送选择需要审批的所述待审批业务语音的提示；

在需要进行业务语音替换操作的时候，负责业务语音审批的维护人员用电话，采用固定电话或者移动电话拨打接入码进入语音替换业务，按照所述通用语音管理自动业务提示进行操作，所述通用语音管理自动业务根据第二维护人员类型，如果判断第二维护人员类型是业务语音审批人员，则语音业务进入业务语音审批流程，所述通用语音管理自动业务通过获取的第二业务键，根据所述第二业务键到业务语音审批表中查询所述第二业务键下面待审批的业务语音，并动态的形成菜单播报，通过播报的方式发送语音，提示业务语音审批人员选择需要审批的语音。

第二获取模块，用于获取所述第二账号的第二维护人员类型和所述第二业务键；

具体的，在需要进行业务语音替换的时候，新业务语音录制完毕之后，通过审批人员进行审批才能生效，审批人员拨打接入码进入语音替换业务，按照所述通用语音管理自动业务语音提示进行操作，获取所述第二账号的第二维护人员类型和所述第二业务键。

第二验证模块，用于接收第二账号和密码，对所述第二账号和密码进行验证；

具体的，在需要进行业务语音替换的时候，新业务语音录制完毕之后，通过审批人员进行审批才能生效，审批人员拨打接入码进入语音替换业务，按照通用语音管理自动业务提示进行操作，所述通用语音管理自动业务提示输入账号和密码，待获取到维护人员输入的第二账号和密码后，对维护人员的第二账号和密码进行验证，以保证业务语音数据的安全性。

在一个实施例中，本发明还提供一个或多个存储有计算机可执行指令的非易失性计算机可读存储介质，所述计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，其中，可使得所述一个或多个处理器执行所述方法的步骤。

在一个实施例中，本发明还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述方法的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述程序可存储于一计算机可读取存储介质中，如本发明实施例中，该程序可存储于计算机系统的存储介质中，并被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(read-onlymemory，rom)或随机存储记忆体(randomaccessmemory，ram)等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和控制，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。