技术特征：
技术总结
本发明属于通信技术领域，具体涉及一种呼叫排队级别调整的方法和呼叫排队级别调整的系统。该呼叫排队级别调整的方法，包括步骤：获取用户的行业级别和用户的历史呼叫等待级别；根据用户的所述行业级别和所述历史呼叫等待级别，确定用户呼叫排队的当前级别。本发明中呼叫排队级别调整的方法和呼叫排队级别调整的系统，有效解决了按原有排队方法某些用户因级别较低而导致长时间等待，甚至无法请求到人工服务的问题，使得这些用户可以较公平、公正的获得接入人工服务的机会，从而保证低级别的用户及时获得人工服务，以提升用户感知。
技术研发人员：王新宇
受保护的技术使用者：中国联合网络通信集团有限公司
技术研发日：2017.10.30
技术公布日：2018.01.09