一种在线实时财产损伤验证系统及使用方法与流程

本发明涉及一种验证系统及使用方法，特别涉及一种在线实时财产损伤验证系统及使用方法。

背景技术：

当投保者因财产损伤而向保险公司申请理赔时，保险公司时常需要针对损伤财产进行取证并对财产的损伤程度进行验证，以保证投保者的理赔数额合理，且为了提高取证和验证的工作效率，需要借助现下快速的网络通道进行实时验证，这就需要设计一种能够在线实时对财产损伤进行验证的系统。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是克服现有技术的缺陷，提供一种在线实时财产损伤验证系统及使用方法，旨在提高财产损伤验证效率、降低验证成本、预防虚假损伤报案，该系统可用于车辆事故查勘验证等场景。

为了解决上述技术问题，本发明提供了如下的第一个技术方案：

本发明涉及一种在线实时财产损伤验证系统，包括坐席管理模块、电话通信模块、webrtc语音视频通信模块、损伤信息管理模块和取证模块，所述坐席管理模块包括用户连接模块、信息输入模块、链接发送模块和验证模块，所述电话通信模块包括请求收发模块、通话连接模块、通话语音模块，所述webrtc语音视频通信模块包括处理模块、视频连接模块、视频语音模块、视频模块、录像模块和视频截获模块，所述损伤信息管理模块包括信息录入模块和信息保存模块，所述取证模块包括文件保存模块和文件管理模块。

作为本发明的一种优选技术方案，所述验证模块包括密码验证模块和链接验证模块。

本发明提供了如下的第二个技术方案：

本发明还提供了这种在线实时财产损伤验证系统的使用方法，步骤如下：

a：坐席工作人员通过信息输入模块输入工号和密码，待密码验证模块验证登录密码成功后，坐席工作人员即成功登录系统，在成功登录系统后工作人员即使用用户连接模块查询客户的网络通信联系方式；

b：工作人员在获得客户的联系方式后即通过电话通信模块内的通话连接模块与客户进行通信连接，并使用请求收发模块发起对客户手机的呼叫，同时工作人员在与客户通信连接后，也可通过请求收发模块接受客户手机的呼入，工作人员再通过通话语音模块与客户进行通话；

c：工作人员在与客户进行通话时，先对客户的身份信息进行仔细核实，在核实确认无误后即可使用链接发送模块向客户手机上发送一条带有验证链接的短信，客户在收到该短信后点开该验证链接，链接验证模块在确认该链接已被客户点开后，即反馈信息至坐席工作人员处；

d：坐席工作人员在收到链接验证模块反馈的信息后即通过webrtc语音视频通信模块内的处理模块控制视频连接模块发起与客户的语音视频连接请求，客户在接受工作人员发起的该请求后，工作人员与客户即可通过视频语音模块进行视频通话；

e：坐席工作人员可通过视频语音模块告知客户在验证损伤财产时的注意事项，并要求客户将手机摄像头对准损伤财产，工作人员在通过视频模块确认客户将摄像头对准损伤财产并保证画面清晰后，即可使用录像模块对财产损伤验证过程进行录像，并使用视频截获模块对正被拍摄的损伤财产进行截屏；

f：工作人员在确认所有的损伤财产都已通过视频或者截屏验证后，即使用取证模块内的文件保存模块将相关的视频录像文件和截屏文件保存，并使用损伤信息管理模块内的信息录入模块将客户的信息输入，在确认无误后使用信息保存模块将该信息保存，最后使用文件管理模块将文件与客户信息绑定并录入；

g：工作人员确认文件和客户信息一起录入后，即告知客户此次财产损伤验证工作结束，并通知客户后续工作进行的相关信息，在通知完毕后结束视频通话。

与现有技术相比，本发明的有益效果如下：

本发明通过用于对损伤现场进行在线验证，旨在提高财产损伤验证效率、降低验证成本、预防虚假损伤报案，该系统可用于车辆事故查勘验证等场景。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1是本发明的整体模块图；

图2是本发明的流程图；

图3是本发明坐席管理模块的模块图；

图4是本发明电话通信模块的模块图；

图5是本发明webrtc语音视频通信模块的模块图；

图6是本发明损伤信息管理模块的模块图；

图7是本发明取证模块的模块图；

图8是本发明验证模块的模块图；

图中：1、坐席管理模块；2、用户连接模块；3、信息输入模块；4、链接发送模块；5、验证模块；6、电话通信模块；7、请求收发模块；8、通话连接模块；9、通话语音模块；10、webrtc语音视频通信模块；11、处理模块；12、视频连接模块；13、视频语音模块；14、视频模块；15、录像模块；16、视频截获模块；17、损伤信息管理模块；18、信息录入模块；19、信息保存模块；20、取证模块；21、文件保存模块；22、文件管理模块；23、密码验证模块；24、链接验证模块。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例1

如图1-8所示，本发明提供一种在线实时财产损伤验证系统，包括坐席管理模块1、电话通信模块6、webrtc语音视频通信模块10、损伤信息管理模块17和取证模块20，坐席管理模块1包括用户连接模块2、信息输入模块3、链接发送模块4和验证模块5，电话通信模块6包括请求收发模块7、通话连接模块8、通话语音模块9，webrtc语音视频通信模块10包括处理模块11、视频连接模块12、视频语音模块13、视频模块14、录像模块15和视频截获模块16，损伤信息管理模块17包括信息录入模块18和信息保存模块19，取证模块20包括文件保存模块21和文件管理模块22。

进一步的，验证模块5包括密码验证模块23和链接验证模块24，密码验证模块23可在工作人员登录系统时进行密码验证，链接验证模块24可通过网络查询客户是否点开工作人员发送的验证链接。

本发明提供一种在线实时财产损伤验证系统的使用方法，具体步骤如下：

a：坐席工作人员通过信息输入模块3输入工号和密码，待密码验证模块23验证登录密码成功后，坐席工作人员即成功登录系统，在成功登录系统后工作人员即使用用户连接模块2查询客户的网络通信联系方式；

b：工作人员在获得客户的联系方式后即通过电话通信模块6内的通话连接模块8与客户进行通信连接，并使用请求收发模块7发起对客户手机的呼叫，同时工作人员在与客户通信连接后，也可通过请求收发模块7接受客户手机的呼入，工作人员再通过通话语音模块9与客户进行通话；

c：工作人员在与客户进行通话时，先对客户的身份信息进行仔细核实，在核实确认无误后即可使用链接发送模块4向客户手机上发送一条带有验证链接的短信，客户在收到该短信后点开该验证链接，链接验证模块24在确认该链接已被客户点开后，即反馈信息至坐席工作人员处；

d：坐席工作人员在收到链接验证模块24反馈的信息后即通过webrtc语音视频通信模块10内的处理模块11控制视频连接模块12发起与客户的语音视频连接请求，客户在接受工作人员发起的该请求后，工作人员与客户即可通过视频语音模块13进行视频通话；

e：坐席工作人员可通过视频语音模块13告知客户在验证损伤财产时的注意事项，并要求客户将手机摄像头对准损伤财产，工作人员在通过视频模块14确认客户将摄像头对准损伤财产并保证画面清晰后，即可使用录像模块15对财产损伤验证过程进行录像，并使用视频截获模块16对正被拍摄的损伤财产进行截屏；

f：工作人员在确认所有的损伤财产都已通过视频或者截屏验证后，即使用取证模块20内的文件保存模块将21相关的视频录像文件和截屏文件保存，并使用损伤信息管理模块17内的信息录入模块18将客户的信息输入，在确认无误后使用信息保存模块19将该信息保存，最后使用文件管理模块22将文件与客户信息绑定并录入；

g：工作人员确认文件和客户信息一起录入后，即告知客户此次财产损伤验证工作结束，并通知客户后续工作进行的相关信息，在通知完毕后结束视频通话。

具体的，坐席工作人员通过信息输入模块3输入工号和密码，待密码验证模块23验证登录密码成功后，坐席工作人员即成功登录系统，在成功登录系统后工作人员即使用用户连接模块2查询客户的网络通信联系方式，工作人员在获得客户的联系方式后即通过电话通信模块6内的通话连接模块8与客户进行通信连接，并使用请求收发模块7发起对客户手机的呼叫，同时工作人员在与客户通信连接后，也可通过请求收发模块7接受客户手机的呼入，工作人员再通过通话语音模块9与客户进行通话，工作人员在与客户进行通话时，先对客户的身份信息进行仔细核实，在核实确认无误后即可使用链接发送模块4向客户手机上发送一条带有验证链接的短信，客户在收到该短信后点开该验证链接，链接验证模块24在确认该链接已被客户点开后，即反馈信息至坐席工作人员处，坐席工作人员在收到链接验证模块24反馈的信息后即通过webrtc语音视频通信模块10内的处理模块11控制视频连接模块12发起与客户的语音视频连接请求，客户在接受工作人员发起的该请求后，工作人员与客户即可通过视频语音模块13进行视频通话，坐席工作人员可通过视频语音模块13告知客户在验证损伤财产时的注意事项，并要求客户将手机摄像头对准损伤财产，工作人员在通过视频模块14确认客户将摄像头对准损伤财产并保证画面清晰后，即可使用录像模块15对财产损伤验证过程进行录像，并使用视频截获模块16对正被拍摄的损伤财产进行截屏，工作人员在确认所有的损伤财产都已通过视频或者截屏验证后，即使用取证模块20内的文件保存模块将21相关的视频录像文件和截屏文件保存，并使用损伤信息管理模块17内的信息录入模块18将客户的信息输入，在确认无误后使用信息保存模块19将该信息保存，最后使用文件管理模块22将文件与客户信息绑定并录入，工作人员确认文件和客户信息一起录入后，即告知客户此次财产损伤验证工作结束，并通知客户后续工作进行的相关信息，在通知完毕后结束视频通话。

综上所述，本发明通过用于对损伤现场进行在线验证，旨在提高财产损伤验证效率、降低验证成本、预防虚假损伤报案，该系统可用于车辆事故查勘验证等场景。

最后应说明的是：以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。