本申请涉及电网系统技术领域，特别是涉及一种故障停电信息的推送方法、故障停电信息的推送装置。
背景技术：
随着电网系统技术领域的发展，各城市地区都铺设了电网系统进行供电，然而电网系统会存在电压不稳、线路故障等问题引起相应供电地区的故障停电，需要对故障地区的线路进行维修，用户对相应地区的停电进行报障并及时将故障停电信息反馈给用户也有利于提高电网系统的供电服务质量。
传统技术的智能化水平偏低，一般是通过用户电话呼入客户服务中心的方式对停电进行报障，客服人员再根据用户在电话提供的报障信息填写故障工单，通过故障工单查询相应的停电信息反馈给用户，然而这种技术在用户报障到停电信息反馈的过程中需要通过人工的方式对信息进行流转，导致故障停电信息的推送效率偏低。
技术实现要素：
基于此，有必要针对传统技术的故障停电信息的推送效率低的技术问题，提供一种故障停电信息的推送方法和推送装置。
一种故障停电信息的推送方法，包括步骤：
获取客户端的地址信息；接收所述客户端发送用户录入的故障停电的报障工单；其中，所述报障工单携带包括所述用户的用户编号、停电地址、停电类型、故障描述、报障联系人信息和短信验证码的信息；
根据所述地址信息将所述报障工单发送到与该地址信息匹配的电力营销系统，用于触发所述电力营销系统根据所述报障工单生成故障停电标识；接收所述电力营销系统反馈的所述故障停电标识；
调用与所述故障停电标识匹配的故障信息模板，利用所述故障信息模板将所述报障工单转化为故障停电信息；
将所述故障停电信息推送至所述客户端。
上述故障停电信息的推送方法，获取客户端的地址信息，接收客户端发送用户录入的故障停电的报障工单，根据地址信息将报障工单发送到与该地址信息匹配的电力营销系统获取电力营销系统反馈的故障停电标识，调用与所述故障停电标识相应的故障信息模板，利用该故障信息模板将所述报障工单转化为故障停电信息推送至客户端，克服了传统技术通过人工流转信息导致故障停电信息推送步骤繁琐的缺陷，提高了故障停电信息的推送效率，也提高了电网系统的供电服务质量。
在一个实施例中，所述获取客户端的地址信息的步骤包括：
访问所述客户端的定位搜索应用；通过所述定位搜索应用对所述客户端的地址进行打点，得到所述客户端的地址信息。
在一个实施例中，所述调用与所述故障停电标识匹配的故障信息模板的步骤包括：
根据所述故障停电标识确定所述故障停电的故障类型；根据所述故障类型获取与该故障类型匹配的故障信息模板。
在一个实施例中，所述故障类型包括：欠费停电、非停电的事件、电压不稳、计划停电、临时停电、错峰停电、用户已自行复电、临时转供电、工单派错、协助停电、紧急缺陷停电、10kV馈线重合成功不涉及少送电、中压故障、低压故障、故障停电、外力破坏、过负荷、短路、电气绝缘损坏、杂物挂线、不可抗力因素、用户故障指导或欠费复电。
在一个实施例中，在所述利用所述故障信息模板将所述报障工单转化为故障停电信息的步骤之后，还包括：
通过webservice技术将所述故障停电信息发送至快速复电系统服务器，用于触发所述快速复电系统服务器实时反馈所述故障停电的抢修进度；接收所述快速复电系统服务器实时反馈的所述抢修进度；将所述抢修进度推送至所述客户端。
在一个实施例中，在所述将所述抢修进度推送至所述客户端的步骤之后，还包括：
接收所述客户端发送的用户对所述抢修状态的评价信息；其中，所述评价信息包括所述用户对所述抢修状态的星级评分和标签评价。
在一个实施例中，还包括步骤：
接收所述客户端发送的用户对所述评价信息进行追加的补充评价信息。
在一个实施例中，所述标签评价包括：复电及时性、急修人员到位及时性、频繁停电、现场急修人员态度和急修人员服务技能。
在一个实施例中，在所述接收所述客户端发送的故障停电的报障工单的步骤之后，还包括：
根据所述报障工单的用户编号查询所述用户是否为欠费用户；若是，则反馈欠费信息至所述客户端。
在一个实施例中，提供了一种故障停电的信息推送装置，包括：
获取模块，用于获取客户端的地址信息；接收所述客户端发送用户录入的故障停电的报障工单；其中，所述报障工单携带包括所述用户的用户编号、停电地址、停电类型、故障描述、报障联系人信息和短信验证码的信息；
接收模块，用于根据所述地址信息将所述报障工单发送到与该地址信息匹配的电力营销系统，用于触发所述电力营销系统根据所述报障工单生成故障停电标识；接收所述电力营销系统反馈的所述故障停电标识；
转化模块，用于调用与所述故障停电标识匹配的故障信息模板，利用所述故障信息模板将所述报障工单转化为故障停电信息；
推送模块，用于将所述故障停电信息推送至所述客户端。
上述故障停电信息的推送装置，通过获取模块获取客户端的地址信息，接收客户端发送用户录入的故障停电的报障工单，利用接收模块根据地址信息将报障工单发送到与该地址信息匹配的电力营销系统获取电力营销系统反馈的故障停电标识，通过转化模块调用与所述故障停电标识相应的故障信息模板，利用该故障信息模板将所述报障工单转化为故障停电信息，利用推送模块将该故障停电信息推送至客户端，克服了传统技术通过人工流转信息导致故障停电信息推送步骤繁琐的缺陷，提高了故障停电信息的推送效率，也提高了电网系统的供电服务质量。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上任意一个实施例所述的故障停电信息的推送方法。
上述计算机设备，通过所述处理器上运行的计算机程序，，克服了传统技术通过人工流转信息导致故障停电信息推送步骤繁琐的缺陷，提高了故障停电信息的推送效率，也提高了电网系统的供电服务质量。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上任意一个实施例所述的故障停电信息的推送方法。
上述计算机可读存储介质，通过其存储的计算机程序，，克服了传统技术通过人工流转信息导致故障停电信息推送步骤繁琐的缺陷，提高了故障停电信息的推送效率，也提高了电网系统的供电服务质量。
附图说明
图1为一个实施例中故障停电信息的推送方法的应用环境图；
图2为一个实施例中故障停电信息的推送方法的流程示意图；
图3为一个实施例中抢修状态推送方法的流程示意图；
图4为一个实施例中故障停电信息的推送装置的结构框图；
图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
本申请提供的故障停电信息的推送方法，可以应用于如图1所示的应用环境中，图1为一个实施例中故障停电信息的推送方法的应用环境图。客户端100通过网络与服务器200进行通信。其中，服务器200可以通过互联网获取客户端100的地址信息，并接收客户端100发送的相关信息如故障停电的报障工单等信息，服务器200可以根据客户端100发送的故障停电的报障工单生成相应的故障停电信息推送给客户端100。其中，客户端100可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器200可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
在一个实施例中，提供了一种故障停电信息的推送方法，如图2所示，图2为一个实施例中故障停电信息的推送方法的流程示意图，以该方法应用于图1中的服务器200为例进行说明，该故障停电信息的推送方法可以包括以下步骤：
步骤S101，获取客户端的地址信息；接收客户端发送用户录入的故障停电的报障工单。
本步骤主要是获取客户端100的地址信息，接收该客户端发送的故障停电的报障工单。其中，用户可以通过客户端100上的社交服务平台如微信平台，将故障停电的报障工单进行录入填写，服务器200可以通过客户端100的微信平台获取用户录入的所述报障工单，该报障工单可以携带的信息包括：用户的用户编号、故障停电的停电地址、停电类型如单户停电或区域停电、用户对停电故障的故障描述内容、报障联系人的联系信息如联系人姓名、联系电话等，以及该用户的手机短信验证码，服务器200还可以实时获取该客户端的地址信息，如目前该客户端的实时位置。
步骤S102，根据地址信息将报障工单发送到与该地址信息匹配的电力营销系统；接收电力营销系统根据所述报障工单反馈的故障停电标识。
此步骤中，不同地区的电力营销系统对用户录入的报障工单会进行不同的处理，服务器200可以在接收到报障工单后向客户端100反馈工单提交成功的消息，并通过开启新线程，异步通过webservice技术将用户录入的报障工单发送给与该地址信息相匹配的电力营销系统进行处理，用于触发与该地址信息相匹配的电力营销系统根据报障工单生成故障停电标识。例如当客户端100的地址为广州时，服务器200可以将该报障工单发送给广州的电力营销系统进行报障处理，否则可以将该报障工单发送给南网的电力营销系统进行报障。相应的电力营销系统会根据用户录入的报障工单携带的信息，反馈与该报障工单匹配的故障停电标识，可以用于标识该用户录入的故障停电的故障类型。
步骤S103，调用与故障停电标识匹配的故障信息模板，利用故障信息模板将该报障工单转化为故障停电信息。
本步骤主要是服务器200根据电力营销系统反馈的故障停电标识，调用与该故障停电标识相对应的故障信息模板，该故障信息模版可以与客户端100的社交服务平台如微信平台的消息模版对应的故障信息模版，从用户录入的报障工单中提取出相应的报障信息，将该报障信息填写至该故障信息模版中，从而将该报障工单转化为故障停电信息。
步骤S104，将所述故障停电信息推送至所述客户端。
此步骤中，服务器200可以将步骤S103得到的故障停电信息以社交服务平台的消息模版的形式推送给客户端100，用于将故障停电信息进行显示。
上述故障停电信息的推送方法，获取客户端的地址信息，接收客户端发送用户录入的故障停电的报障工单，根据地址信息将报障工单发送到与该地址信息匹配的电力营销系统获取电力营销系统反馈的故障停电标识，调用与所述故障停电标识相应的故障信息模板，利用该故障信息模板将所述报障工单转化为故障停电信息推送至客户端，克服了传统技术通过人工流转信息导致故障停电信息推送步骤繁琐的缺陷，提高了故障停电信息的推送效率，也提高了电网系统的供电服务质量。
在一个实施例中，步骤S101中的获取客户端的地址信息的步骤包括：
访问客户端的定位搜索应用；通过定位搜索应用对客户端的地址进行打点，得到客户端的地址信息。
本实施例，服务器200可以通过访问客户端100的定位搜索应用如腾讯地图，可以利用该定位搜索应用实时对客户端100的地址进行打点粘带，从而获取客户端的地址信息；其中，可以利用定位搜索应用开放javascript内嵌组件进行加载并打点获取客户端100的地址信息。可选的，对于绑定用户编号的报障用户，可以根据该绑定的用户编号查询该用户的地址信息。
上述实施例的技术方案通过定位搜索应用获取客户端100的地址信息，避免通过客户服务热线的工作人员记录用户口述的地址信息的方式，提高了客户端地址信息获取的准确性和工作效率。
在一个实施例中，所述调用与所述故障停电标识匹配的故障信息模板的步骤包括：
根据故障停电标识确定故障停电的故障类型；根据故障类型获取与该故障类型匹配的故障信息模板。
本实施例中，考虑到不同的故障类型所需要反馈给用户的故障信息不同，如果采用统一模版进行信息的反馈，将导致信息杂乱，不利于用户抓取准确的故障信息，所以本实施例根据电力营销系统反馈的故障停电标识确定故障停电的故障类型，根据该故障类型调用与该故障类型相对应的故障信息模版，用于服务器200将该故障信息模版所需要的信息进行填写录入，提高故障停电信息推送的工作效率，也有利于用户实时了解故障停电信息。其中，故障的类型可以包括：欠费停电、非停电的事件、电压不稳、计划停电、临时停电、错峰停电、用户已自行复电、临时转供电、工单派错、协助停电、紧急缺陷停电、10kV馈线重合成功不涉及少送电、中压故障、低压故障、故障停电、外力破坏、过负荷、短路、电气绝缘损坏、杂物挂线、不可抗力因素、用户故障指导和/或欠费复电。
在一个实施例中，在步骤S101中的所述接收所述客户端发送的故障停电的报障工单的步骤之后，还包括：
根据报障工单的用户编号查询用户是否为欠费用户；若是，则反馈欠费信息至客户端。
本实施例中，服务器200可以从报障工单中提取报障用户的用户编号，根据该用户编号查询该用户是否存在欠费信息，若是则反馈欠费信息给客户端100，需用户缴清费用才可继续提交报障工单。
在一个实施例中，在步骤S103中的利用所述故障信息模板将所述报障工单转化为故障停电信息的步骤之后，还包括：
通过webservice技术将故障停电信息发送至快速复电系统服务器，用于触发快速复电系统服务器实时反馈所述故障停电的抢修进度；接收快速复电系统服务器实时反馈的所述抢修进度；将抢修进度推送至客户端。
本实施例主要是在将报障工单转化为故障停电信息后，通过访问快速复电系统服务器从而获知故障停电的抢修进度，并将该抢修进度推送给客户端，便于用户对抢修进度进行了解。
服务器200可以通过webservice技术访问快速复电系统服务器，将故障停电信息发送给所述快速复电系统服务器，触发该快速复电系统服务器根据该故障停电信息实时查询与该故障停电信息对应的抢修进度，并将抢修进度反馈给服务器200，服务器200可以将该抢修进度推送至客户端100，便于用户查看抢修节点进度。
参考图3，图3为一个实施例中抢修状态推送方法的流程示意图，服务器200在通过快速复电系统服务器的网络服务接口如进度接口接收到快速复电系统服务器反馈的抢修进度后，可以根据该故障停电信息对应的故障类型以及该故障停电的是否已出车的状态如受理时间、出发时间、到达时间、定位时间、预计复电时间、复电时间查找相应的抢修进度的消息模版，按照该消息模版将抢修进度发送给客户端100，如处理中的故障停电或已完结的故障停电模版消息。其中，处理中的故障停电的模版消息可以用于用户点击查看相关故障停电的抢修进度，已完结的故障停电的模版消息可以用于用户通过点击查看故障停电的抢修处理详情，进行用户报障服务评价或未复电重新下单等。
在一个实施例中，进一步的，在将抢修进度推送至客户端的步骤之后，还包括：
接收客户端发送的用户对抢修状态的评价信息。
在本实施例中，用户对抢修状态的评价信息可以包括用户对抢修状态的星级评分和标签评价。用户可以通过客户端100向服务器200发送对包括故障停电信息推送以及抢修服务的满意度评价，满意度评价可以分为5个星级，其中，5星级可以表示非常满意，4星级可以表示满意，3星级可以表示一般，2星级可以表示不满意，1星级可以表示非常不满意，1至3星级可进行额外添加标签评价，包括电及时性、急修人员到位及时性、频繁停电、现场急修人员态度、急修人员服务技能或其他，所有星级都可以追加补充内容，服务器200还可以对评价的内容按时间段、供电单位、评价等级和评价内容进行统计。上述实施例的技术方案，故障抢修完成后，用电客户对报障复电进行满意度评价，对客户服务工作进行多维度的评价，实现客户服务工作的监督。
在一个实施例中，还包括步骤：
接收客户端发送的用户对评价信息进行追加的补充评价信息。
在本实施例中，用电的报障用户可以在进行星级评价后，对评价信息进行追加补充，有利于进一步提高电网客户服务的工作质量
在一个实施例中，提供了一种故障停电信息的推送装置，如图4所示，图4为一个实施例中故障停电信息的推送装置的结构框图，包括：获取模块101、接收模块102、转化模块103和推送模块104；其中，
获取模块101，用于获取客户端的地址信息；接收所述客户端发送用户录入的故障停电的报障工单；其中，所述报障工单携带包括所述用户的用户编号、停电地址、停电类型、故障描述、报障联系人信息和短信验证码的信息；
接收模块102，用于根据所述地址信息将所述报障工单发送到与该地址信息匹配的电力营销系统，用于触发所述电力营销系统根据所述报障工单生成故障停电标识；接收所述电力营销系统反馈的所述故障停电标识；
转化模块103，用于调用与所述故障停电标识匹配的故障信息模板，利用所述故障信息模板将所述报障工单转化为故障停电信息；
推送模块104，用于将所述故障停电信息推送至所述客户端。
上述故障停电信息的推送装置，通过获取模块101获取客户端的地址信息，接收客户端发送用户录入的故障停电的报障工单，利用接收模块102根据地址信息将报障工单发送到与该地址信息匹配的电力营销系统获取电力营销系统反馈的故障停电标识，通过转化模块103调用与所述故障停电标识相应的故障信息模板，利用该故障信息模板将所述报障工单转化为故障停电信息，利用推送104模块将该故障停电信息推送至客户端，克服了传统技术通过人工流转信息导致故障停电信息推送步骤繁琐的缺陷，提高了故障停电信息的推送效率，也提高了电网系统的供电服务质量。
关于故障停电信息的推送装置的具体限定可以参见上文中对于故障停电信息的推送方法的限定，在此不再赘述。上述故障停电信息的推送装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图5所示，图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储故障停电信息的推送方法所需要的数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种故障停电信息的推送方法。
本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上任意一个实施例所述的故障停电信息的推送方法。
上述计算机设备，通过所述处理器上运行的计算机程序，，克服了传统技术通过人工流转信息导致故障停电信息推送步骤繁琐的缺陷，提高了故障停电信息的推送效率，也提高了电网系统的供电服务质量。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上任意一个实施例所述的故障停电信息的推送方法。
上述计算机可读存储介质，通过其存储的计算机程序，，克服了传统技术通过人工流转信息导致故障停电信息推送步骤繁琐的缺陷，提高了故障停电信息的推送效率，也提高了电网系统的供电服务质量。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。