技术特征：
技术总结
本发明公开了一种自动匹配客服人员方法，步骤如下：1）.用户呼叫系统接收；2）.IVR自动语音流程功能；3）.人工客服流程；4）.录音功能；5）用户的录音进行信息转化，将语音数据转化成文字数据，再通过读取和分离将用户问题导入问题汇总信息系统中，根据系统对问题进行筛选和分类；6).将步骤5）用户提出的各个类型的问题转接到熟练掌握该类型知识的客服人员手中；7).客服人员对客户进行解答，询问用户是否还有问题，如果有问题重复步骤5）和步骤6），如果没有剩余问题，征询用户同意后挂断电话。本发明减少了每个用户咨询的时间，提高工作效率，而且对用户进行分级之后，每一级的客服服务质量依次变高，为企业带来经济效益。
技术研发人员：曹义祥;陶玲;陆琴
受保护的技术使用者：安徽信尔联信息科技有限公司
技术研发日：2018.07.16
技术公布日：2018.12.18