一种时间信息获取方法、装置和可读存储介质与流程

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种时间信息获取方法、装置和可读存储介质。

背景技术：

目前，服务提供者都会由坐席人员与用户主动联系，进行业务推荐。现有技术中，后台在预约时间到达时，将对应的用户推送到坐席人员所使用的计算机上，这样，坐席人员可以与该用户进行联系，进行业务推荐。然而，一般的，后台是随机的为用户分配预约时间，或者简单的根据夜间和白天为用户分配预约时间，但是每个用户的生活习惯不同，因此导致预约时间的准确性较差，坐席人员与用户进行联系时，用户体验较差。

技术实现要素：

有鉴于此，本申请提供了一种时间信息获取方法、装置和可读存储介质，以提高预约时间的准确性。

具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：

第一方面，本申请提供了一种时间信息获取方法，所述方法包括：

根据指定业务类型，对用户进行筛选，以确定候选用户；

获取所述候选用户的网络使用情况数据；

根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段；

根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间。

可选地，所述网络使用情况数据包括以下至少一种：

即时通信软件的会话记录、电话记录和上网记录。

可选地，所述根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段，包括：

统计所述网络使用情况数据中的时间信息；根据所述时间信息，统计多个预设时间段包括的所述时间信息的个数；将包括所述时间信息的个数最多的预设时间段确定为所述候选用户的活跃时间段；或者，

根据所述网络使用情况数据，确定指定类型的应用程序被使用的时间段；将所述指定类型的应用程序被使用的时间段确定为所述候选用户的活跃时间段。

可选地，所述根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间，包括：

根据活跃时间段、法定工作日和坐席排班信息，确定所述候选用户的预约时间。

第二方面，本申请提供了一种时间信息获取装置，所述装置包括：

用户获取模块，用于确定需要推荐的候选用户；

数据获取模块，用于获取候选用户的网络使用情况数据；

确定模块，用于根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段；

时间获取模块，用于根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间。

可选地，所述网络使用情况数据包括以下至少一种：

即时通信软件的会话记录、电话记录和上网记录。

可选地，在所述确定模块用于根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段时，具体用于：

统计所述网络使用情况数据中的时间信息；根据所述时间信息，统计多个预设时间段包括的所述时间信息的个数；将包括所述时间信息的个数最多的预设时间段确定为所述候选用户的活跃时间段；或者，

根据所述网络使用情况数据，确定指定类型的应用程序被使用的时间段；将所述指定类型的应用程序被使用的时间段确定为所述候选用户的活跃时间段。

可选地，在所述时间获取模块用于根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间时，具体用于：

根据活跃时间段、法定工作日和坐席排班信息，确定所述候选用户的预约时间。

第三方面，本申请提供的一种时间信息获取装置，所述装置包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

根据指定业务类型，对用户进行筛选，以确定候选用户；

获取所述候选用户的网络使用情况数据；

根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段；

根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述第一方面所述的方法。

上述技术方案中的任一个技术方案具有如下有益效果：

在本申请实施例中，先根据指定业务类型，对用户进行筛选，确定需要推荐的候选用户，以作为预约用户，然后在根据用户的网络使用情况数据，确定候选用户的活跃时间段，再根据活跃时间段，确定上述候选用户的预设时间，由于在活跃时间段内候选用户处于非工作状态，且用于不处于休息状态，因此根据活跃时间段确定的候选用户的预约时间为候选用户能够接受来电的时间，从而有利于提高时间预约准确性，并且在坐席根据该预约时间联系候选用户时，不会对候选用户造成不便，有利于提高用户的体验。

附图说明

图1为本申请提供的一种时间信息获取方法的流程示意图；

图2为本申请提供的一种时间信息获取装置的结构示意图；

图3为本申请提供的另一种时间信息获取装置的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

图1为本申请提供的一种时间信息获取方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括以下步骤：

101、根据指定业务类型，对用户进行筛选，以确定候选用户。

具体的，候选用户为需要推荐业务的用户，例如，业务即将到期的用户可以确定为候选用户，或者，当出现某些有优惠的业务时，该业务只对某些用户开放，即指定业务类型可以为用户即将到期的业务和只对特定用户(如：老用户或vip用户)开放的业务等，此时该某些用户可以确定为候选用户，关于候选用户的确定方式可以根据实际需要进行设置，在此不做具体限定，并且具体的指定业务类型可以根据实际需要进行设定，在此也不做具体限定。

在一个可行的实施方案中，后台服务器可以周期的筛选出业务将要到期的用户，作为需要推荐的候选用户，即预约用户。例如，可以在每天的指定时刻进行筛选。又例如，可以根据用户的业务到期时间t，获取业务到期前4天的用户(即t-4)。

102、获取所述候选用户的网络使用情况数据。

具体的，网络使用情况数据能够反映用户处于非工作状态所在的时间段，或者用户不处于休息状态所在的时间段，再或者，用户处于娱乐时所在的时间段，因此需要获取候选用户的网络使用情况数据，以便确定候选用户的活跃时间段。

103、根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段。

具体的，随着智能设备和网络的迅速发展，使得用户的日常生活和工作都和网络息息相关，并且用户处于工作状态时和处于非工作状态时，其所使用的应用程序会不同，或者，用户处于工作状态时和处于非工作状态时，其通过即时通讯软件发送的内容也不一样，例如，在用户处于工作状态时，用户可能只是使用网络查找资料，或者使用即时通讯软件发与工作相关的内容，用户在处于非工作状态时，用户可能使用网络查找一些与工作完全不相关的内容，或者使用即时通讯软件发一些与工作不相关的内容，又例如，用户处于工作状态时，用户可能只使用与工作相关的应用程序，用户处于非工作状态时，用户可能只使用与工作完全不相关的应用程序，因此需要获取候选用户的网络使用情况数据，以根据用户的网络使用情况数据确定出候选用户的活跃时间段。

104、根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间。

具体的，由于在活跃时间段内候选用户处于非工作状态，且用于不处于休息状态，因此根据活跃时间段确定的候选用户的预约时间为候选用户能够接受来电的时间，从而有利于提高预约时间的准确性，并且在坐席根据该预约时间联系候选用户时，不会对候选用户造成不便，有利于提高用户的体验。

在一个可行的实施方案中，所述网络使用情况数据包括以下至少一种：即时通信软件的会话记录、电话记录和上网记录。

举例说明，通信软件的会话记录可以为微信会话记录，其中，微信会话记录、电话记录和上网记录中，每条记录中都包括相应的时间信息，因此可以根据上述记录确定用户的活跃时间段。需要注意的是，候选用户的网络使用情况数据除了可以通过上述记录中获取之外，可以从第三方获取，或者从本地数据库中获取，关于候选用户的网络使用情况数据的获取方式在此不做具体限定。

在一个可行的实施方案中，在实现步骤103时，可以通过以下两种方案实现：

方案一：统计所述网络使用情况数据中的时间信息；根据所述时间信息，统计多个预设时间段包括的所述时间信息的个数；将包括所述时间信息的个数最多的预设时间段确定为所述候选用户的活跃时间段。

举例说明，以1小时为单位将每天的24小时划分为24个时间段，根据用户的网络使用情况数据中的记录所包含的时间信息，如果网络使用情况数据中包含某一时间段，则该时间段的计数加1，以此类推，从而可以获得每个时间段的计数总值。最后，可以按照计数总值由大到小的顺序进行排序，将其中最大的计数总值对应的时间段作为该用户的活跃时间段。

方案二：根据所述网络使用情况数据，确定指定类型的应用程序被使用的时间段；将所述指定类型的应用程序被使用的时间段确定为所述候选用户的活跃时间段。

举例说明，利用用户对某些应用程序的使用记录，将用户对手机使用的时间段进行细分，例如：手机使用的时间段分为打扰抵触强的时间段和打扰抵触弱的时间段，其中，打扰抵触强的时间段可为工作日中用户使用娱乐类软件较少的时段(可能在开会等)和用户频繁玩游戏等的时间段(游戏被打断也会引起用户不满)，打扰抵触弱的时间段为用户进行一般娱乐休闲的时间段(聊微信、看视频等)，因此可以通过上述划分方法确定用户的活跃时间段。

在一个可行的实施方案中，在根据获取时间段，确定候选用户的预约时间时，可以根据活跃时间段、法定工作日和坐席排班信息，确定所述候选用户的预约时间。

举例说明，可以将法定工作日中候选用户在某天中的活跃时间段作为预约时间。

在一个可行的实施方案中，在确定出候选用户的预约时间后，存储该坐席人员、候选用户及对应的预约时间，当该预约时间到来时，将该候选用户推送到分配好的坐席人员所使用的电话平台，这样，坐席人员就可以根据推送的信息与候选用户进行联系，进行业务推荐。

图2为本申请提供的一种时间信息获取装置的结构示意图，如图2所示，该装置包括：

用户获取模块21，用于确定需要推荐的候选用户；

数据获取模块22，用于获取候选用户的网络使用情况数据；

确定模块23，用于根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段；

时间获取模块24，用于根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间。

在一个可行的实施方案中，所述网络使用情况数据包括以下至少一种：

即时通信软件的会话记录、电话记录和上网记录。

在一个可行的实施方案中，在所述确定模块23用于根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段时，具体用于：

统计所述网络使用情况数据中的时间信息；根据所述时间信息，统计多个预设时间段包括的所述时间信息的个数；将包括所述时间信息的个数最多的预设时间段确定为所述候选用户的活跃时间段；或者，

根据所述网络使用情况数据，确定指定类型的应用程序被使用的时间段；将所述指定类型的应用程序被使用的时间段确定为所述候选用户的活跃时间段。

在一个可行的实施方案中，在所述时间获取模块24用于根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间，包括：

根据活跃时间段、法定工作日和坐席排班信息，确定所述候选用户的预约时间。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

在本申请实施例中，先根据指定业务类型，对用户进行筛选，确定需要推荐的候选用户，以作为预约用户，然后在根据用户的网络使用情况数据，确定候选用户的活跃时间段，再根据活跃时间段，确定上述候选用户的预设时间，由于在活跃时间段内候选用户处于非工作状态，且用于不处于休息状态，因此根据活跃时间段确定的候选用户的预约时间为候选用户能够接受来电的时间，从而有利于提高预约时间的准确性，并且在坐席根据该预约时间联系候选用户时，不会对候选用户造成不便，有利于提高用户的体验。

图3为本申请提供的另一种时间信息获取装置的结构示意图，例如，该装置2000可以是移动电话，平板设备，个人数字助理等。

如图3所示，参照图3，装置2000可以包括以下一个或多个组件：处理组件2002，存储器2004，电源组件2006，多媒体组件2008，音频组件2010，输入/输出(i/o)的接口2012，传感器组件2014，以及通信组件2016。

处理组件2002通常控制装置2000的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件2002可以包括一个或多个处理器2020来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件2002可以包括一个或多个模块，便于处理组件2002和其他组件之间的交互。例如，处理部件2002可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件2008和处理组件2002之间的交互。

存储器2004被配置为存储各种类型的数据以支持在设备2000的操作。这些数据的示例包括用于在装置2000上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器2004可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电力组件2006为装置2000的各种组件提供电力。电力组件2006可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置2000生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件2008包括在所述装置2000和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(lcd)和触摸面板(tp)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件2008包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备2000处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件2010被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件2010包括一个麦克风(mic)，当装置2000处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器2004或经由通信组件2016发送。在一些实施例中，音频组件2010还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

i/o接口2012为处理组件2002和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件2014包括一个或多个传感器，用于为装置2000提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件2014可以检测到设备2000的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置2000的显示器和小键盘，传感器组件2014还可以检测装置2000或装置2000一个组件的位置改变，用户与装置2000接触的存在或不存在，装置2000方位或加速/减速和装置2000的温度变化。传感器组件2014可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件2014还可以包括光传感器，如cmos或ccd图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件2014还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件2016被配置为便于装置2000和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置2000可以接入基于通信标准的无线网络，如wi-fi，2g或3g，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信部件2016经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件2016还包括近场通信(nfc)模块，以促进短程通信。例如，在nfc模块可基于射频识别(rfid)技术，红外数据协会(irda)技术，超宽带(uwb)技术，蓝牙(bt)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置2000可以被一个或多个应用专用集成电路(asic)、数字信号处理器(dsp)、数字信号处理设备(dspd)、可编程逻辑器件(pld)、现场可编程门阵列(fpga)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行图1所示的方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器2004，上述指令可由装置2000的处理器2020执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是rom、随机存取存储器(ram)、cd-rom、磁带、软盘和光数据存储设备等。其中，处理器2020被配置为：根据指定业务类型，对用户进行筛选，以确定候选用户；获取所述候选用户的网络使用情况数据；根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段；根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间。

在一个可行的实施方案中，所述网络使用情况数据包括以下至少一种：即时通信软件的会话记录、电话记录和上网记录。

在一个可行的实施方案中，在处理器2020被配置为根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段时，处理器2020可以通过以下方式实现：

统计所述网络使用情况数据中的时间信息；根据所述时间信息，统计多个预设时间段包括的所述时间信息的个数；将包括所述时间信息的个数最多的预设时间段确定为所述候选用户的活跃时间段；或者，

根据所述网络使用情况数据，确定指定类型的应用程序被使用的时间段；将所述指定类型的应用程序被使用的时间段确定为所述候选用户的活跃时间段。

在一个可行的实施方案中，在处理器2020被配置为根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间时，处理器2020可以通过以下方式实现：

根据所述活跃时间段、法定工作日和坐席排班信息，确定所述候选用户的预约时间。

关于上述实施例中的处理器2020执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

上述计算机可读存储介质储有计算机程序，所述计算机程序用于执行：确定需要推荐的候选用户；确定所述候选用户的活跃时间段；根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间。

在一个可行的实施方案中，所述网络使用情况数据包括以下至少一种：即时通信软件的会话记录、电话记录和上网记录。

在一个可行的实施方案中，在所述计算机程序用于执行根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段时，可以通过以下方式实现：

统计所述网络使用情况数据中的时间信息；根据所述时间信息，统计多个预设时间段包括的所述时间信息的个数；将包括所述时间信息的个数最多的预设时间段确定为所述候选用户的活跃时间段；或者，

根据所述网络使用情况数据，确定指定类型的应用程序被使用的时间段；将所述指定类型的应用程序被使用的时间段确定为所述候选用户的活跃时间段。

在一个可行的实施方案中，在所述计算机程序用于执行根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间时，可以通过以下方式实现：

根据所述活跃时间段、法定工作日和坐席排班信息，确定所述候选用户的预约时间。

关于上述实施例中的计算机程序执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。