一种外呼控制方法及装置与流程

本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种外呼控制方法及装置。

背景技术：

对于保险、银行、电信等服务行业，需要大量的外呼(对外呼出电话)来和客户沟通。

现阶段，外呼通过是在固定的时段内，营销成功率很低。

技术实现要素：

有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种外呼控制方法及装置。技术方案如下：

一种外呼控制方法，包括：

获取待外呼的电话号码；

获取所述电话号码对应的客户数据，所述客户数据包括目标数据项下的目标数据内容；

根据所述目标数据内容确定外呼成功率最高的外呼时段；

在所述外呼时段内执行针对所述电话号码的外呼操作。

优选的，所述根据所述目标数据内容确定外呼成功率最高的外呼时段，包括：

确定所述目标数据内容在指定时段的权重，所述权重用于表征外呼成功率；

根据所述目标数据内容在所述指定时段的权重计算所述指定时段的权重和；

从所述指定时段中选取权重和最大的时段作为外呼时段。

优选的，所述确定所述目标数据内容在指定时段的权重，包括：

获取不同数据项下的不同数据内容在所述指定时段的权重；

根据所述不同数据内容在所述指定时段的权重确定所述目标数据内容在所述指定时段的权重。

优选的，所述获取不同数据项下的不同数据内容在所述指定时段的权重，包括：

采用随机抽样的方式统计不同数据项下的不同数据内容在所述指定时段的权重。

优选的，所述方法还包括：

基于所述电话号码的外呼执行结果，采用随机抽样的方式重新统计不同数据内容在所述指定时段的权重。

一种外呼控制装置，包括：

第一获取模块，用于获取待外呼的电话号码；

第二获取模块，用于获取所述电话号码对应的客户数据，所述客户数据包括目标数据项下的目标数据内容；

确定模块，用于根据所述目标数据内容确定外呼成功率最高的外呼时段；

执行模块，用于在所述外呼时段内执行针对所述电话号码的外呼操作。

优选的，所述确定模块，具体用于：

确定所述目标数据内容在指定时段的权重，所述权重用于表征外呼成功率；根据所述目标数据内容在所述指定时段的权重计算所述指定时段的权重和；从所述指定时段中选取权重和最大的时段作为外呼时段。

优选的，用于确定所述目标数据内容在指定时段的权重的所述确定模块，具体用于：

获取不同数据项下的不同数据内容在所述指定时段的权重；根据所述不同数据内容在所述指定时段的权重确定所述目标数据内容在所述指定时段的权重。

优选的，用于获取不同数据项下的不同数据内容在所述指定时段的权重的所述确定模块，具体用于：

采用随机抽样的方式统计不同数据项下的不同数据内容在所述指定时段的权重。

优选的，所述确定模块，还用于：

基于所述电话号码的外呼执行结果，采用随机抽样的方式重新统计不同数据内容在所述指定时段的权重。

相较于现有技术，本发明实现的有益效果为：

以上本发明提供了一种外呼控制方法及装置，该方法可以获取待外呼的电话号码所对应的客户数据，进而基于客户数据所包括的目标数据内容确定外呼成功率最高的外呼时段，最后在该外呼时段内执行针对该电话号码的外呼操作。基于本发明，可以利用客户数据为待外呼的电话号码匹配外呼成功率最高的外呼时段，使营销在最佳时段内进行，提高营销成功率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的外呼控制方法的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的外呼控制方法的另一方法流程图；

图3为本发明实施例提供的外呼控制装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供一种外呼控制方法，该方法的方法流程图如图1所示，包括如下步骤：

s10，获取待外呼的电话号码。

在执行步骤s10的过程中，可以采用遍历指定表格的方式从该表格中获取待外呼的电话号码，或者还可以接收用户所指定的待外呼的电话号码。

s20，获取电话号码对应的客户数据，客户数据包括目标数据项下的目标数据内容。

在执行步骤s20的过程中，数据库中预先存储有不同客户的电话号码以及客户数据，该客户数据包括目标数据项下的目标数据内容。具体的，目标数据项可以为年龄、性别、职业、收入等等，本实施例对此不做限定，可以根据实际需要进行设置。

s30，根据目标数据内容确定外呼成功率最高的外呼时段。

在执行步骤s30的过程中，可以预先确定不同数据项下的不同数据内容所对应的外呼成功率最高的初始时段，进而将出现次数最多的初始时段确定为外呼成功率最高的外呼时段。

当然，基于不同数据项下不同数据内容在指定时段的成功率确定外呼成功率最高的外呼时段。

具体实现过程中，步骤s30“根据目标数据内容确定外呼成功率最高的外呼时段”可以采用如下步骤，方法流程图如图2所示：

s301，确定目标数据内容在指定时段的权重，权重用于表征外呼成功率。

在执行步骤s301的过程中，权重可以由用户直接指定；还可以通过预先设置的不同数据项下的不同数据内容在指定时段的权重来确定，具体的，不同数据项下的不同数据内容在指定时段的权重可以采用随机抽样的方式处理历史外呼数据得到，进而通过数据内容匹配确定目标数据内容在指定时段的权重，其中历史外呼数据包括历史外呼的电话号码、相应的客户数据、相应的外呼执行结果。

此外，为提高权重确定的准确性，本实施例还可以在该电话号码的外呼操作执行完成后，基于该电话号码的外呼执行结果，采用随机抽样的方式重新统计不同数据内容在指定时段的权重。

以目标数据内容包括“女”和“20岁”，指定时段包括时段1、时段2和时段3为例进行说明，基于上述权重确定方式分别确定“女”在时段1、时段2和时段3的权重，以及“20岁”在时段1、时段2和时段3的权重。

s302，根据目标数据内容在指定时段的权重计算指定时段的权重和。

继续以目标数据内容包括“女”和“20岁”，指定时段包括时段1、时段2和时段3为例进行说明，假设“女”在时段1、时段2和时段3的权重分别为a、b和c、“20岁”在时段1、时段2和时段3的权重分别为d、e、f。则时段1的权重和为a+d、时段2的权重和为b+e、时段3的权重和为c+f。

s303，从指定时段中选取权重和最大的时段作为外呼时段。

继续以目标数据内容包括“女”和“20岁”，指定时段包括时段1、时段2和时段3为例进行说明，比较时段1的权重和a+d、时段2的权重和b+e以及时段3的权重和c+f的大小，从中选取权重和最大的时段作为外呼时段。

s40，在外呼时段内执行针对电话号码的外呼操作。

本发明实施例提供的外呼控制方法，可以获取待外呼的电话号码所对应的客户数据，进而基于客户数据所包括的目标数据内容确定外呼成功率最高的外呼时段，最后在该外呼时段内执行针对该电话号码的外呼操作。基于本发明，可以利用客户数据为待外呼的电话号码匹配外呼成功率最高的外呼时段，使营销在最佳时段内进行，提高营销成功率。

基于上述实施例提供的外呼控制方法，本发明实施例则提供执行上述外呼控制方法的装置，该装置的结构示意图如图3所示，包括：

第一获取模块10，用于获取待外呼的电话号码。

第二获取模块20，用于获取电话号码对应的客户数据，客户数据包括目标数据项下的目标数据内容。

确定模块30，用于根据目标数据内容确定外呼成功率最高的外呼时段。

执行模块40，用于在外呼时段内执行针对电话号码的外呼操作。

可选的，确定模块30，具体用于：

确定目标数据内容在指定时段的权重，权重用于表征外呼成功率；根据目标数据内容在指定时段的权重计算指定时段的权重和；从指定时段中选取权重和最大的时段作为外呼时段。

可选的，用于确定目标数据内容在指定时段的权重的确定模块30，具体用于：

获取不同数据项下的不同数据内容在指定时段的权重；根据不同数据内容在指定时段的权重确定目标数据内容在指定时段的权重。

可选的，用于获取不同数据项下的不同数据内容在指定时段的权重的确定模块30，具体用于：

采用随机抽样的方式统计不同数据项下的不同数据内容在指定时段的权重。

可选的，确定模块30，还用于：

基于电话号码的外呼执行结果，采用随机抽样的方式重新统计不同数据内容在指定时段的权重。

本发明实施例提供的外呼控制装置，可以获取待外呼的电话号码所对应的客户数据，进而基于客户数据所包括的目标数据内容确定外呼成功率最高的外呼时段，最后在该外呼时段内执行针对该电话号码的外呼操作。基于本发明，可以利用客户数据为待外呼的电话号码匹配外呼成功率最高的外呼时段，使营销在最佳时段内进行，提高营销成功率。

以上对本发明所提供的一种外呼控制方法及装置进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备所固有的要素，或者是还包括为这些过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。