基于呼叫中心的智能耳机的制作方法

本实用新型涉及呼叫中心客服系统，具体涉及基于呼叫中心的智能耳机。

背景技术：

呼叫中心客服系统是服务电力客服的重要渠道，其统一了客服服务标准，消除了地域城乡差异，提高了需求响应速度，改善了客服服务感知。客服人员的问题解决效率会影响到其服务质量与服务心理。且呼叫中心客服系统中情绪智能化应用对增强服务、加强客服服务监督起到的比重越来越大，客服人员的情绪与健康问题不仅关乎到员工的心理、生理，且会影响到企业服务。

技术实现要素：

本实用新型目的是提供一种基于呼叫中心的智能耳机，方便对客服人员的工作管理，且实现情绪识别、健康监测，进而实现对客服人员的离线管理。

为了实现以上目的，本实用新型采用的技术方案为：一种基于呼叫中心的智能耳机，包括呈弧形的耳机支架，耳机支架的两端分设有左、右耳罩，左耳罩内设置左扬声器，右耳罩内设置右扬声器，所述的左耳罩上设置左麦克风和控制左麦克风音量的左开关，所述的左麦克风上设置左语音录音模块，左耳罩内设置左处理器；

所述的右耳罩上设置右麦克风和控制右麦克风音量的右开关，所述的右麦克风上设置右语音录音模块，右耳罩内设置右处理器；

所述的耳机支架上位于其弧形凹部的软垫内设置有主板，所述的主板上设置有数据运算处理模块、功放模块、GPS定位模块、无线通信模块、稳压电源模块；

所述的左处理器连接所述的主板；

所述的右处理器连接所述的主板；

位于左耳罩上有线或者无线连接有腕夹组件，腕夹组件上设置有电子温度计和电子脉搏器，所述的电子温度计、电子脉搏器的信息传递至所述的左处理器；

所述的无线通信模块与呼叫中心的监控端无线连接。

进一步的，所述的耳机支架的侧部设置有悬架和LED灯，悬架上设置有呼吸传感器组件，所述的呼吸传感器组件包括设置于悬架自由端的薄膜压力传感器和单片机，单片机的I/O端口与薄膜压力传感器和LED灯电连接。

再进一步的，所述的腕夹组件上还设置有数显屏，数显屏上显示电子温度计和电子脉搏器的实时数值。

再进一步的，所述的悬架可折动。

再进一步的，所述的无线通信模块包括模块、蓝牙模块、ZIGBEE模块。

再进一步的，位于耳机支架的两端开设竖槽，所述的左、右耳罩、沿所述的竖槽上下可滑动，竖槽上设置紧固件。

本实用新型的技术效果在于：本实用新型为基于呼叫中心的智能耳机，其中，右麦克风与客服通话端连接，左麦克风与呼叫中心的呼叫中心的域内端连接，这样右麦克风、左麦克风形成两个独立耳机，通过控制右开关、左开关实现与客服的对话的解答及与呼叫中心的域内提问的同步，提高工作效率以及服务质量。具体的，当客服提出问题，客服人员有疑惑的，通过右开关减小或者关闭右音量，通过左开关开启或者增大左音量与呼叫中心的域内端对接，第一时间寻求同步解答，反之，通过左开关减小或者关闭左音量、通过右开关开启或者增大右音量，这样在第一时间完成服务，提高服务质量和工作效率。且左麦克风上设置左语音录音模块、右麦克风上设置右语音录音模块，实现录音功能。且通过GPS定位模块对客服人员进行实时定位，并通过无线通信模块将客服人员的位置信息实时传递至呼叫中心的监控端，方便对客服人员的工作管理。并通过左麦克风、腕夹组件将客服人员的工作信息实时传递至呼叫中心的监控端，根据左麦克风的声音对客服人员情绪判断，腕夹组件的电子温度计和电子脉搏器对客服人员心率血压监测，从而实现情绪识别、健康监测的功能，通过本实用新型实现对客服人员的离线管理。

附图说明

图1为本实用新型的结构示意图。

具体实施方式

对于本领域技术人员而言，显然本实用新型不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本实用新型的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本实用新型。

参照附图，为了佩戴方便且不影响工作，将腕夹组件70置于左边，图中给出腕夹组件70与左耳罩21之间的有线连接的方式。在实际应用中，为了进一步达到方便效果，也可以位于腕夹组件70与左耳罩21上设置无线连接模块，两者通过无线连接模块匹配连接。

一种基于呼叫中心的智能耳机，包括呈弧形的耳机支架10，耳机支架10的两端分设有左、右耳罩21、22，左耳罩21内设置左扬声器，右耳罩22内设置右扬声器，所述的左耳罩21上设置左麦克风21a和控制左麦克风21a音量的左开关21c，所述的左麦克风21a上设置左语音录音模块，左耳罩21内设置左处理器21b；

所述的右耳罩22上设置右麦克风22a和控制右麦克风22a音量的右开关22c，所述的右麦克风22a上设置右语音录音模块，右耳罩22内设置右处理器22b；

所述的耳机支架10上位于其弧形凹部的软垫内设置有主板40，所述的主板 40上设置有数据运算处理模块41、功放模块42、GPS定位模块43、无线通信模块44、稳压电源模块45；

所述的左处理器21b连接所述的主板40；

所述的右处理器22b连接所述的主板40；

位于左耳罩21上有线或者无线连接有腕夹组件70，腕夹组件70上设置有电子温度计和电子脉搏器，所述的电子温度计、电子脉搏器的信息传递至所述的左处理器21b；

所述的无线通信模块44与呼叫中心的监控端无线连接。

本实用新型为基于呼叫中心的智能耳机，其中，右麦克风22a与客服通话端连接，左麦克风21a与呼叫中心的呼叫中心的域内端连接，这样右麦克风22a、左麦克风21a形成两个独立耳机，通过控制右开关22c、左开关21c实现与客服的对话的解答及与呼叫中心的域内提问的同步，提高工作效率以及服务质量。具体的，当客服提出问题，客服人员有疑惑的，通过右开关22c减小或者关闭右音量，通过左开关21c开启或者增大左音量与呼叫中心的域内端对接，第一时间寻求同步解答，反之，通过左开关21c减小或者关闭左音量、通过右开关 22c开启或者增大右音量，这样在第一时间完成服务，提高服务质量和工作效率。且左麦克风21a上设置左语音录音模块、右麦克风22a上设置右语音录音模块，实现录音功能。且通过GPS定位模块43对客服人员进行实时定位，并通过无线通信模块44将客服人员的位置信息实时传递至呼叫中心的监控端，方便对客服人员的工作管理。并通过左麦克风21a、腕夹组件70将客服人员的工作信息实时传递至呼叫中心的监控端，根据左麦克风21a的声音对客服人员情绪判断，腕夹组件70的电子温度计和电子脉搏器对客服人员心率血压监测，从而实现情绪识别、健康监测的功能，通过本实用新型实现对客服人员的离线管理。

进一步的，所述的耳机支架10的侧部设置有悬架和LED灯60，悬架上设置有呼吸传感器组件50，所述的呼吸传感器组件50包括设置于悬架自由端的薄膜压力传感器51和单片机，单片机的I/O端口与薄膜压力传感器51和LED灯60 电连接。

再进一步的，所述的腕夹组件70上还设置有数显屏71，数显屏71上显示电子温度计和电子脉搏器的实时数值。

再进一步的，所述的悬架可折动。

再进一步的，所述的无线通信模块44包括wifi模块、蓝牙模块、ZIGBEE 模块。

并为了进一步实现情绪识别，通过耳机支架10的侧部设置悬架，悬架上设置呼吸传感器组件50，利用客服人员的呼吸压力与频率对薄膜压力传感器51的振动，薄膜压力传感器51的振动强度信息和根据振动强弱信息控制LED灯60 灯光变化的单片机相连，这样通过LED灯60的变化由呼叫中心现场的管理人员直接观察到，这样通过客服人员的呼吸判定客服人员的情绪，实现智能耳机在呼叫中心现场的情绪识别和健康监测。

且由于每个客服人员佩戴耳机的位置不同，设置悬架可折动，这样供呼吸传感器组件50调整至客服人员对应的呼吸位置，进一步保证智能耳机情绪识别和健康监测的准确性。

且为了进一步保证本实用新型耳机的佩戴舒适性。再进一步的，位于耳机支架10的两端开设竖槽，所述的左、右耳罩21、22沿所述的竖槽上下可滑动，竖槽上设置紧固件。这样，左、右耳罩21、22位置可调，提高客服人员的舒适佩戴。

下面将结合本实用新型实施例，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。