一种电话探访的监管系统的制作方法

本实用新型涉及监测技术领域，尤其是一种电话探访的监管系统。

背景技术：

巡视探访服务作为养老助残服务的重要环节，受到人们高度重视，目前多地均在加强巡视探访工作，切实为有需求的老年人解决问题，从而提高老年人的服务获得感。

电话探访，作为一种高效的探访方式，已得到大力推广，但现有技术中缺少一种可对电话探访服务进行监管的系统。

技术实现要素：

因此，本实用新型提供了一种电话探访的监管系统，以解决上述的问题。

本实用新型的技术方案是：一种电话探访的监管系统，包括：

用户端，包括供用户使用的第一通话设备；服务人员端，包括供服务人员使用的第二通话设备，所述第二通话设备中还设置有第二远距通讯模块和用于存储所述第二通话设备的第二通话记录的第二存储器；所述第二通话设备中还设置有第二处理器，所述第二处理器分别与所述第二存储器、第二远距通讯模块之间连接；服务器，与所述第二远距通讯模块之间通讯连接；所述服务器中还设置有语音识别芯片；监管人员端，包括第三处理器，以及与所述第三处理器连接的第三远距通讯模块、第一显示器和第三存储器，所述第三远距通讯模块与所述服务器之间通讯连接。

可选的，所述第一通话设备中还设置有第一远距通讯模块和用于存储所述第一通话设备的第一通话记录的第一存储器；所述第一通话设备中还设置有第一处理器，所述第一处理器与所述第一存储器连接，所述第一远距通讯模块与所述服务器之间通讯连接；所述第二通话设备还包括与第二处理器连接的第二显示器。

可选的，所述服务人员端还包括报警设备，所述报警设备中设置有第一短距通讯模块，所述第二通话设备中设置有与第二处理器和第一短距通讯模块连接的第二短距通讯模块；所述监管人员端还设置有与所述第三处理器连接的键盘。

可选的，所述用户端还包括：与服务器之间通讯连接的第一读取装置；与服务器之间通讯连接的身份证读取装置；所述监管人员端还包括与所述第三处理器连接的报警装置。

可选的，所述用户端还包括：与服务器连接的定位装置。

可选的，所述用户端还包括第一反馈装置，和与所述第一反馈装置连接的第三短距通讯模块，所述第一通话设备中还设置有与第三短距通讯模块和第一处理器连接的第四短距通讯模块。

本实用新型提供的电话探访监管系统，能够对服务人员的电话探访服务进行方便地监管，减轻了监管人员的工作强度。

附图说明

图1是实施例的一种电话探访的监管系统的结构示意图之一；

图2是实施例的一种电话探访的监管系统的结构示意图之二；

图3是实施例的一种电话探访的监管系统的结构示意图之三；

图4是实施例的一种电话探访的监管系统的结构示意图之四；

图5是实施例的一种电话探访的监管系统的结构示意图之五。

具体实施方式

下面结合附图对本实用新型的技术方案详细描述。

实施例，本实用新型提供了一种电话探访的监管系统，参见图1，

包括：

用户端，包括供用户使用的第一通话设备；

服务人员端，包括供服务人员使用的第二通话设备，所述第二通话设备中还设置有第二远距通讯模块和用于存储所述第二通话设备的第二通话记录的第二存储器，所述第二通话记录包括每一次通话的双方电话号码、通话录音、通话开始时间和结束时间；所述第二通话设备中还设置有第二处理器，所述第二处理器分别与所述第二存储器、第二远距通讯模块之间连接，所述第二处理器用于从所述第二存储器存储的第二通话记录中，查找出通话的双方电话号码中包括所述第一通话设备的电话号码的第二目标通话记录；

服务器，与所述第二远距通讯模块之间通讯连接，所述服务器通过所述第二远距通讯模块从所述第二处理器获取所述第二目标通话记录；所述服务器中还包括语音识别芯片，所述语音识别芯片用于对所述第二目标通话记录中的每一次第二目标通话的通话录音进行语音识别，获得每一次第二目标通话对应的通话文字内容，并识别出通话文字内容中所包括的第一预设关键词；

监管人员端，包括第三处理器，以及与所述第三处理器连接的第三远距通讯模块、第一显示器和第三存储器，所述第三远距通讯模块与所述服务器之间通讯连接，所述第三处理器用于通过所述第三远距通讯模块从所述服务器获取所述每一次第二目标通话对应的通话文字内容、双方电话号码、通话开始时间和结束时间、通话文字内容中所包括的第一预设关键词，并将获取的上述信息存储于所述第三存储器、以及显示于所述第一显示器。

第一预设关键词可以是健康状况相关词，例如心脏、关节、耳朵等，通过识别这类型的第一预设关键词，可以得知通话内容中所涉及的健康状况询问情况；也可以是人为活动相关词，例如如厕、散步、做饭等，通过识别这类型的第一预设关键词，可以得知通话内容中所涉及到的日常行为询问情况。

上述第一通话设备可以是座机电话或手机，第二通话设备一般可以是座机电话，也可以是专用来与用户通话的手机，服务器可以使用现有的服务器，比如华为FusionServer RH2288V3服务器，显示器可以使用液晶显示器，比如HKC GF40液晶显示器，处理器可以使用现有的处理器比如i7处理器，存储器可以使用现有的存储器，比如WD1003FZEX系列硬盘，上述远距通讯模块可以是无线通讯发模块，比如gprs无线通讯模块，语音识别芯片可以使用现有的语音识别芯片，比如ap7003语音识别芯片。

本实用新型提供的电话探访监管系统，利用一些器件、装置的组合，实现了对服务人员的电话探访服务进行监管的目的，监管人员可以通过监管人员端来方便地获得服务人员与目标用户之间的通话记录，并可当通话内容涉及到第一预设关键词时，可以在第一显示器上获得所包括的第一预设关键词，便于监管人员了解电话探访内容；而且监管人员端与服务器之间只传输文字类的内容，不需要传输音频数据，节省了监管人员端花费的流量，监管人员端获得通话记录的速度较快。该系统能够对服务人员的电话探访服务进行方便地监管，减轻了监管人员的工作强度。

在一个实施例中，在生活中，老人们经常会接收到推销或诈骗电话，为了老人的安全，申请人还做了如下设计，参见图2，

所述第一通话设备中还设置有第一远距通讯模块，用于存储所述第一通话设备的第一通话记录的第一存储器，所述第一通话记录包括每一次通话的双方电话号码、通话录音、通话开始时间和结束时间；所述第一通话设备中还设置有第一处理器，所述第一处理器与所述第一存储器连接，所述第一处理器用于从所述第一存储器存储的第一通话记录中，查找出通话的双方电话号码中包括预设的黑名单电话号码的第一目标通话记录；其中，黑名单电话号码可以是骚扰类电话号码、推销类电话号码等；

所述服务器，与所述第一远距通讯模块之间通讯连接，所述服务器通过所述第一远距通讯模块从所述第一处理器获取所述第一目标通话记录，所述语音识别芯片还用于对所述第一目标通话记录中的每一次第一目标通话的通话录音进行语音识别，获得每一次第一目标通话对应的通话文字内容，并识别出通话文字内容中所包括的第二预设关键词；

所述第二通话设备还包括与第二处理器连接的第二显示器；

所述服务器向所述第二通话设备和监管人员端发送所述每一次第一目标通话对应的通话文字内容、双方电话号码、通话开始时间和结束时间、通话文字内容中所包括的第二预设关键词；

所述第二通话设备将所述发送的信息显示于所述第二显示器；

所述监管人员端将所述发送的信息显示于所述第一显示器。

通过上述结构可以方便的监测与用户的第一通话设备有过联络的黑名单电话号码的通话记录，及时了解用户这方面的通话情况，尤其是当用户是老人时，可以及时对老人进行提醒，防止老人被推销或诈骗电话所骗。

在一个实施例中，服务人员在执行任务中，有时会漏掉探访用户，从而造成电话探访任务未完成而自己并不知道，为此，申请人做了如下设计。参见图3，

所述服务人员端还包括报警设备，所述报警设备中设置有第一短距通讯模块，所述第二通话设备中设置有与第二处理器和第一短距通讯模块连接的第二短距通讯模块；

所述监管人员端还设置有与所述第三处理器连接的键盘；

所述第三存储器中还存储有服务人员的电话探访任务列表，该列表中列出了服务人员在预设时间段内应致电的用户编码及其对应的用户电话号码，第三处理器控制第一显示器显示该列表；当监管人员通过比对该列表和第二目标通话记录之后，发现服务人员有未完成的电话探访任务，则监管人员可以通过键盘向第三处理器输入服务人员编码和未电话探访的用户编码，第三处理器通过第三远距通讯模块将服务人员编码和未电话探访的用户编码发送给服务器，服务器通过第二远距通讯模块将服务人员编码和未电话探访的用户编码发送给第二处理器，第二处理器控制第二显示器将未电话探访的用户编码显示出来，并通过第二短距通讯模块、第一短距通讯模块向所述报警设备发送报警信号，服务人员感知到报警信号时便可知道自己有未完成的电话探访任务，根据第二显示器所显示的未电话探访的用户编码获知未探访的用户是哪位，从而可及时补救未完成的电话探访任务。

短距通讯模块可以使用现有的蓝牙模块、wifi模块、ZigBee模块等

在一个实施例中，当用户是老人时，可以预先为老人配置养老助残卡，该卡是一种存储有用户标识信息如姓名、电话号码、家庭住址等信息的智能卡片如IC卡、电子标签，为了方便老人主动联系服务部门，申请人做了如下设计：参见图4，

用户端还可包括：

与服务器之间通讯连接的第一读取装置，用于读取用户的养老助残卡内存储的用户标识信息，并将读取的用户标识信息发送给服务器；

与服务器之间通讯连接的身份证读取装置，用于读取用户的身份证信息，并将读取的身份证信息发送给服务器；

服务器用于在接收到用户标识信息和身份证信息时，确定二者是否存在于预存的一个用户对应的用户信息中；如果是，则向所述第三远距通讯模块发送报警指令和接收到的用户标识信息；

所述监管人员端还包括与所述第三处理器连接的报警装置，所述第三处理器从所述第三远距通讯模块获得所述报警指令时，控制报警装置发出报警，并将接收到的用户标识信息显示于第二显示器。如此，监管人员可及时获知需要服务的用户信息，并及时分配服务人员为该用户服务，提高服务的效率。

其中，上述报警装置可以使用现有的报警装置，比如语音报警装置、声光报警装置等，此处不做具体限定。

在一个实施例中，在服务中，有时通话会异常中断，此时用户的问题并未反应完毕，还需要服务人员继续与用户联系，为了防止服务人员将通话异常中断情况认为是用户问题反应完毕，申请人做了如下设计，参见图5：

所述用户端还包括第一反馈装置和与所述第一反馈装置连接的第三短距通讯模块，所述第一通话设备中还设置有与第三短距通讯模块和第一处理器连接的第四短距通讯模块，第一反馈装置可以独立装置的形式存在，比如满意度评价器，此处不做具体限定；用户可以向第一反馈装置执行预设的操作，比如执行代表“问题反应完毕”所对应的操作(例如按满意度评价器的“满意”按键)或者执行代表“问题未反应完毕”所对应的操作(例如按满意度评价器的“不满意”按键)，第一反馈装置通过第三短距通讯模块、第四短距通讯模块、第一处理器、第一远距通讯模块，将用户对第一反馈装置执行的操作内容和第一通话设备的电话号码发送给服务器；

所述服务器在接收到用户对第一反馈装置执行的操作内容和该用户的第一通话设备的电话号码时，将接收到的该信息存储并发送给监管人员端，监管人员端将接收到的该信息显示在第三显示器上；监管人员通过第三显示器所显示的内容判断出操作内容表示“问题未反应完毕”时，向服务人员端发送继续服务提示和该用户的第一通话设备的电话号码；服务人员端将继续服务提示和该用户的第一通话设备的电话号码显示于第二显示器上，服务人员通过第二显示器可以及时得知需要继续服务，并可及时获知需要继续服务的用户的第一通话设备的电话号码，从而提高服务效率。

为了方便确定用户地理位置，以便于上门解决问题，所述用户端还可以包括：定位装置，用于获取用户的位置信息，并将位置信息发送至服务器，服务器将该定位信息发送至第二处理器并通过第二处理器传输给第二显示器或服务人员端的显示装置上，以便于服务人员了解用户所在位置，当用户有问题需要上门解决时，服务人员可以根据该定位信息方便的查找到用户所在位置。

上述实施例只是实用新型的例示，不应当以说明书及附图的例示性实施例描述限制专利权的保护范围。

上面结合附图对本实用新型优选的具体实施方式和实施例作了详细说明，但是本实用新型并不限于上述实施方式和实施例，在本领域技术人员所具备的知识范围内，还可以在不脱离本实用新型构思的前提下作出各种变化。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号作为对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。单词第一、第二以及第三等的使用不表示任何顺序，可将这些单词解释为名称。